Apa itu Kerosakan Reputasi dan Langkah-langkah Penangannya di 4travel (Fortravel)?

Apakah ramai di antara anda yang merujuk kepada ulasan ketika menentukan destinasi perjalanan?
Di ForTravel, anda boleh merangkum pengalaman perjalanan anda dalam bentuk catatan perjalanan, atau menghantar ulasan tentang tempat-tempat yang disyorkan. Kerana anda boleh menghantar apa sahaja berkaitan dengan perjalanan, sama ada tempat penginapan atau cara pengangkutan, laman web ini mempunyai banyak pengguna. Namun, ini juga bermakna laman web ini berisiko menghadapi masalah reputasi. Dalam artikel ini, kami akan menerangkan tentang isu-isu dan langkah-langkah penyelesaian yang berkaitan dengan masalah reputasi di ForTravel.

Apa itu Foortravel?

Foortravel adalah laman web yang diuruskan oleh Kumpulan Kakakucom, yang terkenal dengan Tabelog dan KAKAKU.COM. Laman web ini khusus kepada maklumat perjalanan dan menyediakan pelbagai maklumat dan perkhidmatan berkaitan perjalanan. Untuk menyiarkan ulasan atau catatan perjalanan, anda perlu mendaftar sebagai ahli khusus yang dikenali sebagai ‘Ahli Traveller’. Keistimewaan laman web ini adalah kemudahan mencari ulasan atau catatan perjalanan yang anda cari berdasarkan destinasi atau tujuan perjalanan.
Selain itu, laman web ini juga mempunyai fungsi komuniti, membolehkan pengguna yang suka berjalan-jalan berinteraksi antara satu sama lain. Jumlah pendaftar ‘Ahli Traveller’ melebihi satu juta orang, menjadikan laman web ini digunakan oleh ramai pengguna. Oleh itu, jika ada tulisan yang memfitnah di Foortravel, kesannya sangat besar. Ramai orang mengambil kira reputasi semasa memilih tempat penginapan. Jika jumlah pengguna berkurangan kerana ulasan di Foortravel, situasi tersebut boleh berlaku, jadi penting untuk mengetahui undang-undang mengenai pengurusan risiko reputasi.

Apa Jenis Kerosakan Reputasi yang Ada di Fortravel?

Dalam Kes Hotel

Dalam ulasan hotel, terdapat banyak pengguna yang memposting ketidakpuasan mereka mengenai akses seperti “lebih jauh dari stesen daripada yang saya fikirkan” dan “terletak di lokasi yang sukar difahami”. Pelancong memberi tumpuan kepada kemudahan akses kerana mereka membawa banyak bagasi ketika melancong. Selain itu, terdapat juga ulasan yang mengatakan “biliknya kecil”. Kerana mereka hanya melihat gambar semasa pengesahan awal, mereka akan merasa terkejut apabila mereka masuk ke dalam bilik dan melihat perbezaannya.

Dalam Kes Lapangan Terbang

Di Fortravel, kerana posting mengenai pengangkutan juga boleh dibuat, ada kemungkinan kerosakan reputasi terhadap lapangan terbang juga boleh berlaku. Dalam kes lapangan terbang, selain ulasan yang mengkritik kesukaran akses seperti hotel, posting mengenai kekurangan orang ramai dan kecukupan fasiliti dalaman juga dibuat. Kerana banyak orang yang membeli cenderamata di dalam lapangan terbang, kecukupan fasiliti juga merupakan titik penting.

Tempat Pelancongan

Posting mengenai tempat pelancongan juga boleh dibuat di Fortravel. Sebagai contoh, di Yokohama, “Yokohama Chinatown” dan “Yamashita Park” boleh disebutkan. Kerana ini adalah ulasan tempat pelancongan, terdapat banyak pengalaman yang mengeluh tentang kekecewaan seperti “tidak memenuhi harapan” dan “tidak berbaloi untuk pergi”. Jika seseorang berkata “pemandangan tidak begitu hebat” di tempat pelancongan yang menarik kerana pemandangan indahnya, banyak orang akan berhenti pergi. Jika posting yang menyampaikan kekurangan tarikan tempat pelancongan dibuat, hotel dan restoran di sekitarnya juga akan mendapat kerosakan secara tidak langsung, dan bilangan pengguna akan berkurangan.

Restoran

Di Fortravel, anda juga boleh menulis ulasan tentang restoran. Kerosakan reputasi yang paling besar untuk restoran mungkin adalah ulasan yang mengatakan “makanannya tidak sedap”. Selain itu, mungkin ada ketidakpuasan terhadap prestasi kos seperti “terlalu mahal untuk rasa”. Selain itu, mungkin ada kemungkinan untuk menunjukkan rendahnya kualiti perkhidmatan seperti layanan pekerja. Fortravel menyatakan dalam Peraturan Penggunaan Artikel 7 (Larangan Penyiaran Tidak Sesuai) bahawa ia melarang posting seperti berikut:

• Menurunkan reputasi pengusaha tertentu dan menimbulkan kebimbangan kredit
• Menyebabkan kerugian atau ketidakselesaan kepada pihak ketiga seperti hotel dan restoran
• Fitnah terhadap pihak ketiga seperti hotel dan restoran

Jika ada posting yang memenuhi kriteria ini, ia mungkin akan mengubah atau menghapus informasi posting. Selain itu, posting dengan kandungan lucah, penulisan palsu, dan aduan peribadi juga menjadi sasaran penghapusan. Namun, keputusan untuk menghapus atau tidak diserahkan kepada Fortravel sendiri. Oleh itu, mungkin ada posting yang anda rasa mungkin merosakkan reputasi yang lolos dari pengawasan pengendali. Selain itu, dalam garis panduan ulasan, ia mengatakan bahawa anda tidak harus membuat ulasan yang memenuhi kriteria berikut:

• Yang tidak berkaitan dengan perjalanan seperti “Saya menggunakan klinik pergigian ini”
• Yang tidak spesifik seperti posting hanya satu ayat “Hotel ini cukup baik”
• Fitnah terhadap orang lain atau aduan terhadap fasilitas seperti “Sikap layanan pelayan hotel bernama ○○ adalah teruk” “Saya pergi kerana ia dipuji dalam catatan perjalanan, tetapi ia adalah fasilitas terburuk”
• Pendapat dogmatis dan definitif seperti “Orang yang menilai restoran dengan makanan yang tidak sedap ini sebagai sedap adalah gila” “Menginap di penginapan seperti itu adalah pembaziran masa”
• Yang tidak berdasarkan pengalaman sendiri seperti “Menurut kawan saya, penginapan ini adalah penipuan”
• Posting berulang tentang satu fasilitas
• Aktiviti pengiklanan, pengumuman, pengumpulan, dan perekrutan
• Kandungan grotesk dan lucah
• Mempercepat aktiviti jenayah, melanggar undang-undang
• Melanggar hak cipta, hak gambar, dan privasi
• Posting oleh orang dalam industri perjalanan
• Lain-lain

Jika ada ulasan yang bertentangan dengan kandungan di atas, mungkin ada kemungkinan untuk dihapus.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan atas Pelanggaran Syarat Penggunaan

Seperti yang telah disebutkan di atas, Fortravel menjelaskan bahwa mereka akan mengambil tindakan penghapusan terhadap ulasan atau catatan perjalanan yang dianggap sebagai fitnah. Namun, mungkin ada kasus di mana Anda ingin menghapus konten meskipun telah disetujui oleh pengelola atau terlewatkan dalam pemeriksaan, karena dapat mengganggu operasi fasilitas dan sebagainya. Jadi, bagaimana Anda bisa mengajukan permintaan penghapusan jika ada ulasan atau catatan perjalanan yang dianggap fitnah? Fortravel menyatakan di situs mereka bahwa mereka “tidak merespon sama sekali kepada pertanyaan melalui telepon”. Oleh karena itu, Anda akan perlu menggunakan formulir pertanyaan untuk mengajukan permintaan penghapusan, tetapi tidak ada formulir pertanyaan khusus untuk penghapusan. Anda harus menggunakan formulir pertanyaan umum tentang layanan dan memilih “Pelanggaran Syarat Penggunaan (Laporan)”, dan meminta penghapusan. Saat itu, pastikan untuk mencatat ulasan mana yang ingin Anda hapus dengan jelas.

Selain itu, harap sebutkan bagian mana dari syarat penggunaan yang dilanggar. Meskipun disebutkan bahwa mungkin ada kasus di mana mereka tidak dapat merespon dengan cepat jika ada laporan dari pengguna, mungkin memerlukan waktu untuk merespon. Jika Anda ingin menghapus ulasan atau catatan perjalanan yang Anda buat sendiri, Anda dapat menghapusnya sendiri dari halaman profil Anda.

Apabila Memohon Penghapusan atas Dasar Ketidakpatuhan

Jika permohonan penghapusan yang anda buat secara langsung ke laman web tidak mendapat respons, anda akan perlu mendakwa ketidakpatuhan di mahkamah. Dalam kes-kes di mana anda mendakwa fitnah, seringkali anda akan menggunakan tuntutan pencemaran nama baik. Namun, sayangnya, tuntutan pencemaran nama baik terhadap ulasan di internet sering kali sukar untuk diterima. Ini kerana kebanyakan ulasan dan catatan perjalanan yang difitnah di Fortravel adalah berdasarkan subjektiviti. Ulasan seperti “makanan tidak sedap” atau “akses tidak baik” hanyalah pendapat peribadi. Namun, jika kandungan pendapat adalah palsu atau cara penyampaian melebihi batas, kemungkinan tuntutan anda akan diterima.

Namun, permohonan penghapusan hanya berdasarkan “tidak sedap” mungkin sukar untuk diterima dalam keadaan semasa. Selain itu, apabila mendakwa ulasan sebagai tidak sah, anda juga perlu menjelaskan hak yang telah dilanggar dan mengapa anda boleh mengatakan hak tersebut telah dilanggar. Perbincangan seperti ini mungkin sukar untuk dilakukan oleh orang awam, jadi jika anda masih ingin mendakwa ketidakpatuhan, kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan dari seorang peguam.

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Apabila anda mendakwa bahawa sesuatu itu tidak sah dalam perbicaraan, proses penghakiman akan mengambil masa. Sepanjang tempoh itu, ulasan yang berkaitan akan terdedah di internet. Seiring berjalannya masa dan bertambahnya bilangan penonton, kerosakan reputasi akan semakin membesar. Oleh itu, ada yang mungkin ingin memotong dalam tempoh yang lebih pendek. Bagi mereka, disarankan untuk menggunakan permohonan pemotongan melalui perintah sementara. Perintah sementara adalah untuk mencapai keadaan yang sama seperti apabila tuntutan anda diterima sebelum penghakiman substantif. Anda perlu meminta bantuan dari mahkamah, tetapi jika tuntutan anda diterima, anda dapat mencapai keadaan yang anda inginkan dalam tempoh yang lebih pendek daripada perbicaraan. Mahkamah akan memberi arahan kepada Foresight untuk “menghapuskan posting yang berkaitan”. Walau bagaimanapun, anda perlu membuat tuntutan undang-undang yang sama seperti apabila anda membawa perkara ke mahkamah. Sila ambil perhatian bahawa tidak semestinya lebih mudah untuk tuntutan anda diterima melalui perintah sementara berbanding perbicaraan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Penghantar Melalui Perintah Sementara

Dalam perintah sementara, adalah juga mungkin untuk mengenal pasti penghantar yang membuat kiriman. Walaupun penghapusan berjaya, tidak ada makna jika penghantar tersebut membuat kiriman fitnah dan hasutan sekali lagi. Dalam hal ini, jika kita dapat mengenal pasti penghantar, kita dapat memberi amaran secara langsung kepada individu tersebut untuk tidak membuat kiriman ulasan lagi.

Namun, dalam hal penentuan penghantar, terdapat lebih banyak tugas yang perlu dilakukan berbanding perintah sementara. Pertama, kita membuat permohonan kepada mahkamah untuk “memerintahkan Foresight untuk mendedahkan alamat IP komputer atau seumpamanya yang digunakan untuk membuat kiriman”. Jika tuntutan ini diterima, kita akan tahu dari terminal mana kiriman tersebut dibuat. Namun, hanya dengan alamat IP, kita tidak dapat mengetahui nama sebenar atau alamat penghantar. Hanya penyedia layanan yang digunakan oleh penghantar yang mengetahui maklumat ini. Oleh itu, kita juga perlu membuat permohonan kepada penyedia layanan untuk mendedahkan maklumat seperti alamat dan nama sebenar penghantar. Penyedia layanan juga perlu melindungi maklumat peribadi, jadi mungkin ada kes di mana mereka tidak mematuhi permintaan ini. Jika ini berlaku, kita perlu meminta perintah sementara dari mahkamah sekali lagi. Oleh kerana ada kemungkinan perlu melakukan perintah sementara dua kali, prosedur ini boleh dikatakan rumit.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Rumusan

Fortravel adalah laman web di mana anda boleh menyiarkan ulasan dan catatan perjalanan berkaitan dengan pelancongan. Anda boleh menyiarkan apa-apa sahaja yang berkaitan dengan perjalanan, membolehkan anda mendapatkan pelbagai maklumat tentang penginapan, tempat pelancongan, pengangkutan, restoran, dan lain-lain. Namun, ini juga bermakna bahawa pelbagai fasiliti mungkin menjadi mangsa kepada risiko reputasi. Fortravel telah menetapkan dalam terma penggunaannya bahawa “ulasan yang mengandungi fitnah akan dipadamkan”. Oleh itu, kemungkinan besar ulasan yang terlalu buruk akan dipadamkan tanpa perlu anda bertindak. Walau bagaimanapun, terdapat risiko bahawa ulasan tersebut mungkin masih diterbitkan meskipun telah diperiksa oleh pengendali laman web. Dalam kes seperti ini, anda perlu membuat permintaan penghapusan di laman web sendiri atau mendakwa bahawa ulasan tersebut adalah haram di mahkamah. Jika anda memilih untuk mendakwa bahawa ulasan tersebut adalah haram, anda akan memerlukan perbincangan undang-undang, yang mungkin sukar untuk dilakukan oleh orang awam. Oleh itu, kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang berpengalaman dalam isu fitnah di internet.