Apa yang Perlu Dilakukan Jika Berlaku Kemalangan di Fasiliti Penjagaan? Penjelasan Mengenai Tanggungjawab Undang-undang dan Cara Mengatasinya

Kemalangan di fasiliti penjagaan adalah masalah serius yang berkaitan langsung dengan keselamatan dan nyawa pengguna. Apabila kemalangan berlaku, bukan sahaja perlu menangani isu dengan pengguna dan keluarga mereka, tetapi juga perlu melaksanakan pelbagai tugas seperti mengemukakan laporan kemalangan penjagaan kepada pihak berkuasa. Sekiranya terdapat tuntutan mahkamah daripada pengguna atau keluarga mereka, kita juga harus menghadapi isu-isu perundangan.

Artikel ini akan menerangkan secara terperinci tentang contoh kemalangan penjagaan yang spesifik, punca-puncanya, cara mengatasinya, dan langkah-langkah pencegahan kejadian berulang. Dengan memahami prosedur tindakan apabila kemalangan berlaku dan strategi pencegahan kemalangan, kita dapat memastikan keselamatan pengguna dan staf serta menyediakan persekitaran yang aman dan nyaman.

Definisi Insiden Kecuaian Dalam Fasilitas di Bawah Undang-Undang Jepun

Insiden kecuaian merujuk kepada kejadian yang berlaku semasa penyediaan perkhidmatan kecuaian di dalam atau di luar fasilitas, yang boleh merangkumi dari kecederaan kecil seperti luka geseran hingga kejadian serius yang boleh menyebabkan kematian.

Institut Penyelidikan Gabungan Mitsubishi, sebuah syarikat di Jepun, telah mengeluarkan “Panduan Pencegahan Insiden Kecuaian” yang mendefinisikan insiden kecuaian seperti berikut:

Kejadian di dalam fasilitas atau semasa keluar bersama staf di mana terdapat kemudaratan atau potensi kemudaratan terhadap nyawa atau badan pengguna, yang memerlukan pemerhatian (tanpa mengira sama ada fasilitas bertanggungjawab atau tidak, atau sama ada terdapat kesilapan atau tidak)

Rujukan: Institut Penyelidikan Gabungan Mitsubishi | Panduan Pencegahan Insiden Kecuaian di Rumah Penjagaan Khusus untuk Warga Emas[ja]

Artikel ini akan menjelaskan definisi ini sebagai asasnya.

Contoh Insiden di Fasilitas Penjagaan di Jepun

Berdasarkan laporan penyelidikan oleh Public Interest Incorporated Foundation Center for the Stability of the Care Workforce di Jepun, keadaan berlakunya insiden penjagaan di dalam fasilitas penjagaan adalah seperti berikut. (Kes serius umumnya melibatkan hospitalisasi dalam tempoh 30 hari)

Rujukan: Public Interest Incorporated Foundation Center for the Stability of the Care Workforce | Laporan ‘Penyelidikan dan Kajian Pencegahan Insiden Berkaitan Penggunaan Perkhidmatan Penjagaan'[ja]

Di sini, kami akan menjelaskan secara terperinci mengenai insiden berdasarkan situasi yang berbeza.

Insiden Semasa Perpindahan & Penghantaran

Insiden penjagaan sering berlaku semasa perpindahan atau penghantaran. Sebagai contoh, semasa penghantaran ke fasilitas penjagaan atau perpindahan dari bilik ke bilik mandi atau tandas, terdapat kes di mana jatuh menyebabkan patah tulang atau lebam.

Contoh insiden yang spesifik adalah seperti berikut:

• Jatuh semasa berpindah dari katil
• Jatuh semasa berpindah dari kerusi mandi mekanikal ke kerusi roda biasa
• Jatuh semasa turun dari kenderaan penghantaran
• Jatuh semasa bergerak sendiri ke tandas

Khususnya, tandas merupakan ruang peribadi, sehingga terdapat risiko penemuan yang lambat apabila insiden berlaku.

Insiden Semasa Makan

Tersedak dan salah menelan, yang merupakan penyebab kedua tertinggi insiden penjagaan, sering berlaku semasa makan. Contoh insiden yang spesifik adalah seperti berikut:

• Pengguna diberi makanan yang terlalu besar untuk ditelan, menyebabkan tersedak
• Meneruskan bantuan makan tanpa memeriksa keberadaan makanan di dalam mulut, menyebabkan tersedak

Walaupun jumlah insiden tersedak lebih sedikit berbanding jatuh, ia boleh menyebabkan kecacatan kekal atau, dalam kes terburuk, kematian akibat lemas.

Insiden Semasa Mandi

Insiden juga sering berlaku semasa mandi. Contoh insiden yang spesifik adalah seperti berikut:

• Jatuh di dalam bilik mandi
• Terkena masalah kesihatan semasa mandi dan hampir lemas
• Terbakar akibat suhu air pancuran yang terlalu panas

Khususnya, semasa musim sejuk, terdapat risiko heat shock akibat perbezaan suhu antara dalam dan luar bilik mandi. Heat shock berlaku akibat perubahan suhu yang mendadak, oleh itu, langkah-langkah perlu diambil untuk meminimumkan perbezaan suhu antara bilik mandi dan ruang ganti.

Keadaan yang Mungkin Berlaku Akibat Insiden Penjagaan di Jepun

Terjadi pelbagai keadaan yang mungkin berlaku akibat insiden penjagaan. Berikut adalah penjelasan mengenai situasi-situasi tertentu.

Kecederaan atau Kematian Pengguna Perkhidmatan

Kecederaan seperti patah tulang atau lebam boleh berlaku akibat terjatuh atau tersalah menelan. Kecederaan ini boleh berkisar dari yang ringan hingga yang serius dengan kesan sampingan yang berpanjangan, dan dalam kes terburuk, boleh menyebabkan kematian.

Beban Mental Staf yang Terlibat dalam Insiden Penjagaan

Staf yang terlibat dalam insiden penjagaan mungkin merasa bersalah dan tertekan, membawa beban mental yang berat.

Staf tidak hanya merasa tertekan apabila menyebabkan kecederaan kepada pengguna perkhidmatan, tetapi juga boleh mengalami tekanan yang tinggi akibat aduan atau risiko tuntutan undang-undang dari keluarga pengguna. Akibatnya, mereka mungkin merasa sangat tertekan dan mempertimbangkan untuk berhenti kerja.

Risiko Dituntut oleh Keluarga Pengguna Perkhidmatan

Apabila insiden penjagaan berlaku, terdapat risiko dituntut oleh keluarga pengguna perkhidmatan. Selepas insiden, biasanya akan diadakan perbincangan antara fasiliti dan keluarga pengguna perkhidmatan mengenai penjelasan insiden dan tanggungjawab undang-undang.

Namun, jika keluarga tidak berpuas hati dengan tindakan fasiliti dan tidak dapat menerima keadaan atau mempunyai persepsi yang berbeza mengenai punca insiden, perundingan mungkin tidak berjalan lancar. Dalam situasi seperti ini, perbincangan mungkin tidak berhasil dan akhirnya boleh menyebabkan keluarga mengambil tindakan undang-undang.

Punca Kecelakaan dalam Penjagaan Warga Emas

Punca kecelakaan dalam penjagaan warga emas boleh dibahagikan kepada dua kategori: pihak staf penjagaan dan fasiliti, serta pihak pengguna. Berikut adalah penjelasan terperinci mengenai masing-masing.

Kes yang Disebabkan oleh Staf Penjagaan dan Fasiliti

Kes pertama adalah yang disebabkan oleh staf penjagaan atau pihak fasiliti. Punca-punca terperinci termasuklah:

• Kekurangan tenaga kerja staf
• Keletihan dan tekanan staf
• Kekurangan latihan staf
• Kekurangan kemudahan dan organisasi fasiliti

Apabila staf mengalami kekurangan tenaga kerja, risiko tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang diperlukan kepada pengguna kerana kegagalan dalam perkongsian maklumat adalah tinggi. Akibat bekerja berjam-jam yang panjang dan peningkatan beban kerja kepada setiap staf, keletihan dan tekanan akan terkumpul, yang boleh menyebabkan penghakiman yang lemah dan seterusnya membawa kepada kecelakaan.

Jika staf tidak mendapat latihan yang mencukupi, mereka mungkin tidak dapat memberikan bantuan yang sesuai, yang meningkatkan risiko kecelakaan. Selain itu, keadaan fasiliti seperti adanya perbezaan tahap lantai, halangan, atau lantai yang licin, serta kekurangan organisasi juga boleh menjadi punca kecelakaan.

Kes yang Disebabkan oleh Pengguna

Kecelakaan dalam penjagaan warga emas juga boleh disebabkan oleh pengguna itu sendiri. Contohnya, dalam kes individu yang mengalami demensia atau kecacatan fungsi badan, mereka mungkin tidak dapat membuat keputusan atau bertindak dengan sesuai di tempat kejadian, yang boleh membawa kepada kecelakaan. Selain itu, penurunan kekuatan otot, tenaga, dan penglihatan yang berkaitan dengan usia juga merupakan salah satu faktor penyebab.

Penjagaan warga emas mempunyai peranan penting dalam menyokong kemandirian pengguna agar mereka dapat menjalani kehidupan yang sesuai dengan kemampuan mereka. Oleh itu, adalah perlu bagi pengguna untuk melakukan aktiviti yang mereka mampu sendiri. Namun, tindakan untuk menggalakkan kemandirian ini sendiri boleh membawa risiko kecelakaan.

Selain itu, ada kalanya pengguna cuba untuk tidak menyusahkan staf dengan melakukan sesuatu yang melebihi kemampuan mereka sendiri. Tindakan seperti ini boleh menjadi penyebab kecelakaan seperti terjatuh atau tersalah telan.

Tanggungjawab Undang-undang dalam Insiden Penjagaan di Jepun

Apabila berlaku insiden penjagaan, tanggungjawab undang-undang yang dapat dikenalpasti meliputi tiga aspek: sivil, jenayah, dan pentadbiran. Berikut adalah penjelasan terperinci mengenai masing-masing.

Tanggungjawab Sivil

Dalam konteks tanggungjawab sivil, yang utama adalah tanggungjawab atas perbuatan melawan hukum (Pasal 709 Undang-Undang Sivil Jepun), tanggungjawab pengguna (Pasal 715 Undang-Undang Sivil Jepun), dan tanggungjawab atas pelanggaran kontrak (Pasal 415 Ayat 1 Undang-Undang Sivil Jepun).

Tanggungjawab atas perbuatan melawan hukum timbul apabila seseorang dengan sengaja atau karena kelalaian, melanggar hak orang lain atau kepentingan yang dilindungi oleh hukum. Sebagai contoh, jika staf gagal memenuhi kewajiban kehati-hatian yang biasa dituntut dan menyebabkan kecelakaan, mereka mungkin dianggap lalai dan bertanggungjawab atas kejadian tersebut.

Tanggungjawab pengguna berlaku apabila pekerja (staf) menyebabkan kerugian kepada pihak ketiga dalam pelaksanaan tugasnya, dan orang yang menggunakan orang lain untuk kepentingan bisnisnya harus bertanggungjawab atas ganti rugi. Apabila kecelakaan terjadi akibat tindakan staf, sering kali tanggungjawab pengguna yang diperiksa.

Tanggungjawab atas pelanggaran kontrak adalah tanggungjawab ganti rugi yang timbul apabila seseorang gagal memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak, dan hal tersebut menyebabkan kerugian kepada pihak lain.

Sebagai contoh, jika suatu fasilitas gagal mengambil langkah pencegahan terhadap lokasi di mana kecelakaan jatuh telah terjadi sebelumnya, dan kecelakaan jatuh terjadi lagi, fasilitas tersebut mungkin dihadapkan dengan tanggungjawab ganti rugi kepada pengguna.

Tanggungjawab Jenayah

Tanggungjawab jenayah yang mungkin dikenakan adalah atas kejahatan kelalaian dalam pekerjaan yang menyebabkan kematian atau cedera (Pasal 211 KUHP Jepun). Kejahatan kelalaian dalam pekerjaan yang menyebabkan kematian dikenakan apabila seseorang gagal memberikan perhatian yang diperlukan dalam pekerjaannya dan menyebabkan kematian atau cedera, yang dapat dihukum dengan penjara hingga lima tahun atau denda hingga satu juta yen.

Staf individu mungkin menjadi sasaran tanggungjawab, atau dalam beberapa kasus, pengusaha dapat dimintai pertanggungjawaban. Pengusaha mungkin bertanggungjawab jika kecelakaan terjadi karena mereka gagal memenuhi kewajiban untuk menghindari risiko yang diketahui. Namun, jika tidak ada tindakan jahat seperti penyalahgunaan, kemungkinan staf individu dihadapkan dengan tanggungjawab adalah rendah. Kejahatan lain seperti penelantaran orang yang berada di bawah perlindungan (Pasal 218 KUHP Jepun) atau kejahatan penganiayaan (Pasal 204 KUHP Jepun) juga mungkin berlaku.

Tanggungjawab Pentadbiran

Dalam tanggungjawab pentadbiran, Undang-Undang Insurans Penjagaan Jepun terlibat, dan pelanggaran dapat mengakibatkan pembatalan penunjukan atau penangguhan sementara efek penunjukan.

Untuk menerima penunjukan sebagai fasilitas penjagaan, perlu memenuhi standar personel, fasilitas, dan pengoperasian yang ditetapkan oleh peraturan daerah prefektur. Jika insiden penjagaan terjadi dan fasilitas tidak lagi memenuhi standar tersebut, penunjukan mereka mungkin dibatalkan.

Selain itu, jika fasilitas penjagaan menerima pembatalan penunjukan, mereka tidak akan dapat mengoperasikan bisnis penjagaan, dan tidak akan dapat menerima penunjukan baru selama lima tahun dari tanggal pembatalan. (Pasal 70 Undang-Undang Insurans Penjagaan Jepun)

Apa yang Harus Dilakukan Apabila Kecelakaan Perawatan Terjadi di Jepun

Apabila kecelakaan perawatan terjadi di Jepun, tindakan yang cepat dan tepat adalah penting. Artikel ini akan menjelaskan cara-cara menghadapi situasi tersebut.

Tindakan Terhadap Pengguna

Ketika insiden kecuaian dalam penjagaan berlaku, yang paling utama adalah keselamatan pengguna. Pastikan keselamatan pengguna terjamin, periksa kesedaran dan pernafasan mereka, serta adakah sebarang kecederaan, dan lakukan rawatan kecemasan seperti resusitasi atau pemberhentian pendarahan jika perlu.

Setelah mengambil tindakan yang perlu, hubungi ambulans atau doktor yang merawat. Ketika memanggil ambulans, penting untuk memberitahu petugas tentang situasi kejadian, keadaan kesihatan pengguna, status pengambilan ubat, dan penyakit yang dihidapi secara terperinci. Setelah keselamatan pengguna dapat disahkan, minta maaf dan jelaskan tentang insiden tersebut mengikut situasi yang berlaku.

Insiden yang memerlukan tindakan seperti resusitasi atau rawatan kecemasan lain mungkin berlaku, oleh itu, latihan dan persiapan yang berterusan adalah sangat penting.

Pendekatan Terhadap Keluarga

Setelah atau bersamaan dengan penanganan pengguna, kami akan menghubungi keluarga untuk menjelaskan rincian kejadian dan meminta maaf. Jika kontak dengan keluarga terlambat, ada risiko mereka akan merasa tidak percaya terhadap fasilitas, sehingga penting untuk menghubungi mereka dengan segera.

Ada yang mungkin berpikir bahwa meminta maaf berarti mengakui kesalahan pihak fasilitas. Namun, jika tidak meminta maaf dan bersikap seolah-olah fasilitas tidak bertanggung jawab, ada risiko menimbulkan rasa antipati dari keluarga. Permintaan maaf dari pihak fasilitas merupakan pengakuan tanggung jawab moral, bukan tanggung jawab hukum. Apakah fasilitas memiliki tanggung jawab hukum atau tidak akan ditentukan oleh pengadilan, sehingga tidak dapat dijatuhkan oleh pihak fasilitas itu sendiri.

Misalnya, permintaan maaf yang mengakui pelanggaran kewajiban keselamatan fasilitas, seperti tidak cukupnya tindakan untuk menghilangkan perbedaan tingkat, dapat dianggap sebagai pengakuan tanggung jawab hukum dan berpotensi merugikan dalam proses pengadilan. Oleh karena itu, perlu berhati-hati agar tidak dengan mudah mengakui tanggung jawab hukum.

Saat meminta maaf, penting untuk menunjukkan sikap yang memahami perasaan keluarga dari sudut pandang moral, tanpa memandang keberadaan tanggung jawab hukum. Hal ini akan membantu menenangkan perasaan keluarga.

Jika kompensasi diperlukan, kami juga akan menjelaskan tentang penggunaan asuransi sukarela dan proses serta waktu pembayaran. Rincian yang akan dijelaskan adalah sebagai berikut:

• Pusat perawatan telah bergabung dengan asuransi kompensasi sukarela untuk mempersiapkan terjadinya kecelakaan perawatan.
• Jika kecelakaan terjadi karena kelalaian pihak fasilitas, kompensasi akan dibayar melalui asuransi.
• Untuk pembayaran kompensasi, diperlukan penyelidikan kecelakaan oleh perusahaan asuransi.
• Penyelidikan kecelakaan akan dilakukan terhadap staf, pengguna, dan keluarga.
• Meskipun ada tanggung jawab dari pihak fasilitas, jumlah biaya pengobatan dan uang duka belum ditentukan hingga kondisi menjadi stabil.
• Jika memerlukan waktu satu tahun hingga kondisi stabil, kompensasi akan dilakukan setelah lebih dari satu tahun sejak kecelakaan terjadi.

※Kondisi stabil: Keadaan di mana, meskipun perawatan terus dilanjutkan, tidak ada lagi efek pengobatan yang dapat diperoleh dari cedera akibat kecelakaan.

Dengan menjelaskan rincian kompensasi setelah kecelakaan, ini juga akan memberikan rasa aman kepada keluarga.

Tindakan Terhadap Staf

Usaha untuk menjaga kesejahteraan mental staf yang merasa tertekan akibat insiden dalam penjagaan adalah penting. Kecuali jika staf dengan sengaja menyebabkan insiden tersebut, tindakan menyalahkan mereka harus dielakkan.

Isu ini tidak seharusnya hanya dipandang sebagai masalah staf semata, tetapi juga perlu menilai sama ada terdapat kekurangan dalam organisasi, kemudahan, atau penempatan personel. Apabila insiden penjagaan berlaku, kita perlu menyiasat punca sebenar dan memikirkan langkah peningkatan. Sekiranya terbukti staf dengan sengaja menyebabkan insiden, adalah penting untuk menjalankan siasatan yang tepat dan mengambil tindakan yang tegas.

Tindakan Susulan dengan Pihak Berkepentingan

Selepas berlakunya insiden dalam penjagaan, adalah wajib untuk menyediakan laporan insiden penjagaan dan menghantarnya kepada pihak berkuasa. Selain itu, perlu melaporkan fakta insiden kepada doktor yang merawat pengguna, syarikat insurans yang diikuti, dan peguam serta pihak berkepentingan yang lain.

Dalam penyediaan laporan insiden penjagaan dan komunikasi dengan pihak berkepentingan, penerangan terperinci tentang insiden adalah sangat penting. Dengarlah cerita dari pihak yang terlibat dan saksi mata insiden untuk memahami keadaan sebenar insiden dengan tepat dan mendokumentasikannya. Selain itu, untuk mencegah kejadian berulang, lakukan tindakan pencegahan dengan memberi amaran kepada seluruh staf.

Menyembunyikan atau Berbohong tentang Insiden Penjagaan adalah Tabu di Bawah Hukum Jepun

Apabila insiden penjagaan berlaku, menyembunyikan atau membuat kenyataan palsu adalah dilarang sama sekali. Jika fakta penyembunyian atau kenyataan palsu terbongkar, terdapat risiko menerima tindakan pentadbiran seperti arahan pentadbiran atau pembatalan penunjukan. Selain itu, ia juga boleh mengakibatkan kehilangan kepercayaan dari pihak sekeliling.

Sekiranya insiden tersebut menjadi umum dan membawa kepada litigasi, fakta penyembunyian atau pembohongan boleh berfungsi sebagai faktor yang merugikan. Walaupun pihak fasiliti tidak berniat untuk menyembunyikan, terdapat kes di mana staf sendiri melakukan penyembunyian.

Untuk mengelakkan situasi seperti ini, penting untuk tidak hanya menyalahkan staf yang terlibat dalam insiden penjagaan, tetapi juga untuk usaha organisasi secara keseluruhan dalam menangani situasi tersebut. Dengan ini, apabila insiden berlaku, suasana yang memudahkan laporan dan memungkinkan tindakan yang cepat dan tepat dapat disediakan.

Bila Ditekan dengan Tuntutan yang Tidak Munasabah, Rujuklah kepada Peguam

Jika anda menerima tuntutan yang tidak munasabah daripada keluarga akibat daripada insiden penjagaan, adalah disarankan untuk berunding dengan seorang peguam. Apabila pengguna atau keluarga mereka menuntut pampasan yang berlebihan atau membuat tuntutan yang tidak diwajibkan oleh undang-undang, anda perlu bertindak dengan tenang.

Sekiranya anda menurut tuntutan mereka walaupun sekali, tuntutan tersebut mungkin akan meningkat dan menjadi lebih sukar untuk ditangani. Di sisi lain, jika pihak fasiliti dianggap bertanggungjawab dari segi undang-undang, anda mungkin perlu menanggung tanggungjawab ganti rugi. Namun, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, keputusan mengenai sama ada pihak fasiliti mempunyai tanggungjawab undang-undang adalah terletak pada keputusan mahkamah.

Sebelum tanggungjawab dan jumlah ganti rugi ditentukan, elakkan membuat janji dengan pengguna atau keluarga mereka dengan mudah. Dengan berunding dengan peguam, anda boleh mendapatkan nasihat undang-undang dan contoh kes-kes sebelumnya yang akan membantu anda mengambil tindakan yang sesuai.

Cara Mencegah Insiden Dalam Penjagaan Warga Emas di Jepun

Apabila insiden penjagaan warga emas berlaku, ia menimbulkan pelbagai cabaran termasuk menangani kebajikan pengguna dan keluarga mereka, menyiasat insiden tersebut, dan kemungkinan timbulnya tuntutan ganti rugi. Artikel ini akan menerangkan cara-cara untuk mencegah insiden penjagaan warga emas sebelum ia berlaku.

Mengambil Langkah Pencegahan Berdasarkan Kes Hiyari Hatto

Untuk mencegah insiden penjagaan warga emas, penting untuk mengumpul kes-kes Hiyari Hatto dan mengambil langkah-langkah pencegahan. Hiyari Hatto merujuk kepada situasi yang tidak menyebabkan insiden, tetapi boleh menjadi insiden jika ada kesilapan yang berlaku.

Contoh-contoh kes Hiyari Hatto termasuk:

• Seorang pengguna hampir memakan makanan orang lain
• Seorang pengguna hampir keluar dari fasiliti sendirian sebelum dihentikan pada saat-saat akhir
• Kerusi roda tersangkut pada ambang pintu dan hampir menyebabkan pengguna terjatuh

Menurut Hukum Heinrich yang diperkenalkan oleh Encik Heinrich dari Amerika pada tahun Showa 4 (1929), di belakang satu insiden serius terdapat 29 insiden kecil, dan di belakangnya lagi terdapat 300 kes Hiyari Hatto. Ini bermakna, jika kita mengabaikan kes-kes Hiyari Hatto, akhirnya insiden serius mungkin berlaku.

Kita harus mengumpul dan berkongsi setiap kes Hiyari Hatto, menganalisis dan mengambil langkah perbaikan untuk mengelakkan insiden besar daripada berlaku.

Mengadakan Mesyuarat Berkaitan Insiden Penjagaan Warga Emas Secara Berkala

Untuk mencegah insiden penjagaan warga emas, penting juga untuk menyediakan ruang perbincangan secara berkala. Jika maklumat tentang insiden hanya dikongsi di kalangan segelintir orang, risiko untuk insiden yang sama berulang oleh staf lain juga ada.

Selain itu, jika kita mengumpul kes-kes Hiyari Hatto tetapi tidak berkongsi maklumat tersebut, kita tidak dapat memanfaatkannya. Dengan menetapkan tarikh mesyuarat bulanan, kita dapat berkongsi dan membincangkan kes-kes Hiyari Hatto, yang tidak hanya membantu dalam pencegahan insiden tetapi juga dapat mengubah kesedaran staf.

Membuat Manual Pencegahan Kejadian Berulang

Untuk mencegah insiden penjagaan warga emas, pembuatan manual untuk pencegahan kejadian berulang dan tindakan pasca-insiden juga sangat penting. Apabila insiden penjagaan warga emas berlaku, kita perlu menganalisis dan menilai insiden tersebut untuk mengenal pasti punca dan mengambil langkah pencegahan kejadian berulang.

Dengan memiliki manual yang mengandungi prosedur dan senarai semak yang spesifik, staf akan dapat memahami tindakan yang perlu diambil pada masa akan datang. Ini juga memudahkan perkongsian maklumat dengan staf yang baru masuk selepas insiden. Penting untuk tidak hanya membuat manual, tetapi juga untuk memastikan ia diketahui dan dikongsi oleh semua staf.

Ringkasan: Jika Anda Menghadapi Masalah dengan Insiden di Pusat Penjagaan, Konsultasikan dengan Pengacara

Di antara mereka yang menggunakan fasilitas penjagaan di Jepun, ada yang mengidap demensia atau memiliki keterbatasan fisik, dan meskipun berhati-hati sekalipun, sulit untuk menghilangkan sepenuhnya kejadian insiden penjagaan. Apabila insiden terjadi, tugas-tugas seperti menghubungi pengguna dan keluarganya, serta pihak terkait, dan menangani staf akan meningkat secara drastis.

Lebih jauh lagi, jika ada kemungkinan dituntut oleh pengguna atau keluarganya, Anda harus menghadapi masalah hukum. Bahkan jika tidak ada tuntutan, masih ada kasus di mana Anda akan mengalami kesulitan dalam menangani pengguna dan keluarganya.

Karena terkadang sulit bagi pihak fasilitas untuk membuat keputusan yang tepat sendirian, disarankan untuk meminta bantuan dari pengacara. Dengan meminta bantuan pengacara, Anda tidak hanya akan mendapatkan nasihat konkret tentang cara menangani insiden, tetapi juga dukungan dalam negosiasi dengan pihak lain dan pembuatan dokumen, sehingga fasilitas dapat menangani situasi dengan tenang.

Panduan Tindakan oleh Firma Kami

Bidang perniagaan penjagaan kesihatan adalah industri yang dikawal oleh pelbagai undang-undang seperti Akta Insurans Penjagaan Kesihatan, Akta Kesejahteraan Warga Emas, dan Akta Syarikat di Jepun. Firma Monolith, yang bertindak sebagai penasihat undang-undang bagi Persatuan Nasional Penyedia Perkhidmatan Penjagaan Kesihatan Jepun dan penyedia perkhidmatan penjagaan kesihatan di seluruh wilayah di Jepun, memiliki kepakaran yang luas dalam undang-undang yang berkaitan dengan perniagaan penjagaan kesihatan.

Bidang perkhidmatan Firma Monolith: Perkhidmatan Undang-Undang Korporat untuk IT & Startups[ja]