Sejauh Mana Produk di Internet Dibenarkan? Penjelasan Mengenai Peraturan Menurut 'Undang-Undang Pameran Hadiah Jepun

Anda mungkin pernah melihat slogan iklan seperti “Kurus dengan mudah” atau “Penjualan No 1” di internet. Namun, sama ada benar-benar “menguruskan” atau benar-benar “No 1” mungkin tidak pasti, dan mungkin juga palsu. Apakah peraturan undang-undang yang ada untuk menjual produk di internet seperti ini? Kali ini, saya akan menjelaskan tentang iklan produk di internet dan peraturan menurut Undang-Undang Pameran Hadiah Jepun (Japanese Premiums Display Act).

Menurut Perkara 2, Perenggan 4 Undang-Undang Pameran Hadiah Jepun (Japanese Premiums Display Act), “paparan” termasuk juga paparan yang dilakukan oleh peniaga di web mengenai kandungan produk atau perkhidmatan yang mereka sediakan atau syarat-syarat transaksi.

Undang-Undang Pameran Hadiah (Definisi) Perkara 2

4 Dalam undang-undang ini, “paparan” merujuk kepada iklan atau paparan lain yang dilakukan oleh peniaga mengenai kandungan produk atau perkhidmatan yang mereka sediakan atau syarat-syarat transaksi atau perkara lain yang berkaitan dengan transaksi ini sebagai cara untuk menarik pelanggan, dan merujuk kepada apa yang ditentukan oleh Perdana Menteri Kabinet.

Jadi, dalam kes apa iklan yang dilakukan di web mengenai kandungan produk atau perkhidmatan atau syarat-syarat transaksi akan menjadi subjek peraturan Undang-Undang Pameran Hadiah Jepun (Japanese Premiums Display Act)?

Undang-Undang Jepun tentang Penyataan Hadiah dan Penyataan Berkaitan Kandungan

Undang-Undang Jepun tentang Penyataan Hadiah bertujuan untuk melindungi persekitaran di mana pengguna dapat memilih produk atau perkhidmatan yang lebih baik secara sukarela dan rasional, dengan mengawal penyataan palsu tentang kualiti, kandungan, harga, dan lain-lain produk atau perkhidmatan.

Kualiti dan harga adalah kriteria penting bagi pengguna dalam memilih produk atau perkhidmatan. Oleh itu, penyataan tentang kualiti dan harga mesti tepat dan mudah difahami. Jika penyataan dibuat yang menunjukkan produk atau perkhidmatan tersebut jauh lebih baik atau lebih menguntungkan daripada yang sebenarnya, ini akan menghalang pengguna daripada membuat pilihan yang tepat. Oleh itu, Undang-Undang Jepun tentang Penyataan Hadiah melarang penyataan yang boleh disalahpahami oleh pengguna umum bahawa kualiti atau harga produk atau perkhidmatan adalah jauh lebih baik atau lebih menguntungkan daripada yang sebenarnya (penyataan tidak adil). Walaupun tidak ada niat atau kelalaian dari pihak pengusaha, arahan tindakan berdasarkan Undang-Undang Jepun tentang Penyataan Hadiah akan dikeluarkan terhadap penyataan tidak adil yang melanggar undang-undang ini.

Penyataan tidak adil boleh dibahagikan kepada tiga kategori besar, iaitu “penyataan salah tentang keunggulan”, “penyataan salah tentang kelebihan”, dan “penyataan lain yang boleh disalahpahami”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Penyataan Salah tentang Keunggulan

Penyataan yang boleh disalahpahami oleh pengguna umum bahawa kualiti, spesifikasi, dan lain-lain aspek produk atau perkhidmatan adalah jauh lebih baik daripada yang sebenarnya atau fakta, atau lebih baik daripada produk atau perkhidmatan pesaing, dilarang sebagai penyataan salah tentang keunggulan. Contohnya, dalam kes perisian penghapusan virus komputer, jika dinyatakan “sesuai untuk semua virus” walaupun sebenarnya tidak sesuai untuk semua virus, ini dianggap sebagai penyataan salah tentang keunggulan.

Selain itu, Agensi Pengguna Jepun boleh meminta pengusaha untuk menyerahkan dokumen yang menunjukkan alasan rasional untuk penyataan jika ada syak bahawa penyataan tentang keberkesanan atau prestasi produk atau perkhidmatan mungkin merupakan penyataan salah tentang keunggulan. Jika dokumen tersebut tidak diserahkan, penyataan tersebut dianggap sebagai penyataan tidak adil.

Contohnya, jika produk diet diiklankan dengan klaim seperti “Hanya minum dan mudah turun 5-6kg!” yang menunjukkan bahawa anda boleh dengan mudah mendapatkan kesan penurunan berat badan yang signifikan tanpa perlu melakukan senaman khusus atau pembatasan makanan, tetapi sebenarnya tidak ada dokumen yang menunjukkan alasan rasional untuk klaim tersebut, ini akan dikawal. Ini dikenali sebagai “pengawalan iklan tanpa bukti”.

Penyataan Salah tentang Kelebihan

Undang-Undang Jepun tentang Penyataan Hadiah melarang penyataan yang menunjukkan bahawa syarat-syarat transaksi adalah jauh lebih menguntungkan, seperti menunjukkan harga yang jauh lebih rendah, sebagai penyataan salah tentang kelebihan.

Contohnya, jika anda menunjukkan “Dua kali kandungan produk lain” walaupun kandungan sebenarnya sama dengan produk lain, ini dianggap sebagai penyataan salah tentang kelebihan. Selain itu, menunjukkan harga yang tidak sesuai dengan “harga yang telah dijual untuk tempoh yang cukup lama baru-baru ini” atau harga yang sebenarnya tidak pernah ditetapkan, seperti “Harga biasa 48000 yen, harga istimewa 25800 yen”, juga dianggap sebagai penyataan salah tentang kelebihan dan dilarang.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Penyataan Lain yang Boleh Disalahpahami

Menurut Undang-Undang Jepun tentang Penyataan Hadiah, pengusaha tidak boleh membuat penyataan yang boleh disalahpahami oleh pengguna umum mengenai perkara-perkara yang berkaitan dengan transaksi produk atau perkhidmatan yang mereka sediakan, selain dari penyataan salah tentang keunggulan dan penyataan salah tentang kelebihan. Suruhanjaya Perdagangan Adil Jepun telah menetapkan enam pengumuman yang melarang “penyataan tentang minuman penyejuk tanpa jus buah”, “penyataan tidak adil tentang negara asal produk”, “penyataan tidak adil tentang kos pinjaman kredit pengguna”, “penyataan tentang iklan hartanah palsu”, “penyataan tentang iklan palsu”, dan “penyataan tidak adil tentang rumah warga tua berbayar”.

Contohnya, dalam kes rumah warga tua berbayar, “penyataan yang tidak jelas tentang syarat-syarat perubahan tempat tinggal selepas masuk” dan “penyataan yang tidak jelas tentang bilangan minimum pekerja penjagaan atau jururawat pada waktu malam, dan lain-lain, seperti bilangan pekerja penjagaan” adalah dilarang sebagai “penyataan tidak adil tentang rumah warga tua berbayar”.

Undang-Undang Penyampaian Hadiah dan Cara Penyampaian

Dengan penyebaran komputer peribadi dan peningkatan penggunaan telefon pintar, perdagangan elektronik (e-dagang) yang ditujukan kepada pengguna akhir atau “BtoC” semakin meningkat dengan ciri-ciri berikut:

1. Mudah untuk membuat permohonan kontrak dengan mengikuti arahan di laman web dan mengklik mengikut arahan.
2. Adakalanya, disebabkan oleh batasan skrin, anda mungkin tidak dapat melihat keseluruhan kandungan paparan tanpa menggulung.
3. Sebagai ciri teknikal, teknik seperti hiperpautan sering digunakan untuk menyediakan banyak maklumat.

Sebagai hasilnya, dalam transaksi BtoC, terdapat kecenderungan untuk memudahkan pengguna membuat kesilapan dalam pemilihan produk dan pesanan, yang boleh membawa kepada peningkatan kerugian pengguna.

Juga, dalam transaksi BtoC, peniaga mempunyai ciri-ciri yang membolehkan mereka mengubah kandungan paparan di laman web mengenai kandungan produk atau perkhidmatan dan syarat-syarat transaksi dengan mudah.

Oleh itu, Suruhanjaya Perdagangan Adil Jepun telah menyeru peniaga untuk berhati-hati tentang cara mereka memaparkan maklumat dalam transaksi BtoC dalam “Isu dan Perhatian mengenai Penyampaian dalam E-Dagang yang Ditujukan kepada Pengguna” (5 Jun 2002).

Apabila menggunakan hiperpautan

Dalam transaksi BtoC, terdapat ciri-ciri di mana anda mungkin tidak dapat melihat keseluruhan kandungan paparan yang dipaparkan pada skrin komputer atau peranti lain, dan oleh itu, teknik seperti gulungan dan hiperpautan digunakan.

Khususnya, hiperpautan adalah cara yang berkesan untuk menyediakan banyak maklumat pada skrin. Walau bagaimanapun, jika anda menggunakan hiperpautan untuk memaparkan maklumat penting mengenai kandungan produk atau perkhidmatan atau syarat-syarat transaksi di laman web lain (“destinasi pautan”), pengguna perlu mengklik “string hiperpautan” yang disisipkan dalam teks berwarna atau teks bergaris bawah, atau imej dengan bingkai berwarna di laman web untuk mendapatkan maklumat tersebut. Dalam kes seperti ini, jika string hiperpautan tidak jelas menunjukkan lokasi maklumat penting, pengguna mungkin melepaskan maklumat penting untuk pemilihan produk. Akibatnya, jika pengguna salah faham bahawa produk atau perkhidmatan adalah jauh lebih baik atau menguntungkan daripada yang sebenar atau daripada pesaing, ini boleh menjadi masalah sebagai penyampaian yang tidak adil di bawah Undang-Undang Penyampaian Hadiah.

Sebagai contoh, jika anda menekankan “Kurangkan 10kg dalam sebulan dengan 3 pil diet sehari” dan memaparkan syarat-syarat untuk menurunkan berat badan seperti “Perlu terapi senaman dan pembatasan makanan” di destinasi pautan, ini adalah contoh yang jelas. Jika anda meletakkan string hiperpautan di laman web lain, pengguna mungkin melepaskan string hiperpautan dan tidak mengkliknya, dan oleh itu, mereka tidak dapat mendapatkan maklumat mengenai syarat-syarat untuk menurunkan berat badan. Akibatnya, mereka mungkin salah faham bahawa mereka boleh menurunkan berat badan hanya dengan minum pil tanpa sebarang syarat.

Apabila menggunakan hiperpautan untuk memaparkan maklumat penting mengenai kandungan produk atau perkhidmatan atau syarat-syarat transaksi di destinasi pautan, anda perlu menggunakan ungkapan yang konkrit seperti “Syarat Pengembalian” yang jelas menunjukkan apa yang dipaparkan di destinasi pautan, bukan ungkapan abstrak seperti “Maklumat Tambahan” untuk string hiperpautan. Anda juga perlu memastikan bahawa pengguna tidak melepaskan string hiperpautan dengan mempertimbangkan saiz teks, warna, dan sebagainya, dan memaparkannya dengan jelas.

Menunjukkan Tarikh Kemas Kini Maklumat

Dalam transaksi BtoC, peniaga boleh mengubah kandungan paparan di laman web dengan mudah dan mengubah kandungan produk atau perkhidmatan atau syarat-syarat transaksi dengan mudah. Oleh itu, jika tarikh kemas kini maklumat tidak dipaparkan, pengguna mungkin sukar untuk mengetahui bila kandungan paparan adalah dari.

Sebagai contoh, jika anda menekankan kebaharuan produk dengan mengatakan “Produk Baru” atau “Model Tertinggi” tanpa menunjukkan tarikh kemas kini maklumat, pengguna mungkin salah faham bahawa produk masih baru walaupun ia bukan lagi “Produk Baru” atau “Model Tertinggi”. Juga, jika anda terus menekankan “Penjualan Internet No.1 Tahun Lalu” beberapa tahun selepas menjadi No.1 dalam penjualan internet, pengguna mungkin salah faham bahawa anda baru-baru ini menjadi No.1 dalam penjualan internet.

Anda perlu mencatat tarikh kemas kini terkini apabila anda mengubah kandungan paparan dan memaparkan perubahan dengan tepat dan jelas. Jika kandungan paparan adalah dari masa lalu dan berbeza dengan fakta sekarang, seperti produk yang bukan lagi “Produk Baru”, anda perlu segera membetulkan kandungan laman web, jika tidak, ini boleh menjadi masalah sebagai penyampaian yang tidak adil di bawah Undang-Undang Penyampaian Hadiah.

Rumusan

Dalam transaksi BtoC yang cenderung memudahkan pengguna untuk tersilap dalam pemilihan produk atau pesanan, dan akibatnya, memperluas kerugian pengguna, terdapat keperluan untuk memberikan maklumat penting mengenai kandungan produk atau perkhidmatan atau syarat-syarat transaksi kepada pengguna lebih daripada transaksi yang berpusat di kedai-kedai yang sedia ada.

Pembangunan sihat transaksi BtoC yang sedang berkembang pesat dan penormalan transaksi pengguna adalah diharapkan.

Panduan Langkah-langkah oleh Firma Kami

Firma undang-undang Monolis adalah sebuah firma undang-undang yang memiliki kepakaran tinggi dalam bidang IT, khususnya internet dan undang-undang. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pelanggaran terhadap ‘Undang-undang Pameran Hadiah Jepun’ berkaitan dengan iklan internet telah menjadi masalah besar, dan keperluan untuk pemeriksaan undang-undang semakin meningkat. Firma kami menganalisis risiko undang-undang yang berkaitan dengan perniagaan yang telah dimulakan atau yang sedang dipertimbangkan untuk dimulakan, berdasarkan pelbagai peraturan undang-undang, dan berusaha untuk mematuhi undang-undang sebanyak mungkin tanpa menghentikan perniagaan. Butiran lanjut dinyatakan dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]