Cara Menghapus Ulasan minimo（ミニモ）

Di laman web dan aplikasi tempahan khusus untuk salon kecantikan, salon bulu mata, salon kuku, estetik dan relaksasi, minimo (ミニモ), anda boleh membuat tempahan secara langsung dengan staf salon seperti salon kecantikan secara online. minimo (ミニモ) juga mempunyai fungsi di mana anda boleh menulis ulasan tentang perkhidmatan yang diberikan oleh staf salon yang melakukan rawatan, tetapi terdapat kes di mana ulasan negatif seperti “Dipaksa oleh penata rambut untuk membeli produk penjagaan rambut” atau “Ada kesan buruk kepada kesihatan” diposting. Dalam kes ini, terdapat risiko pengguna akan melihat postingan negatif ini apabila mereka melakukan pencarian Google dengan nama salon atau nama staf. Jika ada postingan negatif tentang syarikat anda di minimo (ミニモ), apa langkah-langkah yang harus diambil untuk menghapus postingan seperti ini? Dan dalam kes apa anda harus berunding dengan peguam?

Apa itu minimo（ミニモ）

Seperti yang dinyatakan di atas, perkhidmatan tempahan seperti minimo（ミニモ） membolehkan anda mengepos dan memeriksa ulasan salun dan staf. Selain itu, ulasan yang diposkan di minimo（ミニモ） tidak hanya dapat dilihat melalui enjin carian, tetapi juga melalui aplikasi mudah alih. Jika anda memasang aplikasi percuma minimo（ミニモ） pada telefon pintar anda, anda dapat memeriksa ulasan salun kecantikan yang menarik minat anda. Oleh itu, jika ulasan negatif diposkan di minimo（ミニモ）, terdapat risiko bahawa pengguna minimo（ミニモ） dan pengguna yang mencari salun kecantikan atau salun kuku melalui enjin carian akan melihat ulasan tersebut dan mengelakkan membuat tempahan.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di minimo（ミニモ）

Apabila anda mencari salon seperti salon kecantikan di minimo（ミニモ）, anda boleh memeriksa suasana salon dan kepuasan terhadap perawatan melalui ulasan, tetapi terdapat juga situasi di mana fitnah yang tidak dijangka diposting. Berikut adalah beberapa contoh ulasan negatif.

Ulasan yang Mengatakan “Dipaksa oleh Penata Rambut untuk Membeli Produk Perawatan Rambut”

Ini adalah postingan yang mengatakan bahwa penata rambut memaksa mereka untuk membeli produk perawatan rambut dengan mengancam, “Jika rambutmu seperti ini, akan menjadi masalah besar jika kamu tidak menggunakan ini.” Jika penjualan paksa seperti itu benar-benar terjadi, postingan tersebut adalah postingan yang sah, tetapi terkadang postingan seperti itu dibuat berdasarkan kesalahpahaman atau niat jahat akibat kesalahpahaman dalam komunikasi dengan penata rambut. Informasi yang salah bahwa salon tertentu melakukan penjualan paksa harus dihapus segera, karena dapat memberikan dampak negatif besar pada pengelolaan salon tersebut.

Ulasan yang Mengatakan “Ada Kerusakan Kesehatan”

Ada juga kasus di mana ulasan seperti “Kulit kepala saya meradang karena pewarna rambut” diposting. Jika postingan seperti itu benar, itu dapat dikatakan bermanfaat untuk kepentingan umum, tetapi terkadang ulasan seperti itu diposting meskipun ada kemungkinan kulit pengguna yang sensitif meradang karena faktor lain. Dalam kasus seperti itu, jika dikatakan “Ada kerusakan kesehatan”, salon mungkin harus menganggap ulasan tersebut sebagai kerusakan.

Posting Fitnah yang Tidak Berdasar dan Posting Kerugian Akibat Rumor, dll.

Di minimo（ミニモ）, ada juga kasus di mana posting fitnah terhadap salon tertentu dan posting kerugian akibat rumor terhadap karyawan salon tersebut dilakukan di luar “perawatan dan suasana salon”. Postingan seperti itu harus dihapus, sama seperti dalam kasus papan pengumuman anonim seperti 5ch（bekas 2ch）.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Kerana Melanggar Garis Panduan Ulasan

Jika anda merasakan bahawa terdapat pelanggaran terhadap garis panduan ulasan minimo (ミニモ), anda boleh menghubungi melalui borang aduan dan meminta pihak pengurusan untuk bertindak. Buka aplikasi minimo (ミニモ), tekan ‘…’ di sebelah kanan atas ulasan yang menjadi sasaran > ‘Laporkan’, pilih jenis laporan pelanggaran, dan hantar dengan menyertakan butiran. Anda boleh melaporkan seperti yang ditunjukkan dalam gambar di bawah.

Pihak pengurusan akan bertindak mengikut standard yang ditetapkan berdasarkan kandungan laporan, dan standard tersebut adalah rahsia. Garis panduan ulasan minimo (ミニモ) adalah seperti berikut:

【Kriteria Ulasan yang Tidak Sesuai】

Ulasan yang mengandungi fitnah dan pencemaran nama baik, kritikan yang pasti

Ulasan yang ditulis dengan menyamar sebagai orang lain

Ulasan yang melanggar undang-undang dan norma masyarakat

Ulasan yang berpotensi melanggar hak orang lain

Ulasan yang memberi kesan buruk kepada pengurusan dan sukar untuk disahkan

Ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman peribadi, seperti rawatan yang tidak dilakukan

Ulasan yang melampaui batas subjektiviti, seperti memaksa orang lain

Ulasan yang mengandungi kritikan berlebihan dan ekspresi yang tidak sesuai untuk dipaparkan di laman web

Ulasan yang tidak mengandungi kandungan

Ulasan lain yang dianggap tidak sesuai

(Dari Garis Panduan Ulasan minimo (ミニモ) > Soalan Lazim & Pertanyaan > Pelanggan > Mengenai Fungsi Aplikasi > Mengenai Fungsi Ulasan)

Mengikut garis panduan ulasan ini, kiranya anda boleh mengajukan permintaan penghapusan untuk ulasan seperti “Pakar rambut memaksa saya membeli produk penjagaan rambut”, kerana ia dianggap sebagai “Ulasan yang mengandungi fitnah dan pencemaran nama baik, kritikan yang pasti”.

Contoh Permintaan Penghapusan atas Dasar Pelanggaran Hukum

Untuk “ulasan yang mengandung ekspresi yang dapat menyebabkan fitnah atau pencemaran nama baik, termasuk kritik yang pasti” dalam garis panduan ulasan, perlu dipertimbangkan apakah ini merupakan fitnah (pelanggaran hak kehormatan). Fitnah, dalam ringkasan, adalah:

1. Hal-hal spesifik ditulis
2. Informasi yang tidak baik bagi perusahaan
3. Menyimpang dari kebenaran

Ini berlaku dalam kasus seperti contoh yang diberikan di atas, “Saya dipaksa membeli produk perawatan rambut oleh penata rambut”.

1. Menulis “Saya dipaksa membeli produk perawatan rambut” adalah konten dengan makna spesifik,
2. Penjualan agresif seperti itu tunduk pada regulasi hukum tertentu, dan dianggap merugikan bagi perusahaan jika dianggap sebagai perusahaan yang melakukan penjualan semacam itu,
3. Perusahaan kami mungkin menjawab jika ditanya tentang produk yang kami rekomendasikan, tetapi kami tidak memaksa orang untuk membeli produk dengan mengancam “akan menjadi masalah besar jika Anda tidak menggunakan ini”.

Ini adalah argumen yang akan dibuat.
Namun, meskipun memenuhi syarat fitnah, fitnah tidak berlaku jika memenuhi kondisi berikut:

1. Ada publisitas
2. Ada kepentingan publik
3. Ini adalah kebenaran atau kebenaran dapat diterima

Tidak hanya “penjualan agresif” yang disebutkan dalam contoh di atas, tetapi juga perlu mempertimbangkan fitnah dalam kasus postingan fitnah lainnya dan postingan kerugian reputasi. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen dan diskusi hukum seperti ini seringkali sulit jika Anda tidak terbiasa dengan hukum. Dalam beberapa kasus, konsultasi dengan pengacara dapat memfasilitasi penghapusan.

Syarat-syarat untuk fitnah dijelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika perundingan penghapusan melalui aplikasi tidak berjaya, kita akan mencari penghapusan melalui mahkamah. Ulasan minimo (ミニモ) boleh dihapuskan bukan melalui prosedur perbicaraan (tuntutan), tetapi melalui prosedur yang dikenali sebagai perintah sementara. Tuntutan biasanya memakan masa antara 3 hingga 12 bulan, dan dalam beberapa kes, ia boleh mengambil masa setahun. Perintah sementara, jika berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam pengurusan risiko reputasi, dalam banyak kes, penghapusan boleh dilakukan dalam masa 2 hingga 3 bulan dari permintaan.

Perintah sementara dilakukan dalam urutan berikut: permohonan perintah sementara → pemeriksaan (prosedur seperti hujah lisan) → pembayaran jaminan → penerbitan perintah sementara → pelaksanaan.
Dalam kes perintah sementara, selain dari hujah undang-undang, bukti yang menyokong hujah tersebut juga diperlukan. Sebagai contoh, dalam kes “penjualan agresif” yang disebutkan di atas, anda perlu mengemukakan bukti seperti manual dalaman berkaitan promosi produk, dan membuat hujah seperti “Syarikat kami, apabila ditanya oleh pelanggan tentang produk yang disyorkan, mungkin akan memberitahu produk yang disyorkan, tetapi kami melarang sebarang tindakan yang memaksa pelanggan untuk membeli dengan cara yang menimbulkan kebimbangan kepada pelanggan, mengikut manual”. Walau bagaimanapun, adalah agak sukar untuk membuktikan hujah seperti ini tanpa bantuan peguam.

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Dalam situasi di mana banyak ulasan negatif diposting (seperti dalam kasus di mana postingan fitnah dan fitnah yang tidak berdasar terus dilakukan), Anda dapat meminta bantuan pengacara dan mengajukan permintaan untuk mengungkapkan informasi pengirim. Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah permintaan untuk mengungkapkan informasi seperti alamat IP, nama, dan alamat pengirim ulasan. Minimo (ミニモ) akan mengirim pesan yang berisi URL untuk menulis ulasan dari kantor administrasi setelah perawatan selesai. Anda dapat mengetuk URL tersebut dan menulis ulasan. Oleh karena itu, jika Anda adalah anggota yang telah menerima perawatan, Anda dapat memposting ulasan secara gratis, dan ada kasus di mana individu dengan perasaan negatif terhadap perusahaan tersebut memposting fitnah. Dalam kasus seperti itu, jika Anda mengetahui informasi seperti alamat IP pengirim, Anda mungkin dapat mengidentifikasi pengirim. Prosedur untuk mengidentifikasi pengirim adalah sebagai berikut:

1. Mengajukan permintaan pengungkapan informasi kepada penyedia konten, layanan, dan provider
2. Mengajukan permohonan perintah sementara untuk pengungkapan informasi pengirim
3. Mengidentifikasi provider perantara
4. Mengajukan permohonan perintah sementara untuk mencegah penghapusan informasi pengirim kepada provider perantara
5. Gugatan permintaan pengungkapan informasi pengirim
6. Mengidentifikasi pengirim berdasarkan putusan pengadilan

Setelah melalui prosedur ini, jika pengirim telah diidentifikasi, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi untuk biaya pengacara dan kompensasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi pengirim. Untuk detail lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

minimo (ミニモ) adalah sebuah laman web dan aplikasi yang sangat berguna, namun tidak dapat dinafikan bahawa terdapat juga penulisan fitnah dan penyebaran maklumat yang merosakkan reputasi yang disebabkan oleh salah faham atau niat jahat. Dalam menghadapi penulisan seperti ini, anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk membuat permintaan penghapusan melalui borang pertanyaan aplikasi, atau meminta bantuan peguam untuk mengambil tindakan melalui mahkamah untuk menghapuskan atau mengenal pasti penulis. Tuntutan undang-undang seperti fitnah boleh menjadi sukar tanpa bantuan peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan penulisan fitnah atau penyebaran maklumat yang merosakkan reputasi, adalah penting untuk berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam isu-isu tersebut.