Punca dan Risiko Mengabaikan 'Pencemaran Cadangan Carian' Diterangkan

Apabila anda memasukkan kata kunci dalam kotak carian Google atau Yahoo! JAPAN, frasa yang berkaitan akan dipaparkan secara ramalan. Kata-kata seperti ini dikenali sebagai kata kunci cadangan.

Namun, terdapat situasi di mana

• 〇〇 Syarikat Hitam
• △△△ Syak
• ■■■ Penipuan

Kata-kata negatif tanpa asas seperti ini mungkin dipaparkan. Jika kata-kata negatif ini muncul apabila anda mencari syarikat atau perniagaan anda, kami akan menerangkan secara terperinci tentang apa yang harus dilakukan.

Apa Itu Pencemaran Cadangan

Fungsi cadangan sendiri adalah fitur yang berguna bagi pengguna, tetapi ada juga risiko yang dapat menyebabkan penurunan imej syarikat jika perkataan negatif berterusan.

Sebagai contoh, tindakan yang sengaja membuat banyak kata kunci buruk ditampilkan dalam ruangan cadangan mesin carian, atau hasil dari tindakan tersebut, dikenali sebagai pencemaran cadangan.

Mekanisme Fungsi Cadangan dan Punca Pencemaran

Untuk memahami mengapa pencemaran cadangan berlaku, kita perlu memahami bagaimana algoritma Google dan Yahoo! JAPAN menampilkan cadangan.

① Mekanisme Cadangan Google

Dikatakan bahawa Google menampilkan cadangan berdasarkan dua data berikut:

• Adakah banyak carian dilakukan dengan kata kunci yang dituju?
• Adakah banyak laman web yang mengandungi kata kunci yang dituju?

Syarat untuk menampilkan cadangan Google adalah banyak orang melakukan carian dan terdapat laman web yang menyokongnya.

Sebagai contoh, jika kata atau URL tertentu ditulis dalam beberapa thread di papan perbincangan besar seperti 5chan atau Bakusai, jumlah orang yang mencari atau mengklik pautan untuk kata tersebut akan meningkat secara serentak. Ini memenuhi syarat untuk menampilkan cadangan, dan kata tersebut akan dipaparkan secara utama dalam cadangan. Orang yang melihat cadangan pertama akan mencari dengan kata kunci yang sama, dan proses ini akan terus berulang.

Selain dua perkara di atas, Google Cadangan juga mempunyai ciri di mana hasil carian berubah mengikut lokasi semasa. Sebagai contoh, jika anda mencari “kafé” di Stesen Tokyo dan Stesen Kyoto, hasil carian akan sangat berbeza. Dengan kata lain, laman web yang berkaitan dengan kawasan yang dicari akan dipaparkan dalam hasil carian. Ini adalah algoritma untuk menampilkan laman web yang dianggap berguna berdasarkan niat carian pengguna.

② Mekanisme Cadangan Yahoo! JAPAN

Berbeza dengan Google, mekanisme cadangan Yahoo! JAPAN adalah lebih mudah, di mana ia menampilkan cadangan berdasarkan jumlah carian, iaitu:

• Adakah banyak carian dilakukan dengan kata kunci yang dituju?

Jadi, apa yang dipaparkan dalam Cadangan Yahoo! JAPAN adalah kata kunci dengan jumlah carian tertinggi.

Dalam Cadangan Yahoo! JAPAN, masa refleksi adalah cepat, dan isi yang menjadi topik di Twitter dan lain-lain, atau isi yang diberi liputan besar dalam berita akan segera dipantulkan.

Punca Pencemaran Cadangan

Dengan kata lain, pencemaran cadangan boleh berlaku apabila banyak orang melakukan banyak carian seperti “●● penipuan” atau “nama syarikat + kata negatif”.

Oleh itu, dengan menyalahgunakan spesifikasi enjin carian yang diperkenalkan di atas, anda boleh mengisi ruang cadangan dengan kata-kata negatif dan mencemarkan cadangan secara sengaja.

Sebagai contoh, anda boleh mencemarkan cadangan dengan menulis kata-kata negatif yang ingin anda paparkan dalam cadangan dalam beberapa thread di papan perbincangan dan melakukan carian berulang kali, menyebarkan pautan ke URL yang mengandungi kata-kata negatif di SNS, atau membuat banyak laman web negatif yang menargetkan syarikat atau individu tertentu.

Walaupun kejadian pencemaran cadangan telah berkurangan dengan pengoptimuman algoritma enjin carian dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ia tidak akan pernah menjadi sifar.

Risiko Mengabaikan Pencemaran Saranan

Jika anda mengabaikan pencemaran saranan,

• Imej jenama syarikat akan menurun
• Penurunan dalam jumlah permohonan pekerjaan
• Penurunan motivasi pekerja

Ini adalah beberapa kesan buruk kepada syarikat.

Risiko 1. Penurunan Imej Jenama Syarikat

Sebagai contoh, apabila pelanggan mencari produk syarikat anda,

• “〇〇 Produk Rosak”

• “〇〇 Kemalangan”

• “〇〇 Teruk Sekali”

Apa yang anda fikirkan apabila anda melihat perkataan negatif seperti ini?

Walaupun perkataan tersebut tidak berdasarkan fakta, kesan terhadap produk tetap akan menjadi buruk, dan pelanggan yang pada mulanya berminat pada produk mungkin akan merasa tidak yakin dan berhenti membeli.

Risiko 2. Penurunan dalam Jumlah Permohonan Pekerjaan

Sebagai contoh, apabila anda mencari firma kami di Google, saranan akan menunjukkan

• Pejabat Undang-Undang Monolith – Ulasan
• Pejabat Undang-Undang Monolith – Gaji Tahunan
• Pejabat Undang-Undang Monolith – Pengambilan

Dari ini, kita dapat melihat bahawa ramai calon pekerja mencari maklumat tentang syarikat di internet sebelum memohon pekerjaan.

Jika mereka melihat perkataan negatif semasa mencari, tidak kurang juga yang akan merasa curiga. Ada risiko bahawa pencemaran saranan dapat menyempitkan peluang pengambilan pekerja.

Risiko 3. Penurunan Motivasi Pekerja

Selain itu, pekerja juga mungkin akan mengalami penurunan motivasi dan produktiviti jika produk atau perkhidmatan yang mereka terlibat mendapat ulasan buruk melalui SNS. Dengan cara ini, kesan kepada syarikat juga serius.

Masalah Pencemaran Cadangan

Pencemaran Cadangan Tidak Mudah Dihapus

Masalah utama dengan pencemaran cadangan adalah bahawa ia tidak mudah dihapuskan sekali ia telah didaftarkan dalam enjin carian.

Walaupun cadangan tanpa asas, sekali ia dipaparkan, ia cenderung menarik perhatian, terutamanya jika ia negatif, dan akan dicari lebih lanjut kerana keinginan untuk mengetahui.

Seiring waktu, ia akan menjadi tetap, ditampilkan di tempat yang tinggi, dan akan terus ditampilkan sebagai kata yang mempunyai hubungan yang sangat kuat dengan kata kunci yang dicari, mencipta lingkaran setan.

Pencemaran Cadangan Boleh Dilakukan oleh Individu

Sebaliknya, masalah lain adalah bahawa individu boleh melakukan tindakan pencemaran. Di internet, terdapat cara untuk meningkatkan relevansi kata kunci dan mencemarkan kata kunci berkaitan dengan membuat banyak halaman di papan pengumuman dan “Yahoo! Chiebukuro” (Yahoo! Answers dalam Bahasa Jepun) menggunakan program, dan alat untuk tujuan ini boleh dibeli.

Walaupun penulisan berterusan ke papan pengumuman atau pengeposan kandungan yang sama ke banyak utas boleh menjadi sasaran untuk penghapusan sebagai “pengacau”, jika kandungan telah disunting untuk mematuhi tujuan utas, maka pengeposan besar-besaran oleh individu juga mungkin.

Dengan kata lain, jika anda mempunyai pengetahuan web yang cukup, anda boleh mengendalikan cadangan secara individu.

Pemindahan Pencemaran Cadangan

Mahkamah Agung, dalam perbicaraan yang dikenali sebagai “hak untuk dilupakan”, telah menyatakan tentang peranan sosial enjin carian seperti berikut:

Pemberian hasil carian oleh pengendali carian membantu orang ramai untuk menghantar maklumat di internet atau mendapatkan apa yang mereka perlukan dari jumlah maklumat yang besar di internet, dan memainkan peranan penting sebagai asas pengedaran maklumat di internet dalam masyarakat moden. Oleh itu, jika tindakan pengendali carian untuk memberikan hasil carian tertentu dianggap melanggar undang-undang dan pemindahan itu diperlukan, ini bukan sahaja merupakan sekatan terhadap ekspresi yang konsisten dengan dasar di atas, tetapi juga merupakan sekatan terhadap peranan yang dilakukan melalui penyediaan hasil carian.

Keputusan Mahkamah Agung, 31 Januari Heisei 29 (2017)

Walaupun ada preseden seperti ini, bahkan jika pencemaran cadangan yang jelas berlaku, enjin carian tidak mudah bergerak untuk membuangnya.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Dasar Autocomplete Google

Walau bagaimanapun, dalam kes Google, dalam dasar Autocomplete mereka,

Di Google, kami berusaha keras untuk memastikan bahawa cadangan carian yang tidak sesuai tidak dipaparkan, tetapi kami tidak selalu dapat mencapainya. Jika anda fikir cadangan carian yang dipaparkan melanggar salah satu dasar berikut, sila semak cara melaporkan cadangan carian.

Petikan: Mekanisme cadangan Autocomplete Google

dan menetapkan contoh pelanggaran khusus seperti

• Cadangan carian yang mengandungi kekerasan atau kekejaman
• Cadangan carian yang mengandungi ekspresi seksual yang terbuka, ekspresi kasar, atau kandungan yang menghina
• Cadangan carian yang membangkitkan, menerima, atau mempromosikan kebencian terhadap kumpulan tertentu
• Cadangan carian yang tidak sesuai dan memfitnah terhadap orang terkenal
• Cadangan carian yang berbahaya

dan mungkin dapat dipadamkan dengan memohon melalui borang permohonan penghapusan.

Dalam kes pencemaran cadangan yang dialami oleh syarikat, Google menyatakan bahawa “kami mungkin akan memadamkan kandungan mengikut permintaan, di bawah undang-undang yang berlaku, atau menurut perintah mahkamah”, dan jika kandungan tersebut mempunyai masalah undang-undang seperti fitnah, permohonan penghapusan juga boleh dibuat.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Permintaan Penyataan Maklumat Pengirim

Untuk artikel di laman web di mana posting negatif telah dibuat, adalah mungkin untuk membuat permohonan sementara untuk penghapusan dan meminta penzahiran maklumat pengirim untuk mengenal pasti penulis, dan menuntut ganti rugi untuk tindakan tersebut.

Menghantar keputusan perbicaraan ini kepada Google dan Yahoo! JAPAN dan membuat permohonan penghapusan adalah cara yang paling pasti untuk menangani pencemaran cadangan.

Jika pelanggaran hak diakui dalam perbicaraan, Google dan Yahoo! JAPAN akan bertindak dengan segera. Dalam kes Yahoo! JAPAN, ia biasanya dihapus dalam tempoh 3 hingga 7 hari, dan Google biasanya dihapus dalam kira-kira 1 hingga 2 bulan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan: Jika ingin menghapus pencemaran saran, berundinglah dengan peguam

Paparan saran dan kata kunci berkaitan yang berbahaya bukan sahaja merosakkan reputasi syarikat, tetapi juga boleh membahayakan pekerja syarikat itu sendiri.

Walau bagaimanapun, maklumat berbahaya akan tersebar dengan cepat tanpa mengira kebenarannya, dan jika dibiarkan, penghapusan reputasi sepenuhnya akan menjadi sukar.

Jika anda menjadi mangsa pencemaran saran, segera ambil tindakan seperti permintaan penghapusan untuk meminimumkan kerugian. Sila berunding dengan Firma Guaman Monolis yang berpengalaman dalam isu-isu reputasi dalam talian.