Come eliminare le recensioni malevoli dal Mercato Rakuten

Rakuten Market è un sito di e-commerce online. Su Rakuten Market, vengono venduti molti prodotti, tra cui alimenti e elettrodomestici. Rakuten Market dispone di una funzione chiamata “Recensioni e opinioni di tutti”, che consente di scrivere e controllare recensioni sui prodotti. Tra queste recensioni, potrebbero esserci commenti negativi come “Ho avuto uno scambio con il direttore A (nome reale) riguardo a un reso, ma era così scortese che mi ha davvero infastidito” o “Ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che ho ordinato e non mi hanno nemmeno assistito per il reso”. In tali casi, c’è il rischio che gli utenti che cercano prodotti su motori di ricerca come Google o su Rakuten Market possano imbattersi in queste recensioni negative. Se ci sono recensioni negative su Rakuten Market, è possibile richiedere la rimozione di tali recensioni? Inoltre, in quali casi sarebbe meglio consultare un avvocato?

Cos’è Rakuten Ichiba

Rakuten Ichiba offre una vasta gamma di prodotti in vari settori, tra cui alimentari ed elettronica, che gli utenti possono acquistare online. Rakuten Ichiba dispone anche di una funzione che permette agli utenti di pubblicare recensioni e opinioni, permettendo così agli altri utenti di decidere quali prodotti acquistare basandosi su queste recensioni. Pertanto, esiste il rischio che, se vengono pubblicate recensioni negative su Rakuten Ichiba, gli utenti che stanno cercando prodotti da acquistare tramite motori di ricerca come Google o direttamente su Rakuten Ichiba, potrebbero decidere di non acquistare quel prodotto dopo aver letto queste recensioni.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su Rakuten Market

Quando si cerca un prodotto su Rakuten Market, oltre alle foto e alle informazioni di base del prodotto, è possibile visualizzare le recensioni. Tra queste recensioni, ci sono anche quelle negative. Che tipo di recensioni negative vengono scritte sui prodotti di Rakuten Market? Di seguito sono riportati alcuni esempi di possibili recensioni negative.

Recensioni che criticano il proprietario del negozio con il suo vero nome

Ad esempio, potrebbe essere stata pubblicata una recensione del tipo “Ho avuto a che fare con il proprietario del negozio A (vero nome) riguardo a un reso, ma è stato molto scortese e mi ha davvero infastidito”. Potrebbe esserci stato un malinteso tra il proprietario del negozio online e l’utente, che ha portato alla pubblicazione di una recensione negativa. Se una recensione negativa di questo tipo viene pubblicata, il negozio online potrebbe subire effetti negativi, come una diminuzione delle vendite, a causa di tale recensione.

Recensioni che criticano il negozio per un errore nell’ordine del prodotto

Ad esempio, potrebbe essere stata scritta una recensione del tipo “Ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che ho ordinato e non mi hanno nemmeno permesso di restituirlo”. Se il negozio ha spedito un prodotto diverso da quello ordinato e non ha gestito il reso, questo è un problema. Tuttavia, potrebbe anche essere che l’utente non si sia reso conto di aver ordinato il prodotto sbagliato e che il negozio non abbia commesso alcun errore. In un caso del genere, se viene scritta una recensione del tipo “Ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che ho ordinato e non mi hanno nemmeno permesso di restituirlo”, il negozio online potrebbe subire danni, come una diminuzione del numero di ordini e delle vendite.

Altre recensioni diffamatorie infondate o post che causano danni alla reputazione

Anche nelle recensioni di Rakuten Market, ci può essere la possibilità che vengano pubblicate recensioni che vanno oltre il raggio d’azione delle recensioni e dei commenti sui negozi online e sui prodotti, e che possono essere considerate diffamatorie o dannose per la reputazione di un particolare negozio online o prodotto. Queste recensioni malevole dovrebbero essere rimosse, proprio come i post diffamatori e dannosi per la reputazione su bacheche anonime come 5chan (ex 2chan). Per informazioni su come richiedere la rimozione di un post su 5chan (ex 2chan), si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Come richiedere la rimozione di una recensione per violazione dei Termini di Servizio e delle Linee Guida per la Pubblicazione su ‘Recensioni di Tutti’

Se ritieni che una recensione pubblicata su ‘Recensioni di Tutti’ di Rakuten Market violi i Termini di Servizio o le Linee Guida per la Pubblicazione, puoi segnalarla cliccando su ‘Segnala una recensione inappropriata’ situato in basso a destra della recensione.

Dopo aver cliccato su ‘Segnala una recensione inappropriata’ e aver effettuato l’accesso a Rakuten Market, apparirà la seguente schermata, da cui potrai segnalare la recensione inappropriata a Rakuten.

Secondo le note sulla schermata sopra, Rakuten può prendere misure come la rimozione di una recensione senza preavviso all’autore o agli utenti se la recensione segnalata contiene:

• Contenuti diffamatori verso altri
• Molteplici post con lo stesso contenuto da parte della stessa persona con intenti maliziosi
• Contenuti a scopo di pubblicità commerciale
• Contenuti contrari alla legge o all’ordine pubblico e al buon costume
• Contenuti che violano le informazioni personali, i diritti di terzi o la privacy
• Altri contenuti che Rakuten ritiene inappropriati

Le azioni proibite dall’articolo 5 (Azioni Proibite) dei Termini di Servizio di ‘Recensioni di Tutti’ di Rakuten Market sono le seguenti:

(1) È proibito pubblicare recensioni che contengono i seguenti contenuti:
・Contenuti che diffamano la nostra società, i fornitori di servizi o terzi
・Contenuti che portano o promuovono attività criminali
・Contenuti contrari alla legge
・Contenuti a scopo di pubblicità commerciale
・Contenuti che contengono specifiche affermazioni politiche o religiose
・Contenuti che danneggiano senza motivo la reputazione del fornitore di servizi o che possono causare insicurezza sulla sua affidabilità
・Contenuti che violano o possono violare i diritti d’autore, l’onore, la privacy o altri diritti della nostra società, dei fornitori di servizi o di terzi
・Contenuti che contengono espressioni discriminatorie
・Contenuti volgari, dannosi, volgari o altri contenuti che causano disgusto agli altri
・Oltre a quanto sopra, contenuti contrari all’ordine pubblico e al buon costume
・Altri contenuti che la nostra società ritiene inappropriati (omissis)

Articolo 5 dei Termini di Servizio di ‘Recensioni di Tutti’ (estratto)

Secondo il paragrafo 2 dell’articolo 5 dei Termini di Servizio di ‘Recensioni di Tutti'[ja], Rakuten Inc. può prendere misure come la rimozione di recensioni che violano quanto sopra.

Inoltre, secondo le Linee Guida per la Pubblicazione, è proibito pubblicare post che diffamano altri o che contengono informazioni che possono identificare individui.

La recensione “Ho avuto a che fare con il direttore A (nome reale) riguardo a un reso, ma era così scortese che mi ha davvero infastidito” nell’esempio sopra sembra rientrare nell’articolo 5, paragrafo 1, punto (1) dei Termini di Servizio di ‘Recensioni di Tutti’ (“(omissis) Contenuti che violano o possono violare i diritti d’autore, l’onore, la privacy o altri diritti della nostra società, dei fornitori di servizi o di terzi (omissis)”) e nel punto 1 delle Linee Guida per la Pubblicazione (“Pubblicazione di informazioni che possono identificare individui”), quindi sembra che possa essere segnalata.

Esempi di richieste di rimozione basate su illegalità

Per quanto riguarda l’articolo 5, paragrafo 1, punto (1) del regolamento d’uso di “Recensioni di tutti” che dice “(omissis) contenuti che violano o rischiano di violare i diritti di copyright, onore, privacy o altri diritti della nostra azienda, del fornitore del servizio o di terzi (omissis)”, è necessario considerare la diffamazione (violazione del diritto all’onore). I requisiti per la diffamazione sono i seguenti:

• Pubblicamente
• Indicando un fatto
• Danneggiando l’onore di una persona

Ad esempio, se una recensione come “Ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che ho ordinato e non mi hanno nemmeno aiutato a restituirlo” è stata scritta, allora:

1. La dichiarazione “Ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che ho ordinato e non mi hanno nemmeno aiutato a restituirlo” ha un significato concreto,
2. Il comportamento di spedire un prodotto diverso da quello ordinato e di non rispondere alle richieste di reso è soggetto a certe restrizioni legali, e il fatto di essere considerati come un negozio online che si comporta in questo modo è svantaggioso per il negozio in questione,
3. Il negozio in questione gestisce i resi nel caso in cui per errore venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato.

Questo sarebbe l’argomento. Tuttavia, anche se si soddisfano i tre requisiti per la diffamazione, se si soddisfano le seguenti condizioni, la diffamazione non si verifica, quindi fate attenzione.

• C’è pubblicità
• C’è un interesse pubblico
• È vero o si riconosce la verosimiglianza della verità

Non solo l’esempio sopra, ma anche altre recensioni diffamatorie o recensioni che danneggiano la reputazione devono essere considerate per determinare se costituiscono diffamazione. Tuttavia, le negoziazioni di rimozione basate su tali argomenti e discussioni legali possono essere difficili se non si conosce bene la legge. Consultare un avvocato con una vasta conoscenza specialistica può aumentare la probabilità di una rimozione senza problemi. I requisiti per la diffamazione sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento provvisorio

Anche se si segnala a Rakuten tramite il modulo di segnalazione di recensioni inappropriate del Mercato Rakuten, se la recensione non viene rimossa, è possibile richiedere la rimozione attraverso il tribunale. Le recensioni del Mercato Rakuten possono essere rimosse non solo attraverso un procedimento legale, ma anche attraverso un provvedimento provvisorio. Anche se il procedimento legale procede senza intoppi, spesso richiede da 3 a 12 mesi, e può durare più di un anno. D’altra parte, un provvedimento provvisorio, se richiesto a un avvocato esperto in danni alla reputazione, spesso termina in circa 2-3 mesi dalla richiesta alla rimozione, ed è più veloce. Il flusso del provvedimento provvisorio è come segue:

• Richiesta di provvedimento provvisorio
• Esame
• Pagamento del deposito cauzionale
• Emissione dell’ordine di provvedimento provvisorio
• Esecuzione

Nel caso di un provvedimento provvisorio, è necessario presentare non solo un’argomentazione legale, ma anche le prove per sostenere tale argomentazione. Ad esempio, se viene postata una recensione come “Ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che ho ordinato e non mi hanno nemmeno aiutato a restituirlo”, dovresti:

• Presentare il record dell’ordine in questione
• Il manuale per la gestione dei resi e degli scambi

come prova e sostenere che “Il negozio online in questione spedisce correttamente i prodotti ordinati e, nel caso in cui venga spedito un prodotto diverso, gestisce i resi e gli scambi”. Tuttavia, potrebbe essere difficile fare queste affermazioni e fornire le prove da soli senza l’aiuto di un avvocato. Per ulteriori dettagli sulla rimozione tramite provvedimento provvisorio, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento provvisorio

Se si ricevono numerose recensioni diffamatorie o dannose per la reputazione senza alcuna base per un lungo periodo di tempo, è possibile ricorrere a un avvocato per avviare una procedura chiamata richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente. La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente è una procedura prevista dall’articolo 4, paragrafo 1, della “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi” (Provider Liability Limitation Act). Attraverso questa procedura, è possibile richiedere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP, il nome e l’indirizzo della persona che ha postato recensioni diffamatorie o dannose per la reputazione. Su Rakuten Market, ci potrebbero essere individui con sentimenti negativi verso specifici negozi online, personale o prodotti che postano recensioni basate su false accuse o diffamazione. In tali casi, se si riesce a ottenere informazioni come l’indirizzo IP del postatore, potrebbe essere possibile identificarlo. La procedura per identificare l’emittente è la seguente:

• Richiesta di divulgazione delle informazioni al fornitore di contenuti/servizi
• Domanda di provvedimento provvisorio per la divulgazione delle informazioni dell’emittente
• Identificazione del fornitore di transito
• Domanda di provvedimento provvisorio per impedire la cancellazione delle informazioni dell’emittente al fornitore di transito
• Causa per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente
• Identificazione dell’emittente sulla base della sentenza del tribunale

Se, dopo aver seguito la procedura sopra descritta, si riesce a identificare il postatore, è possibile richiedere un risarcimento per i costi legali e i danni morali sostenuti per identificare il postatore. Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Rakuten Market è un comodo sito di e-commerce dove è possibile acquistare prodotti di vari generi. Gli utenti possono anche pubblicare recensioni sui prodotti e sui negozi online, il che consente loro di considerare gli acquisti sulla base di informazioni reali. Tuttavia, esiste anche la possibilità che vengano pubblicate recensioni diffamatorie o dannose per la reputazione basate su malintesi o malizia. Se pensi che una recensione violi i termini di utilizzo o le linee guida per la pubblicazione di “Recensioni di tutti”, puoi segnalarla come inappropriata. Tuttavia, se la recensione non viene rimossa nonostante la segnalazione, potrebbe essere necessario richiedere la rimozione o l’identificazione dell’autore attraverso il tribunale. Potrebbe essere difficile fare rivendicazioni legali, come la diffamazione, da soli senza l’aiuto di un avvocato. Se hai problemi con recensioni diffamatorie o dannose per la reputazione su Rakuten Market, è importante consultare un avvocato con una vasta conoscenza specialistica.