Peguam Menerangkan Cara Membuat Terma Penggunaan untuk Perkhidmatan Web dan lain-lain (Bahagian Pertama)

Perkhidmatan di atas talian seperti perkhidmatan web, pada umumnya mempunyai apa yang dikenali sebagai ‘Terma Penggunaan’. Kandungan ‘Terma Penggunaan’ ini mempunyai pengaruh besar terhadap penyelesaian masalah antara pengusaha dan pengguna, dan walaupun dalam kes yang serupa, kesimpulan boleh berubah secara drastik bergantung kepada kandungan ‘Terma Penggunaan’. Dalam artikel ini, kami akan memberikan penjelasan tentang cara membuat ‘Terma Penggunaan’ dan perkara yang perlu diberi perhatian semasa pembuatan, sambil memperkenalkan klausa sampel.

Apa Itu Terma Penggunaan

‘Terma Penggunaan’ merujuk kepada peraturan penggunaan perkhidmatan yang disusun oleh penyedia perkhidmatan seperti perkhidmatan web dan permainan untuk pengguna. Terma penggunaan dibuat untuk pelbagai jenis perniagaan, tetapi kebanyakannya dibuat untuk perkhidmatan di internet seperti SNS, perkhidmatan berbasis awan, dan pelbagai perkhidmatan muat turun. Kandungan terma penggunaan ditentukan oleh penyedia perkhidmatan, dan apabila pengguna bersetuju dan menggunakan perkhidmatan, kandungan terma penggunaan menjadi perjanjian antara penyedia perkhidmatan dan pengguna. Selain itu, terma penggunaan juga menjadi bahan rujukan untuk mahkamah membuat keputusan jika berlaku tuntutan undang-undang, jadi penting untuk memastikan terma penggunaan tidak ada kekurangan.

Cara Membuat Terma Penggunaan dengan Betul

Walaupun anda boleh merujuk kepada contoh atau templat dalam pembuatan terma penggunaan, ciri khas setiap perkhidmatan biasanya memerlukan anda untuk membuatnya berdasarkan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat anda. Walau bagaimanapun, tidak kira perkhidmatan apa yang anda tawarkan, terdapat beberapa kandungan tertentu yang perlu dimasukkan. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang persetujuan terhadap terma penggunaan, pengurusan akaun, dan tindakan yang dilarang. Bagian yang tersisa akan dijelaskan dalam artikel berikutnya.

Persetujuan Terhadap Terma Penggunaan

(Penggunaan Perkhidmatan)
Perkara 〇
Pengguna berdaftar, pada masa log masuk menggunakan akaun sebagai pengguna berdaftar perkhidmatan ini, secara sah bersetuju dengan terma penggunaan dan menerima bahawa kontrak penggunaan berdasarkan terma penggunaan perkhidmatan ini telah ditubuhkan antara syarikat kami dan pengguna berdaftar.

Untuk mengaplikasikan terma penggunaan yang telah dibuat, perlu mendapatkan persetujuan dari setiap pengguna yang menjadi subjek aplikasi bahawa terma penggunaan akan dikenakan, jadi kami akan menyatakan hal ini. Metode untuk mendapatkan persetujuan termasuk “klik pada butang persetujuan” atau “menandai kotak semak”, yang merupakan metode yang lebih mudah dibandingkan dengan pertukaran kontrak, tetapi yang perlu diingat di sini adalah, berbanding dengan metode kontrak di mana kedua pihak menandatangani dan mengecap kontrak, metode yang membolehkan kontrak diselesaikan hanya dengan klik adalah metode yang kurang pasti.

Oleh itu, perlu untuk merancang laman web yang dapat membantah atau menentang jika ada masalah yang timbul, dengan memberikan sebanyak mungkin berat kepada tindakan “klik”, seperti tidak membenarkan butang persetujuan ditekan kecuali jika terma penggunaan ditunjukkan sepenuhnya.

Cara Mengubah Terma Penggunaan

(Perubahan Terma dan Syarat)
Perkara 〇
1. Syarikat kami berhak untuk mengubah atau menghentikan perkhidmatan ini mengikut kehendak kami.
2. Syarikat kami berhak untuk mengubah Terma dan Syarat ini (termasuk peraturan dan peruntukan lain yang dipaparkan di laman web kami berkaitan dengan perkhidmatan ini. Sama seperti yang dinyatakan dalam perkara ini). Jika kami mengubah Terma dan Syarat ini, kami akan memberitahu pengguna berdaftar tentang perubahan tersebut. Selepas pemberitahuan perubahan tersebut, jika pengguna berdaftar menggunakan perkhidmatan ini atau tidak membatalkan pendaftaran dalam tempoh yang ditetapkan oleh syarikat kami, pengguna berdaftar dianggap telah bersetuju dengan perubahan Terma dan Syarat ini.

Walaupun telah mendapatkan persetujuan terhadap Terma Penggunaan sekali, kami telah menetapkan cara untuk mengubah Terma Penggunaan jika kandungan perkhidmatan berubah mengikut keadaan syarikat kami. Terma Penggunaan adalah syarat kontrak, jadi prinsipnya adalah perlu mendapatkan persetujuan dari pengguna setiap kali syarat berubah. Namun, kebanyakan perkhidmatan web mengubah Terma Penggunaan tanpa mendapatkan persetujuan secara eksplisit dari pengguna, dengan menetapkan “hak untuk mengubah Terma Penggunaan secara sepihak” dalam Terma Penggunaan, kerana kebanyakan pengguna tidak peduli tentang perubahan Terma Penggunaan selama syarat tidak memburukkan secara ketara, dan jarang ada aduan walaupun persetujuan tidak diperbaharui.

Namun, jika anda ingin mengubah syarat yang mempunyai kesan besar kepada pengguna atau syarat yang merugikan, anda harus menetapkan tindakan seperti memberitahu pengguna tentang kandungan perubahan dan “menganggap bahawa anda telah bersetuju dengan perubahan jika anda terus menggunakan perkhidmatan selepas tarikh perubahan”.

Definisi

（Definisi）
Perkara 0
1. ‘Pengguna Berdaftar’ merujuk kepada individu atau entiti korporat yang telah didaftarkan sebagai ahli perkhidmatan ini mengikut Perkara 3.
2. ‘Pelancaran Berbayar’ merujuk kepada ‘Pro Plan’ perkhidmatan ini dan sebagainya, yang termasuk pelan selepas perubahan, tidak kira sebab atau nama, di mana pengguna berdaftar mendapat status dengan membayar bayaran.
3. ‘Pengguna Berdaftar Berbayar’ merujuk kepada pengguna berdaftar yang telah mendaftar untuk Pelancaran Berbayar perkhidmatan ini mengikut Perkara 7 dan pendaftaran tersebut masih dikekalkan.
4. ‘Pengguna Tidak Berdaftar’ merujuk kepada individu atau entiti korporat yang menggunakan perkhidmatan ini tanpa mendaftar sebagai pengguna mengikut Perkara 3.
…(seterusnya disingkatkan)…

Terma dan Syarat digunakan sebagai persediaan jika berlaku sebarang masalah. Oleh itu, adalah penting untuk memastikan bahawa kandungan ini mudah difahami bukan sahaja oleh pengguna dan perniagaan, tetapi juga oleh pihak ketiga seperti mahkamah.

Oleh itu, untuk terma yang digunakan secara unik dalam penyediaan perkhidmatan syarikat anda, adalah penting untuk menetapkan peraturan mengenai ‘definisi terma’ supaya makna kandungan Terma dan Syarat dapat difahami dengan jelas oleh pihak ketiga seperti mahkamah yang tidak mengetahui perkhidmatan syarikat anda. Dari segi format, dengan menjelaskan definisi terma mengikut susunan abjad, ini akan meningkatkan kebolehbacaan teks Terma dan Syarat.

Pendaftaran & Pengurusan Akaun

(Pendaftaran Pengguna)
Perkara 〇
…(sebelumnya)…
4. Kami, mengikut standard kami, akan menentukan sama ada untuk menerima atau menolak permohonan pendaftaran. Jika kami bersetuju untuk mendaftarkan, kami akan memberitahu pemohon tersebut dan pendaftaran sebagai pengguna berdaftar dianggap selesai dengan pemberitahuan ini.
5. Pada masa penyelesaian pendaftaran seperti yang ditetapkan dalam perenggan sebelumnya, perjanjian penggunaan perkhidmatan ini mengikut peruntukan dalam terma dan syarat ini akan dianggap ditubuhkan antara pengguna berdaftar dan kami.
6. Kami boleh menolak pendaftaran jika orang yang memohon pendaftaran berdasarkan perenggan 1 dalam perkara ini memenuhi mana-mana sebab berikut:
(1) Jika kami menilai bahawa ada kemungkinan melanggar terma dan syarat ini
(2) Jika terdapat penipuan, kesilapan atau penghilangan dalam semua atau sebahagian maklumat pendaftaran yang diberikan kepada kami
(3) Jika orang tersebut pernah dibatalkan pendaftaran penggunaan perkhidmatan ini atau perkhidmatan lain
(4) Jika mereka adalah orang di bawah umur, orang dewasa yang di bawah penjagaan, orang yang dilindungi atau dibantu dan tidak mendapat persetujuan dari wakil undang-undang, penjaga, pelindung atau pembantu
(5) Jika mereka adalah atau pernah menjadi anggota organisasi antisosial, atau jika kami menilai bahawa mereka mempertahankan, mengendalikan atau mengurus organisasi antisosial melalui penyediaan dana atau sebaliknya, atau berinteraksi atau terlibat dengan organisasi antisosial dalam apa jua cara
…(tengah)…
(8) Dalam kes lain di mana kami menilai bahawa pendaftaran tidak sesuai
7. Kami boleh memeriksa pengesahan identiti pengguna berdaftar dan kebenaran maklumat pendaftaran pada bila-bila masa, dan pengguna berdaftar harus memberikan maklumat yang diperlukan untuk pengesahan tersebut kepada kami dalam bentuk bertulis atau lain-lain apabila diminta oleh kami.

Peruntukan ini adalah peruntukan yang menyenaraikan sebab-sebab pengecualian untuk mengelakkan masalah di masa depan dengan membenarkan penggunaan perkhidmatan.

Perenggan (3) dalam perkara 6 adalah peruntukan yang ditetapkan dengan mengambil kira situasi di mana pengguna yang pernah menyebabkan masalah mencuba untuk mendaftar semula dengan mendapatkan akaun lain.

Perenggan (4) dalam perkara 6 adalah peruntukan yang ditetapkan dengan mengambil kira situasi di mana pembatalan oleh orang di bawah umur dan lain-lain yang diiktiraf dalam undang-undang sivil adalah dibenarkan. Dengan penyebaran telefon bimbit dan telefon pintar di kalangan golongan muda, terdapat peningkatan dalam kes di mana pembayaran oleh orang di bawah umur yang dilakukan tanpa persetujuan penjaga telah menjadi tinggi, menyebabkan masalah antara penjaga dan pengendali perniagaan. Undang-undang sivil, sebagai prinsip, membolehkan orang di bawah umur untuk membatalkan kontrak pada bila-bila masa jika mereka membuat kontrak tanpa mendapat persetujuan dari penjaga mereka (secara tepatnya, “wakil undang-undang”). Oleh itu, ia secara jelas menyatakan bahawa “jika anda tidak mendapat persetujuan dari penjaga, anda mungkin membatalkan kontrak di masa depan, jadi kami tidak akan menerima pendaftaran dari awal”. Walau bagaimanapun, walaupun ia ditetapkan sebagai sebab penolakan pendaftaran, perlu diingat bahawa ia tidak bermakna anda tidak perlu mengesahkan sama ada anda telah mendapat persetujuan dari penjaga, dan jika anda mengabaikan pengesahan dan menerima permohonan dari orang di bawah umur yang tidak mendapat persetujuan dari penjaga, adalah sukar untuk mengelakkan pembatalan oleh orang di bawah umur hanya dengan peruntukan ini.

Perenggan (5) dalam perkara 6 adalah peruntukan yang ditetapkan dengan mengambil kira peraturan pengusiran geng oleh kerajaan tempatan dan lain-lain. Adalah kecenderungan terkini untuk meminta syarikat yang disenaraikan dan lain-lain untuk memasukkan peruntukan dalam terma dan syarat atau perjanjian yang memutuskan hubungan dengan organisasi antisosial dan lain-lain.

Perenggan (8) dalam perkara 6 adalah peruntukan yang ditetapkan untuk menutupi lubang kerana tidak mungkin untuk menyenaraikan secara spesifik semua kes di mana penolakan pendaftaran diperlukan.

(Pengurusan Kata Laluan dan Maklumat Pendaftaran)
Perkara 〇
1. Pengguna berdaftar harus mengurus dan menyimpan kata laluan dan alamat e-mel pendaftaran mereka atas tanggungjawab mereka sendiri, dan mereka tidak boleh membenarkan pihak ketiga menggunakan, meminjamkan, memindahkan, menukar nama, menjual, dan lain-lain.
2. Pengguna berdaftar bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh pengurusan kata laluan atau alamat e-mel pendaftaran yang tidak mencukupi, kesilapan penggunaan, penggunaan oleh pihak ketiga, dan lain-lain, dan kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tersebut.
3. Jika pengguna berdaftar mendapati bahawa kata laluan atau alamat e-mel pendaftaran mereka telah dicuri atau digunakan oleh pihak ketiga, mereka harus segera memberitahu kami dan mengikut arahan dari kami.

Pengguna cenderung berfikir bahawa mereka boleh menggunakan dan membuang akaun mereka sebagai milik mereka sendiri, tetapi selagi ada sistem pengenakan caj untuk setiap akaun, penggunaan bersama akaun akan mengakibatkan penurunan pendapatan, dan penggunaan bersama atau pemindahan akaun boleh menjadi punca masalah keselamatan. Selain itu, dalam kes di mana pengguna membuat akaun untuk perkhidmatan, terdapat situasi di mana akaun yang didaftarkan diambil alih oleh pihak ketiga. Oleh itu, kami menetapkan bahawa penggunaan bersama dan pemindahan akaun adalah dilarang, dan bahawa ia harus diuruskan di bawah tanggungjawab pengguna, dan bahawa sebarang kemalangan yang berlaku akibat pelanggaran ini adalah tanggungjawab pengguna.

Larangan

(Larangan)
Perkara 〇
1. Pengguna tidak boleh melakukan mana-mana tindakan yang berikut semasa menggunakan perkhidmatan ini:
(1) Melanggar hak harta intelek, hak imej, hak privasi, maruah, atau hak dan kepentingan lain syarikat kami, pengguna lain perkhidmatan ini, pengendali SNS luaran atau pihak ketiga lain (termasuk tindakan yang secara langsung atau tidak langsung menyebabkan pelanggaran tersebut.)
(2) Melakukan tindakan yang berkaitan dengan jenayah atau bertentangan dengan norma masyarakat
(3) Menghantar maklumat lucah atau berbahaya kepada remaja
(4) Menghantar maklumat berkaitan dengan hubungan antara jantina
…(disingkatkan)…
(18) Tindakan lain yang dianggap tidak sesuai oleh syarikat kami
2. Jika syarikat kami menilai bahawa tindakan pengguna yang berdaftar dalam perkhidmatan ini mematuhi mana-mana item dalam perenggan sebelumnya, atau ada kemungkinan untuk mematuhi, syarikat kami boleh mengambil tindakan berikut tanpa memberi notis terlebih dahulu kepada pengguna yang berdaftar. Syarikat kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami oleh pengguna yang berdaftar berdasarkan tindakan yang diambil oleh syarikat kami berdasarkan perenggan ini.
(1) Meminta penghentian tindakan pelanggaran
(2) Menghapuskan kandungan yang menjadi sasaran tindakan pelanggaran, menghentikan tindakan pelanggaran
(3) Menghentikan penggunaan perkhidmatan ini
(4) Mengambil tindakan lain yang dianggap perlu oleh syarikat kami
(5) Mengumumkan bahawa tindakan telah diambil mengikut cara yang dianggap sesuai oleh syarikat kami

Di atas aplikasi atau perkhidmatan web, pasti ada sejumlah pengguna yang melakukan tindakan mengganggu atau berbahaya. Situasi seperti ini perlu diperbetulkan, tetapi jika anda tidak mempersiapkan peraturan yang melarang tindakan mengganggu ini terlebih dahulu, akan menjadi sukar untuk menghentikan tindakan mengganggu. Oleh itu, adalah penting untuk menyenaraikan tindakan yang tidak menguntungkan bagi pengendali sebagai “larangan” dalam terma penggunaan terlebih dahulu.

Banyak perkhidmatan web menghasilkan pendapatan dengan menyediakan perkhidmatan yang sama kepada banyak pengguna. Oleh itu, bagaimana untuk mengawal tindakan yang tidak dijangka oleh pengguna yang tidak diingini oleh pengendali dengan cekap adalah elemen yang sangat penting yang berkaitan langsung dengan kemungkinan penyambungan perkhidmatan. Oleh itu, larangan adalah salah satu peraturan yang paling penting dalam praktik di antara pelbagai syarat yang ditetapkan dalam terma penggunaan. Dalam larangan, dengan menyenaraikan larangan yang khusus untuk perkhidmatan yang disediakan secara menyeluruh dan secara khusus, akan lebih mudah untuk mengambil tindakan seperti penghentian akaun akibat pelanggaran larangan.

Sebagai contoh, jika anda menerima bantahan bahawa hukuman untuk melanggar larangan adalah tidak adil, jika tindakan yang melanggar itu jelas termasuk dalam larangan, seringkali cukup untuk hanya memberitahu bahawa dan aduan akan diselesaikan dengan mudah. Dalam erti kata ini, adalah sangat berguna dalam praktik untuk menyenaraikan larangan secara teliti dan secara khusus. Walau bagaimanapun, adalah sukar dalam realiti untuk menyenaraikan semua larangan pada tahap pelepasan, jadi adalah penting dan realistik untuk mengkaji semula larangan setiap kali masalah timbul semasa pengendalian perkhidmatan.

Perenggan 2 menetapkan hukuman dan sebagainya apabila melakukan larangan. Walaupun larangan ditetapkan, jika tiada hukuman untuk itu, ia tidak akan menjadi pengekangan terhadap tindakan mengganggu. Dalam peraturan di atas, permintaan untuk menghentikan tindakan mengganggu, penghentian, hukuman penghentian penggunaan, dan sebagainya ditetapkan secara berperingkat.

Ringkasan

Syarat-syarat penggunaan juga merupakan kontrak, dan memerlukan persetujuan antara pihak-pihak yang terlibat. Oleh itu, proses yang tepat untuk mencapai persetujuan ini menjadi kunci penting untuk mencipta syarat-syarat penggunaan yang tepat, dan juga dapat mengelakkan konflik yang tidak perlu dengan pengguna. Dalam bahagian kedua, kami akan menerangkan tentang tindakan disiplin apabila melakukan perbuatan yang melanggar larangan, dan tentang pampasan kerugian dan sebagainya.

Bahagian kedua boleh didapati di sini.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-secondhalf[ja]