Supplementen Regelmatige Aankoop. Wat zijn de aandachtspunten bij het uitvoeren van een eerste keer beperkte korting?

Bij online verkoop van supplementen kan er soms een eerste aankoopkorting worden aangeboden, zoals ‘alleen de eerste verzendkosten van 500 yen’ of ‘90% korting op de eerste aankoop’, op voorwaarde dat u zich aanmeldt voor een regelmatige aankoop. Hoewel dit een strategie is om de koopintentie van de consument te stimuleren, moet u voorzichtig zijn, omdat een verkeerde toepassing ervan in strijd kan zijn met de wet.

In dit artikel leggen we uit waar u op moet letten bij het aanbieden van een eenmalige korting op de eerste aankoop van supplementen voor reguliere aankopen, gericht op verkopers.

Voorbeelden waarbij periodieke aankopen problematisch worden

Op online winkelsites neemt het aantal problemen met contracten voor eerste aankopen met korting, op voorwaarde van periodieke aankopen, toe. Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Japanse Onafhankelijke Administratieve Instelling Nationaal Levenscentrum (NLC), zijn de consultaties met betrekking tot periodieke aankoopcontracten voor de verkoop van gezondheidsvoeding en dergelijke gestegen van 1.925 in 2014 (Heisei 26) naar 29.177 in 2019 (Reiwa 1), een vijftienvoudige toename in vijf jaar.

https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Laten we eens kijken naar enkele specifieke gevallen die problematisch werden als klachten van de koper.

Klacht voorbeeld ①

Een advertentie op sociale media met de tekst “Gratis proefperiode!” werd aangeklikt en er werd een enzymdieetsupplement gekocht op de gelinkte online winkelsite. De voorwaarden waren “proefproduct 0 yen, verzendkosten 500 yen”, wat aantrekkelijk leek, dus werd het gekocht. Later, bij het controleren van de gebruiksdetails, was er echter een factuur voor twee producten van 9.000 yen, in totaal 18.500 yen. Toen er onmiddellijk contact werd opgenomen met de klantenservice, werd er gezegd dat “als er niet binnen 14 dagen na de bestelling wordt geannuleerd of geretourneerd, er automatisch 9.000 yen in rekening wordt gebracht en er elke maand een product wordt geleverd”. Echter, dergelijke vermeldingen waren nergens te vinden op de site, bestelpagina of e-mails, en bovendien waren er al 14 dagen verstreken toen het eerste product aankwam.

Klacht voorbeeld ②

Bij het zoeken op Google op een smartphone verscheen er een advertentie voor een supplement met de tekst “Afvallen door alleen te drinken! De eerste keer is in feite gratis”. Het werd onmiddellijk gekocht en geprobeerd, maar het leek niet effectief. Er was geen plan om door te gaan, maar twee weken later kwam hetzelfde product aan en werd er 8.000 yen in rekening gebracht. Bij het opnieuw lezen van de site werd ontdekt dat het een periodiek abonnement was dat niet kon worden geannuleerd tot na de vijfde ontvangst. Er werd onmiddellijk contact opgenomen met het verkoopbedrijf, maar het was moeilijk om ze aan de telefoon te krijgen.

Klacht voorbeeld ③

Er was een advertentie voor kelpthee op sociale media, en een beroemdheid zei dat “mijn bloed is vloeibaarder geworden”, dus het werd impulsief gekocht. Het ontvangen product werd onmiddellijk geprobeerd, maar het paste niet bij de smaak en de maag rommelde, dus werd besloten om te stoppen met het gebruik. Toen het verlangen om af te koelen werd geuit, werd er gezegd: “We accepteren geen afkoelperiodes voor online winkelen. Bovendien staat in onze voorwaarden dat u tot de vierde aankoop moet kopen.”

Is een eenmalige korting illegaal?

Er is een vraag of het legaal is om een tekort aan niet-gedisconteerde kosten in rekening te brengen bij contractanten die hun contract hebben beëindigd, in gevallen waarin producten worden verkocht tegen een gereduceerde prijs op voorwaarde van een bepaald aantal aankopen of regelmatige aankopen. De conclusie is dat dit niet illegaal is, maar er moet wel aandacht worden besteed aan de manier waarop het wordt weergegeven.

Punten om op te letten bij het weergeven

Advertenties voor telemarketing, met name voor doorlopende aankoopcontracten waarbij de koopovereenkomst twee of meer keer wordt voortgezet, zijn specifiek gereguleerd in termen van “weergave van verkoopvoorwaarden” (Artikel 8, Paragraaf 7 van de Uitvoeringsverordening van de Japanse Wet op Specifieke Handelstransacties). Op advertenties voor telemarketing en op aanmeldings- en bevestigingsschermen voor internetverkoop, is het verplicht om de volgende zaken te vermelden:

• Het feit dat het een doorlopend aankoopcontract is en het bedrag (totaalbedrag van de betaling, enz.)
• Contractperiode
• De timing van de levering van elk product en de betaling van de prijs, enz.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Verbod op het sluiten van koopovereenkomsten tegen de wil van de klant

Volgens een document samengesteld door de Japanse Consumentenagentschap in november 2017 (Heisei 29) (2017), is het in telemarketing verboden om klanten een koopovereenkomst te laten aanvragen die tegen hun wil is. De specifieke voorbeelden zijn als volgt:

• Als niet alle belangrijke inhoud van het doorlopende aankoopcontract wordt weergegeven op het scherm in de laatste fase van de aanvraag
• Als een deel van de belangrijke inhoud van het doorlopende aankoopcontract wordt weergegeven op een plaats die ver verwijderd is van het scherm in de laatste fase van de aanvraag, zodat het niet gemakkelijk te herkennen is

Over de uitvoering van de Wet op Specifieke Handelstransacties, enz. – Gids voor de Wet op Specifieke Handelstransacties

file:///C:/Users/shiori/Downloads/20171201ac04.pdf[ja]

Er is een zeer hoge kans dat klachtvoorbeeld ①, waarbij er geen vermelding van het doorlopende aankoopcontract op de site, bestelscherm of e-mail is, illegaal is.

Als u een weergave maakt die niet gemakkelijk te herkennen is over doorlopende aankopen en annuleringsmethoden, kan dit worden beschouwd als een verboden handeling die “een aanvraag voor een koopovereenkomst tegen de wil van de klant” inhoudt.

Zelfs als het doel is om aankopen te stimuleren, is er een kans dat het als illegaal wordt beschouwd, dus wees voorzichtig met de weergave.

Om niet als onwettig te worden beschouwd

Maak de annuleringsvoorwaarden duidelijk

Niet alleen de details van de overeenkomst, zoals het aantal periodieke aankopen en de betaalmethode, maar ook de annuleringsvoorwaarden moeten duidelijk worden weergegeven. Als de informatie moeilijk te begrijpen is, kan het zijn dat niet wordt erkend dat “alle belangrijke inhoud van de contractvoorwaarden” is opgenomen, en kan het als onwettig worden beschouwd.

In het geval van klachtvoorbeelden ② en ③, was het noodzakelijk om specifieke voorwaarden, zoals “annulering is niet mogelijk tot je 5 keer hebt ontvangen” en “je moet minimaal 4 keer een periodieke aankoop doen voordat je kunt annuleren”, duidelijk te maken op het aanmeldscherm.

Consumenten die niet weten hoe ze moeten annuleren, zullen waarschijnlijk contact opnemen met de ondernemer via telefoon of e-mail. Er zijn ook gevallen waarin het moeilijk is om contact te krijgen en consumenten raadplegen het Consumenten Levenscentrum (een Japanse consumentenbeschermingsorganisatie).

Maak duidelijk of retourzendingen worden geaccepteerd

In feite is het afkoelingsperiode systeem (een Japanse wet die consumenten het recht geeft om bepaalde contracten binnen een bepaalde periode te annuleren) niet van toepassing op online winkelen.

Om problemen zoals klachtvoorbeeld ③ te voorkomen, is het ook noodzakelijk om duidelijk te maken of retourzendingen worden geaccepteerd.

Site-ontwerp overwegingen

Zelfs als de inhoud die moet worden weergegeven, zoals de contractinhoud en annuleringsvoorwaarden, correct wordt weergegeven, kan het als onwettig worden beschouwd als het ontwerp of de weergavemethode het moeilijk maakt voor consumenten om die inhoud te vinden.

Omdat smartphones kleinere schermen hebben dan computers, is de kans groter dat er details worden gemist, dus wees voorzichtig.

Bovendien kunnen kopers die van sociale media of videowebsites naar de verkoopsite zijn gesprongen, de koopknop indrukken zonder de inhoud van de site goed te controleren.

Zelfs als de consument in gebreke blijft, als wordt erkend dat er een fout zit in de vermelding op de site, is er een risico dat het als onwettig wordt beschouwd.

Om het risico van onvoldoende begrip bij de consument zo veel mogelijk te verminderen, is het belangrijk om de site eenvoudig en gemakkelijk te bekijken. Vermijd weergavemethoden zoals het verkleinen van tekst of het overdreven versieren van aantrekkelijke woorden.

Samenvatting

We hebben uitgelegd wat er gebeurt met de korting voor de eerste aankoop als een klant na het sluiten van een overeenkomst voor de verkoop van supplementen zich realiseert dat het een regelmatige aankoop is en deze annuleert.

Om te concluderen, het is niet illegaal om de normale prijs in rekening te brengen zonder de korting voor de eerste aankoop toe te passen in het geval van tussentijdse annulering. Echter, het is noodzakelijk om duidelijk de voorwaarden, zoals het feit dat het een regelmatige aankoopovereenkomst is, te vermelden op het aanmeldings- en bevestigingsscherm bij de aankoop van het product.

Daarnaast, zelfs als er een vermelding is, als de plaatsing van de vermelding ver weg is of als er een fout is in de manier van vermelden, kan het als illegaal worden beschouwd.

De korting voor de eerste aankoop van een regelmatige aankoopovereenkomst voor supplementen is een kwestie die gemakkelijk kan leiden tot problemen met consumenten. Omdat het een moeilijke kwestie is om te beoordelen, raden we aan om een advocaat te raadplegen als u twijfelt.