Come creare i termini di servizio per i servizi web, spiegato da un avvocato (seconda parte)

Con la diffusione degli smartphone di oggi, la domanda di servizi su Internet come i social network, i giochi online e vari servizi di download sta aumentando. Ogni servizio di questo tipo ha sempre un “Termini di servizio” creato.

Quando si avvia un nuovo servizio Web, esistono casi in cui si prendono i termini di servizio di altre aziende che offrono servizi simili e si creano in modo appropriato, ma poiché ogni servizio Web ha le sue caratteristiche, se si creano i termini di servizio senza considerare tali punti, si può subire danni inaspettati a causa dei reclami degli utenti.

In questo articolo, spiegheremo come creare i termini di servizio e cosa fare attenzione durante la creazione, introducendo clausole di esempio.

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Cosa sono i Termini di Servizio

I “Termini di Servizio” sono un insieme di regole organizzate e redatte in forma scritta dall’operatore del servizio per l’uso del servizio da parte degli utenti.

I Termini di Servizio vengono creati per vari tipi di business, ma sono spesso utilizzati per servizi su Internet, come i servizi di social networking e i servizi cloud, noti come servizi web.

L’operatore del servizio crea i Termini di Servizio e, quando l’utente accetta questi termini e inizia a utilizzare il servizio, si stabilisce un contratto tra l’operatore del servizio e l’utente secondo i Termini di Servizio. Questo è il meccanismo.

Metodo corretto per la creazione dei Termini di Servizio

Quando si creano i Termini di Servizio, è possibile fare riferimento a un certo grado di “modello”. Tuttavia, alla fine, i Termini di Servizio sono un contratto tra il fornitore del servizio web e l’utente, che stabilisce le regole. Pertanto, il contenuto specifico varierà inevitabilmente a seconda del servizio.

In questo articolo, presenteremo le clausole che possono essere utilizzate come “modello”, al di fuori delle parti che dovrebbero essere personalizzate per ciascun servizio.

Sospensione del Servizio

(Sospensione del Servizio)
Articolo 〇
1. La nostra azienda può, senza preavviso agli utenti registrati, sospendere o interrompere l’uso totale o parziale del servizio nei seguenti casi:
(1) Quando è necessario effettuare controlli regolari o di emergenza sul sistema informatico relativo al servizio
(2) In caso di interruzione dovuta a un incidente che coinvolge computer, linee di comunicazione, ecc.
(3) In caso di impossibilità di gestire il servizio a causa di forza maggiore come incendi, interruzioni di corrente, disastri naturali, guerre, rivolte, insurrezioni, promulgazione o abolizione di leggi e regolamenti, ordini da autorità pubbliche, azioni di contenzioso, ecc.
(4) In caso di problemi, interruzione o sospensione del servizio, interruzione della collaborazione con il servizio, cambiamenti nelle specifiche, ecc., nei servizi SNS esterni
(5) In altri casi in cui la nostra azienda ritiene necessaria la sospensione o l’interruzione
2. La nostra azienda può terminare la fornitura del servizio a sua discrezione. In questo caso, la nostra azienda informerà in anticipo gli utenti registrati.
3. Gli utenti registrati devono verificare a proprie spese e responsabilità se l’uso del servizio viola le leggi applicabili, le regole interne delle organizzazioni industriali, ecc. La nostra azienda non garantisce in alcun modo che l’uso del servizio da parte degli utenti registrati sia conforme alle leggi applicabili, alle regole interne delle organizzazioni industriali, ecc.
4. La nostra azienda non si assume alcuna responsabilità per i danni subiti dagli utenti registrati a seguito delle misure adottate sulla base di questo articolo.

Nel caso di servizi web, può essere necessario interrompere o sospendere il servizio in caso di carico eccessivo sul server o di necessità di manutenzione. In tali casi, è importante essere in grado di sospendere o interrompere la fornitura del servizio a propria discrezione.

Attribuzione dei Diritti

(Attribuzione dei Diritti)
Articolo 〇
1. Tutti i diritti di proprietà e i diritti di proprietà intellettuale relativi al nostro sito web, alla nostra applicazione o a questo servizio appartengono a noi o a coloro che ci hanno concesso la licenza. L’autorizzazione all’uso di questo servizio basata sulla registrazione prevista da questo contratto non implica l’autorizzazione all’uso dei diritti di proprietà intellettuale di noi o di coloro che ci hanno concesso la licenza relativi al nostro sito web o a questo servizio. Gli utenti registrati non devono compiere azioni che potrebbero violare i diritti di proprietà intellettuale di noi o di coloro che ci hanno concesso la licenza per qualsiasi motivo (inclusi, ma non limitati a, il reverse assembly, il reverse compiling e il reverse engineering).
2. Per quanto riguarda i testi, le immagini, i video e altri dati e contenuti inviati o postati dagli utenti registrati sul nostro sito web o in questo servizio, i diritti saranno riservati agli utenti registrati, e noi potremo utilizzarli liberamente e gratuitamente (inclusi, ma non limitati a, la riproduzione, la copia, la modifica, la riconcessione a terzi e qualsiasi altro uso).

Quando si accettano contenuti inviati dagli utenti, non è possibile prevenire completamente l’inclusione di contenuti che violano i diritti di terzi. Tuttavia, se si lasciano inattivi tali contenuti potenzialmente violatori dei diritti, l’operatore del servizio può essere richiesto di intervenire dal titolare dei diritti, e c’è anche il rischio di essere citati in giudizio. Per minimizzare tali rischi, nel paragrafo 1, si richiede una promessa che i contenuti inviati non violino i diritti di terzi.

Il paragrafo 2 regola i diritti d’autore sui contenuti inviati dagli utenti. Se non c’è nulla di specificato nelle condizioni di utilizzo, i diritti d’autore su tali contenuti non saranno trasferiti all’operatore del servizio, né sarà concesso l’uso. Pertanto, per permettere all’operatore del servizio di utilizzare le informazioni contenute nei contenuti inviati dagli utenti, è necessario ⓐ ricevere i diritti dall’utente, o ⓑ ottenere il permesso di utilizzare i diritti dall’utente. Nel paragrafo 2, si adotta la politica ⓑ, garantendo il diritto di utilizzare i dati inviati.

(Cancellazione della Registrazione ecc.)
Articolo 〇
1. Possiamo, senza preavviso o richiesta, sospendere temporaneamente l’uso di questo servizio da parte dell’utente registrato e cancellare la registrazione dell’utente registrato se l’utente registrato rientra in uno dei seguenti casi:
(1) In caso di violazione di una qualsiasi delle clausole di questo contratto
(2) Se si scopre che ci sono fatti falsi nelle informazioni registrate
(3) Se l’utente ha utilizzato o ha tentato di utilizzare questo servizio con un obiettivo o un metodo che potrebbe causare danni a noi, ad altri utenti registrati, a operatori di SNS esterni o a terzi
(4) Se l’utente ha violato le condizioni di utilizzo di SNS esterni o per qualsiasi altro motivo, l’utente non può più ricevere il servizio o la cooperazione dall’operatore di SNS esterni
… (omissis) …
2. Se l’utente registrato rientra in uno dei casi previsti dal paragrafo 1 di questo articolo, l’utente registrato perderà automaticamente il beneficio del termine per tutti i debiti che ha nei nostri confronti e dovrà pagare immediatamente tutti i debiti nei nostri confronti.

Se non si stabilisce come affrontare gli utenti che violano le regole stabilite in questo contratto, tra cui le attività proibite, l’operatore del servizio può solo risolvere il contratto per inadempimento contrattuale o richiedere un risarcimento dei danni. La risoluzione del contratto non è realistica come penalità per violazioni minori, e se si richiede un risarcimento dei danni, si possono verificare problemi come l’insorgenza di costi legali e la diminuzione della reputazione del servizio, quindi nessuna delle due opzioni è la migliore.

Inoltre, spesso sono gli utenti che utilizzano il servizio più frequentemente a violare le condizioni di utilizzo, quindi non è una buona strategia di business escludere gli utenti dal servizio solo per violazioni minori. Pertanto, il paragrafo 1 stabilisce una penalità graduale di sospensione temporanea dell’uso del servizio → cancellazione della registrazione, permettendo una risposta flessibile a seconda del caso.

Disclaimer e Risarcimento danni

(Negazione della garanzia e risarcimento danni)
…(omissis)…
3. Se, in relazione all’uso del nostro servizio da parte dell’utente registrato, la nostra azienda riceve qualsiasi richiesta da altri utenti registrati, operatori di SNS esterni o altri terzi per violazione dei diritti o per altri motivi, l’utente registrato deve risarcire l’importo che la nostra azienda è stata costretta a pagare a tale terzo sulla base di tale richiesta.
4. La nostra azienda non si assume alcuna responsabilità per i danni subiti dall’utente registrato in relazione al nostro servizio. Tuttavia, anche nel caso in cui la nostra azienda sia responsabile per il risarcimento dei danni all’utente registrato a causa dell’applicazione della legge giapponese sui contratti dei consumatori o per altri motivi, nonostante le disposizioni che esonerano la nostra azienda dalla responsabilità per il risarcimento dei danni, la responsabilità della nostra azienda è limitata all’importo pagato alla nostra azienda dall’utente ascoltatore nel periodo di un mese retroattivo dal momento in cui si è verificata la causa del danno, e all’importo ricevuto dalla nostra azienda dall’utente artista nel periodo di un mese retroattivo dal momento in cui si è verificata la causa del danno. Se non ci sono stati scambi di denaro tra l’utente registrato e la nostra azienda nel periodo di un mese retroattivo dal momento in cui si è verificata la causa del danno, il limite è di 100 yen.
5. Se l’utente registrato ritarda il pagamento delle tariffe stabilite in questo articolo, l’utente registrato deve pagare alla nostra azienda un indennizzo per ritardo calcolato al tasso del 14,6% annuo (calcolato su base giornaliera per 365 giorni all’anno).

Nei servizi di fornitura di contenuti, è normale vietare agli utenti di distribuire a terzi o pubblicare su Internet ciò che hanno scaricato. Tuttavia, se un utente compie tali azioni, l’operatore può essere tenuto a risarcire i danni alla persona i cui diritti sono stati violati. Prevedendo tali situazioni, il paragrafo 3 stabilisce le circostanze in cui l’utente è responsabile per il risarcimento dei danni all’operatore.

Il paragrafo 4 stabilisce le disposizioni di esonero di responsabilità per l’operatore. Secondo la legge giapponese sui contratti dei consumatori, le clausole che esonerano l’operatore da tutti i danni causati dal mancato adempimento dei suoi obblighi, o le disposizioni che esonerano l’operatore da parte della responsabilità per il risarcimento dei danni in caso di dolo o colpa grave, sono nulle. Pertanto, le disposizioni di esonero di responsabilità che affermano che “la nostra azienda non si assume alcuna responsabilità” possono essere nulle. Tenendo conto di questo punto, è un problema importante come stabilire la responsabilità dell’operatore del servizio nei termini di servizio. Questo paragrafo stabilisce inizialmente che l’operatore non è responsabile per il risarcimento dei danni, e successivamente stabilisce un limite massimo per il risarcimento dei danni in caso di eccezioni.

Il paragrafo 5 stabilisce l’indennizzo per ritardo nel caso in cui l’utente ritardi il pagamento delle tariffe del servizio.

Scadenza

(Scadenza)
Articolo 〇
1. Il contratto di utilizzo entra in vigore il giorno in cui viene completata la registrazione dell’utente in base all’articolo 3, paragrafo 5, e rimane valido tra la nostra azienda e l’utente registrato fino al giorno in cui la registrazione dell’utente viene annullata o il giorno in cui termina la fornitura del nostro servizio, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Questo articolo stabilisce la scadenza del contratto di utilizzo tra l’utente e l’operatore. In generale, la validità del contratto si estende dal giorno in cui l’utente si registra fino al giorno in cui l’utente annulla la registrazione per qualsiasi motivo, o fino al giorno in cui termina la fornitura del servizio.

Trasferimento di posizione

(Trasferimento di posizione basato su questo contratto)
1. L’utente non può trasferire, traslocare, garantire o disporre in altro modo la sua posizione contrattuale o i diritti o doveri basati su questo contratto a terzi senza il previo consenso scritto della nostra azienda.
2. Se la nostra azienda trasferisce il suo business relativo a questo servizio ad un’altra azienda, può trasferire la posizione contrattuale, i diritti e i doveri basati su questo contratto, e le informazioni di registrazione e altre informazioni relative all’utente al destinatario del trasferimento di business. L’utente accetta in anticipo tale trasferimento come stabilito in questa clausola. Si noti che il trasferimento di business definito in questa clausola include non solo il normale trasferimento di business, ma anche la divisione dell’azienda e altri casi in cui il business viene trasferito.

Se un utente registrato può liberamente trasferire la sua posizione come utente, ciò sarebbe molto scomodo in termini di gestione degli utenti. Anche se non ci fosse una clausola come il primo paragrafo, la legge giapponese richiede il consenso della controparte del contratto per il trasferimento della posizione contrattuale, ma è comune specificarlo anche nei termini di servizio. D’altra parte, come operatore del servizio, potrebbe essere necessario trasferire l’entità operativa del servizio a terzi a causa di fusioni o trasferimenti di business. In tale caso, ottenere il consenso individuale da ciascun utente, che è la controparte del contratto, sarebbe complicato e non realistico.

Quindi, come nel secondo paragrafo, sarebbe desiderabile stabilire nei termini di servizio che, nel caso in cui l’operatore del servizio effettui un trasferimento di business, l’operatore del servizio può trasferire la sua posizione contrattuale al destinatario del business, e che l’utente accetta in anticipo tale trasferimento.

Legge Applicabile e Giurisdizione

(Legge Applicabile e Giurisdizione)
Articolo 〇
1. La legge applicabile a questo regolamento è la legge giapponese e per qualsiasi controversia derivante da o correlata a questo regolamento, il Tribunale Distrettuale di Tokyo o il Tribunale Sommario di Tokyo saranno considerati come il tribunale di giurisdizione esclusiva di primo grado.

Nell’ambito della gestione del servizio, è possibile che si verifichino problemi tra l’utente e noi. Tuttavia, gli utenti del nostro servizio web non si limitano al Giappone, ma sono presenti in tutto il mondo. Pertanto, se si verifica un problema con un utente straniero, sorge la questione di quale legge di quale paese si applica e in quale tribunale di quale paese si svolgerà la disputa.

Per questo motivo, questa clausola stabilisce la legge applicabile e la giurisdizione in caso di controversia. In linea di principio, è comune fare riferimento alla sede principale dell’operatore del servizio.

Riassunto

In questo articolo, abbiamo discusso le sanzioni per la violazione dei termini di utilizzo e i risarcimenti per danni. La qualità della preparazione dei termini di utilizzo può portare a conclusioni molto diverse nella risoluzione dei problemi, anche in casi simili. Pertanto, è importante creare termini di utilizzo che contengano contenuti appropriati.

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