Hoe negatieve recensies van Retty te verwijderen

Heeft u ooit moeite gehad met het kiezen van een restaurant wanneer u uit eten wilt gaan? In zulke gevallen vertrouwen veel mensen op informatie en beoordelingen van restaurants via internet of apps. Retty is een van de veelgebruikte webdiensten en apps voor het kiezen en reserveren van restaurants. Het bevat recensies en informatie van verschillende mensen over eetgelegenheden, en is onmisbaar voor het aantrekken van klanten naar een restaurant. Aan de andere kant, gezien de sterke invloed ervan, kan de schade groot zijn als er negatieve recensies worden geschreven. In dit artikel leggen we uit hoe u reputatieschade kunt beheersen als er lasterlijke recensies op Retty worden geplaatst.

Uitleg over Retty

Retty is een recensiewebsite voor restaurants en eetgelegenheden, beheerd door Retty Inc. sinds juni 2011. Hier kunt u eetgelegenheden zoeken op basis van verschillende criteria, reserveringen maken bij uw favoriete restaurants en deze toevoegen aan uw ‘wil ik heen’-lijst. U kunt ook recensies achterlaten over de restaurants die u heeft bezocht.
Het belangrijkste kenmerk is dat het een real-name registratiesysteem hanteert. Ledenregistratie kan in principe alleen worden gedaan via real-name SNS zoals Facebook en LINE. Registratie onder een pseudoniem of valse naam is niet toegestaan. Omdat het onder uw echte naam wordt gedaan, kunnen bekenden uw berichten bekijken, wat resulteert in minder valse en negatieve berichten en meer positieve berichten die aanbevelingen aan anderen bevatten.

Retty streeft ernaar een dienst te bieden waar zowel restaurants als gebruikers blij van worden. In feite heeft Retty, in tegenstelling tot veel andere recensiewebsites, geen systeem om restaurants te beoordelen met scores of om gemiddelde scores weer te geven. In plaats van de traditionele dienst van het aanbevelen van restaurants op basis van ranglijsten berekend op basis van recensies, biedt het een dienst waarbij aanbevolen restaurants worden voorgesteld door betrouwbare vrienden of mensen met vergelijkbare smaken. Dit maakt het meer een SNS gespecialiseerd in restaurants dan een recensiewebsite. Het aantal gebruikers is de afgelopen jaren sterk toegenomen, en het wordt steeds invloedrijker.

Wat zijn negatieve recensies op Retty?

Retty is een dienst die zich richt op het introduceren van ‘aanbevolen restaurants’, dus de meeste berichten zijn over het algemeen positief. Het feit dat het een real-name registratiesysteem is, lijkt dit te ondersteunen. Echter, omdat het een recensiesite is, kunnen er ook negatieve recensies worden geplaatst. In dit artikel zullen we de inhoud van mogelijke negatieve recensies en reputatieschade die kan worden verwacht in de recensiesectie van Retty bespreken.

Recensies die ontevredenheid overdreven uitdrukken

De eerste soort recensie die we kunnen bedenken, is een recensie die kritiek uit op een restaurant. Een recensie zoals “Ik bestelde de steak die ze als hun populairste item aanprijzen, maar het vlees was zo taai dat ik het niet kon kauwen. Eerlijk gezegd kan ik het niet aanbevelen” kan worden beschouwd als een ongewenste recensie voor het restaurant. Echter, dit soort recensies, die gebaseerd zijn op de subjectieve beoordeling van de klant, zijn over het algemeen moeilijk te beschouwen als laster, en omdat ze een van de meningen zijn, kunnen ze niet direct als kwaadaardig worden beschouwd. Het is moeilijk om te beoordelen of dit soort recensies moeten worden verwijderd. Echter, er kunnen ook recensies zijn die in aanmerking komen voor verwijdering, afhankelijk van de situatie, zoals recensies die definitieve uitspraken bevatten zoals “Je moet absoluut niet naar deze winkel gaan” of “Het was het ergste diner”, recensies die lasterlijke uitspraken bevatten, of recensies die feiten tegenspreken. Bovendien, recensies zoals “Het vlees werd geserveerd, maar het zag er zo slecht uit dat ik dacht dat ik er ziek van zou worden, dus ik heb het niet aangeraakt en ben vertrokken” die geen daadwerkelijke eetervaringen bevatten, kunnen ook in aanmerking komen voor verwijdering.

Posts over persoonlijke conflicten

De volgende soort recensie is er een die persoonlijke conflicten tussen het restaurant en de gebruiker beschrijft. Bijvoorbeeld, “Ik had een tafel bij het raam gereserveerd, maar ze zetten me aan de tafel die het verst van het raam was”, “Ze vroegen me om meer geld dan ik had besteld”, “Er zat een haar in mijn eten”, enzovoort. Deze beschrijvingen van conflicten zijn moeilijk te verifiëren op feitelijkheid, en bovendien is het wenselijk dat de betrokken partijen deze oplossen. Bovendien kunnen ze worden beschouwd als negatief omdat ze de indruk en reputatie van het restaurant verlagen. Omdat ze ver afstaan van het introduceren van aanbevolen restaurants, kunnen ze mogelijk worden verwijderd door Retty.

Recensies die laster of kwaadaardige uitspraken over individuen bevatten

Een andere mogelijkheid is recensies die kwaadaardige uitspraken of laster bevatten. Stel je bijvoorbeeld voor dat er recensies zijn zoals “Manager A doet elke keer aan seksuele intimidatie”, “Ik werd opgelicht door serveerster B”, “Medewerker C is onhygiënisch”. Deze uitspraken, die gericht zijn op specifieke individuen zoals Mr. A, Ms. B, en Mr. C, en die de reputatie van het restaurant schaden, moeten zo snel mogelijk worden verwijderd. Zelfs als de beschuldigingen van seksuele intimidatie of overtredingen van de wet waar zijn, is het moeilijk om de feiten te verifiëren door middel van recensies, en bovendien is het de inhoud die moet worden gemeld aan de juiste autoriteiten of de politie. Voor mensen die mogelijk schade lijden door laster als gevolg van dergelijke berichten, is het wenselijk dat ze zo snel mogelijk worden verwijderd.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen bij schending van de gebruiksvoorwaarden

Retty Post Richtlijnen & Gebruiksvoorwaarden

Retty heeft post richtlijnen, waarin voorbeelden van berichten die mogelijk verwijderd kunnen worden en de basisprincipes van het Retty-beheer worden aangegeven. Daarnaast worden in de gebruiksvoorwaarden van Retty de verboden handelingen met betrekking tot berichten opgesomd. Berichten die in strijd zijn met deze richtlijnen en gebruiksvoorwaarden kunnen worden beschouwd als berichten die verwijderd moeten worden, en er is een kans dat ze worden verwijderd als ze worden gerapporteerd via het contactformulier.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen

Met Retty kunt u eenvoudig een meldingsfunctie gebruiken vanuit de iPhone-app. Het melden is eenvoudig door alleen op de meldknop te drukken, maar door deze melding kan het beheer de betreffende recensie overwegen op basis van de gebruiksvoorwaarden en de richtlijnen voor het plaatsen.

Echter, omdat de meldingsfunctie geen invulveld heeft, kunt u niet in uw eigen woorden uitleggen waarom u wilt dat het wordt verwijderd. Als u specifiek wilt uitleggen waarom u een verwijderingsverzoek indient, is het beter om dit te doen via het contactformulier. Als u het contactformulier van Retty zoekt, wordt het e-mailadres van de contactpersoon weergegeven. Als u hier een e-mail naar stuurt, lijkt het erop dat u de volgende werkdag een antwoord krijgt.

Voorbeeld van een verwijderingsverzoek wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Retty’s contactformulier is via e-mail, dus begin met een duidelijke onderwerpregel zoals “Verzoek tot verwijdering van beoordeling”. Het is ook belangrijk om een URL of screenshot bij te voegen zodat Retty gemakkelijk kan identificeren welke beoordeling je bedoelt. In dit voorbeeld gaan we uit van een beoordeling waarin staat: “Het vlees werd geserveerd, maar het zag er niet lekker uit, dus ik heb het niet gegeten en ben vertrokken”. Je kunt de beschrijving als volgt schrijven: “Beste, ik ben A, de manager van het Franse restaurant XX. Ik wil graag een beoordeling over ons restaurant laten verwijderen. De URL is https://retty.me/ABCD1234… en het gaat om de beoordeling van meneer/mevrouw Kōda Otoko, zoals te zien is op de bijgevoegde screenshot. In deze beoordeling staat dat het vlees er niet lekker uitzag en dat de klant zonder te proeven is vertrokken. Hoewel het begrijpelijk is als iemand daadwerkelijk ons eten heeft geproefd en het niet lekker vond, kunnen we niet accepteren dat iemand zegt dat het er niet lekker uitziet zonder het te proeven. Dit schaadt ook het imago van ons restaurant. Bovendien hebben we de afgelopen drie maanden geen klanten gehad die vlees hebben besteld en zonder te proeven zijn vertrokken, dus we vragen ons af of deze persoon daadwerkelijk bij ons heeft gegeten. Deze beoordeling is in strijd met de Retty Posting Guidelines 4. Dergelijke berichten hebben een negatieve invloed op onze bedrijfsvoering, dus we willen graag dat deze beoordeling wordt verwijderd. Bij voorbaat dank.”

Als je verzoek tot verwijdering niet wordt ingewilligd, kun je overwegen om een verzoek tot verzendbeperking in te dienen bij Retty, of om een rechtszaak aan te spannen. Dit zijn juridische zaken, dus je kunt ze zelf afhandelen of een advocaat raadplegen. Let op dat het inschakelen van een verwijderingsdienst die geen advocaat is, kan leiden tot een overtreding van de wet.

Wanneer u een verwijderingsverzoek indient omdat het illegaal is

Wettelijke maatregelen

Als er sprake is van inbreuk op rechten of andere inhoud die in strijd is met de wet, kunt u via een advocaat een verwijdering aanvechten in de rechtbank. De wettelijke maatregelen die kunnen worden genomen in verband met reputatieschade op het internet zijn onder andere:

• Verzoek om vrijwillige verwijdering door middel van een verzoek om verzendingspreventiemaatregelen
• Verzoek om verwijdering van berichten en voorlopige maatregelen
• Verzoek om openbaarmaking van afzenderinformatie (verzoek om openbaarmaking van IP-adres, naam en adres)
• Verzoek om schadevergoeding (verzoek om schadevergoeding na identificatie van de poster)

Van deze, de verzoeken die direct verband houden met verwijdering zijn het verzoek om verzendingspreventiemaatregelen, het verzoek om verwijdering van berichten, en de aanvraag voor voorlopige maatregelen.

Wat wettelijk te beweren

Om een verzoek tot verwijdering in te dienen, is het eerste wat u kunt overwegen het beweren van “laster”. Laster wordt vastgesteld wanneer er feiten zijn die voldoen aan alle volgende criteria:

• “Openlijk”
• “Feiten aangeven”
• “Iemands reputatie schaden”

Als voorbeeld, als er een recensie is gepost die zegt, “Als je vrienden wordt met manager A, zal hij je rauwe lever serveren, wat eigenlijk verboden is, als een geheim menu!”, laten we dan concreet kijken of dit voldoet aan de vereisten 1 tot 3. Ten eerste, in het geval van berichten op recensiesites zoals Retty, kan worden gezegd dat ze “openlijk” zijn omdat ze op het internet worden geplaatst waar een onbepaald aantal mensen ze kunnen bekijken. Vervolgens betekent “het aangeven van feiten” het vermelden van concrete feiten die voldoende zijn om iemands sociale evaluatie te verlagen, ongeacht of ze waar of vals zijn. In dit geval is de inhoud “het serveren van rauwe lever”, en dit soort inhoud geeft feiten aan die in strijd zijn met de voedselhygiënewet, zoals manager A die rauwe lever serveert, en kan worden gezegd dat het voldoende is om de sociale evaluatie van de manager en de winkel te verlagen.

Ten slotte, om “schade te hebben toegebracht”, is het voldoende als er abstract gevaar bestaat dat de sociale evaluatie wordt geschaad, zelfs als deze in werkelijkheid niet is geschaad. Er is geen noodzaak om te bewijzen dat de daadwerkelijke post die een probleem veroorzaakt, is bekeken door een onbepaald aantal mensen op internetnieuws en sociale media, en dat er kritiek en protesten tegen de salon zijn uitgebroken. Het is voldoende om te zeggen dat er objectief gevaar bestaat. Voor meer informatie over de vereisten voor het vaststellen van laster, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Verwijdering door middel van een gerechtelijke procedure (voorlopige voorziening)

Om verwijdering te vragen door het signaleren van wettelijke overtredingen zoals laster, is het gebruikelijk om eerst een verzoek tot verzendingspreventiemaatregelen te doen. Echter, een verzoek tot verzendingspreventiemaatregelen is een methode om verwijdering te vragen zonder tussenkomst van de rechtbank, waarbij vrijwillige verwijdering door Retty wordt gevraagd. Omdat het een vrijwillige maatregel is, kan het zijn dat de verwijdering niet wordt uitgevoerd, afhankelijk van het oordeel. In tegenstelling tot dit, in een procedure via de rechtbank, als de verwijdering wordt goedgekeurd in de rechtbank, ontstaat er een bindende kracht door het vonnis, dus Retty zal gedwongen worden om te voldoen aan de verwijdering. Daarom is het effectief om over te gaan op een gerechtelijke procedure als de verzendingspreventiemaatregelen niet worden goedgekeurd.

Een voorlopige voorziening is een methode die is vastgelegd in de Japanse Wet op Civiele Bewaring, en wordt gevraagd voor een tijdelijke maatregel voordat een definitief vonnis wordt verkregen door een formele rechtszaak, wanneer een snelle oplossing wordt vereist. In gevallen zoals lasterlijke recensies, zoals in dit geval, is er een grote kans dat er onherstelbare schade ontstaat als ze eenmaal worden verspreid, dus het is effectief om zo snel mogelijk verwijdering van informatie te vragen door gebruik te maken van het systeem van voorlopige voorzieningen, samen met het aanspannen van een rechtszaak. Als een voorlopige voorziening wordt uitgevaardigd, zal de rechtbank de andere partij bevelen de post te verwijderen, dus de andere partij zal moeten voldoen aan de verwijdering. In het geval van een voorlopige voorziening, als u overlegt met een advocaat die ervaring heeft met reputatieschade, zijn er veel gevallen waarin het mogelijk is om de verwijdering te realiseren binnen 2-3 maanden na het verzoek, dus het kan worden gezegd dat het een effectieve maatregel is. Voor meer details over het verwijderen van het betreffende artikel in geval van laster of reputatieschade, en de procedure voor een voorlopige voorziening, zie het volgende artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de Poster door Voorlopige Maatregelen

Als het gaat om de identificatie van de poster door voorlopige maatregelen, is het mogelijk dat, als u een advocaat inschakelt, de zogenaamde verzoek om openbaarmaking van de verzenderinformatie de informatie zoals het IP-adres van de poster kan onthullen, en de mogelijkheid bestaat dat de poster kan worden geïdentificeerd. Door dit te doen, kunt u schadevergoeding eisen voor de schade die u heeft geleden door lasterlijke berichten van de geïdentificeerde zender. De stroom van deze procedures wordt in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

Retty is een site waar gebruikers zich moeten registreren met hun echte naam en waar ze hun favoriete restaurants kunnen aanbevelen. Hierdoor zijn er weinig kwaadwillende berichten. Het is dus een site die gemakkelijk te gebruiken is voor restaurants. Echter, aangezien het een recensiesite is waar gebruikers vrij kunnen posten, is er een kans op berichten die tot problemen kunnen leiden of negatieve berichten. Desalniettemin, als u een verzoek tot verwijdering indient, of zelfs als dat verzoek niet wordt ingewilligd, kunt u mogelijk een oplossing vinden door de bovengenoemde juridische stappen te nemen. Hoe u uw argumenten moet presenteren en welke methode u moet gebruiken, en of verwijdering wordt toegestaan, varieert per geval. In ieder geval, als u illegale activiteiten beweert, is het moeilijk om dit zelf te doen omdat het gespecialiseerde kennis en methoden vereist, en het wordt een juridische handeling, dus u heeft de hulp van een advocaat nodig. Het is raadzaam om eerst een advocaat te raadplegen om te bepalen of de betreffende recensie inbreuk maakt op rechten of in strijd is met de wet.