Het uitleggen van problemen met geweld door cliënten en arbeidsongevallen/schadevergoeding in de zorgsector

Geweld tegen zorgverleners op de werkvloer is een ernstig probleem in Japan en legt een zware last op zowel de fysieke als de mentale gezondheid van het personeel. Vooral geweld van cliënten met aandoeningen zoals dementie is moeilijk te voorspellen, en het is niet ongewoon dat zorgverleners fysieke en mentale schade oplopen.

In het geval van dergelijk geweld kunnen er kwesties ontstaan met betrekking tot arbeidsongevallenverzekering en schadevergoeding, waarbij verschillende Japanse wetten en systemen betrokken zijn. Een alomvattende aanpak, inclusief ondersteuning van de instelling en juridische maatregelen, is noodzakelijk om geweld in de zorgsector aan te pakken. Risicobeheer om geweld te voorkomen en het verbeteren van de werkomgeving zijn ook cruciale elementen.

Dit artikel biedt een gedetailleerde uitleg over de realiteit van geweld, de mogelijkheid van erkenning als arbeidsongeval en claims voor schadevergoeding, evenals specifieke preventieve en reactieve maatregelen. Gebruik deze informatie om de veiligheid en gemoedsrust van zowel de faciliteiten als het personeel te waarborgen.

De Realiteit van Geweld in de Zorgsector in Japan

In de zorgsector in Japan komt geweld in verschillende vormen voor, wat ernstige gevolgen heeft voor de fysieke en mentale gezondheid van het personeel. Dit geweld varieert van fysiek en psychisch tot seksueel. Hieronder volgt een gedetailleerde uitleg over de realiteit van elk type geweld.

Lichamelijk geweld onder Japanse zorgverlening

Lichamelijk geweld vormt een ernstige bedreiging voor zorgmedewerkers en kan vele vormen aannemen. Enkele voorbeelden zijn:

• Geslagen worden door een boze cliënt
• Geschopt worden met een opgeheven voet
• In de arm geknepen worden
• Gekrabd worden in het gezicht of aan de nek

In Japan kunnen medewerkers van zorginstellingen dergelijke directe aanvallen van cliënten ervaren. Deze handelingen kunnen fysieke verwondingen zoals blauwe plekken of snijwonden veroorzaken en zijn zeer gevaarlijk. Het komt ook niet zelden voor dat er voorwerpen naar hen worden gegooid. Bijvoorbeeld, servies dat gebruikt wordt tijdens de maaltijd, afstandsbedieningen of wandelstokken kunnen naar het personeel geslingerd worden. Ook het ruw aan kleding trekken valt onder lichamelijk geweld.

Er zijn ook andere gevallen, zoals:

• Een geval waarbij een medewerker tijdens het baden plotseling werd geslagen door een cliënt en verwondingen aan het gezicht opliep
• Een geval waarbij een medewerker tijdens het serveren van maaltijden door een ontevreden cliënt met servies werd bekogeld en snijwonden aan de arm opliep
• Een geval waarbij een medewerker tijdens het assisteren bij de overgang naar een rolstoel door een cliënt die zijn evenwicht verloor aan het haar werd getrokken, wat pijn aan de hoofdhuid veroorzaakte

Lichamelijk geweld kan niet alleen fysieke pijn veroorzaken bij het personeel, maar kan ook leiden tot ernstige emotionele stress. Medewerkers die geweld hebben ervaren, kunnen kampen met angst en onzekerheid, en er is zelfs een risico op het ontwikkelen van PTSS (posttraumatische stressstoornis). Dit kan leiden tot een afname in motivatie voor het werk en in sommige gevallen tot het verlaten van de baan.

Psychisch geweld

Psychisch geweld is, in tegenstelling tot fysiek geweld, minder zichtbaar en wordt daardoor vaak onderschat. Het kan echter diepe wonden in de ziel van medewerkers achterlaten en leiden tot langdurige pijn.

Verbaal geweld is een typisch voorbeeld hiervan. Door woorden die iemands persoonlijkheid ontkennen of door het uiten van beledigingen met vuile taal, kan het zelfrespect van medewerkers worden geschaad en kan hun zelfbeeld afnemen.

Intimiderend gedrag en uitspraken vallen ook onder psychisch geweld. Medewerkers kunnen zich geïntimideerd voelen en angst ontwikkelen wanneer ze worden uitgescholden of boos aangestaard. In dergelijke situaties kan het moeilijk worden om kalm te blijven en kan de kwaliteit van de zorg afnemen.

Onredelijke eisen die herhaaldelijk worden gesteld, kunnen ook een psychische last voor medewerkers vormen.

• Bevelende toon zoals “Breng dat hier” of “Doe het nu”
• Acties zoals het oproepen van medewerkers midden in de nacht

Dergelijke eisen putten de fysieke en mentale gezondheid van medewerkers uit. Door voortdurend aan de eisen te voldoen, kunnen medewerkers overmatige stress ervaren en hun mentale en fysieke balans verliezen.

Enkele specifieke voorbeelden zijn als volgt:

• Een geval waarin een cliënt die hulp bij het baden weigerde, de medewerker uitschold met “nutteloos” en “rot op”
• Een geval waarin een medewerker tijdens de nachtdienst herhaaldelijk werd opgeroepen via de verpleegoproep en elke keer werd toegeschreeuwd met “Kom snel” en “Ik kan niet slapen”
• Een geval waarin een medewerker voortdurend werd berispt voor een kleine fout en werd uitgescholden met “Kun je zelfs dit niet?” en “Je bent ontslagen”

Psychisch geweld wordt vaak niet begrepen door anderen, en het is niet ongewoon dat slachtoffers het alleen dragen. Sommige medewerkers kunnen zichzelf de schuld geven en denken “Is het mijn eigen fout?”, maar het is essentieel om te erkennen dat dit niet het geval is. Psychisch geweld is een probleem dat bij de dader ligt en mag nooit worden getolereerd.

Seksueel Geweld in de Japanse Zorgsector

Seksueel geweld is een verachtelijke daad die de waardigheid van zorgmedewerkers ernstig schendt en diepe fysieke en mentale schade kan veroorzaken. Ongepaste fysieke aanrakingen zijn een typisch voorbeeld.

Bijvoorbeeld in de volgende situaties:

• Onnodig aanraken van het lichaam tijdens de zorgverlening
• Knuffelen of aandringen op kussen
• Met een seksueel doel het lichaam aanraken

Dergelijke handelingen vallen onder seksueel geweld. Ze kunnen bij medewerkers een gevoel van afkeer of angst veroorzaken en leiden mogelijk tot trauma.

Ook obscene taal en gedrag zijn vormen van seksueel geweld. Het uiten van seksueel getinte opmerkingen of het maken van ongepaste grappen kan medewerkers ongemakkelijk maken en mentale pijn veroorzaken. Daarnaast is het tonen van seksueel expliciete afbeeldingen of video’s ook een vorm van seksueel geweld. Het schendt niet alleen de waardigheid van medewerkers, maar kan ook de werkomgeving verslechteren.

Het afdwingen van seksuele handelingen is eveneens een ernstig probleem dat niet over het hoofd gezien mag worden.

• Het afdwingen van seksuele handelingen
• Het eisen van seksuele diensten

Dit zijn handelingen die de persoonlijkheid van medewerkers ontkennen en die absoluut niet getolereerd mogen worden. Ze kunnen ernstige mentale schade toebrengen aan medewerkers en kunnen leiden tot psychische aandoeningen zoals PTSS (posttraumatische stressstoornis).

Verder zijn er specifieke voorbeelden zoals:

• Gevallen waarbij medewerkers tijdens het baden aangeraakt of seksueel benaderd worden door cliënten
• Gelegenheden waarbij thuiszorgmedewerkers gedwongen worden tot seksuele handelingen door cliënten

Seksueel geweld is een realiteit waarbij slachtoffers vaak niet in staat zijn om hun leed te uiten vanwege gevoelens van schaamte of angst. Echter, seksueel geweld mag nooit getolereerd worden.

De zorgsector moet een plaats zijn waar cliënten en medewerkers een vertrouwensrelatie opbouwen en elkaar respecteren. Seksueel geweld ondermijnt deze vertrouwensrelatie volledig en vereist een strikte aanpak.

Geweld in de Zorg en de Erkenning als Arbeidsongeval in Japan

Geweld op de werkvloer in de zorg is een ernstig probleem dat een diepgaande impact kan hebben op de fysieke en mentale gezondheid van medewerkers en kan leiden tot het verlaten van hun baan. Dergelijk geweld kan onder bepaalde voorwaarden erkend worden als een arbeidsongeval.

Niet alleen fysiek geweld dat leidt tot verwondingen, maar ook verbale agressie en seksuele intimidatie die mentale aandoeningen veroorzaken, kunnen als arbeidsongeval erkend worden als ze aan bepaalde criteria voldoen. Hieronder volgt een gedetailleerde uitleg voor elk van deze gevallen.

Letsel door Fysiek Geweld

In de zorgsector komt het helaas voor dat medewerkers gewond raken door geweld van cliënten. In dergelijke gevallen kan letsel veroorzaakt door geweld van cliënten erkend worden als een arbeidsongeval.

De criteria voor erkenning als arbeidsongeval zijn tweeledig: de uitvoering van werkzaamheden en de oorzaak van het werk. De uitvoering van werkzaamheden betreft of het letsel tijdens het werk is opgelopen, en de oorzaak van het werk gaat over de causale relatie tussen het letsel en de werkzaamheden. Als zorgmedewerkers gewond raken door geweld van cliënten, worden deze criteria vervuld.

Dit betekent dat als je tijdens het werk gewond raakt door geweld van een cliënt, de kans zeer groot is dat dit erkend wordt als een arbeidsongeval. Als een arbeidsongeval erkend wordt, kun je aanspraak maken op vergoedingen voor medische kosten en compensatie voor werkverzuim, wat de financiële last voor de medewerker kan verlichten.

De erkenning van arbeidsongevallen wordt uitgevoerd door de Arbeidsnormeninspectie, dus niet alle aanvragen worden goedgekeurd. Echter, onthoud dat letsel veroorzaakt door geweld van cliënten een hoge kans heeft om erkend te worden als een arbeidsongeval. Het is belangrijk om actief gebruik te maken van het arbeidsongevallenstelsel om een veilige werkomgeving te creëren waarin medewerkers zich kunnen concentreren op hun werk.

Mentale Schade door Verbaal Geweld en Seksuele Intimidatie

In de zorgsector is niet alleen fysiek geweld een ernstig probleem, maar ook verbaal geweld en seksuele intimidatie kunnen diepe wonden slaan in de harten van medewerkers en kunnen leiden tot mentale aandoeningen zoals depressie en aanpassingsstoornissen. Ook dergelijke mentale schade kan, mits aan bepaalde voorwaarden voldaan wordt, erkend worden als een arbeidsongeval.

De voorwaarden voor erkenning van een mentale aandoening als arbeidsongeval zijn de volgende drie:

• De opgetreden mentale aandoening moet in aanmerking komen
• Er moet erkend worden dat er binnen zes maanden voor het ontstaan van de aandoening een sterke mentale belasting door het werk was
• Er kan niet worden erkend dat de aandoening is ontstaan door factoren buiten het werk

In het bijzonder, in het geval van mentale aandoeningen veroorzaakt door verbaal geweld, is het bewijzen van de causale relatie met het werk van groot belang. Het verzamelen van objectief bewijs, zoals opnames van het verbaal geweld of getuigenissen van collega’s en leidinggevenden, is noodzakelijk om aan te tonen dat er een sterke mentale belasting door het werk was.

Omdat mentaal geweld minder zichtbaar is, kan het moeilijk zijn om erkenning als arbeidsongeval te krijgen. Daarom is het belangrijk om advies in te winnen bij gespecialiseerde instanties of advocaten en de juiste procedures te volgen.

Om een veilige werkomgeving te creëren waarin zorgmedewerkers met een gerust hart kunnen werken, moeten ondernemers niet alleen aandacht besteden aan fysiek geweld, maar ook aan mentaal geweld en passende maatregelen nemen.

De Problematiek van Schadevergoeding voor Geweld door Cliënten in de Zorgsector Onder Japans Recht

In Japan biedt de arbeidsongevallenverzekering een bepaalde compensatie aan medewerkers voor verwondingen of ziektes opgelopen tijdens het werk, maar het dekt niet alle geleden schade. Vooral schadevergoeding voor geestelijk leed veroorzaakt door geweld van cliënten valt niet onder deze verzekering. In dergelijke gevallen kunnen medewerkers die slachtoffer zijn van geweld een schadevergoedingsclaim indienen om het tekort te compenseren.

Een schadevergoedingsclaim is een actie waarbij compensatie voor de geleden schade wordt geëist van de dader, maar zelfs in het geval van arbeidsongevallen is dit mogelijk onder bepaalde voorwaarden.

De grondslag voor een schadevergoedingsclaim door geweld van cliënten ligt in twee aspecten: ongevallen veroorzaakt door derden en schending van de zorgplicht voor veiligheid.

Ongevallen veroorzaakt door derden verwijzen naar situaties waarin de oorzaak van het arbeidsongeval het gevolg is van de handelingen van een derde partij (in dit geval de cliënt). Geweld door cliënten valt hieronder, waardoor in principe een schadevergoedingsclaim tegen de cliënt mogelijk is. Als de cliënt niet verantwoordelijk kan worden gehouden, kunnen hun familieleden of andere toezichthouders mogelijk aansprakelijk worden gesteld.

Daarnaast kan de exploitant van de faciliteit aansprakelijk worden gesteld voor schadevergoeding als er sprake is van een schending van de zorgplicht voor veiligheid. Deze zorgplicht houdt in dat de exploitant maatregelen moet nemen die nodig zijn om de veiligheid en gezondheid van de werknemers te waarborgen.

Bijvoorbeeld, als de exploitant op de hoogte is van de gewelddadige neigingen van een cliënt maar geen passende maatregelen heeft genomen, kan dit worden beschouwd als een schending van de zorgplicht voor veiligheid, dus wees hierop attent.

Zes maatregelen tegen geweld in de Japanse zorgsector

Geweld door cliënten en hun familieleden in de zorgsector heeft niet alleen een ernstige impact op de fysieke en mentale gezondheid van het personeel, maar belemmert ook de levering van hoogwaardige zorg. Het is essentieel dat zorgaanbieders in Japan omvattende maatregelen nemen om deze problemen aan te pakken en een veilige werkomgeving voor hun personeel te waarborgen.

Hieronder volgt een gedetailleerde uitleg van zes bijzonder belangrijke maatregelen voor het omgaan met en voorkomen van geweld in de zorgsector.

Het Opstellen van een Individueel Zorgplan

Een individueel zorgplan is een zorgplan dat wordt opgesteld op basis van de conditie en behoeften van de cliënt en speelt een belangrijke rol bij het aanpakken en voorkomen van geweld.

In het plan worden de fysieke conditie, cognitieve functies, mentale staat en eventuele voorgeschiedenis van gewelddadig gedrag van de cliënt gedetailleerd vastgelegd, en het is noodzakelijk om concrete maatregelen voor de aanpak te beschrijven. Bijvoorbeeld, als bepaalde situaties of prikkels gewelddadig gedrag kunnen uitlokken, dan moeten plannen voor aanpassingen in de omgeving of communicatiemethoden om deze te vermijden in het plan worden opgenomen.

Het is ook belangrijk om de veranderende staat van de cliënt regelmatig te beoordelen en het plan indien nodig bij te stellen.

Milieuaanpassing

Milieuaanpassing is een cruciale maatregel om het gevoel van veiligheid bij gebruikers te verhogen en gewelddadig gedrag te onderdrukken. Het is essentieel om verlichting, geluid, temperatuur en de opstelling van meubels zodanig te organiseren dat er een rustgevende ruimte ontstaat waar gebruikers zich op hun gemak kunnen voelen.

Daarnaast is het belangrijk om nooduitgangen te waarborgen en een systeem op te zetten zodat gebruikers en personeel veilig kunnen evacueren in geval van een noodsituatie.

Communicatie

Communicatie vormt de basis voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie met gebruikers en het voorkomen van gewelddadig gedrag. Het is essentieel om aandachtig naar de woorden van gebruikers te luisteren en hen met een empathische houding te benaderen.

Daarnaast is het effectief om gebruikers aan te moedigen hun emoties te begrijpen en deze op een gepaste manier te uiten. Het bijhouden van communicatielogboeken met gebruikers en het delen daarvan met andere medewerkers kan helpen bij het vinden van meer effectieve communicatiemethoden.

Personeelstraining in Japan

Het is van cruciaal belang om regelmatig personeelstrainingen te organiseren met als doel het voorkomen van en reageren op geweld en verbaal misbruik. Tijdens deze trainingen leren medewerkers over de fundamentele beleidslijnen en basisprincipes van de organisatie met betrekking tot geweld.

Door het bespreken van casestudies en het delen van reactiestrategieën, kunnen medewerkers leren om gepast te reageren op de situatie van de gebruikers, wat bijdraagt aan het voorkomen van diverse problemen.

Registratie en Rapportage

Wanneer er sprake is van geweld, is het van belang om de datum, tijd, plaats, situatie en de genomen maatregelen gedetailleerd te registreren. Ook veranderingen in de toestand van de cliënt en de verleende zorg moeten worden vastgelegd, om de relatie met het geweldsincident te kunnen analyseren. Het delen van deze registraties van geweldsincidenten met collega’s is cruciaal voor een systematische aanpak.

De geregistreerde informatie moet gedeeld worden met het personeel om een organisatorische respons te bewerkstelligen. Hiervoor is het noodzakelijk om rapportages correct uit te voeren. Rapporteer incidenten onmiddellijk aan een leidinggevende of manager en zorg ervoor dat de feiten nauwkeurig worden overgebracht. Door niet alleen mondeling maar ook schriftelijk te rapporteren, kan informatie nauwkeuriger worden overgedragen.

Nauwkeurige registratie en snelle rapportage dragen niet alleen bij aan het voorkomen van herhaling van geweldsincidenten, maar ook aan de veiligheid van het personeel en het bieden van passende zorg aan cliënten.

Organisatorische Respons

Een organisatorische respons is essentieel om effectief te reageren op en preventie van geweld te bevorderen. Als reacties op geweld volledig worden overgelaten aan het oordeel van individuele medewerkers, neemt het risico op escalatie van de situatie toe.

Wanneer een betrokken medewerker het probleem alleen draagt, kan geweld of eisen escaleren en leiden tot een ernstigere situatie. Bovendien, als er geen passende actie wordt ondernomen, neemt niet alleen het risico op vertrek van personeel toe, maar kan de organisatie ook verdacht worden van het schenden van de plicht tot veiligheidsoverweging.

Daarom is het belangrijk dat leidinggevenden, zoals managers, betrokken raken bij de respons en dat de hele organisatie zich gezamenlijk inzet voor probleemoplossing, met inachtneming van andere gebruikers.

Concreet is het effectief om eerst een handleiding voor de respons op geweld te maken en deze te delen met het personeel. De handleiding moet duidelijke instructies bevatten voor noodprocedures, rapportagestructuren en contactpunten voor advies. Het houden van regelmatige vergaderingen om informatie over geweld te delen en responsstrategieën te bespreken, draagt ook bij aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Samenvatting: Raadpleeg een advocaat voor arbeidsongevallen en schadevergoeding in de zorgsector

Geweld op de werkvloer in de zorgsector is een ernstig probleem dat niet alleen diepe impact heeft op de fysieke en mentale gezondheid van het personeel, maar ook de levering van hoogwaardige zorg belemmert. Het geweld kan vele vormen aannemen, zoals fysiek, psychisch en seksueel geweld, en medewerkers staan voortdurend bloot aan het risico van geweld.

Medewerkers die slachtoffer zijn geworden van geweld kunnen economische steun ontvangen, zoals dekking van medische kosten en compensatie voor werkverzuim, door erkenning van het incident als een arbeidsongeval. Daarnaast is het mogelijk om via een schadevergoedingseis compensatie te verkrijgen voor schade die niet door de arbeidsongevallenverzekering wordt gedekt, zoals smartengeld voor psychisch leed.

Om geweld te voorkomen en een veilige werkomgeving te creëren waarin medewerkers met een gerust hart kunnen werken, zijn veelzijdige maatregelen essentieel. Door de toestand en behoeften van cliënten te begrijpen en passende zorg te bieden, kan gewelddadig gedrag worden voorkomen. Ook is het belangrijk om training en ondersteuning voor het personeel te versterken.

Zorgverlening is een waardevolle taak die plaatsvindt binnen menselijke relaties. Door een veilige werkomgeving te waarborgen waarin medewerkers zich op hun gemak voelen, kunnen we ook betere zorg bieden aan cliënten. Laten we actief streven naar een geweldsvrije, veilige en vertrouwde zorgomgeving.

Referentie: Ministerie van Gezondheid, Werk en Welzijn | Over maatregelen ter voorkoming van arbeidsongevallen in sociale welzijnsinstellingen[ja]

Maatregelen van ons kantoor

De zorgsector in Japan is een industrie die wordt gereguleerd door diverse wetten, zoals de Japanse Wet op de Langdurige Zorgverzekering, de Wet op de Ouderenzorg en de Vennootschapswet. Monolith Law Office treedt op als juridisch adviseur voor de National Association of Nursing Care Business Federations en voor zorgverleners in alle prefecturen van het land, en beschikt over uitgebreide kennis en ervaring met betrekking tot wetgeving in de zorgsector.

Expertisegebieden van Monolith Law Office: Corporate legal affairs for IT and startups[ja]