Apa itu Strategi Penanganan Kerugian Reputasi di Gurunabi?

Ketika mencari restoran untuk makan bersama, banyak orang merujuk ke situs ulasan. Meskipun ada banyak situs ulasan restoran, Gurunavi dan Tabelog adalah dua situs dengan jumlah akses terbanyak. Karena informasi yang diposting di Gurunavi sering muncul di hasil pencarian tentang restoran, ulasan di Gurunavi memiliki pengaruh besar terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan restoran tersebut. Oleh karena itu, jika ada ulasan yang memfitnah di Gurunavi, kerugian reputasi yang dihasilkan bisa sangat besar, dan perlu ditangani segera. Meskipun ada berbagai cara untuk mengatasi kerugian reputasi, kali ini kami akan menjelaskan tentang salah satu metode, yaitu ‘cara menghapus ulasan’.

Ciri dan Sifat Gurunavi

Gurunavi adalah situs web yang mengumpulkan informasi tentang restoran yang dioperasikan oleh Perusahaan Gurunavi. Di Gurunavi, Anda dapat mencari restoran, melihat informasi detail tentang restoran, melakukan reservasi online, memberikan penilaian (ulasan) restoran, dan berbagi informasi tentang restoran. Restoran membayar biaya iklan untuk mempublikasikan informasi mereka di Gurunavi. Selain itu, mereka juga memposting kupon restoran dan melakukan fitur khusus, serta bekerja sama dengan situs gourmet lainnya. Sekarang, Gurunavi adalah salah satu situs pencarian gourmet terkemuka bersama dengan “Tabelog”, “Retty”, dan “Hot Pepper”, dan tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa tidak ada orang yang tidak tahu tentang itu.

Apa Itu Kerugian Reputasi yang Dapat Terjadi di Gurunavi

Di situs Gurunavi yang berpengaruh seperti ini, jika ada ulasan yang berisi konten jahat dan tidak berdasar yang melanggar hak privasi atau hak kehormatan, ada kemungkinan pengunjung akan berkurang dan sebagai hasilnya, penjualan dapat menurun, yang dapat menyebabkan kerugian ekonomi yang besar. Contoh kerugian reputasi di restoran termasuk “menyajikan makanan sisa”, “pemilik restoran ini adalah mantan narapidana”, “makanan di restoran itu tidak layak dimakan. Tidak ada gunanya pergi ke restoran itu, itu hanya buang-buang waktu” dan lainnya. Jika ada ulasan negatif seperti ini, jumlah reservasi dan pengunjung dapat menurun drastis, penjualan dapat turun, dan kredibilitas dengan pihak ketiga dan lembaga keuangan dapat menurun. Ada juga kasus di mana reputasi sosial menurun sehingga sulit untuk mempertahankan karyawan. Selain itu, ada kasus di mana pesaing yang kehilangan pelanggan terus-menerus menulis ulasan yang merendahkan dan memfitnah. Selain itu, kerugian reputasi juga dapat menurunkan motivasi kerja karyawan dan meningkatkan tingkat turnover. Oleh karena itu, dampak kerugian reputasi sangat besar, jadi jika Anda merasa ada yang tidak wajar, Anda harus mempertimbangkan untuk menghapus atau mengungkapkan penulisnya.

Untuk detail tentang contoh pencemaran nama baik di restoran, silakan lihat artikel di bawah ini.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan Gurunavi

Jika ada ulasan yang berisi fitnah atau pencemaran nama baik, Anda harus menghapus ulasan tersebut. Ada dua cara untuk menghapus ulasan, yaitu dengan menghapusnya sendiri atau meminta bantuan pengacara. Pertama, kami akan menjelaskan cara menghapusnya sendiri.

Mengajukan Permintaan Penghapusan Melalui ‘Kontak Kami’ di Gurunavi

Untuk menghapus ulasan di Gurunavi, masuk ke ‘Kontak Kami’ dari halaman utama Gurunavi, kemudian isi dan kirimkan alasan penghapusan dan konten yang ingin dihapus di ‘Kontak Layanan’.

Ulasan Apa yang Dapat Dihapus?

Menurut Syarat dan Ketentuan Penggunaan Gurunavi, ulasan dapat dihapus jika ‘melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan’. Namun, keputusan untuk menghapus atau tidak sepenuhnya diserahkan kepada Gurunavi. Syarat dan Ketentuan Penggunaan Gurunavi melarang tindakan berikut.

Sebagai contoh, ulasan seperti ‘restoran ini menyajikan sisa makanan pelanggan’ sulit untuk ditentukan kebenarannya oleh pihak Gurunavi. Namun, ulasan yang menyatakan bahwa restoran menyajikan sisa makanan, baik itu benar atau tidak, dapat menurunkan reputasi restoran secara signifikan, sehingga dapat diklaim bahwa ini melanggar larangan 1) ‘merugikan… keuntungan… pihak ketiga.’

Selain itu, ulasan seperti ‘pemilik restoran ini adalah mantan narapidana’ dapat dianggap melanggar larangan 1) ‘melanggar privasi orang lain…’ meskipun itu mungkin benar, karena ini adalah informasi pribadi yang umumnya tidak ingin diketahui orang lain.

Juga, ulasan seperti ‘makanan di restoran itu tidak layak dimakan. Tidak ada gunanya pergi ke restoran itu, itu hanya buang-buang waktu’ mungkin tidak dianggap sebagai pencemaran nama baik seperti yang akan dijelaskan nanti, tetapi setidaknya dapat dianggap merendahkan makanan yang disajikan oleh restoran, sehingga dapat diklaim bahwa ini melanggar larangan 1) ‘mencemarkan nama baik orang lain.’

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan pada Gurunavi karena Dianggap Melanggar Hukum

Apa itu Permintaan Tindakan Pencegahan Pengiriman?

Jika ulasan yang ditulis di Gurunavi melanggar hukum, Anda dapat meminta tindakan pencegahan pengiriman kepada operator Gurunavi berdasarkan Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Provider (Japanese Provider Liability Limitation Law). Tindakan pencegahan pengiriman adalah proses di mana Gurunavi meminta pendapat dari penulis ulasan tentang apakah informasi harus dihapus atau tidak berdasarkan permintaan dari orang yang ingin menghapus ulasan. Jika Gurunavi memutuskan bahwa informasi harus dihapus, ulasan tersebut akan dibuat tidak dapat dilihat. Jika Anda ingin meminta tindakan pencegahan pengiriman, Anda harus mengirimkan “Formulir Permintaan Tindakan Pencegahan Pengiriman” yang mencantumkan item hukum yang diperlukan kepada Gurunavi.

Kapan Anda Dapat Meminta Penghapusan?

Menurut Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Provider, Anda dapat meminta tindakan pencegahan pengiriman “jika Anda merasa hak Anda telah dilanggar”, yaitu, jika postingan ulasan merupakan tindakan ilegal. Alasan mengapa dikatakan “jika Anda merasa hak Anda telah dilanggar” bukan “hak Anda telah dilanggar” adalah untuk memungkinkan permintaan bahkan jika tidak jelas apakah hak Anda telah dilanggar pada saat permintaan. Contoh khas dari target permintaan tindakan pencegahan pengiriman adalah pelanggaran hak privasi dan hak kehormatan (fitnah).

Untuk fitnah, hal ini berlaku jika fakta konkret yang menurunkan evaluasi sosial seseorang ditulis. Namun, fitnah tidak berlaku jika fakta yang diposting adalah benar atau jika ada alasan dan dasar yang sah untuk percaya bahwa itu adalah benar. Untuk persyaratan fitnah, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

Sebagai contoh, untuk ulasan “Pemilik toko ini adalah mantan narapidana” yang disebutkan di atas, memiliki catatan kriminal umumnya dianggap sebagai fakta konkret yang menurunkan evaluasi sosial seseorang. Oleh karena itu, jika ulasan ini sama sekali tidak berdasar, fitnah dapat berlaku.

Penghapusan Ulasan Melalui Tindakan Sementara

Sejauh ini, metode yang telah kami perkenalkan adalah metode yang sepenuhnya bergantung pada kebijakan Gurunavi, apakah akan menghapus ulasan atau tidak. Jika Gurunavi tidak mau menghapus ulasan secara sukarela, Anda harus mengajukan tindakan sementara. Tindakan sementara adalah prosedur sementara yang berbeda dari prosedur pengadilan biasa dan biasanya dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 1 hingga 2 bulan. Setelah mengajukan tindakan sementara, Anda harus hadir di pengadilan untuk menyampaikan argumen Anda dan mengajukan bukti yang mendukung argumen Anda. Anda sebaiknya meminta bantuan dari seorang pengacara, yang merupakan ahli hukum, untuk prosedur ini.

Jika permohonan tindakan sementara diterima, perintah tindakan sementara akan dikeluarkan kepada Gurunavi. Perintah tindakan sementara ini memiliki kekuatan paksa. Jika Gurunavi tidak mematuhi perintah, pengadilan akan memaksa Gurunavi untuk membayar sejumlah uang, yang secara tidak langsung mendorong penghapusan ulasan. Untuk informasi lebih lanjut tentang penghapusan posting melalui tindakan sementara, silakan lihat artikel di bawah ini.

Cara Mengidentifikasi Pengirim

Tujuan dari mengidentifikasi penulis ulasan adalah untuk menuntut penulis atas tuduhan pencemaran nama baik dan mengajukan gugatan tuntutan ganti rugi. Prosedur untuk mengidentifikasi penulis disebut permintaan pengungkapan informasi pengirim. Untuk melakukan permintaan pengungkapan informasi pengirim, berdasarkan Undang-Undang Tanggung Jawab Penyedia Layanan (Japanese Provider Liability Law), Anda akan meminta Gurunavi untuk mengungkapkan informasi pengirim seperti alamat IP. Kemudian, Anda akan mengidentifikasi penyedia akses yang digunakan untuk posting dari alamat IP, dan sekarang Anda akan meminta penyedia akses untuk mengungkapkan informasi pengirim seperti nama dan alamat penulis.

Namun, informasi yang akan diungkapkan dalam permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah informasi pribadi pelanggan, yang dapat dianggap sebagai informasi yang sangat rahasia bagi penyedia layanan. Oleh karena itu, biasanya penyedia layanan tidak akan menyetujui pengungkapan secara sukarela. Oleh karena itu, Anda akan mengajukan gugatan untuk pengungkapan informasi pengirim sambil mengajukan permohonan sementara untuk prosedur penyimpanan log akses.

Untuk informasi lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Ringkasan

Di atas, kami telah singkat memperkenalkan metode penghapusan ulasan, yang merupakan salah satu strategi dalam menghadapi kerugian reputasi. Ulasan yang melanggar hak kehormatan dan sejenisnya dapat menimbulkan kerugian ekonomi yang tak terduga jika tersebar. Selain itu, membutuhkan waktu tertentu untuk menghapus ulasan semacam ini, jadi jika Anda menemukannya, sebaiknya segera bertindak untuk mengambil tindakan.