Klausa yang Harus Dimasukkan dalam Kontrak Penyelenggaraan Sistem? Penjelasan Mengenai Poin yang Perlu Diperhatikan

Adalah semakin biasa bagi syarikat untuk menjalankan aktiviti korporat dengan menggunakan sistem yang dibangunkan oleh syarikat lain. Namun, pengenalan sistem bukanlah akhirnya. Penyelenggaraan diperlukan untuk menangani sebarang masalah atau bug yang mungkin timbul selepas pengenalan. Biasanya, kerja-kerja penyelenggaraan ini akan diamanahkan kepada pihak luar.

Oleh itu, dalam artikel ini, kami akan menjelaskan kepada mereka yang mempertimbangkan untuk menandatangani kontrak penyelenggaraan sistem atau para jurutera, tentang klausa yang baik untuk dimasukkan dan perkara yang perlu diberi perhatian dalam kontrak penyelenggaraan sistem.

Apa itu Kontrak Penyelenggaraan Sistem

Kontrak Penyelenggaraan Sistem merujuk kepada kontrak yang berkaitan dengan penyelenggaraan sistem.

Penyelenggaraan sistem merujuk kepada proses memperbaiki sebarang kecacatan atau bug dalam sistem, dan memulihkan sistem ke keadaan normal.

Istilah yang sering digunakan bersama-sama dengan penyelenggaraan sistem adalah operasi sistem. Operasi sistem merujuk kepada proses menjaga sistem dalam keadaan normal dan mencegah berlakunya sebarang kecacatan atau bug.

Memandangkan sifat sistem itu sendiri, terdapat banyak kes di mana bug atau kecacatan mungkin berlaku, menjadikan penyelenggaraan sistem sebagai tugas penting dalam menjalankan sistem dengan normal.

https://monolith.law/corporate/dataloss-risk-and-measures[ja]

https://monolith.law/corporate/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage[ja]

Contoh Tugas Konkrit Penyelenggaraan Sistem

Contoh tugas konkrit dalam penyelenggaraan sistem termasuklah kerja-kerja backup sistem dan pemulihan semasa berlakunya masalah.

Kerja-kerja backup sistem merujuk kepada proses menduplikasi data dalam sistem dan menyimpannya di media penyimpanan lain sebagai persediaan untuk kerusakan data akibat bug atau kecacatan dalam sistem.

Pemulihan semasa berlakunya masalah merujuk kepada proses mengatasi masalah yang berlaku dalam sistem dan memulihkan operasi sistem ke keadaan normal.

Perkara yang Perlu Diberi Perhatian dalam Penyediaan & Penyelidikan Kontrak Penyelenggaraan Sistem

Apabila sistem menjadi tidak berfungsi disebabkan oleh kerosakan atau bug, ia boleh mengakibatkan gangguan besar kepada operasi perniagaan syarikat, menjadikan penyelenggaraan sistem sebagai tugas yang sangat penting.

Untuk memastikan kerja-kerja penyelenggaraan sistem dilakukan dengan betul, adalah penting untuk menandatangani kontrak penyelenggaraan sistem yang mempunyai kandungan yang tepat.

Oleh itu, di bawah ini, saya akan menerangkan perkara yang perlu diberi perhatian dalam kontrak penyelenggaraan sistem.

Jelaskan Skop yang Dikenakan

Walaupun kita merujuk kepada sistem secara umum, terdapat pelbagai jenis sistem dan skopnya juga berbeza-beza.

Jika skop sistem tidak dinyatakan dengan jelas, mungkin terdapat perbezaan persepsi antara pihak yang memberi mandat dan pihak yang menerima mandat, yang boleh mengakibatkan masalah.

Oleh itu, dalam kontrak penyelenggaraan sistem, adalah penting untuk menjelaskan skop penyelenggaraan.

Perkara berkaitan dengan skop boleh ditentukan dalam klausa seperti berikut, sebagai contoh:

Klausa ● (Tujuan)
Pihak yang memberi mandat, memberi mandat kepada pihak yang menerima mandat untuk melakukan kerja-kerja penyelenggaraan sistem yang digunakan untuk pelanggan pihak yang memberi mandat, iaitu ●●●● (di sini disebut sebagai “Sistem ini”). Pihak yang menerima mandat menerima mandat ini.

Jelaskan Tugas yang Dikenakan

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, walaupun kita merujuk kepada penyelenggaraan secara umum, ia merangkumi pelbagai jenis tugas.

Oleh itu, dalam kontrak penyelenggaraan sistem, adalah penting untuk menjelaskan tugas-tugas penyelenggaraan yang dikenakan.

Perkara berkaitan dengan tugas boleh ditentukan dalam klausa seperti berikut, sebagai contoh:

Klausa ● (Kandungan Tugas)
1. Pihak yang menerima mandat akan menjalankan tugas ini berdasarkan arahan dari pihak yang memberi mandat, dan kandungan tugas ini adalah seperti yang ditentukan dalam setiap item di bawah.
(1) Penyelidikan dan analisis sebab kerosakan Sistem ini
(2) Kerja-kerja pemulihan masalah yang disebabkan oleh kerosakan Sistem ini
(3) Menjawab pertanyaan tentang cara operasi dan pengendalian Sistem ini
(4) Sokongan kerja-kerja berkaitan yang disebutkan di atas
2. Pihak yang menerima mandat dan pihak yang memberi mandat mengesahkan bahawa tugas yang tidak ditentukan dalam item di atas (termasuk tetapi tidak terhad kepada tugas dalam setiap item di bawah, dan seterusnya) tidak termasuk dalam tugas ini. Pihak yang memberi mandat boleh meminta pihak yang menerima mandat untuk melakukan tugas yang tidak ditentukan dalam item di atas dengan bayaran, setelah berunding dengan kedua-dua pihak.
(1) Perubahan spesifikasi Sistem ini dan kerja-kerja pembangunan lain
(2) ●● Kerja-kerja

Jelaskan Waktu dan Cara Penyelenggaraan

Untuk sistem, bug dan kerosakan lain boleh berlaku pada bila-bila masa yang tidak dijangka.

Namun, mungkin ada waktu di mana orang yang melakukan kerja-kerja penyelenggaraan tidak dapat melakukan kerja-kerja penyelenggaraan disebabkan oleh isu-isu seperti penempatan tenaga kerja dan hubungan dengan tugas lain.

Selain itu, pemulihan sistem perlu dilakukan secepat mungkin, jadi adalah penting untuk menjelaskan cara penyelesaian terlebih dahulu agar komunikasi dapat berjalan dengan lancar.

Perkara berkaitan dengan waktu dan cara penyelenggaraan boleh ditentukan dalam klausa seperti berikut, sebagai contoh:

Klausa ● (Cara dan Waktu Penyelesaian)
1. Cara penyelesaian untuk tugas ini adalah melalui telefon atau e-mel.
2. Jika penghantaran pekerja pihak yang menerima mandat adalah penting untuk melaksanakan tugas ini, pihak yang memberi mandat akan menanggung kos yang diperlukan oleh pihak yang menerima mandat untuk penghantaran pekerja.
3. Selain daripada perkara di atas, jika penghantaran pekerja pihak yang menerima mandat atau pihak ketiga diperlukan untuk melaksanakan tugas ini, atau jika pihak yang memberi mandat menginginkan penghantaran, pihak yang memberi mandat akan menanggung kos yang diperlukan oleh pihak yang menerima mandat untuk penghantaran pekerja atau pihak ketiga.
4. Waktu penyelesaian untuk tugas ini adalah dari jam ● pagi hingga jam ● petang pada hari bekerja. Walau bagaimanapun, jika penyelesaian di luar waktu diperlukan, pihak yang memberi mandat boleh meminta pihak yang menerima mandat untuk melaksanakan tugas ini di luar waktu penyelesaian dengan membayar kos tambahan yang ditentukan oleh pihak yang menerima mandat.

Klausa Utama dalam Kontrak Penyelenggaraan Sistem dan Penjelasannya

Sebelum ini, kami telah menjelaskan tentang klausa yang sangat penting dalam kontrak penyelenggaraan sistem. Berikut ini, kami akan menjelaskan tentang klausa utama lainnya dalam kontrak penyelenggaraan sistem.

Klausa Mengenai Bayaran Upah

Klausa yang berkaitan dengan wang seringkali menjadi sumber masalah, oleh itu, penting untuk menentukan klausa mengenai bayaran upah dengan jelas.

Selain menentukan jumlah bayaran upah dan cara pengiraannya, disarankan juga untuk menentukan waktu pembayaran upah.

Klausa Mengenai Penjagaan Rahsia

Semasa menjalankan kerja-kerja penyelenggaraan sistem, adalah mungkin bagi penerima tugas untuk terdedah kepada maklumat rahsia pemberi tugas.

Oleh itu, boleh dipertimbangkan untuk menentukan klausa mengenai penjagaan rahsia untuk melindungi maklumat rahsia pemberi tugas.

Klausa Mengenai Perlindungan Maklumat Peribadi

Semasa menjalankan kerja-kerja penyelenggaraan sistem, jika sistem tersebut adalah sistem pengurusan pelanggan, adalah mungkin bagi penerima tugas untuk terdedah kepada maklumat peribadi pelanggan yang dimiliki oleh pemberi tugas.

Oleh itu, boleh dipertimbangkan untuk menentukan klausa mengenai perlindungan maklumat peribadi untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan yang dimiliki oleh pemberi tugas.

Klausa Mengenai Tempat Kerja

Bergantung kepada jenis kerja penyelenggaraan sistem, mungkin ada kes di mana penerima tugas perlu menjalankan kerja di pejabat pemberi tugas.

Oleh itu, penting untuk menentukan klausa mengenai tempat kerja untuk memastikan penerima tugas dapat menjalankan kerja penyelenggaraan dengan lancar.

Klausa Mengenai Pampasan Kerugian

Untuk kerja-kerja penyelenggaraan sistem, mungkin ada situasi di mana kerja penyelenggaraan oleh penerima tugas tidak berjalan dengan baik, dan pemberi tugas menderita kerugian.

Apabila sistem terlibat, kerugian mungkin akan bertambah besar, oleh itu, boleh dipertimbangkan untuk menentukan klausa mengenai pampasan kerugian untuk menjelaskan lingkup kerugian.

Selain itu, boleh dipertimbangkan juga untuk menetapkan had maksimum untuk jumlah pampasan kerugian, seperti menghadkannya kepada jumlah bayaran upah.

Rumusan

Sebagai kesimpulan, kami telah menjelaskan beberapa perkara yang perlu diberi perhatian dalam kontrak penyelenggaraan sistem untuk mereka yang sedang mempertimbangkan untuk menandatangani kontrak tersebut, sama ada anda seorang pengurus syarikat atau jurutera.

Dalam kontrak penyelenggaraan sistem, adalah penting untuk memahami tugas-tugas umum penyelenggaraan sistem dan mengenal pasti perkara-perkara yang perlu disemak dalam kontrak sebelum membuat dan menandatangani kontrak tersebut.

Kami menyarankan mereka yang sedang mempertimbangkan untuk membuat atau menandatangani kontrak penyelenggaraan sistem untuk berunding dengan peguam yang mempunyai pengetahuan khusus dalam bidang ini.

Panduan Mengenai Langkah-langkah yang Diambil oleh Firma Kami

Firma guaman Monolis adalah sebuah firma guaman yang memiliki keahlian tinggi dalam kedua-dua bidang IT, khususnya internet dan undang-undang. Dalam penggunaan yang selamat bagi perkhidmatan penggantian subsidi, adalah penting untuk mencipta kontrak. Di firma kami, kami melakukan pembuatan dan ulasan kontrak untuk pelbagai kes, dari syarikat yang tersenarai di Bursa Saham Tokyo Prime (TSE Prime) hingga syarikat startup. Jika anda menghadapi masalah berkaitan kontrak, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/contractcreation[ja]