Come eliminare le recensioni negative su Rakuten Beauty

Cos’è Rakuten Beauty

Rakuten Beauty è un sito di ricerca e prenotazione di parrucchieri e saloni di bellezza gestito dalla Rakuten Inc. Qui, è possibile cercare saloni di bellezza e prenotare quelli che preferisci. Puoi effettuare prenotazioni telefoniche e online direttamente dal sito, e la varietà di saloni disponibili spazia non solo dai parrucchieri, ma anche dai centri estetici, saloni di unghie, estensioni delle ciglia e molto altro. Una delle caratteristiche principali è che puoi accumulare punti Rakuten, un servizio di punti che può essere considerato il più grande del settore. Per coloro che utilizzano frequentemente i siti e i negozi affiliati Rakuten, l’accumulo e l’utilizzo di punti Rakuten attraverso vari servizi è un grande vantaggio. Poiché c’è anche un’app per smartphone, si può presumere che molte donne e membri Rakuten cercano e prenotano qui.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su Rakuten Beauty

Le informazioni sui saloni pubblicate su Rakuten Beauty provengono principalmente dai saloni stessi, quindi l’unico modo per verificare le opinioni degli utenti effettivi è attraverso la sezione delle recensioni. Sebbene la maggior parte dei commenti siano positivi, essendo un sito di recensioni basato principalmente su post degli utenti, è possibile che vengano pubblicate anche recensioni negative. In questo articolo, spiegheremo il contenuto delle recensioni negative e dei danni alla reputazione che potrebbero essere riscontrati nella sezione recensioni di Rakuten Beauty.

Recensioni che esprimono insoddisfazione per il trattamento

Un tipo di recensione che potrebbe essere pubblicata esprime insoddisfazione per il trattamento ricevuto. Ad esempio, una recensione che dice “Ho chiesto di tagliare i capelli in stile XX, ma sono stati tagliati troppo. Il salone era anche molto affollato e non hanno colorato i capelli nel colore che volevo, quindi non sono soddisfatto del risultato finale” può danneggiare la reputazione del parrucchiere e non è una recensione che il salone vorrebbe vedere. Tuttavia, l’affermazione “non è come volevo” si basa sul giudizio soggettivo dell’utente, quindi può essere difficile stabilire se si tratta di una falsità o di diffamazione. Inoltre, questa recensione potrebbe essere utile per chi legge le recensioni. La decisione di rimuovere o meno questo tipo di recensione può essere difficile. Tuttavia, ci sono casi in cui la recensione potrebbe essere rimossa, come quando contiene espressioni definitive come “non dovresti assolutamente andarci” o “è il peggiore”, contiene espressioni diffamatorie, o afferma qualcosa che è contrario ai fatti (ad esempio, che il colore usato non era quello richiesto dall’utente).

Recensioni che contengono critiche ad altre recensioni

Un altro tipo di recensione potrebbe contenere critiche ad altre recensioni. Ad esempio, se qualcuno scrive “La recensione qui sotto è sicuramente falsa! Non credeteci. Questo salone è il peggiore, esattamente l’opposto di quello che dice la recensione precedente!”, questo potrebbe danneggiare la credibilità delle altre recensioni. È sia maleducato che dannoso per la reputazione del salone dire che una recensione scritta da un cliente è falsa. Questo tipo di recensione dovrebbe essere rimosso immediatamente.

Recensioni che contengono espressioni malevole o diffamatorie

Un altro tipo di recensione potrebbe contenere espressioni malevole o diffamatorie. Ad esempio, se qualcuno scrive “Il parrucchiere A di questo salone è disgustoso, ha toccato il mio petto mentre mi lavava i capelli”, questa recensione, se non vera, danneggia l’onore di una persona o di un salone specifico e dovrebbe essere rimossa immediatamente. Rakuten Beauty esamina visivamente il contenuto di tutte le recensioni prima di pubblicarle, quindi è raro che vengano pubblicate recensioni palesemente diffamatorie. Tuttavia, dato che la revisione è fatta manualmente, è possibile che rimangano recensioni che contengono espressioni malevole o diffamatorie. Per coloro che potrebbero subire danni alla reputazione a causa di tali post, sarebbe preferibile che fossero rimossi il più presto possibile.

Come richiedere la rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Termini di utilizzo delle recensioni su Rakuten Beauty (Giappone)

Su Rakuten Beauty (Giappone) esistono termini di utilizzo per le recensioni. L’articolo 5 di questi termini elenca le azioni proibite nelle recensioni. Si ritiene che i post che violano questi punti saranno spesso respinti durante la fase di revisione. Anche se non lo fossero, sarebbero comunque considerati candidati per la rimozione.

Come fare una richiesta di rimozione

Su Rakuten Beauty (Giappone), le richieste di rimozione devono essere fatte attraverso il modulo di contatto disponibile sulla pagina di aiuto.

Esempio di come fare una richiesta di rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Innanzitutto, compila le informazioni necessarie nel modulo. Segui le istruzioni del modulo e inserisci il nome del salone dove è stata lasciata la recensione. Nella sezione del modulo per le domande, indica specificamente a quale recensione ti riferisci per facilitare l’identificazione da parte di Rakuten Beauty (Giappone). Ad esempio, se c’è una recensione che critica un’altra recensione, come “Non credete a questa recensione qui sotto! È sicuramente falsa! Questo salone è il peggiore, esattamente l’opposto di quanto affermato nella recensione precedente!”, potresti scrivere qualcosa del genere nella sezione di spiegazione:

Gentili signori, sono il direttore del salone di bellezza XX. Vorrei chiedere la rimozione di questa recensione. Questa recensione afferma che la recensione precedente di Mr. B è falsa, ma non è assolutamente vero. Mr. B ha lasciato una recensione dopo essere stato soddisfatto del nostro servizio. Questa recensione non solo è offensiva per Mr. B, ma danneggia anche l’immagine del nostro salone. Inoltre, rientra nell’articolo 5, paragrafo 1, punto 3 dei termini di utilizzo delle recensioni, che proibisce “valutazioni, critiche o opinioni su altre recensioni”. Questo tipo di post ha un impatto negativo sulle nostre attività, quindi vorremmo chiedere la sua rimozione. Grazie per la vostra attenzione.

Rakuten Beauty (Giappone) ha chiaramente dichiarato che rimuoverà i post che violano i termini di utilizzo delle recensioni. Pertanto, se riesci a dimostrare che un post viola questi termini, è molto probabile che venga rimosso. Se la tua richiesta di rimozione non viene accolta, puoi considerare di fare una richiesta di misure preventive contro l’invio a Rakuten Beauty (Giappone) o di avviare un’azione legale. Queste sono questioni legali, quindi puoi gestirle da solo o consultare un avvocato. Fai attenzione se decidi di affidarti a un’agenzia di rimozione che non sia un avvocato, poiché potrebbe comportare una violazione della legge.

Come procedere con una richiesta di rimozione per contenuti illegali

Misure legali disponibili

Se il contenuto viola i diritti o è in contrasto con la legge, è possibile contestarlo in tribunale attraverso un avvocato. Le misure legali che possono essere prese in relazione alla gestione del danno alla reputazione su Internet includono principalmente:

• Richiesta di misure preventive di invio per la rimozione volontaria
• Richiesta di rimozione di post e presentazione di un’ingiunzione provvisoria
• Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente (richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP, richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo)
• Richiesta di risarcimento del danno (richiesta di risarcimento dopo aver identificato l’autore del post)

Tra questi, le richieste direttamente correlate alla rimozione sono la richiesta di misure preventive di invio o la richiesta di rimozione di post e l’ingiunzione provvisoria.

Argomenti da sostenere legalmente

Per procedere con una richiesta di rimozione legale, il primo argomento da considerare è la “diffamazione”. La diffamazione si verifica quando:

• È “pubblica”
• “Indica un fatto”
• “Danneggia la reputazione di una persona”

Se tutti questi elementi sono presenti. Ad esempio, se una recensione dice “Il parrucchiere A in questo posto mi ha toccato il petto mentre faceva lo shampoo, è disgustoso”, vediamo se soddisfa i requisiti da 1 a 3. Prima di tutto, i post su siti di recensioni come Rakuten Beauty sono considerati “pubblici” perché possono essere visti da un numero indefinito di persone su Internet.

In secondo luogo, “indicando un fatto” significa rivelare un fatto concreto che è sufficiente per abbassare la valutazione sociale di una persona, indipendentemente dal fatto che sia vero o falso. In questo caso, il contenuto è “è stato molestato, come essere toccato al petto”, che indica un fatto illegale che il parrucchiere ha commesso molestie sessuali, che è sufficiente per abbassare la sua valutazione sociale.

Infine, per “danneggiare”, non è necessario che la reputazione sia effettivamente danneggiata, basta che esista un rischio astratto. Non è necessario dimostrare che il post in questione è stato visto da un numero indefinito di persone su notizie online o social media e che ci sono state proteste e critiche al salone. Basta che esista un rischio oggettivo.

Per ulteriori dettagli sui requisiti per la diffamazione, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Inoltre, si potrebbe considerare di sostenere che l’espressione “è disgustoso” è un “insulto”, o che il fatto di rivelare le informazioni personali del parrucchiere è una violazione della privacy. Per decidere quale argomento sia il migliore, sarebbe utile consultare un avvocato.

Rimozione attraverso il metodo del tribunale (misure provvisorie)

Per richiedere la rimozione di una violazione legale come la diffamazione, il metodo normale è prima di tutto richiedere misure per prevenire l’invio. Tuttavia, la richiesta di misure per prevenire l’invio è un metodo di richiesta di rimozione che non passa attraverso il tribunale, e richiede la rimozione volontaria da parte di Rakuten Beauty. Essendo un mezzo facoltativo, a seconda del giudizio, la rimozione potrebbe non essere effettuata. D’altra parte, nella procedura attraverso il tribunale, se la rimozione è approvata in tribunale, la forza vincolante della sentenza si manifesta, quindi Rakuten Beauty sarà costretta a rimuovere. Pertanto, se le misure per prevenire l’invio non sono approvate, è efficace passare alla procedura legale. Le misure provvisorie sono un metodo previsto dalla legge giapponese sulla conservazione civile, e sono richieste quando è necessaria una soluzione il più rapidamente possibile, prima di ottenere una sentenza definitiva attraverso un’azione legale formale.

In casi come questo, dove ci sono recensioni diffamatorie, una volta diffuse, c’è un alto rischio di danni difficili da recuperare, quindi è efficace richiedere la rimozione delle informazioni il più rapidamente possibile utilizzando il sistema di misure provvisorie insieme all’azione legale. Quando viene emesso un ordine di misure provvisorie, il tribunale ordina alla parte avversa di rimuovere il post, quindi la parte avversa dovrà rimuovere. Nel caso delle misure provvisorie, se si consulta un avvocato con esperienza in gestione del danno alla reputazione, in molti casi è possibile realizzare la rimozione entro 2-3 mesi dalla richiesta, rendendolo un mezzo efficace. Per una spiegazione dettagliata della procedura di misure provvisorie per la rimozione di articoli in caso di diffamazione o danno alla reputazione, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento cautelare

Per quanto riguarda l’identificazione dell’autore di un post tramite un provvedimento cautelare, se si fa richiesta a un avvocato, è possibile che venga rivelata l’informazione dell’autore, come l’indirizzo IP, attraverso la cosiddetta richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, e che si possa identificare l’autore del post. Facendo ciò, sarà possibile richiedere un risarcimento per i danni subiti a causa di un post diffamatorio all’autore identificato. I dettagli di questo processo sono spiegati nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Rakuten Beauty, o “Bellezza Rakuten” in italiano, è un sito web che effettua una revisione dei contenuti prima di pubblicare le recensioni, il che lo rende un sito con poche recensioni malevoli. Tuttavia, questa revisione non verifica l’accuratezza del contenuto, ma è puramente formale, quindi potrebbero essere pubblicate recensioni indesiderate. Tuttavia, potrebbe essere possibile risolvere il problema utilizzando misure legali, come richiedere la rimozione o, se la richiesta di rimozione non viene accettata, come descritto sopra. Il modo in cui si dovrebbe procedere e il tipo di argomenti che si dovrebbero presentare variano a seconda del caso specifico. In ogni caso, sostenere l’illegalità implica contenuti e metodi specialistici, quindi è difficile per un individuo farlo, e diventa un atto legale, quindi avrai bisogno dell’aiuto di un avvocato. Prima di tutto, dovresti consultare un avvocato per determinare se la recensione in questione viola i diritti o contravviene alla legge.