Uitleg over de oorzaken en risico's van het negeren van 'vervuiling' in zoeksuggesties

Wanneer u een trefwoord invoert in het zoekvenster van Google of Yahoo! JAPAN, worden er gerelateerde termen voorspeld. We noemen deze woorden suggestietrefwoorden.

Echter, soms kunnen er ongegronde negatieve woorden verschijnen, zoals:

• 〇〇 Zwarte bedrijven
• △△△ Verdacht
• ■■■ Fraude

Als u uw eigen bedrijf of project zoekt en dergelijke negatieve woorden worden weergegeven, leggen we in detail uit wat u moet doen.

Wat is suggestieve vervuiling?

De suggestiefunctie is op zichzelf een handige functie voor gebruikers, maar er is ook een risico dat het imago van een bedrijf wordt aangetast als er voortdurend negatieve woorden worden gebruikt.

Zoals in het voorbeeld, wordt de handeling van het opzettelijk weergeven van een groot aantal kwaadaardige gerelateerde zoekwoorden in het suggestieveld van de zoekmachine, of het resultaat daarvan, suggestieve vervuiling genoemd.

De werking van de suggestiefunctie en de oorzaken van vervuiling

Om te begrijpen waarom suggestievervuiling optreedt, is het noodzakelijk om te begrijpen hoe de suggesties van Google en Yahoo! JAPAN worden weergegeven op basis van welk algoritme.

① De werking van Google Suggest

Google Suggest wordt verondersteld te worden weergegeven op basis van de volgende twee gegevens:

• Wordt er veel gezocht op het betreffende trefwoord?
• Zijn er veel sites die het betreffende trefwoord bevatten?

De voorwaarden voor het weergeven van Google Suggest zijn dat veel mensen zoeken en dat er sites bestaan die dit ondersteunen.

Stel bijvoorbeeld dat een bepaald woord of URL in meerdere threads wordt gepost op grote forums zoals 5chan en Bakusai. Tegelijkertijd zullen meer mensen dat woord onderzoeken of op de link klikken. Hierdoor worden de voorwaarden voor het weergeven van suggesties vervuld en wordt het prioriteit om in de suggesties te worden weergegeven. En de persoon die de eerste suggestie ziet, zoekt opnieuw met dat zoekwoord… en zo verspreidt het zich.

Bovendien heeft Google Suggest naast de bovenstaande twee, ook de eigenschap dat de zoekresultaten veranderen afhankelijk van de huidige locatie. Als je bijvoorbeeld zoekt naar “café” op Tokyo Station en Kyoto Station, zijn de zoekresultaten totaal verschillend. Met andere woorden, sites die verband houden met het gebied waar je hebt gezocht, worden weergegeven in de zoekresultaten. Het is een algoritme om sites weer te geven die nuttig worden geacht op basis van de zoekintentie van de gebruiker.

② De werking van Yahoo! JAPAN Suggest

Yahoo! JAPAN Suggest is anders dan Google en is eenvoudig, en wordt verondersteld te worden weergegeven op basis van het zoekvolume,

• Wordt er veel gezocht op het betreffende trefwoord?

Dit zijn de gegevens die van invloed zijn op de weergave. Met andere woorden, de trefwoorden die worden weergegeven in Yahoo! JAPAN Suggest zijn de trefwoorden met het hoogste zoekvolume.

Yahoo! JAPAN Suggest reflecteert snel, en inhoud die trending is op Twitter, of inhoud die uitgebreid wordt behandeld in het nieuws, wordt snel weerspiegeld.

Oorzaken van suggestievervuiling

Kortom, het wordt aangenomen dat suggestievervuiling optreedt wanneer er veel zoekopdrachten worden uitgevoerd door veel mensen, zoals “●● fraude” en “bedrijfsnaam + negatief woord”.

Daarom is het mogelijk om de specificaties van de bovengenoemde zoekmachines te misbruiken, de suggestievelden te vullen met negatieve woorden en opzettelijk de suggesties te vervuilen.

Bijvoorbeeld, door negatieve woorden die je wilt weergeven in suggesties te posten in meerdere threads op forums en herhaaldelijk te zoeken, door links naar URL’s met negatieve woorden te verspreiden op sociale media, of door een groot aantal negatieve webpagina’s te maken gericht op specifieke bedrijven of individuen, kan suggestievervuiling worden veroorzaakt.

In de afgelopen jaren is de schade door suggestievervuiling afgenomen naarmate de algoritmen van zoekmachines zijn geoptimaliseerd, maar het zal nooit volledig verdwijnen.

De risico’s van het negeren van suggestieve vervuiling

Als suggestieve vervuiling wordt genegeerd, kan dit leiden tot:

• Verlaging van het imago van het bedrijfsmerk
• Afname van het aantal sollicitaties
• Verlaging van de motivatie van de medewerkers

Dit zijn de negatieve effecten op het bedrijf.

Risico 1. Verlaging van het imago van het bedrijfsmerk

Stel je voor dat een klant zoekt naar je eigen product en ziet:

• “XX defect product”

• “XX ongeval”

• “XX het ergste”

Hoe zou je je voelen als je deze negatieve woorden ziet?

Zelfs als deze woorden ongegrond zijn, zal de indruk van het product zeker verslechteren. Klanten die oorspronkelijk geïnteresseerd waren in het product kunnen zich ongemakkelijk voelen en besluiten om niet te kopen.

Risico 2. Afname van het aantal sollicitaties

Bijvoorbeeld, als je ons kantoor zoekt op Google, zie je suggesties zoals:

• Monolith Law Office beoordelingen
• Monolith Law Office salaris
• Monolith Law Office werving

Dit toont aan dat veel potentiële werknemers tegenwoordig bedrijfsinformatie opzoeken op het internet voordat ze solliciteren.

Als er negatieve woorden verschijnen tijdens het zoeken, zullen er ongetwijfeld sollicitanten zijn die dit verdacht vinden. Er is een risico dat de reikwijdte van de werving wordt beperkt door suggestieve vervuiling.

Risico 3. Verlaging van de motivatie van de medewerkers

Daarnaast, als werknemers zien dat hun bedrijf of de producten en diensten waaraan ze werken worden bekritiseerd op sociale media, kan dit leiden tot een daling van hun motivatie en productiviteit. Op deze manier kan de impact op het bedrijf intern ook ernstig zijn.

Problemen met Suggest Vervuiling

Suggest Vervuiling verdwijnt niet gemakkelijk

Een van de problemen met Suggest Vervuiling is dat het moeilijk te verwijderen is zodra het eenmaal is geregistreerd bij een zoekmachine.

Zelfs suggesties zonder basis worden eenmaal weergegeven, en hoe negatiever ze zijn, hoe meer aandacht ze trekken en uit nieuwsgierigheid verder worden gezocht.

Onopgemerkt wordt het gevestigd, hoog gerangschikt, en een vicieuze cirkel ontstaat waarin het blijft worden weergegeven als een woord dat sterk gerelateerd is aan de betreffende zoekterm.

Suggest Vervuiling kan ook door individuen worden uitgevoerd

Het is ook een probleem dat individuen vervuilingsacties kunnen uitvoeren. Op het internet worden daadwerkelijk methoden gepubliceerd om de relevantie van trefwoorden te verhogen en gerelateerde trefwoorden te vervuilen door het maken van een groot aantal pagina’s op bulletinboards en “Yahoo! Kennis Zak” met behulp van programma’s, en het is mogelijk om tools voor dit doel te kopen.

Hoewel het herhaaldelijk posten op bulletinboards en het posten van dezelfde inhoud in meerdere threads kan worden verwijderd als “trolling”, is het mogelijk om een groot aantal berichten te plaatsen als individu als de inhoud is aangepast in overeenstemming met het doel van de thread.

Met andere woorden, als je enige kennis van het web hebt, is het mogelijk om suggesties te manipuleren als individu.

Verwijdering van Suggest-vervuiling

Het Hooggerechtshof heeft in de zogenaamde ‘recht om vergeten te worden’ rechtszaak het volgende opgemerkt over de sociale rol van zoekmachines:

De levering van zoekresultaten door zoekbedrijven ondersteunt het publiek bij het verspreiden van informatie op het internet en het verkrijgen van de benodigde informatie uit de enorme hoeveelheid informatie op het internet. Het speelt een grote rol als basis voor de informatiecirculatie op het internet in de moderne samenleving. En het kan worden gezegd dat het een beperking is op de bovengenoemde rol die wordt vervuld door het leveren van zoekresultaten, evenals een beperking op consistente expressie-activiteiten in overeenstemming met het bovengenoemde beleid, als de levering van specifieke zoekresultaten door een zoekbedrijf illegaal wordt verklaard en de verwijdering ervan wordt gedwongen.

Hoge Raad, 31 januari 2017 (Heisei 29)

Vanwege dergelijke precedenten, zelfs als er duidelijke suggest-vervuiling optreedt, zullen zoekmachines niet gemakkelijk overgaan tot verwijdering.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Google’s Auto-aanvulbeleid

Echter, in het geval van Google, stelt het in zijn auto-aanvulbeleid dat,

Google doet zijn uiterste best om te voorkomen dat ongepaste zoeksuggesties worden weergegeven, maar dit is niet altijd mogelijk. Als u denkt dat een weergegeven zoeksuggestie in strijd is met een van de onderstaande beleidsregels, controleer dan hoe u de zoeksuggestie kunt melden.

Citaat: Hoe Google’s auto-aanvul suggesties werken[ja]

En specificeert als concrete overtredingen:

• Zoeksuggesties met gewelddadige of wrede inhoud
• Zoeksuggesties met expliciete seksuele uitdrukkingen, vulgaire uitdrukkingen, of godslasterlijke inhoud
• Zoeksuggesties die haat aanwakkeren, tolereren of bevorderen tegen een specifieke groep
• Ongepaste en lasterlijke zoekopdrachten gericht op beroemdheden
• Gevaarlijke zoekopdrachten

Er is een mogelijkheid dat deze kunnen worden verwijderd door een aanvraag in te dienen via het verwijderingsaanvraagformulier.

In het geval van suggestieve vervuiling die bedrijven ondergaan, stelt Google dat “we inhoud kunnen verwijderen in overeenstemming met verzoeken, toepasselijke wetten, of gerechtelijke bevelen”, en het is mogelijk om een verwijderingsaanvraag in te dienen voor inhoud die juridische problemen oplevert, zoals laster.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Verzoek om openbaarmaking van de afzenderinformatie

Voor artikelen op de betreffende site waar negatieve berichten zijn geplaatst, is het mogelijk om een voorlopige verwijderingsaanvraag in te dienen, de openbaarmaking van de afzenderinformatie te verzoeken om de poster te identificeren, en schadevergoeding te eisen voor de betreffende actie.

Het meest betrouwbare middel om suggestieve vervuiling aan te pakken, is door de resultaten van deze rechtszaak te melden aan Google en Yahoo! JAPAN, en een verwijderingsverzoek in te dienen.

Als de rechterlijke uitspraak inbreuk op rechten erkent, zullen zowel Google als Yahoo! JAPAN snel reageren. In het geval van Yahoo! JAPAN gebeurt dit binnen 3 tot 7 dagen, terwijl Google ongeveer 1 tot 2 maanden nodig heeft om de inhoud te verwijderen.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting: Raadpleeg een advocaat als u suggestieve vervuiling wilt verwijderen

Het weergeven van kwaadaardige suggesties of gerelateerde zoekwoorden kan niet alleen reputatieschade veroorzaken voor bedrijven, maar er is ook een kans dat hun werknemers erdoor worden geschaad.

Echter, kwaadaardige informatie verspreidt zich snel, ongeacht de waarheid, en als het wordt genegeerd, kan het moeilijk worden om de reputatieschade volledig te verwijderen.

Als u het slachtoffer bent geworden van suggestieve vervuiling, neem dan snel maatregelen zoals het indienen van een verwijderingsverzoek om de schade tot een minimum te beperken. Neem gerust contact op met het ervaren Monolis Advocatenkantoor voor problemen met online reputatie.