Apa itu Langkah-langkah Mengatasi Kerosakan Reputasi di Gurunabi?

Ketika mencari restoran untuk makan malam atau sebagainya, banyak orang merujuk kepada laman web ulasan. Walaupun terdapat banyak laman web ulasan restoran, Gurunavi dan “Tabelog” adalah antara laman web yang paling banyak dikunjungi. Kerana maklumat yang dipaparkan di Gurunavi sering muncul di kedudukan teratas semasa mencari maklumat tentang restoran, ulasan di Gurunavi mempunyai pengaruh besar dalam keputusan pelanggan untuk menggunakan restoran tersebut. Oleh itu, jika ulasan yang memfitnah diposting di Gurunavi, kerosakan reputasi yang dihasilkan boleh dikatakan sangat besar, dan tindakan segera diperlukan. Walaupun ada pelbagai cara untuk mengatasi kerosakan reputasi, kali ini saya akan menjelaskan terutamanya tentang “cara menghapus ulasan”, yang merupakan salah satu cara untuk mengatasi kerosakan reputasi.

Ciri-ciri dan Sifat Gurunavi

Gurunavi adalah laman web yang mengumpulkan maklumat restoran yang diuruskan oleh Syarikat Gurunavi. Di Gurunavi, anda boleh mencari restoran, melihat maklumat terperinci tentang restoran, membuat tempahan dalam talian, menilai restoran (ulasan), dan berkongsi maklumat restoran. Restoran membayar yuran pengiklanan untuk menampilkan maklumat mereka di Gurunavi. Selain itu, mereka juga memaparkan kupon restoran dan membuat artikel khas, serta bekerjasama dengan laman web gourmet lain. Sekarang, Gurunavi adalah salah satu laman web pencarian gourmet terkemuka bersama-sama dengan “Tabelog”, “Retty”, dan “Hot Pepper”, dan tidak berlebihan untuk mengatakan bahawa tidak ada orang yang tidak tahu tentangnya.

Apa Itu Kerosakan Reputasi yang Dijangka di Gurunavi

Apabila ulasan jahat yang tidak berdasarkan fakta dan melanggar hak privasi atau hak kehormatan ditulis di laman web Gurunavi yang berpengaruh ini, pelanggan mungkin akan menjauh, dan akibatnya, penjualan mungkin berkurangan, yang boleh menyebabkan kerugian ekonomi yang besar. Contoh kerosakan reputasi di restoran termasuk “menyediakan makanan yang tidak habis dimakan”, “pemilik kedai ini adalah bekas penjenayah”, “makanan di kedai itu tidak layak dimakan. Tidak berbaloi pergi ke kedai itu, ia adalah pembaziran masa” dan sebagainya. Jika ulasan buruk seperti ini ditulis, jumlah tempahan dan pelanggan akan menurun dengan mendadak, penjualan akan jatuh, dan kredibiliti dengan pihak berurusan dan institusi kewangan serta reputasi sosial akan menurun. Misalnya, reputasi sosial yang menurun boleh menyebabkan sukar untuk mendapatkan pekerja. Selain itu, terdapat juga kes di mana pesaing yang telah kehilangan pelanggan mereka menyerang dengan ulasan fitnah yang berulang-ulang. Selain itu, motivasi pekerja untuk bekerja juga boleh menurun akibat kerosakan reputasi, dan kadar pekerja yang berhenti juga boleh meningkat. Oleh itu, kesan kerosakan reputasi sangat besar, jadi jika anda merasa sedikit pun tidak wajar, anda harus mempertimbangkan untuk menghapus atau mendedahkan penulis.

Untuk contoh terperinci tentang fitnah di restoran, sila lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih lanjut.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan Gurunavi

Jika ada ulasan yang mengandung fitnah atau pencemaran nama baik, Anda harus menghapus ulasan tersebut. Ada dua cara untuk menghapus ulasan, yaitu dengan menghapusnya sendiri atau meminta bantuan pengacara. Pertama, mari kita bahas cara menghapusnya sendiri.

Mengajukan Permintaan Penghapusan Melalui ‘Hubungi Kami’ di Gurunavi

Untuk menghapus ulasan di Gurunavi, Anda perlu masuk ke ‘Hubungi Kami’ dari halaman utama Gurunavi, kemudian isi dan kirimkan alasan penghapusan dan konten yang ingin dihapus di ‘Pertanyaan tentang Layanan’.

Ulasan Apa yang Dapat Dihapus?

Menurut Syarat Penggunaan Gurunavi, ulasan dapat dihapus jika ‘melanggar Syarat Penggunaan’. Namun, keputusan untuk menghapus sepenuhnya tergantung pada Gurunavi. Syarat Penggunaan Gurunavi melarang tindakan berikut.

Sebagai contoh, ulasan seperti ‘restoran ini menyajikan sisa makanan pelanggan’ sulit untuk ditentukan kebenarannya oleh pihak Gurunavi. Namun, ulasan yang menyatakan bahwa restoran menyajikan sisa makanan dapat menurunkan reputasi restoran, baik itu benar atau tidak, sehingga dapat diklaim bahwa ini melanggar larangan 1) ‘merugikan… keuntungan… pihak ketiga.’

Selain itu, ulasan seperti ‘pemilik restoran ini adalah mantan narapidana’ dapat dianggap melanggar larangan 1) ‘melanggar privasi orang lain…’ meskipun itu mungkin benar, karena ini adalah informasi pribadi yang umumnya tidak ingin diketahui orang lain.

Juga, ulasan seperti ‘makanan di restoran itu tidak layak dimakan. Tidak ada gunanya pergi ke restoran itu, itu hanya buang-buang waktu’ mungkin tidak dianggap sebagai pencemaran nama baik seperti yang akan dijelaskan nanti, tetapi setidaknya dapat dianggap merendahkan makanan yang disajikan oleh restoran, sehingga dapat diklaim bahwa ini melanggar larangan 1) ‘mencemarkan nama baik orang lain.’

Contoh Permohonan Penghapusan pada Gurunavi atas Dasar Ilegal

Apa itu Permohonan Tindakan Pencegahan Penghantaran?

Jika ulasan yang ditulis di Gurunavi adalah ilegal, anda juga boleh meminta tindakan pencegahan penghantaran kepada pengendali Gurunavi berdasarkan Undang-Undang Pembatasan Tanggungjawab Penyedia (Japanese Provider Liability Limitation Act). Tindakan pencegahan penghantaran adalah proses di mana Gurunavi meminta pendapat dari penulis ulasan tentang kemungkinan penghapusan maklumat berdasarkan permohonan dari orang yang ingin menghapus ulasan. Jika Gurunavi memutuskan untuk menghapusnya, ulasan tersebut akan menjadi tidak dapat dilihat. Jika anda ingin meminta tindakan pencegahan penghantaran, hantar “Borang Permohonan Tindakan Pencegahan Penghantaran” yang mencatat perkara-perkara yang ditetapkan oleh undang-undang kepada Gurunavi.

Bila boleh meminta penghapusan?

Menurut Undang-Undang Pembatasan Tanggungjawab Penyedia, anda boleh meminta tindakan pencegahan penghantaran jika “anda merasa hak anda telah dilanggar”, iaitu jika posting ulasan adalah tindakan haram. Sebabnya “anda merasa hak anda telah dilanggar” dan bukan “hak anda telah dilanggar” adalah untuk membolehkan permohonan walaupun tidak jelas sama ada hak telah dilanggar pada masa permohonan. Contoh-contoh khas yang menjadi subjek permohonan tindakan pencegahan penghantaran adalah pelanggaran hak privasi dan hak kehormatan (fitnah).

Untuk fitnah, ia berlaku apabila fakta konkrit yang menurunkan penilaian sosial seseorang ditulis. Walau bagaimanapun, fitnah tidak berlaku jika fakta yang diposting adalah benar atau jika ada alasan yang sah untuk percaya bahawa ia adalah benar. Kami menjelaskan secara terperinci tentang syarat-syarat untuk fitnah dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Sebagai contoh, mengenai ulasan “Pemilik kedai ini adalah bekas penjenayah” yang disebutkan di atas, memiliki rekod jenayah adalah fakta konkrit yang umumnya menurunkan penilaian sosial seseorang. Oleh itu, jika ulasan ini sama sekali tidak berdasarkan fakta, fitnah akan berlaku.

Pemotongan Ulasan Melalui Perintah Sementara

Sehingga kini, kami telah memperkenalkan cara-cara yang membolehkan penyingkiran ulasan bergantung kepada budi bicara Gurunavi. Jika Gurunavi tidak memilih untuk membuang ulasan secara sukarela, anda boleh memohon perintah sementara. Perintah sementara adalah prosedur sementara yang berbeza daripada prosedur perbicaraan biasa dan keputusan biasanya diperoleh dalam tempoh 1 hingga 2 bulan. Selepas memohon perintah sementara, anda perlu hadir di mahkamah untuk menyatakan hujah anda atau mengemukakan bukti yang menyokong hujah anda. Adalah lebih baik untuk meminta bantuan daripada seorang peguam yang merupakan pakar dalam undang-undang untuk prosedur ini.

Sekiranya permohonan perintah sementara anda diterima, perintah sementara akan dikeluarkan kepada Gurunavi. Perintah sementara ini mempunyai kuasa paksaan. Jika Gurunavi tidak mematuhi perintah, mahkamah akan memaksa Gurunavi untuk membayar wang, yang secara tidak langsung akan mendorong penyingkiran ulasan. Untuk maklumat lanjut mengenai pemotongan posting melalui perintah sementara, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Cara Mengenal Pasti Penghantar

Tujuan mengenal pasti pengirim ulasan adalah untuk mendakwa pengirim dengan jenayah memfitnah dan memulakan tuntutan ganti rugi. Prosedur untuk mengenal pasti pengirim dikenali sebagai permintaan penzahiran maklumat pengirim. Untuk membuat permintaan penzahiran maklumat pengirim, anda perlu meminta penzahiran maklumat pengirim seperti alamat IP dari Gurunavi berdasarkan Undang-Undang Tanggungjawab Penyedia (Japanese Provider Liability Law). Kemudian, anda mengenal pasti penyedia akses yang digunakan untuk mengirim ulasan dari alamat IP, dan kali ini anda meminta penyedia akses untuk menzahirkan maklumat pengirim seperti nama dan alamat pengirim.

Walau bagaimanapun, maklumat yang boleh dinyatakan dalam permintaan penzahiran maklumat pengirim adalah maklumat peribadi pelanggan, yang boleh dianggap sebagai maklumat yang sangat sulit untuk penyedia. Oleh itu, biasanya penyedia tidak akan mematuhi penzahiran secara sukarela. Oleh itu, anda perlu memulakan tindakan undang-undang untuk penzahiran maklumat pengirim sambil membuat permohonan sementara untuk menyimpan log akses.

Untuk maklumat lanjut mengenai permintaan penzahiran maklumat pengirim, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Rumusan

Sebagai kesimpulan, kami telah memperkenalkan secara ringkas tentang cara menghapus ulasan, yang merupakan salah satu tindakan dalam menghadapi risiko reputasi. Ulasan yang melanggar hak kehormatan dan sebagainya boleh menyebabkan kerugian ekonomi yang tidak dijangka. Selain itu, memerlukan masa tertentu untuk menghapus ulasan seperti ini, jadi jika anda menemukannya, sebaiknya bertindak secepat mungkin untuk mengambil tindakan.