Apa itu Langkah-langkah Menghadapi Kerosakan Reputasi di Klinik Saya?

Adakah anda tahu tentang laman web carian hospital yang dikenali sebagai MyClinic? Di MyClinic, anda boleh melihat ulasan pengguna yang telah menggunakan hospital yang tersenarai. Seperti yang kita semua tahu, ulasan dalam talian mempunyai potensi untuk digunakan secara anonim, yang boleh menghasilkan kata-kata buruk atau komen yang diskriminatif. Kali ini, kami akan membincangkan tentang kandungan fitnah dan kerugian reputasi yang disebabkan oleh ulasan yang diposting di MyClinic, dan bagaimana untuk bertindak dengan tepat jika hospital terdekat anda menjadi mangsa.

Apa itu MyClinic?

MyClinic adalah laman web yang membolehkan anda mencari hospital di seluruh negara. Selain daripada mencari mengikut negeri, bandar, pekan atau stesen kereta api, anda juga boleh menggunakan butang carian terperinci untuk memilih bidang perubatan, hari dan waktu rawatan. Selain itu, anda juga boleh melakukan carian menggunakan kata kunci. Kami juga menawarkan perkhidmatan pembuatan laman web untuk institusi perubatan, dan anda boleh melihat maklumat terkini dan pembaharuan laman web dari halaman utama kami. Kami juga menyediakan maklumat perubatan yang berguna, termasuk maklumat mengenai gejala yang mungkin menimbulkan kebimbangan dalam bidang pergigian dan perubatan dalaman. Falsafah operasi MyClinic adalah untuk memberikan bahan pertimbangan kepada pengguna yang sedang mencari hospital. Kami percaya bahawa perkongsian pengalaman pesakit adalah penting, oleh itu kami juga memaparkan ulasan dari orang yang telah menggunakan hospital tersebut. Selama anda mendaftarkan alamat e-mel anda, sesiapa sahaja yang telah menggunakan hospital tersebut boleh menulis ulasan secara percuma.

Kemungkinan Kerosakan Reputasi di MyClinic

Di MyClinic, kami mengambil dasar “tidak menerbitkan maklum balas negatif”. Postingan negatif, kerana kekuatan emosi mereka, mempunyai potensi untuk mencipta gesekan yang tidak perlu, membesarkan sampel minoriti, dan membuat pengguna sukar untuk mendapatkan maklumat yang betul. Oleh itu, ulasan yang diposting diperiksa terlebih dahulu oleh Empower Healthcare Corporation, yang mengendalikan laman web. Mengambil kira situasi ini, risiko ulasan fitnah diterbitkan di MyClinic hampir tidak ada. Walaupun ada kemungkinan postingan negatif secara tidak sengaja diterbitkan kerana manusia yang memeriksa, kemungkinannya hampir nol. Untuk berjaga-jaga, kami akan memperkenalkan ulasan yang mungkin menimbulkan masalah kerosakan reputasi terhadap institusi perubatan.

“Saya tidak diperiksa dengan betul”, “Sikap doktor buruk”

Lebih dari setengah dari postingan tentang institusi perubatan adalah komen negatif tentang doktor. Jika isi postingan dapat mengenal pasti doktor secara individu, ia boleh mempengaruhi operasi hospital dan karier doktor di masa depan, jadi semakin banyak institusi perubatan yang berunding untuk menghapusnya.

“Masa menunggu terlalu lama”

Dalam kes institusi perubatan, banyak postingan yang menunjukkan masa menunggu yang panjang. Kebanyakan institusi perubatan mengalami kekurangan tenaga secara kronik, jadi tidak dapat dielakkan jika masa menunggu menjadi panjang. Namun, jika reputasi “masa menunggu panjang” tersebar, ada pasien yang merasa “saya tidak mahu pergi”, yang mungkin mengurangkan jumlah pasien yang datang. Kandungan negatif seperti yang disebutkan di atas tidak akan diterbitkan kerana pemeriksaan sebelumnya oleh pengendali.

Namun, bukan berarti semuanya berakhir dengan penghapusan. Kandungan negatif akan diberikan maklum balas kepada institusi perubatan yang dipaparkan di laman web. Dalam usaha untuk menyediakan perkhidmatan perubatan yang lebih baik, kami memberitahu pihak hospital tentang pendapat jujur dari pengguna dan menggalakkan peningkatan kualiti perkhidmatan perubatan. Ketika memposting ulasan, ada item “apa yang saya ingin institusi perubatan perbaiki”, dan walaupun tidak diterbitkan, anda boleh memasukkan ketidakpuasan dan titik peningkatan terhadap institusi perubatan. Kriteria penempatan yang spesifik tidak diterbitkan, jadi tidak pasti sejauh mana ia akan menjadi subjek penerbitan. Seperti namanya “Ulasan Disyorkan”, anda boleh menganggap bahawa hanya poin yang disyorkan yang pada dasarnya diterbitkan. By the way, ulasan yang diposting diterbitkan setelah membetulkan kesalahan ejaan dan penulisan, jadi ada kemungkinan isi yang diposting akan berubah.

Cara Meminta Penghapusan Ulasan Fitnah dan Pencemaran Nama Baik di Laman Web

Walaupun risiko ulasan fitnah dan pencemaran nama baik diterbitkan di MyClinic adalah rendah, namun kita perlu tahu cara meminta penghapusan kepada pihak laman web sekiranya berlaku keadaan yang tidak diingini. Sudah tentu, laman web ini tidak menyediakan borang permohonan penghapusan. Hanya alamat e-mel pusat sokongan yang dipaparkan, jadi anda perlu menulis permintaan penghapusan dalam e-mel dan hantar ke alamat ini. Semasa itu, pastikan anda menyertakan skrinshot ulasan yang berkenaan sebagai lampiran, atau menulis nama klinik dan tajuk ulasan, supaya pihak laman web dapat mengenal pasti ulasan yang dimaksudkan dengan mudah. Namun, hanya kerana anda telah memohon penghapusan, tidak semestinya permohonan anda akan diluluskan. Pihak laman web juga akan melakukan semakan sebelum menerbitkan, jadi kecuali jika ada sebab yang kuat, kemungkinan kejayaan penghapusan adalah rendah. Perkara-perkara yang dilarang tercatat dalam Peraturan Penggunaan MyClinic Artikel 9. Semasa membuat pertanyaan, gunakan peraturan penggunaan ini, dan tuliskan dalam badan e-mel bagian mana yang bertentangan, ini akan meningkatkan peluang kejayaan penghapusan.

Permintaan Penghapusan Berdasarkan Hukum

Jika permintaan penghapusan kepada pihak laman web gagal, satu cara yang boleh dipertimbangkan adalah mendapatkan perintah penghapusan dari mahkamah dengan menegaskan bahawa ia adalah melanggar hukum. Apabila menegaskan bahawa sesuatu itu melanggar hukum, adalah biasa untuk menggunakan fitnah. Untuk mendapatkan pengakuan fitnah, anda perlu membuktikan bahawa reputasi sosial hospital telah jatuh akibat penyerahan fakta palsu. Sebagai contoh, jika ada ulasan yang mengatakan “Pengarah hospital ini telah melakukan kesilapan perubatan di masa lalu dan menutupinya” walaupun tidak ada fakta seperti itu, kemungkinan besar ia akan dianggap sebagai fitnah. Sebaliknya, isi seperti “Masa menunggu adalah panjang” atau “Doktor tidak mendengar cerita saya” sangat bergantung pada subjektiviti individu, dan sukar untuk dianggap sebagai fitnah, jadi kemungkinan untuk dianggap sebagai fitnah adalah rendah. Selain itu, fitnah tidak akan berlaku jika fakta yang diberikan adalah benar atau jika ada kes di mana anda tidak dapat mengelak daripada percaya bahawa ia adalah benar. Ia terhad kepada fakta palsu sahaja. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang syarat-syarat fitnah, sila lihat artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Untuk meyakinkan mahkamah, anda perlu membuat tuntutan hukum tentang hak apa yang telah dilanggar dan mengapa ia boleh dikatakan telah dilanggar. Kerana tuntutan seperti ini sukar dilakukan oleh orang awam, kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan dari peguam jika anda ingin menegaskan bahawa ulasan fitnah adalah melanggar hukum.

Permintaan Penghapusan Melalui Perintah Sementara

Apabila membuat permintaan penghapusan, anda juga boleh memulakan tindakan undang-undang sivil. Namun, kerana tindakan undang-undang memerlukan masa, ia tidak sesuai untuk kes fitnah di internet yang memerlukan tindakan secepat mungkin. Oleh itu, apabila anda mendakwa sesuatu itu haram dan meminta penghapusan, adalah biasa untuk mengambil tindakan perintah sementara. Perintah sementara adalah untuk mencapai keadaan yang sama seperti menang dalam tindakan undang-undang tanpa perlu melalui proses pengadilan. Walaupun ini adalah perintah sementara, jika anda menerima arahan dari mahkamah, dijangka anda akan mematuhi permintaan penghapusan dengan kebarangkalian yang tinggi. Biasanya, ia mengambil masa sekitar 1 hingga 2 bulan dari permohonan hingga penerbitan. Untuk mendapatkan perintah sementara, hak untuk dipelihara (hak yang perlu dipelihara) mesti diakui. Sama seperti tindakan undang-undang, hujah undang-undang diperlukan, jadi kami mengesyorkan anda untuk mendapatkan bantuan peguam dalam kes perintah sementara.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Apabila reputasi sebuah hospital terjejas dan mengakibatkan penurunan pengguna serta kerugian ekonomi dan emosi, mungkin ada keinginan untuk menuntut ganti rugi daripada individu yang membuat kenyataan tersebut. Untuk menuntut ganti rugi, kita perlu menentukan siapa individu yang bertanggungjawab. Proses penentuan pengirim ini agak rumit.

Pertama, kita perlu membuat permintaan kepada pihak laman web untuk mendedahkan maklumat pengirim (alamat IP). Pihak laman web biasanya tidak memegang maklumat peribadi pengguna, jadi permintaan kepada mereka hanya terhad kepada pendedahan alamat IP. Sekiranya permintaan diterima dan alamat IP diperolehi, kita boleh menentukan penyedia internet yang digunakan oleh pengguna untuk membuat kenyataan tersebut. Kemudian, berdasarkan ‘Japanese Provider Liability Law’, kita boleh membuat permintaan kepada penyedia internet untuk mendedahkan maklumat peribadi pengguna seperti alamat dan nama.

Jadi, untuk menentukan pengirim, kita perlu melalui dua proses. Dalam permintaan pendedahan maklumat pengirim, hak bukan pemeliharaan biasanya sukar untuk diperoleh, jadi kita perlu membawa perkara ini ke mahkamah. Dari permintaan pendedahan alamat IP hingga mendapatkan maklumat peribadi pengguna, proses ini biasanya memakan masa setidaknya enam bulan. Walaupun ini adalah perjuangan yang panjang, bagi mereka yang ingin mendapatkan keadilan atas kerugian yang dialami, proses ini mungkin berbaloi. Dalam hal ini, kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan daripada peguam yang berpengalaman dalam isu-isu internet.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Kami telah menjelaskan undang-undang untuk mengatasi fitnah dan kerugian reputasi yang disebabkan oleh ulasan yang diterima oleh MyClinic. Ulasan yang diposting di MyClinic biasanya disaring oleh pihak situs untuk mengeluarkan kandungan negatif, jadi risiko fitnah terhadap hospital hampir tidak ada. Walau bagaimanapun, tidak dapat dinafikan bahawa masih ada risiko penulisan jahat disebabkan oleh kegagalan pengesahan. Jika anda menemui fitnah terhadap hospital atau doktor anda, pertama-tama, buat permintaan penghapusan melalui borang pertanyaan. Jika pihak situs tidak bertindak, pertimbangkan untuk mendakwa tindakan haram, dan prosedur seperti penghapusan melalui perintah sementara atau penentuan pengirim. Apabila mendakwa tindakan haram, adalah sukar untuk meyakinkan mahkamah hanya dengan orang awam, jadi adalah lebih baik menggunakan perkhidmatan peguam.