Cara Menghapus Ulasan Negatif Retty

Adakah anda pernah bingung memilih restoran untuk makan? Pada masa seperti itu, ramai orang merujuk kepada maklumat dan ulasan restoran melalui internet atau aplikasi. Retty adalah salah satu perkhidmatan web dan aplikasi yang kerap digunakan semasa memilih restoran atau membuat tempahan, dan ia memaparkan ulasan dan maklumat dari pelbagai orang tentang restoran, menjadikannya elemen penting dalam menarik lebih banyak pelanggan ke restoran. Walau bagaimanapun, disebabkan pengaruhnya yang kuat, kerugian yang dialami apabila ulasan buruk ditulis juga cenderung menjadi lebih besar. Di sini, kami akan menjelaskan tentang langkah-langkah untuk mengurus risiko reputasi apabila ulasan fitnah diposting di Retty.

Penerangan Mengenai Retty

Retty adalah laman web ulasan restoran yang telah dioperasikan oleh Syarikat Retty sejak Jun 2011. Di sini, anda boleh mencari restoran berdasarkan pelbagai kriteria, membuat tempahan di restoran yang anda suka, atau menambahkannya ke dalam senarai ‘ingin pergi’. Anda juga boleh meninggalkan ulasan tentang restoran yang telah anda kunjungi.
Ciri utama adalah sistem pendaftaran dengan nama sebenar. Pendaftaran ahli hanya boleh dilakukan melalui SNS dengan nama sebenar seperti Facebook atau LINE. Pendaftaran dengan nama sebenar adalah wajib, dan pendaftaran dengan nama pena atau nama samaran tidak dibenarkan. Kerana menggunakan nama sebenar, ada kemungkinan ulasan anda akan dibaca oleh orang yang anda kenal, dan ini mengurangkan jumlah postingan yang tidak serius atau negatif, dan meningkatkan jumlah postingan positif yang mengesyorkan kepada orang lain.

Retty bertujuan untuk memberikan perkhidmatan yang membuat kedua-dua restoran dan pengguna gembira. Sebenarnya, di Retty, tidak ada sistem untuk memberi markah dan menilai restoran atau menunjukkan purata markah seperti laman web ulasan lain. Bukan perkhidmatan tradisional yang menyarankan restoran berdasarkan ranking yang dihitung berdasarkan penilaian ulasan, tetapi perkhidmatan yang menyarankan restoran yang disyorkan oleh rakan yang boleh dipercayai atau orang yang mempunyai selera yang sama. Dalam aspek ini, ia lebih menyerupai SNS khusus restoran daripada laman web ulasan, yang merupakan ciri khasnya. Jumlah pengguna telah meningkat dengan cepat dalam beberapa tahun terakhir, dan ia dijangka menjadi perkhidmatan yang semakin berpengaruh.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Retty

Retty adalah perkhidmatan yang bertujuan untuk memperkenalkan “kedai yang disyorkan”, jadi secara asasnya, postingan positif adalah yang utama. Faktor pendaftaran dengan nama sebenar juga tampaknya mendukung ini. Walau bagaimanapun, kerana ia adalah laman ulasan, ulasan negatif mungkin juga dipaparkan. Di sini, kami akan menerangkan tentang kandungan ulasan negatif dan reputasi yang merosakkan yang dijangkakan dalam ruangan ulasan Retty.

Ulasan yang Meluahkan Ketidakpuasan Secara Berlebihan

Ulasan yang pertama yang boleh difikirkan adalah ulasan yang mengkritik kedai. Ulasan seperti “Saya memesan steak yang paling popular, tetapi dagingnya keras dan sukar untuk dikunyah. Jujurnya, saya tidak boleh mengesyorkannya” adalah ulasan yang tidak diingini oleh kedai. Namun, ulasan berdasarkan penilaian subjektif pelanggan seperti ini sukar untuk dikatakan sebagai fitnah, dan kerana ia adalah salah satu pendapat, kita tidak boleh dengan serta-merta mengatakan ia adalah sesuatu yang buruk. Adalah sukar untuk membuat keputusan sama ada ulasan seperti ini harus dipadam atau tidak. Walau bagaimanapun, terdapat juga ulasan yang mungkin menjadi subjek penghapusan, seperti yang mengandungi ungkapan yang menentukan seperti “Anda sebaiknya tidak pergi ke kedai ini” atau “Makan malam yang terburuk”, yang mengandungi ekspresi fitnah, atau yang menulis kandungan yang bertentangan dengan fakta. Selain itu, kandungan yang bukan pendapat tentang makanan yang sebenarnya, seperti “Daging dibawa, tetapi ia nampak tidak enak, dan saya rasa saya akan sakit perut hanya dengan melihatnya, jadi saya pulang tanpa mencubanya” juga mungkin menjadi subjek penghapusan.

Posting Mengenai Masalah Peribadi

Seterusnya, ulasan yang menceritakan tentang masalah peribadi antara kedai dan pengguna. Misalnya, “Saya telah membuat tempahan untuk tempat duduk di tepi jendela, tetapi saya ditempatkan di tempat yang paling jauh dari jendela” atau “Saya dikenakan caj yang lebih tinggi daripada jumlah yang saya pesan” atau “Ada rambut dalam makanan”. Penjelasan tentang masalah seperti ini sukar untuk disahkan fakta-faktanya, dan juga adalah sesuatu yang diharapkan dapat diselesaikan antara pihak yang terlibat, dan juga dapat dikatakan sebagai negatif kerana ia menurunkan imej dan reputasi kedai. Kerana ia jauh dari pengenalan kedai yang disyorkan, ada kemungkinan ia akan menjadi subjek penghapusan oleh pihak Retty.

Ulasan yang Mengandungi Fitnah atau Ekspresi Jahat Terhadap Individu

Yang lain yang boleh difikirkan adalah ulasan yang mengandungi ekspresi jahat atau fitnah. Misalnya, anggaplah ada ulasan seperti “Pengurus kedai A selalu melakukan pelecehan seksual” atau “Saya telah ditipu oleh pelayan B” atau “Pekerja C adalah kotor”. Ekspresi seperti ini adalah yang merendahkan maruah individu tertentu, iaitu Mr. A, Ms. B, dan Mr. C, dan juga nama kedai, dan harus segera dihapus. Bahkan jika tuduhan seperti pelecehan seksual atau pelanggaran undang-undang adalah benar, adalah sukar untuk mengesahkan fakta-fakta melalui ulasan, dan juga adalah kandungan yang harus dihubungi dengan pihak berkuasa yang berkenaan atau polis. Bagi mereka yang mungkin menerima kerugian seperti pencemaran nama baik melalui posting seperti ini, penghapusan secepat mungkin adalah yang diharapkan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Panduan Posting dan Syarat Penggunaan Retty

Retty memiliki panduan posting, yang menunjukkan contoh posting yang mungkin menjadi sasaran penghapusan dan kebijakan dasar operasi Retty. Selain itu, dalam syarat penggunaan Retty, ada daftar larangan terkait posting. Posting yang melanggar panduan dan syarat penggunaan ini dapat dianggap sebagai posting yang harus dihapus, dan ada kemungkinan akan dihapus jika dilaporkan melalui formulir pertanyaan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Di Retty, anda boleh menggunakan fungsi laporan yang mudah dari aplikasi iPhone. Laporan adalah proses yang mudah hanya dengan menekan butang laporan, dan tampaknya operasi akan mempertimbangkan ulasan tersebut berdasarkan syarat penggunaan dan panduan posting.

Namun, kerana tidak ada ruang untuk mengisi dalam fungsi laporan, anda tidak dapat menyampaikan alasan mengapa anda ingin menghapusnya dengan kata-kata anda sendiri. Jika anda ingin menyampaikan alasan spesifik untuk permintaan penghapusan, disarankan untuk melakukannya melalui formulir pertanyaan. Jika anda mencari formulir pertanyaan Retty, alamat e-mel untuk pertanyaan akan ditampilkan. Jika anda mengirim e-mel ke sini, tampaknya anda akan mendapatkan balasan pada hari kerja berikutnya.

Contoh Ketika Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Karena formulir pertanyaan Retty adalah formulir e-mel, pertama-tama, dalam subjek, buatlah ringkas seperti “Permintaan Penghapusan Ulasan”. Selain itu, penting untuk melampirkan URL atau tangkapan layar agar Retty dapat dengan mudah mengidentifikasi ulasan mana yang dimaksud. Kali ini, kita akan menggunakan contoh ulasan yang mengatakan, “Daging dibawa, tetapi tampak tidak enak, jadi saya pulang tanpa mencobanya karena tampaknya akan membuat perut saya sakit.” Anda dapat menulis bagian penjelasan seperti ini. Terima kasih atas bantuan anda. Saya adalah Manajer Restoran Prancis XX. Saya ingin meminta penghapusan ulasan tentang restoran kami. URL adalah https://retty.me/ABCD1234…, dan ulasan adalah ulasan oleh Yotaro Koda yang dilampirkan dalam tangkapan layar. Ulasan ini menulis bahwa daging tampak tidak enak dan dia pulang tanpa mencobanya. Jika dia benar-benar mencobanya dan tidak enak, itu tidak bisa dihindari, tetapi saya tidak bisa menerima bahwa dia mengatakan itu tidak enak tanpa mencobanya, dan itu juga akan menurunkan citra restoran kami. Selain itu, tidak ada pelanggan yang memesan daging dan pulang tanpa mencobanya dalam tiga bulan terakhir, jadi saya meragukan apakah dia benar-benar datang ke restoran. Ulasan ini sesuai dengan contoh NG dalam Panduan Posting Retty 4. Karena penulisan seperti ini berdampak buruk pada bisnis kami, saya ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasama anda.

Jika posting tidak dihapus meskipun anda telah mengajukan permintaan penghapusan, anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan permintaan tindakan pencegahan pengiriman kepada Retty atau mengajukan gugatan. Ini adalah masalah hukum, jadi anda harus melakukannya sendiri atau berkonsultasi dengan pengacara. Harap berhati-hati bahwa jika anda meminta bantuan dari penyedia layanan penghapusan selain pengacara, itu bisa menjadi pelanggaran hukum.

Jika Memohon Penghapusan Sebagai Tindakan Hukum

Tindakan yang Boleh Diambil Mengikut Undang-undang

Jika kandungan tersebut melanggar undang-undang seperti pelanggaran hak, anda boleh berbantah untuk menghapuskan melalui peguam di mahkamah. Pertama sekali, tindakan undang-undang yang boleh diambil berkaitan dengan langkah-langkah penanggulangan reputasi di internet secara umumnya adalah

• Permintaan penghapusan secara sukarela melalui permintaan tindakan pencegahan penghantaran
• Permohonan penghapusan artikel yang diposkan dan permohonan tindakan sementara
• Permintaan penzahiran maklumat pengirim (permintaan penzahiran alamat IP, permintaan penzahiran nama dan alamat)
• Permintaan ganti rugi (permintaan ganti rugi setelah pengirim dapat dikenal pasti)

Antara ini, permintaan yang berkaitan langsung dengan penghapusan adalah permintaan tindakan pencegahan penghantaran atau permohonan penghapusan artikel yang diposkan, dan permohonan tindakan sementara.

Isi yang Perlu Ditegaskan Mengikut Undang-undang

Sebagai permulaan, dalam membuat permintaan penghapusan mengikut undang-undang, apa yang perlu dipertimbangkan pertama kali adalah membuat tuntutan ‘fitnah’. Fitnah adalah,

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Merosakkan reputasi seseorang’

Fitnah akan berlaku apabila semua fakta ini berlaku. Sebagai contoh, jika ada ulasan yang dipaparkan seperti “Jika anda menjadi rapat dengan Pengurus A, dia akan memberikan anda hati mentah yang sepatutnya dilarang sebagai menu belakang!”, mari kita lihat secara terperinci sama ada ia memenuhi syarat 1 hingga 3. Pertama, seperti dalam kes ini, pos di laman ulasan seperti Retty boleh dilihat oleh orang ramai di internet, jadi ia boleh dikatakan ‘secara terbuka’. Seterusnya, ‘menunjukkan fakta’ merujuk kepada memberitahu fakta konkrit yang cukup untuk menurunkan penilaian sosial seseorang, tidak kira ia benar atau palsu. Kali ini, kandungannya adalah “menyediakan hati mentah”, tetapi kandungan seperti ini, yang menunjukkan fakta bahawa Pengurus A menyediakan hati mentah, adalah tindakan yang melanggar undang-undang kesihatan makanan, dan cukup untuk menurunkan penilaian sosial pengurus atau kedai.

Akhirnya, untuk ‘merosakkan’, walaupun penilaian sosial tidak sebenarnya terjejas, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu reputasi sebenarnya terjejas. Tidak perlu membuktikan bahawa pos yang menjadi masalah sebenarnya telah dilihat oleh orang ramai melalui berita internet atau SNS, dan bahawa salon telah menerima banyak kritikan dan protes. Cukup jika ada risiko objektif. Sila rujuk artikel di bawah untuk penjelasan lebih terperinci tentang syarat-syarat penubuhan fitnah dan sebagainya.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemindahan Melalui Kaedah Mahkamah (Perintah Sementara)

Untuk meminta pemindahan dengan menunjukkan pelanggaran undang-undang seperti fitnah, kaedah biasa yang diambil adalah dengan meminta langkah-langkah pencegahan penghantaran. Walau bagaimanapun, permintaan pencegahan penghantaran adalah kaedah permintaan pemindahan tanpa melalui mahkamah, yang meminta pemindahan sukarela oleh Retty. Oleh kerana ini adalah langkah sukarela, bergantung pada keputusan, pemindahan mungkin tidak dilakukan. Sebaliknya, dalam prosedur melalui mahkamah, jika pemindahan diterima di mahkamah, kuasa mengikat berlaku melalui penghakiman, jadi Retty akan terpaksa mematuhi pemindahan. Oleh itu, jika langkah-langkah pencegahan penghantaran tidak diterima, adalah berkesan untuk beralih ke prosedur mahkamah.

Perintah sementara adalah kaedah yang ditetapkan dalam Undang-Undang Penyelamatan Sivil Jepun, dan ia adalah sesuatu yang diminta sebelum mendapatkan penghakiman muktamad melalui tuntutan rasmi jika penyelesaian secepat mungkin diperlukan. Dalam kes seperti ulasan fitnah ini, jika ia tersebar sekali, kemungkinan besar akan timbul kerugian yang sukar untuk dipulihkan, jadi adalah berkesan untuk meminta pemindahan maklumat secepat mungkin dengan menggunakan sistem perintah sementara bersama-sama dengan penuntutan. Apabila perintah sementara dikeluarkan, mahkamah akan memerintahkan pihak lawan untuk memadam siaran, jadi pihak lawan akan mematuhi pemindahan. Dalam kes perintah sementara, jika anda berunding dengan peguam yang mempunyai pengetahuan tentang langkah-langkah penanggulangan reputasi, dalam banyak kes, anda dapat mencapai pemindahan dalam masa kira-kira 2-3 bulan dari permintaan, jadi ini adalah kaedah yang berkesan. Untuk pemindahan artikel yang berkaitan dengan fitnah dan kerugian reputasi, dan prosedur perintah sementara, sila lihat artikel di bawah untuk penjelasan lebih terperinci.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Mengenai penentuan pengirim melalui perintah sementara, jika anda membuat permintaan kepada peguam, terdapat kemungkinan untuk menentukan pengirim dengan mendedahkan maklumat seperti alamat IP pengirim melalui permintaan pendedahan maklumat pengirim yang dikenali. Dengan melakukan ini, anda boleh meminta tuntutan ganti rugi untuk kerugian yang dialami akibat dari posting fitnah terhadap pengirim yang telah ditentukan. Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang proses ini dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Retty adalah laman web yang memerlukan pendaftaran nama sebenar dan bertemakan pengenalan kedai-kedai yang disyorkan, menjadikannya laman web dengan sedikit penulisan yang berbaur jahat. Ia juga mudah digunakan oleh pemilik kedai. Walau bagaimanapun, sebagai laman web ulasan, pengguna boleh menulis secara bebas dan ini mungkin membawa kepada penulisan yang boleh mencetuskan masalah atau penulisan negatif. Walaupun begitu, anda mungkin dapat menyelesaikan masalah ini dengan mengambil tindakan undang-undang seperti yang dinyatakan di atas, sama ada dengan meminta penghapusan atau jika permintaan penghapusan tidak diterima. Cara dan hujah yang harus digunakan, dan sama ada penghapusan akan diterima, bergantung kepada kes individu. Bagaimanapun, jika anda ingin mendakwa ketidaksaahan, ini akan melibatkan isu dan tindakan profesional, yang mungkin sukar dilakukan secara peribadi dan juga merupakan tindakan undang-undang, jadi anda akan memerlukan bantuan peguam. Pertama sekali, berundinglah dengan peguam untuk menentukan sama ada ulasan tersebut melanggar hak anda atau melanggar undang-undang.