Spiegazione dei casi di incendio dell'account aziendale di Instagram! Anche misure preventive e di risposta

Nell’attuale era in cui i social network sono al centro dell’attenzione, sempre più aziende stanno creando account su Instagram come parte delle loro attività di pubbliche relazioni e promozione. Sebbene sia facile utilizzare Instagram per diffondere informazioni, c’è il rischio che la pubblicazione di informazioni errate o espressioni problematiche possa rapidamente “infiammare” l’account, e che questo si diffonda. Ci sono stati molti casi di “incendi” su account aziendali di Instagram.

In questo articolo, presenteremo alcuni casi di “incendi” su Instagram e spiegheremo le misure e le azioni da intraprendere per evitarli.

Il contesto delle polemiche su Instagram

Le polemiche su Instagram si diffondono principalmente attraverso la condivisione di post. Le caratteristiche che favoriscono questa diffusione sono le seguenti:

Funzione hashtag

Un hashtag è una parola chiave preceduta dal simbolo “#” (cancelletto). Su Instagram è possibile aggiungere fino a 30 hashtag per post e, cercando un hashtag, è possibile visualizzare tutti i post che lo includono. Ad esempio, cercando “#caffè”, appariranno numerosi post relativi al caffè. Aggiungendo un hashtag a un post, è possibile stimolare la visualizzazione anche da parte di persone che non ci seguono.

Per le aziende che mirano a diffondere informazioni, la funzione hashtag è molto attraente, ma se si verifica una polemica, può anche contribuire a diffonderla, quindi è necessaria attenzione.

Funzione di integrazione

Instagram può essere integrato con altri social network come Twitter e Facebook. Impostando l’integrazione, i contenuti postati su Instagram verranno riflessi contemporaneamente su Twitter e Facebook. Anche questa è una funzione utile, ma se si commette un errore nel contenuto del post, il rischio di una polemica diffusa e difficile da eliminare aumenta.

Anche se si posta su Instagram, che ha una diffusione relativamente bassa rispetto ad altri social network, se il post viene condiviso su una piattaforma con una maggiore diffusione, c’è un rischio maggiore di polemiche, quindi è necessaria attenzione.

Facilità di postare

I contenuti dei post su Instagram sono principalmente foto e video. Non c’è bisogno di pensare a un testo, quindi c’è il vantaggio di poter postare più facilmente rispetto ad altri social network. Tuttavia, la facilità di postare aumenta anche il rischio di fare post inappropriati. In particolare, la violazione del diritto d’autore e del diritto all’immagine sono problemi che possono facilmente causare controversie.

Funzione di repost delle storie

Inoltre, su Instagram c’è una funzione chiamata “Storie” che permette di fare post che scompaiono dopo 24 ore. E nelle Storie, c’è anche una funzione “Repost” che permette ad altri utenti di citare e postare. Questa funzione, simile alla funzione di retweet su Twitter, può accelerare la diffusione di una polemica a causa della sua natura virale.

Casi di incendi su Instagram

Anche le grandi aziende ben note su Instagram causano problemi di incendi. Ecco alcuni esempi specifici.

Incendio a causa del divario di immagine

La compagnia di telefonia mobile S ha pubblicato un’immagine adorabile di un cane, il suo personaggio immagine, sul suo account ufficiale, raccogliendo recensioni. Tuttavia, a seguito di una collaborazione con un comico e di un post stimolante diverso dal solito, ci sono state molte opinioni da parte degli utenti che era una presa in giro e sgradevole, e ha preso fuoco. L’azienda potrebbe aver voluto presentare una nuova visione del mondo, ma c’era un grande divario rispetto ai contenuti e all’atmosfera precedenti, e molti utenti sembravano sentirsi a disagio.

Trattato come marketing stealth e incendiato

La compagnia alimentare S ha iniziato a postare su Instagram con il nome personale di un’attrice famosa. La maggior parte degli utenti pensava che i post fossero dell’attrice stessa, ma poi si è scoperto che era una pubblicità da parte di un rappresentante dell’azienda, e ha preso fuoco. Si sono sentite molte voci come “È marketing stealth?” e “Sono stato tradito”. La causa del problema era che l’azienda non aveva reso chiaro che si trattava di un account pubblicitario. In questo modo, anche se non ci sono problemi con il contenuto del post, c’è la possibilità di un incendio.

Se il tempismo non è buono, si rischia di provocare risentimento e incendi

Un popolare modello che è il personaggio immagine del marchio di skincare L ha pubblicizzato uno spray solare L sul suo account Instagram, e ha preso fuoco. La ragione dell’incendio era che il tempismo del post era inappropriato. Infatti, il post è stato fatto proprio nel bel mezzo di una forte pioggia nell’ovest del Giappone nel 2018 (anno 30 dell’era Heisei, 2018 nel calendario gregoriano), che ha causato enormi danni. “Vorrei che pensasse alla situazione prima di parlare”, “Non è il momento di dire questo quando tante persone stanno morendo”, ecc., ha ricevuto molte critiche. In risposta a questi commenti, il modello ha risposto: “Se pensi che il mio post sia sgradevole, smetti di seguirmi”. Questa risposta ha gettato benzina sul fuoco, e l’incendio si è ulteriormente accelerato.

Incendiato per aver fatto un post che corrisponde a una rappresentazione ingiusta

La società F, che vende integratori, ha presentato un prodotto sul suo account ufficiale di Instagram con la frase “Per una pelle idratata che non conosce la secchezza”, e ha preso fuoco. Questo perché, dato che gli integratori non sono farmaci, non possono essere etichettati come “risolve ○○” secondo la legge giapponese sui farmaci. In questo modo, i post che corrispondono a rappresentazioni ingiuste, come la legge giapponese sui farmaci e la legge giapponese sulla visualizzazione di premi, portano a incendi.

Articolo correlato: Fino a che punto sono OK i prodotti online? Spiegazione della regolamentazione secondo la legge giapponese sulla visualizzazione dei premi[ja]

Misure preventive per evitare di infiammarsi su Instagram

Come dimostrano questi casi di infiammazione, anche se il contenuto del post sembra non avere problemi, può infiammarsi a seconda delle circostanze. Quando si gestisce un account aziendale su Instagram, non solo è necessario prestare attenzione a se il contenuto del post è contrario alla legge o alla morale, ma è anche richiesta una prospettiva multi-angolare. Qui, presenteremo tre misure preventive per evitare di infiammarsi su Instagram.

Creare linee guida operative

Per evitare di infiammarsi, è importante stabilire in anticipo le regole di post. Se si utilizza Instagram per la pubblicità e la promozione aziendale, è consigliabile stabilire in anticipo le linee guida operative. Si consiglia di stabilire il più concretamente possibile il contenuto del post, il tempismo e il sistema di controllo. Operando secondo le linee guida, si può prevenire le dichiarazioni imprudenti del personale responsabile e garantire la qualità dei post.

Inoltre, si consiglia di stabilire non solo per i post normali, ma anche per i post delle storie. I post delle storie scompaiono dopo 24 ore, ma questa caratteristica può facilmente portare a trascuratezze, quindi è necessaria attenzione.

Impostare l’esclusione dei commenti

Si consiglia anche di impostare l’esclusione dei commenti nei post del feed. Su Instagram, è possibile disattivare i commenti per ogni post. Se ci sono commenti critici, l’impressione sarà negativa e diventerà una reputazione, quindi impostiamo l’esclusione per questo motivo.

Anche se i commenti sono disattivati, è possibile verificare i “mi piace” degli utenti.

Verificare i fatti del contenuto del post

Prima di postare, assicurati sempre di verificare i fatti sul contenuto. Se si diffonde informazioni errate, l’immagine del marchio dell’azienda cadrà solo per questo. Il personale responsabile dei social media ha bisogno di un senso di responsabilità per portare l’immagine dell’azienda su di sé.

Particolarmente degno di nota è il contenuto medico e legale. Se si diffondono informazioni errate in questi campi, l’impatto negativo sulla società sarà maggiore. Inoltre, a seconda delle circostanze, potrebbe essere possibile perseguire la responsabilità legale, come i danni.

Inoltre, in linea di principio, si dovrebbe evitare il più possibile di postare contenuti che potrebbero influenzare altre aziende o individui, e se si deve fare riferimento o presentare altre aziende o individui, si dovrebbe ottenere il permesso in anticipo.

Cosa fare se si scatena un incendio su Instagram?

Anche se si presta molta attenzione alla gestione, come sopra, c’è ancora la possibilità di un incendio. In passato, ciò che non era considerato un problema può diventare un problema a causa dei cambiamenti nel tempo, quindi è difficile ridurre a zero il rischio di incendio. È importante conoscere in anticipo il modo corretto di affrontare un incendio e prepararsi per le emergenze.

Analizzare le cause dell’incendio

Se si verifica un incendio, la prima cosa da fare è analizzare le cause dell’incendio. Le cause dell’incendio possono variare, come problemi con il contenuto del post o un momento di post inappropriato. Comprendendo accuratamente le cause dell’incendio, è possibile considerare misure per prevenirne la ricorrenza.

Quando si analizzano le cause dell’incendio, è bene verificare i seguenti punti:

• Se c’era un problema con il contenuto del post
• Se il momento del post era inappropriato
• Se il contenuto del post era contrario alla legge o alla morale
• Se il contenuto del post era in linea con l’immagine dell’azienda

Considerare le misure per prevenire la ricorrenza

Non si può dire categoricamente che “l’incendio è cattivo”. Se si verifica un incendio, mentre si indaga sulla causa, come azienda, si dovrebbe formulare una politica operativa coerente per il futuro e lavorare su misure per prevenire la ricorrenza. Questo dovrebbe essere utile per la gestione futura dei social media.

In base ai risultati dell’analisi delle cause dell’incendio, se necessario, riflettere le misure per prevenire la ricorrenza nelle linee guida operative, ecc., e assicurarsi che tutti i partecipanti siano pienamente consapevoli di esse.

Considerare le misure legali contro la diffamazione

Anche se si elimina il post che ha causato l’incendio e si fa un’apologia, c’è la possibilità che continui a essere postato un commento malizioso sull’account. Se i commenti diffamatori continuano a essere postati in modo persistente, potrebbe essere opportuno considerare le misure legali. Ci sono vari modi per farlo, come eliminare i commenti, identificare l’autore del commento, e richiedere un risarcimento per danni all’autore identificato. Per ulteriori dettagli sulle misure legali, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante.

Articolo correlato: Rimozione di articoli diffamatori. Come utilizzare il “provvedimento provvisorio” più semplice del processo?[ja]

Articolo correlato: Cosa è la richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente? Un avvocato spiega come farlo e cosa fare attenzione[ja]

Riassunto: Per gestire le crisi su Instagram, consulta un avvocato

Instagram è ampiamente utilizzato come parte delle attività di pubbliche relazioni e promozionali delle aziende, tuttavia, esiste il rischio che possa causare danni alla reputazione in caso di crisi.

Oltre alle funzioni di diffusione come gli hashtag, ci possono essere casi in cui si verifica una crisi anche se il contenuto sembra non avere problemi, a causa delle circostanze o delle impressioni. È necessario affrontare la situazione prontamente prima che la reputazione si diffonda.

Se si è costantemente diffamati e si subiscono danni alla reputazione, si dovrebbe considerare l’adozione di misure legali, come la richiesta di rimozione di pagine o commenti, o l’identificazione dell’autore del post.

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolith vanta una vasta esperienza in IT, in particolare nell’intersezione tra Internet e legge. Negli ultimi anni, ignorare le informazioni relative a danni alla reputazione o diffamazione diffusi su Internet può portare a gravi conseguenze. Il nostro studio offre soluzioni per gestire i danni alla reputazione e le crisi online. Troverete i dettagli nell’articolo sottostante.

Settori di competenza dello Studio Legale Monolith: Gestione del danno alla reputazione[ja]