Cara Mengenal Pasti Pengulas Negatif di Gurunavi dan Pasaran Kos Peguam

Adakah anda pernah merujuk kepada laman web ulasan semasa mencari restoran untuk pelbagai situasi makan? Terdapat banyak laman web ulasan restoran, tetapi antara yang paling banyak dikunjungi adalah ‘Gurunavi’ bersama-sama dengan ‘Tabelog’. Mereka juga sering mengedarkan kupon, yang menjadikan ramai orang menggunakannya. Bagi restoran, mendaftarkan dan menampilkan kedai mereka di Gurunavi boleh dikatakan sebagai cara yang berkesan untuk menarik pelanggan. Namun, kerana Gurunavi mempunyai fungsi pendaftaran ulasan, jika ada ulasan yang memfitnah diposting di Gurunavi, ada risiko bahawa pelanggan mungkin akan menjauh. Walaupun terdapat pelbagai cara untuk mengurus risiko reputasi, kali ini saya akan menjelaskan terutamanya tentang ‘penentuan pengirim’, yang merupakan salah satu cara untuk mengurus risiko reputasi.

Apa itu “Gurunavi”

Apakah jenis laman web Gurunavi

Gurunavi adalah laman web yang mengumpulkan maklumat tentang restoran yang diuruskan oleh Syarikat Gurunavi. Di Gurunavi, anda boleh mencari restoran, melihat ulasan dan maklumat restoran, dan memeriksa peta (lokasi). Untuk menampilkan restoran, anda perlu membayar dan mendaftar dengan Gurunavi. Apabila restoran dipaparkan, mereka boleh meletakkan kupon dan kadang-kadang disertakan dalam artikel khas. Sekarang, Gurunavi adalah salah satu laman web pencarian gourmet terkemuka bersama “Tabelog”, “Retty”, dan “Hot Pepper”, dan tidak ada yang tidak tahu tentangnya. Ulasan dikaitkan dengan Trip Advisor, laman web ulasan terbesar di dunia, dan ulasan Trip Advisor juga dipaparkan.

Contoh fitnah di Gurunavi

Orang yang menulis di Gurunavi adalah terutamanya pelanggan yang mengunjungi restoran tersebut, tetapi orang lain juga boleh menulis. Fitnah di laman web di mana banyak orang menulis dan membaca sering dilakukan dengan tujuan mengganggu atau mengganggu perniagaan. Selain itu, terdapat juga kes di mana pesaing yang telah kehilangan pelanggan mereka menulis ulasan fitnah secara berulang-ulang untuk menyerang. Contoh kerosakan reputasi di restoran termasuk “menyediakan makanan yang tidak dihabiskan / telah tamat tempoh”, “pemilik restoran ini adalah penjenayah”, “melakukan perselingkuhan”, “makanan di restoran ini tidak layak dimakan. Tidak ada nilai untuk pergi ke restoran, ini adalah pembaziran masa”, dan sebagainya. Selain itu, pelanggaran privasi seperti penyebaran alamat rumah dan nama juga boleh berlaku. Jika ulasan palsu yang merosakkan hak privasi dan hak kehormatan ditulis di laman web Gurunavi yang berpengaruh, pelanggan mungkin akan menjauh, yang akhirnya dapat mengurangkan penjualan dan menyebabkan kerugian ekonomi yang besar. Oleh itu, jika anda merasa sedikit tidak wajar, anda harus mempertimbangkan untuk meminta penghapusan atau penzahiran penulis.

Sebagaimana yang akan dibincangkan kemudian, untuk mengenal pasti penulis ulasan, perlu untuk mengatakan bahawa posting itu adalah ilegal, dan tidak mungkin untuk mengenal pasti penulis untuk posting yang bukan ilegal. Titik penting untuk mengatakan bahawa posting adalah ilegal adalah “sama ada ada pelanggaran hak yang jelas”. Untuk mengatakan itu, kandungan harus sangat jahat. Oleh itu, sama ada posting masalah adalah ilegal atau tidak adalah titik penting dalam mempertimbangkan penzahiran penulis. Sebagai contoh, memaparkan alamat seseorang, tempat kerja, atau gambar wajah adalah salah satu pelanggaran hak yang besar. Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel di laman web kami di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Prosedur Khusus Penyiaran 1: Permintaan Pendedahan Alamat IP

Apa itu Alamat IP

Untuk mengenal pasti pengirim yang membuat penulisan di Gurunavi, permintaan untuk mendedahkan alamat IP adalah perlu. Alamat IP adalah maklumat unik yang dimiliki oleh setiap peranti yang disambungkan ke internet, yang boleh dianggap sebagai “alamat di internet”. Jika alamat IP diketahui, kita dapat mengetahui dari peranti mana maklumat tersebut disiarkan.

Gurunavi membolehkan penulisan secara anonim, tetapi anda perlu mendaftar sebagai ahli Rakuten dan mendapatkan ID. Anda boleh mendaftar menggunakan alamat email bebas seperti gmail yang mempunyai tingkat anonimiti yang tinggi. Oleh itu, pengendali Gurunavi mungkin hanya mengetahui alamat email orang yang menghantar ulasan dan tidak mengetahui nama sebenar atau alamat orang tersebut.
Dan kerana anda boleh mendaftar dengan alamat email bebas yang mempunyai tingkat anonimiti yang tinggi, mendapatkan penzahiran alamat email tidak bermakna, dan untuk mengenal pasti individu tersebut, anda perlu menerima penzahiran alamat IP.

Permintaan Penyataan Alamat IP Pengguna Melalui Prosedur Sementara

Untuk mendapatkan penzahiran alamat IP, prosedur mahkamah biasanya diperlukan. Gurunavi mungkin akan menerima permintaan penghapusan jika jelas bahawa ia melanggar undang-undang atau melanggar terma dan syarat, tetapi permintaan penzahiran alamat IP biasanya tidak dapat dilakukan tanpa prosedur mahkamah. Untuk maklumat lanjut mengenai penghapusan, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Jika anda ingin menghapuskan ulasan Trip Advisor yang dipaparkan di Gurunavi, sila lihat di sini.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Prosedur mahkamah ini bukanlah perbicaraan tetapi prosedur sementara yang cepat. Walaupun perbicaraan biasanya memakan masa, prosedur sementara boleh dilakukan dalam masa 1 hingga 2 bulan. Kos peguam yang dijangka untuk prosedur ini adalah

sekitar 300,000 yen untuk bayaran awal, dan sekitar 300,000 yen untuk bayaran berdasarkan kejayaan

Apa itu Kos Peguam dan Aliran Pampasan untuk Kerosakan Reputasi?[ja]

Ini adalah anggaran jika anda meminta penzahiran dan penghapusan alamat IP. Walau bagaimanapun, jumlah ini boleh berubah bergantung pada isu dan kandungan.

Keperluan untuk Menyatakan dan Membuktikan Bahawa Postingan adalah Ilegal

Untuk mendapatkan pengakuan dari mahkamah tentang pendedahan (dan penghapusan) alamat IP dalam prosedur ini, anda perlu menyatakan dan membuktikan bahawa postingan tersebut bertentangan dengan ‘Japanese Provider Liability Limitation Act’. Secara khusus, ia dinyatakan sebagai “ketika hak-hak orang yang meminta pendedahan tersebut jelas dilanggar oleh pengedaran maklumat yang melanggar” (Pasal 4, Perenggan 1, ‘Japanese Provider Liability Limitation Act’), yang berarti ia perlu menjadi ilegal.

Saya fikir ada juga kes di mana seseorang mungkin hanya ingin postingan dihapuskan, dan tidak memerlukan tuntutan ganti rugi, asalkan postingan itu dihapuskan. Dalam kes tersebut, mungkin ada kemungkinan untuk menghapuskan postingan dengan meminta pengendali laman web untuk menghapuskan secara sukarela.

Dalam kes tersebut, anda perlu melanggar syarat-syarat penggunaan atau ilegalitas kandungan postingan.

Sebagai contoh, seperti yang diperkenalkan dalam “Contoh Fitnah di Gurunabi”, walaupun ia adalah ulasan, jika ia melanggar larangan Gurunabi, anda boleh meminta penghapusan walaupun ia tidak semestinya ilegal. Walau bagaimanapun, ini hanya standard untuk pengendali Gurunabi untuk menghapuskan secara sukarela, dan tidak semestinya melanggar undang-undang. Dengan kata lain, walaupun tidak ilegal, terdapat kes di mana anda boleh berjaya menghapuskan permintaan kepada laman web.

Sebaliknya, untuk mendapatkan pengakuan permintaan pendedahan alamat IP, anda perlu:

• Menyatakan secara hukum bahawa postingan tersebut adalah ilegal (hak yang dilanggar jelas ada, tidak ada alasan untuk menolak ilegalitas)
• Bukti yang mendukung ini

Walau bagaimanapun, prosedur mahkamah adalah lebih sukar untuk menentukan bukti apa yang harus diserahkan, atau apa yang harus dinyatakan, berbanding dengan meminta penghapusan secara sukarela. Adalah sesuai untuk berunding dengan pakar undang-undang, seperti peguam.

Prosedur Penentuan Pengirim 2: Larangan Penghapusan Log

Setelah mendapatkan alamat IP melalui permintaan, langkah seterusnya adalah untuk meminta penyedia layanan untuk mendedahkan log. Penyedia layanan merujuk kepada syarikat yang menyediakan perkhidmatan internet, seperti J:COM dan Softbank. Penyedia layanan memegang maklumat pengguna peranti, dan dengan membandingkan log dengan maklumat pengguna peranti, pengirim dapat dikenal pasti.

Perkara yang perlu diberi perhatian adalah bahawa penyedia layanan mungkin akan memadam log setelah tempoh tertentu. Anda akan merespon dengan membuat permintaan kepada penyedia layanan, “Saya akan membuat permintaan penentuan pengirim sekarang, jadi tolong jangan padam log.” Anda juga boleh mengambil tindakan undang-undang, tetapi kebanyakan penyedia layanan akan bekerjasama jika anda mengeluarkan notis. Kerana notis kepada penyedia layanan juga perlu mencakupi hujah undang-undang, adalah lebih selamat untuk berunding dengan peguam.

Langkah Penentuan Penghantar 3: Permintaan Penyataan Nama dan Alamat

Jika penyedia telah memelihara log dalam Langkah 2, seterusnya, kita akan meminta penyedia untuk mendedahkan nama dan alamat penghantar. Bahagian ini bukan prosedur sementara yang cepat, tetapi merupakan prosedur perbicaraan rasmi. Nama dan alamat adalah maklumat penting untuk mengenal pasti individu. Sebagai contoh, walaupun seseorang telah membuat posting tentang restoran di Gurunavi yang mengatakan “mereka meninggalkan makanan yang tidak dimakan”, selagi ada bukti yang mencukupi untuk posting tersebut, posting tersebut bukanlah ilegal, dan privasi serta kebebasan berekspresi penghantar harus dihormati. Mahkamah akan membandingkan kepentingan yang dilanggar oleh pelanggaran privasi dan fitnah dengan kebebasan berekspresi, dan hanya akan mengeluarkan perintah pendedahan jika ia mengakui sebagai ilegal dalam prosedur rasmi.

Untuk bahagian ini, yuran peguam biasanya sekitar 300,000 yen untuk yuran permulaan dan sekitar 200,000 yen untuk yuran berdasarkan kejayaan.

Langkah Penentuan Penghantar 4: Tuntutan Ganti Rugi

Jika anda menang dalam perbicaraan di atas dan dibenarkan untuk mendedahkan nama dan alamat, anda akan dapat membuat tuntutan ganti rugi secara langsung terhadap penghantar tersebut. Jika anda berjaya dalam ini, anda juga boleh mendapatkan semula kos peguam dan pampasan kerugian moral. Sama ada aliran keseluruhan ini akan berjaya atau tidak dijelaskan dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi, walaupun ulasan boleh dilihat oleh sesiapa sahaja, memerlukan log masuk ahli Rakuten dan sebagainya semasa penyerahan, jadi ia dijangka kebanyakannya digunakan dengan menggunakan PC ketika ada masa di rumah. Oleh kerana ini, adalah jarang untuk menggunakan talian dengan anonimiti tinggi seperti LAN awam tanpa wayar.

Rumusan

Untuk mengenal pasti penulis di Gurunavi, prosedur perbicaraan yang rumit dan berbilang perlu dijalankan, dan bukanlah sesuatu yang mudah. Walau bagaimanapun, jika anda membiarkannya, reputasi kedai anda akan terus merosot, jadi anda harus segera memulakan prosedur dan mengambil tindakan. Selain itu, anda mungkin dapat memulihkan sedikit kerugian. Jika anda menghadapi masalah, sila rujuk kepada peguam yang berpengalaman dalam mengurus risiko reputasi.