Apakah Menyebut Nama di Ulasan Google (グーグル) Bisa Menjadi Pencemaran Nama Baik? Penjelasan Juga Tentang Cara Penghapusan

Tidak sedikit orang yang memutuskan toko atau perusahaan mana yang akan mereka gunakan berdasarkan ulasan di Google (グーグル). Jika ulasan negatif yang berbahaya diposting di Google, hal itu dapat menurunkan reputasi perusahaan atau toko secara signifikan dan berpotensi menyebabkan kerugian.

Anda mungkin bertanya-tanya, ulasan seperti apa yang dapat dianggap sebagai pencemaran nama baik dan apakah mungkin untuk menghapus ulasan negatif yang telah diposting.

Artikel ini akan menjelaskan kriteria penghapusan ulasan di Google, apakah mencela secara spesifik dalam ulasan dapat dianggap sebagai pencemaran nama baik, cara menghapus ulasan, dan strategi yang dapat diambil jika ulasan tidak dapat dihapus.

Apa Itu Ulasan di Google?

Ulasan di Google adalah komentar dan penilaian yang muncul saat Anda mencari suatu tempat usaha melalui Google Maps. Pengguna bisnis atau toko dapat membagikan pendapat dan kesan mereka setelah menggunakan layanan tersebut dengan mengirimkan ulasan ke Google, sehingga informasi tersebut dapat dibagikan dengan pengguna lain. Ulasan ini sangat berguna ketika mencari perusahaan atau toko yang belum pernah dikunjungi, karena dapat dijadikan referensi untuk menemukan tempat yang tepat bagi Anda, dan banyak orang memanfaatkannya untuk tujuan tersebut.

Setiap hari, jutaan ulasan dari pengguna di seluruh dunia diposting di Google. Di sini, kami akan menjelaskan bagaimana ulasan di Google dikelola.

Kebijakan yang Telah Dibuat

Google telah menetapkan kebijakan konten yang ketat untuk memastikan bahwa ulasan yang diposting benar-benar berdasarkan pengalaman pribadi dan kunjungan, serta untuk menghilangkan ulasan yang tidak pantas atau menyinggung. Jika ulasan negatif diposting oleh seseorang yang sebenarnya tidak memiliki pengalaman atau tidak pernah berkunjung, hal itu dapat mengurangi jumlah pelanggan yang datang ke toko atau bisnis, dan berpotensi merugikan mereka.

Untuk mencegah situasi seperti ini, Google tidak hanya menetapkan kebijakan konten, tetapi juga secara rutin memperbarui kebijakan tersebut.

Referensi: Google｜Kebijakan Konten yang Dibuat oleh Pengguna di Maps

Pengelolaan Ulasan dengan Pembelajaran Mesin

Google menggunakan pembelajaran mesin untuk mengelola ulasan 24 jam sehari, memastikan bahwa ulasan tidak melanggar kebijakan. Konten yang diposting dikirim ke sistem manajemen untuk dievaluasi keabsahannya, dan konten palsu atau penipuan dihapus.

Untuk mengelola jumlah ulasan yang besar yang diposting setiap hari, Google tidak hanya menggunakan pemrosesan informasi oleh mesin, tetapi juga pemahaman nuansa oleh manusia. Mereka memeriksa apakah ada ulasan yang tidak pantas atau konten yang tidak relevan, serta menyelidiki apakah ada masalah dengan akun yang memposting ulasan atau dengan tempat itu sendiri.

Sementara itu, operator manusia secara rutin menjalani pelatihan untuk menghilangkan bias, berupaya meningkatkan kemampuan mereka dalam menangkap ulasan yang melanggar kebijakan dan mengurangi kemungkinan penghapusan ulasan yang sah.

Mekanisme untuk Mempertahankan Keaslian dan Kepercayaan

Google telah menyiapkan mekanisme yang memungkinkan pengguna dan bisnis melaporkan ulasan yang dianggap melanggar kebijakan kepada tim Google, dan jika perlu, mengambil tindakan seperti penghapusan ulasan, penangguhan akun, atau tindakan hukum.

Namun, ada yang berpikir bahwa tindakan akan terlambat jika menunggu sampai ada ulasan. Untuk mencegah situasi seperti itu, Google melakukan analisis dan pemantauan untuk mengambil langkah-langkah proaktif terhadap pengguna yang berpotensi berperilaku jahat, berusaha untuk mengurangi risiko penyalahgunaan.

Misalnya, jika ada acara yang akan menarik banyak perhatian, Google menerapkan perlindungan tingkat tinggi pada toko atau tempat di sekitar yang mungkin dicari di Google Maps, dan terus memantau sampai risiko kegiatan ilegal tidak ada lagi.

Apakah Ulasan di Google Bisa Menjadi Pencemaran Nama Baik?

Apabila terdapat ulasan negatif tentang toko atau perusahaan di Google, hal tersebut dapat mengurangi jumlah pengguna dan berpotensi menimbulkan kerugian. Di sini, kami akan menjelaskan apakah ulasan di Google dapat dikategorikan sebagai pencemaran nama baik.

Memenuhi Pasal 230 KUHP Jepang (刑法) Menjadi Pencemaran Nama Baik

Pencemaran nama baik terjadi jika memenuhi Pasal 230 KUHP Jepang (刑法). Pasal tersebut menyatakan sebagai berikut:

(Pencemaran Nama Baik)

Pasal 230: Barang siapa secara terbuka menunjukkan fakta dan merusak kehormatan orang lain, terlepas dari kebenaran fakta tersebut, akan dihukum dengan penjara paling lama tiga tahun atau kurungan atau denda maksimal lima ratus ribu yen.

Referensi: e-GOV Pencarian Peraturan | KUHP Jepang (刑法)[ja]

Karena internet dianggap sebagai tempat yang terbuka, ulasan buruk di Google dapat dikategorikan sebagai pencemaran nama baik. Pencemaran nama baik terjadi jika memenuhi semua kondisi berikut:

• Ada kemungkinan penurunan reputasi sosial
• Menunjukkan fakta yang konkret
• Dilakukan secara terbuka

Ulasan yang Menyebut Nama Saja Tidak Cukup untuk Pencemaran Nama Baik

Ulasan yang menyebut nama saja tidak cukup untuk dianggap sebagai pencemaran nama baik. Namun, jika ulasan tersebut memenuhi kondisi “ada kemungkinan penurunan reputasi sosial” dan “menunjukkan fakta yang konkret” seperti yang disebutkan di atas, maka ada kemungkinan ulasan tersebut dapat dikategorikan sebagai pencemaran nama baik.

Ulasan dengan Tujuan Kepentingan Umum Lebih Sulit Dikategorikan sebagai Pencemaran Nama Baik

Ulasan dengan tujuan kepentingan umum, yaitu yang berhubungan dengan kepentingan publik, lebih sulit untuk dikategorikan sebagai pencemaran nama baik. Kriteria yang tidak termasuk dalam pencemaran nama baik adalah sebagai berikut:

• Ulasan terkait dengan kepentingan publik (publisitas)
• Ulasan bermanfaat bagi kepentingan umum (kepentingan umum)
• Fakta yang disampaikan dianggap benar atau dapat dibuktikan kebenarannya (kebenaran dan kelayakan)
• Ulasan tidak melebihi batas sebagai opini atau kritik yang menyerang seseorang (non-eksesivitas)

Jika memenuhi keempat kriteria tersebut, pencemaran nama baik dapat dikecualikan.

Bagi yang ingin mengetahui lebih lanjut tentang pencemaran nama baik dan kepentingan umum, silakan merujuk pada artikel berikut.

Artikel terkait: Pencemaran Nama Baik dan Kepentingan Umum[ja]

Kriteria Penghapusan Ulasan di Google (グーグル)

Adalah hal yang wajar jika Anda ingin segera menghapus ulasan negatif tentang perusahaan Anda di Google. Namun, tidak semua ulasan negatif dapat dihapus.

Di sini, kami akan menjelaskan kriteria penghapusan ulasan di Google.

Apakah Memenuhi Kebijakan Konten Google (グーグル)

Kriteria utama untuk penghapusan adalah apakah ulasan tersebut melanggar kebijakan konten yang dilarang atau dibatasi oleh Google. Konten yang dilarang dan dibatasi meliputi “konten palsu atau niat baik yang palsu” dan “konten atau perilaku yang tidak pantas”.

Detailnya adalah sebagai berikut:

• Ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman nyata
• Ulasan yang diposting sebagai imbalan atas diskon atau layanan dari perusahaan
• Ulasan yang diposting dengan menyamar sebagai orang lain atau kelompok
• Ulasan yang mengandung informasi palsu
• Ulasan yang menyerang individu atau kelompok lain
• Ulasan yang mengandung informasi pribadi orang lain

Jika dianggap sesuai dengan kebijakan konten Google, maka penghapusan ulasan tersebut dimungkinkan.

Referensi: Google｜Konten yang Dilarang dan Dibatasi

Apakah Isi Postingan Melanggar Hukum Pidana

Jika isi postingan melanggar Pasal 230 KUHP (Kitab Undang-Undang Hukum Pidana), maka dapat dianggap sebagai pencemaran nama baik dan Anda dapat meminta penghapusan. Selain itu, ulasan jahat dapat termasuk dalam kejahatan seperti Pasal 233 KUHP “Kejahatan Gangguan Bisnis dengan Penipuan” dan “Kejahatan Pencemaran Kredit”, serta Pasal 231 KUHP “Kejahatan Penghinaan”.

(Pencemaran Kredit dan Gangguan Bisnis)

Pasal 233: Barang siapa dengan menyebarkan rumor palsu atau dengan penipuan merusak kredit seseorang atau mengganggu bisnisnya, akan dihukum dengan penjara paling lama tiga tahun atau denda paling banyak lima ratus ribu yen.

(Penghinaan)

Pasal 231: Barang siapa yang secara terbuka menghina orang lain tanpa menyebutkan fakta, akan dihukum dengan penjara paling lama satu tahun atau kurungan atau denda paling banyak tiga ratus ribu yen atau tahanan atau denda administratif.

Referensi: e-GOV Pencarian Peraturan｜KUHP[ja]

Penipuan di sini berarti tipu daya atau rencana untuk menipu orang lain. Misalnya, jika seseorang menulis kebohongan tanpa dasar seperti “produk ini tercampur dengan serangga”, hal itu dapat merusak kredit toko dan dapat dianggap sebagai kejahatan pencemaran kredit.

Jika ulasan palsu tersebut menyebabkan toko dibanjiri keluhan atau pertanyaan dan terpaksa menangani banyak masalah, maka kejahatan gangguan bisnis dengan penipuan mungkin terjadi. Selain itu, jika ada postingan seperti “Bodoh” atau “Perusahaan X adalah perusahaan hitam”, ada kemungkinan hal tersebut dapat dianggap sebagai kejahatan penghinaan.

Penilaian Hanya dengan Bintang Tidak Dapat Dihapus

Di Google Maps, Anda dapat memberikan penilaian hanya dengan bintang tanpa mengirimkan ulasan. Seberapa pun Anda tidak menyukai penilaian satu bintang yang diberikan sebagai bentuk gangguan, tanpa adanya ulasan, tidak mungkin untuk menilai apakah hal tersebut melanggar kebijakan konten atau hukum pidana.

Oleh karena itu, sulit untuk meminta penghapusan penilaian yang hanya berupa bintang.

Cara Menghapus Ulasan di Google (グーグル)

Ketika Anda menemukan ulasan fitnah atau palsu di Google Maps, Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan melalui formulir aplikasi Google. Google menyediakan dua cara untuk menghapus ulasan: melalui profil bisnis Anda atau melalui hasil pencarian di Google dan Google Maps.

Untuk metode pengajuan penghapusan Google, silakan merujuk pada artikel berikut.

Artikel terkait: Cara Menghapus Ulasan di Google Maps (マイビジネス)[ja]

Setelah mengajukan permohonan penghapusan, jika Google menilai isi permohonan Anda benar, ulasan tersebut akan dihapus. Proses peninjauan ini bisa memakan waktu sekitar dua minggu.

Meskipun ulasan telah dihapus, Google tidak akan memberikan laporan, jadi pastikan untuk memeriksanya sendiri.

Strategi Penanganan Jika Ulasan Google Tidak Dapat Dihapus

Meskipun telah mengajukan permohonan penghapusan melalui Google Form, terkadang ulasan tidak dapat dihapus. Jika ulasan negatif tersebut tidak dihapus, citra negatif perusahaan Anda tidak akan bisa dibersihkan.

Dalam kasus seperti ini, kami akan menjelaskan strategi apa yang dapat diambil.

Memberikan Balasan yang Sopan pada Ulasan Berperingkat Rendah

Balaslah ulasan negatif dengan sopan. Hal ini akan membuat pengguna lain melihat bahwa Anda menanggapi dengan tulus.

Sebagai hasilnya, Anda mungkin dapat menghilangkan kesan negatif terhadap toko Anda atau bahkan mencegah pengiriman ulasan negatif sejak awal. Di antara ulasan yang tidak dihapus oleh Google, mungkin ada yang tidak sesuai dengan fakta, persepsi pengguna yang salah, atau ulasan yang jelas-jelas salah dari pihak pengulas.

Dengan menggunakan fitur balasan Google, Anda juga dapat memberikan koreksi atau kontra-argumen terhadap ulasan. Tergantung pada isi balasan, Anda bahkan dapat meningkatkan citra perusahaan.

Misalnya, jika jelas bahwa pengulas yang salah, Anda dapat menunjukkan keabsahan dan kejujuran pihak toko melalui kontra-argumen atau koreksi. Saat membalas ulasan, pertimbangkan bagaimana pihak ketiga akan melihatnya dan pastikan untuk menggunakan bahasa yang sopan dan menyampaikan pesan dengan singkat.

Berupaya Meningkatkan Jumlah Ulasan Berperingkat Tinggi

Jika ada banyak ulasan berperingkat tinggi, ulasan berperingkat rendah akan menjadi kurang menonjol. Untuk mengurangi dampak ulasan negatif, berusahalah untuk meningkatkan jumlah ulasan positif. Dengan demikian, Anda juga dapat meningkatkan penilaian keseluruhan.

Namun, hindari meminta staf untuk menulis ulasan atau meminta orang lain untuk memberikan ulasan positif demi meningkatkan peringkat. Jika tindakan manipulatif seperti ini terungkap, toko atau perusahaan Anda mungkin akan menerima penalti seperti penurunan peringkat pencarian.

Yang terpenting adalah berusaha secara konsisten untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi.

Mengembangkan Profil Bisnis Google

Melihat kembali dan memperkaya profil bisnis Google Anda juga merupakan salah satu metode. Misalnya, jika ada perbedaan antara informasi seperti hari libur atau jam operasional di profil bisnis dengan kenyataannya, hal ini dapat menyebabkan keluhan.

Pastikan untuk memeriksa informasi agar tidak ada kesalahan dan memperbarui profil jika ada perubahan. Selain itu, kekurangan informasi dapat menyebabkan ketidaksesuaian harapan, yang berpotensi menghasilkan ulasan negatif. Oleh karena itu, sangat penting untuk memperkaya konten profil Anda agar hal tersebut tidak terjadi.

Langkah Hukum Terkait Penghapusan Ulasan di Google

Jika terdapat ulasan berbahaya, Anda dapat mengambil tiga langkah hukum berikut.

• Mengajukan permohonan perintah sementara terhadap Google
• Melakukan pengaduan pidana
• Mengajukan gugatan sipil

Ketika ulasan berbahaya diposting di Google dan perlu dihapus, sebagai prasyarat, Anda harus mengidentifikasi individu tersebut melalui permintaan pengungkapan informasi pengirim. Artikel berikut menjelaskan secara detail tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim.

Artikel terkait: Cara Mengidentifikasi Individu yang Memposting Ulasan Berbahaya di Google Maps[ja]

Mengajukan Permohonan Perintah Penangguhan Sementara terhadap Google

Dengan mengajukan permohonan penangguhan sementara terhadap Google, ada kemungkinan untuk menghapus ulasan. Penangguhan sementara adalah tindakan hukum yang diambil sementara waktu untuk mencegah kerugian pada hak atau kepentingan seseorang sebelum keputusan akhir pengadilan dikeluarkan. Proses penangguhan sementara adalah sebagai berikut.

1. Mengajukan permohonan ke pengadilan
2. Pemeriksaan dokumen
3. Wawancara dan pemeriksaan (memberikan kesempatan kepada para pihak dan pihak yang berkepentingan untuk memberikan pernyataan)
4. Keputusan jaminan dan penjaminan (jika klaim diterima, menyetorkan uang jaminan yang ditentukan oleh pengadilan ke lembaga penyimpanan)
5. Perintah penangguhan sementara
6. Penghapusan

Pihak yang diajukan permohonan adalah Google LLC yang berbasis di Amerika Serikat, sehingga dokumen yang diserahkan harus diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris. Uang jaminan untuk permohonan penangguhan sementara penghapusan berkisar antara 300.000 hingga 500.000 yen.

Jika perintah penangguhan sementara dikeluarkan dan Google menyetujuinya, ulasan dapat dihapus dalam waktu sekitar 1 hingga 2 minggu. Setelah ulasan dihapus, Anda dapat menarik permohonan penangguhan sementara dan mendapatkan kembali uang jaminan Anda.

Melakukan Tuntutan Pidana Terhadap Penulis Postingan

Apabila ulasan dianggap sebagai tindak pidana pencemaran nama baik atau kejahatan seperti penipuan dan penghambatan bisnis, atau penghancuran kredit, tuntutan pidana dapat diajukan untuk menuntut hukuman. Saat menuntut penulis postingan, perlu untuk mengidentifikasi pelaku dengan mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim.

Proses tuntutan pidana adalah sebagai berikut:

1. Mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim kepada Google
2. Mengidentifikasi penyedia layanan internet (provider) pelaku dari alamat IP yang diungkapkan oleh Google
3. Mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim kepada provider
4. Membuat surat tuntutan pidana
5. Menyerahkan surat tuntutan pidana ke kantor polisi

Batas waktu untuk mengajukan tuntutan adalah 6 bulan setelah mengetahui pelaku (Pasal 235 Ayat 1 dari Undang-Undang Pidana Jepang). Jika batas waktu terlewat, Anda tidak akan dapat mengajukan tuntutan, sehingga setelah pelaku teridentifikasi, pastikan untuk menyerahkan surat tuntutan dalam waktu 6 bulan.

Mengajukan Tuntutan Sipil Terhadap Penulis Postingan

Jika suatu postingan dianggap sebagai pencemaran nama baik, penipuan dalam bisnis, penghancuran kredit, atau penghinaan, maka dimungkinkan untuk mengajukan tuntutan sipil sebagai tindakan ilegal dari penulis postingan tersebut dan menuntut ganti rugi. Pasal 709 dari Hukum Sipil Jepang (民法, Minpō) menetapkan sebagai berikut:

(Ganti Rugi Akibat Tindakan Ilegal)

Pasal 709: Orang yang dengan sengaja atau karena kelalaian melanggar hak orang lain atau kepentingan yang dilindungi oleh hukum harus bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang timbul dari pelanggaran tersebut.

Referensi: Pencarian Peraturan e-GOV｜Hukum Sipil Jepang[ja]

Saat menuntut ganti rugi, perlu untuk mengidentifikasi pelaku dengan mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim. Mendengar kata ganti rugi, beberapa orang mungkin langsung membayangkan proses pengadilan.

Namun, jika masalah dapat diselesaikan melalui negosiasi antar pihak yang bersangkutan (perdamaian) tanpa perlu mengajukan gugatan, maka tidak ada kebutuhan untuk proses pengadilan. Jika negosiasi antar pihak tidak berjalan lancar atau pelaku menolak untuk bertemu, maka dapat diajukan permohonan mediasi ke pengadilan dan dilakukan negosiasi dengan bantuan mediator pengadilan.

Jika bahkan setelah itu pelaku tetap tidak bersedia membayar kompensasi, maka tuntutan akan diajukan melalui proses pengadilan.

Kesimpulan: Untuk Penghapusan Ulasan Google, Konsultasikan dengan Pengacara

Apabila terdapat ulasan negatif di Google, hal tersebut dapat menimbulkan citra buruk dan berpotensi memberikan dampak negatif terhadap upaya pengumpulan pelanggan. Meskipun permintaan penghapusan kepada Google dapat dilakukan oleh individu, namun ketika berkaitan dengan tindakan hukum seperti injungsi sementara atau pengajuan gugatan, pengetahuan hukum menjadi sangat penting.

Dengan berkonsultasi kepada pengacara, Anda tidak hanya akan mendapatkan nasihat yang tepat, tetapi juga dukungan dalam pembuatan dokumen dan bantuan penghapusan ulasan, sehingga memungkinkan penyelesaian masalah dengan lancar.

Panduan Strategi dari Firma Hukum Kami

Firma Hukum Monolith adalah sebuah firma hukum yang memiliki pengalaman luas dalam IT, khususnya hukum internet dan hukum secara umum. Di era digital saat ini, mengabaikan informasi yang menyebar di internet terkait kerugian reputasi atau fitnah dapat menyebabkan kerugian serius. Firma kami menyediakan solusi untuk mengelola risiko reputasi dan strategi penanganan krisis reputasi online. Silakan baca artikel di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.

Bidang layanan Firma Hukum Monolith: Strategi Manajemen Risiko Reputasi untuk Perusahaan Terdaftar[ja]