Reputatieschade: Wat is het? Een duidelijke uitleg van maatregelen bij schade

In de afgelopen jaren is het woord ‘reputatieschade’ steeds vaker te zien en te horen door de verspreiding van sociale media en dergelijke. Echter, ik denk dat veel mensen zich niet echt bewust zijn van de impact die reputatieschade kan hebben.

Hier zullen we in detail uitleggen wat reputatieschade inhoudt, voornamelijk gericht op online incidenten, inclusief de effecten ervan en de maatregelen die genomen kunnen worden, gespecificeerd per site.

Wat is reputatieschade?

Reputatieschade verwijst naar de schade die wordt geleden als gevolg van ongegronde geruchten, volgens de letterlijke definitie in het woordenboek (uit “Daijisen”). Dit is vooral van toepassing in gevallen van economische en sociale schade.

Tegenwoordig wordt niet alleen schade veroorzaakt door ongegronde geruchten beschouwd als reputatieschade, maar ook economische schade die voortvloeit uit feitelijke gebeurtenissen. Problemen ontstaan wanneer er een ongeval of incident plaatsvindt en de daaropvolgende media-aandacht en online recensies en commentaren op het internet leiden tot negatieve effecten zoals een afname in de verkoop van producten of diensten.

Soorten reputatieschade

Er zijn verschillende soorten informatie die de oorzaak kunnen zijn van reputatieschade. Zo zijn er bijvoorbeeld geruchten die zich via sociale media of internetfora verspreiden door valse informatie van individuen, maar ook berichtgeving door de massamedia. Hieronder zullen we de schade in drie hoofdcategorieën indelen en toelichten.

Reputatieschade op het internet

Reputatieschade op het internet vindt vaak plaats op sociale media en internetfora. Ongegronde commentaren die de reputatie van een bedrijf of winkel naar beneden halen, worden als zogenaamde mond-tot-mondreclame gepost. Als artikelen die een bedrijf belasteren in de zoekresultaten verschijnen, zullen ze de aandacht van veel mensen trekken.

Niet alleen organisaties zoals bedrijven en winkels, maar ook individuen zoals beroemdheden en influencers kunnen vaak het slachtoffer worden van reputatieschade door kwaadaardige posts.

Hier zullen we verschillende sociale media en fora bespreken.

X (voorheen Twitter)

Veel mensen gebruiken X, een social media platform waarop je in staat bent om in 140 tekens (of meer voor betaalde accounts) korte berichten uit te wisselen en in real-time te communiceren. Bekende personen, bedrijven en eetgelegenheden zijn slechts enkele voorbeelden van de vele individuen en organisaties die een account bezitten.

Een reden waarom reputatieschade gemakkelijk ernstig kan worden wanneer deze zijn oorsprong vindt in X (voorheen Twitter), is de eenvoud waarmee berichten geplaatst en verspreid kunnen worden. Zo kan bijvoorbeeld het verspreiden van iemand anders’ bericht, bekend als ‘reposten (retweeten)’, met slechts één druk op de knop. Ook maakt de zoekfunctie het gemakkelijk om allerlei informatie op te zoeken.

Gerelateerd artikel: Wanneer kunnen berichten op Twitter die over arrestatiegeschiedenis gaan verwijderd worden? Een uitleg van een belangrijk rechterlijk precedent[ja]

Instagram

Instagram is een social media platform waar gebruikers foto’s en video’s posten, en wordt, net als X, door veel mensen gebruikt. Een kenmerk van Instagram is de ‘Story’-functie, waarbij posts na 24 uur verdwijnen, en het feit dat je gemakkelijk kunt posten zonder lange teksten te hoeven schrijven. Het kan echter gebeuren dat de inhoud die je in een Story post zonder toestemming wordt gereproduceerd en na 24 uur nog steeds op het internet circuleert, wat kan leiden tot reputatieschade.

Gerelateerd artikel: Uitleg van voorbeelden van Instagram bedrijfsaccount branden! Preventie en reactiestrategieën ook[ja]

Facebook

Facebook is een socialenetwerksite waarbij registratie onder de echte naam de norm is. Het maakt het mogelijk om updates te delen met vrienden en kennissen, en wordt niet alleen voor persoonlijke pagina’s gebruikt, maar ook voor zakelijke pagina’s om bijvoorbeeld de promotie van een bedrijf te ondersteunen. Echter, het platform kent ook een aantal problemen, zoals nepaccounts en negatieve berichten gericht op individuen of bedrijven. Door het grote aantal gebruikers kunnen dergelijke incidenten leiden tot aanzienlijke reputatieschade.

Gerelateerd artikel: Methoden voor het verwijderen van kwaadaardige artikelen en accounts op Facebook en de juridische verantwoordelijkheden[ja]

YouTube

YouTube is een toonaangevende videosite waar veel mensen een kanaal starten en video’s posten in diverse genres, zoals muziekvideo’s (MV’s) van artiesten, gameplays, routinevideo’s en meer. Het is ook mogelijk om live te streamen, waarbij de streamer en de kijkers via de chat in real-time met elkaar kunnen communiceren.

Gerelateerd artikel: Over smaad en laster op YouTube tegen individuen en bedrijven[ja]

TikTok

TikTok is een op video’s gespecialiseerd sociaal netwerk dat vooral populair is onder jongeren. TikTok biedt video templates en korte muziekfragmenten aan, waardoor gebruikers gemakkelijker en sneller korte video’s kunnen plaatsen dan op YouTube. Echter, omdat TikTok een opslagfunctie heeft en gebruikers hun content gemakkelijk kunnen delen op andere sociale netwerken, bestaat het risico dat video’s onbedoeld op andere sites worden gepubliceerd.

Gerelateerd artikel: Wat zijn de gevaren van TikTok? Introductie van hoe te reageren op smaad en laster[ja]

5ちゃんねる (voorheen 2ちゃんねる)

5ちゃんねる is een anoniem forum. Hoewel het een handig platform is, is het in sommige gevallen een broedplaats voor laster geworden, waarbij persoonlijke informatie zoals namen, adressen, telefoonnummers en werkplekken openbaar gemaakt wordt.

Gerelateerd artikel: Zoekmethoden en maatregelen voor persoonlijke informatie gepost op 2ちゃんねる en 5ちゃんねる[ja]

Voor de verschillen tussen 2ちゃんねる en 5ちゃんねる, zie het onderstaande artikel.

Gerelateerd artikel: Wat is het verschil tussen ‘2ちゃんねる’ en ‘5ちゃんねる’? Uitleg van de huidige situatie (2024 nieuwste versie)[ja]

Clubhouse

Clubhouse is een volledig op uitnodiging gebaseerde audio-SNS-app. Met de verspreiding van het coronavirus werd het moeilijk om directe ontmoetingen te hebben voor een informeel gesprek. Clubhouse biedt de mogelijkheid om vanuit huis gesprekken te voeren, wat leidde tot een plotselinge toename van gebruikers. Een van de charmes van Clubhouse is dat gesprekken zich ontvouwen als “momentopnames”, aangezien opnames en het maken van aantekeningen verboden zijn volgens de gebruiksvoorwaarden.

Echter, door de aard van de app bestaat er ook een risico op uitspraken die kunnen worden beschouwd als smaad of laster.

Gerelateerd artikel: Hoe identificeer je de dader en verzamel je bewijs van smaad of laster op Clubhouse?[ja]

Let op

Op het door note Inc. beheerde mediaplatform ‘note’, dat wordt aangeprezen als een service “waar je gemakkelijk je eigen ervaringen en knowhow kunt delen”, is het mogelijk om ‘tekst’, ‘afbeeldingen’, ‘video’s’, ‘audio’ en ‘tweets’ te plaatsen.

Echter, hoewel het mogelijk is om inkomsten te genereren met betaalde content, leidt de mogelijkheid tot anonieme posts ertoe dat veel mensen kwaadaardige content plaatsen in een poging zich te onderscheiden.

Gerelateerd artikel: Hoe de auteur van een lasterlijk artikel op note te identificeren[ja]

Tabelog

Tabelog is de grootste culinaire website van Japan, met als concept ‘het kiezen van de juiste eetgelegenheid zonder fouten te maken’. Het totale aantal recensies voor eet- en drinkgelegenheden overtreft de 46 miljoen (peildatum maart 2022), wat aangeeft dat het een site van aanzienlijke omvang is.

Recensies worden beoordeeld op basis van vijf criteria: ‘eten & smaak’, ‘service’, ‘sfeer’, ‘CP (prijs-kwaliteitverhouding)’ en ‘alcohol & dranken’. Er wordt verwacht dat men zijn of haar beoordeling in een nuttige tekst voor anderen verwoordt.

Op Tabelog is het toegestaan om zowel positieve als negatieve beoordelingen over een restaurant te schrijven. Dit houdt ook in dat de kans op smaad en laster toeneemt.

Gerelateerd artikel: Hoe de auteur van een Tabelog-recensie te identificeren en de kosten van een advocaat[ja]

Overdreven berichtgeving door de media

Reputatieschade kan ook ontstaan door informatie die wordt verspreid door de invloedrijke massamedia. Er zijn patronen in de overdrijving: sommige berichten worden speculatief geschreven over incidenten en ongevallen, met een tendentieuze insteek, terwijl andere berichten op zichzelf niet onjuist zijn, maar door gebruikers verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd vanwege de manier waarop ze worden gepresenteerd. Misverstanden bij de gebruikers kunnen de door de media veroorzaakte reputatieschade verergeren.

Van persoon tot persoon verspreide geruchten

Een voorbeeld van reputatieschade die ons dichtbij raakt, zijn de geruchten die zich via mensen verspreiden. Zo kan bijvoorbeeld in een lokale gemeenschap een volledig ongegronde gerucht over het faillissement van een fabriek of bedrijf zich snel verspreiden.

De impact van reputatieschade

Wat voor impact kan reputatieschade nu eigenlijk hebben? We zullen dit uitleggen door het te scheiden in de effecten op individuen en de effecten op bedrijven.

Effecten op individuen

Voor individuen kunnen de effecten zowel psychologisch als economisch zijn. Afhankelijk van de ernst kunnen deze effecten het dagelijks leven beïnvloeden.

Op economisch gebied kan dit bijvoorbeeld nadelig zijn voor de zoektocht naar een baan of kan het leiden tot ongunstige behandeling op de werkplek. In de werkcontext kan dit leiden tot een verlaagde beoordeling binnen het bedrijf, wat op zijn beurt kan leiden tot ontslag of degradatie.

Effecten op bedrijven

De impact op bedrijven is divers, maar vooral de afname van het bedrijfs- of merkimago en het verlies van klanten of zakelijke relaties zijn opvallende voorbeelden. Daarnaast kan reputatieschade ook intern effect hebben, zoals een toename in de belasting van het omgaan met intimidatie veroorzaakt door reputatieschade, wat kan leiden tot een afname in werknemersmotivatie.

Aangezien deze zaken de bedrijfsvoering raken, kan reputatieschade zeker als een dreiging voor bedrijven worden beschouwd.

Voorbeelden van reputatieschade

Hieronder bespreken we enkele daadwerkelijke gevallen van reputatieschade.

‘Parttime Terrorisme’ veroorzaakt door SNS-posts

De laatste jaren zien we steeds meer incidenten veroorzaakt door parttime werknemers, ook wel bekend als ‘parttime terrorisme’, wat een maatschappelijk probleem is geworden. De inhoud van deze posts omvat ondoordachte grappen zoals het eten van voedsel dat aan klanten verkocht wordt of het binnengaan van koelkasten waarin producten worden bewaard. Met de opkomst van sociale media is het niet zeldzaam dat zelfs anoniem geplaatste video’s leiden tot het identificeren van de poster of de parttime werknemers en hun winkels.

Door ‘parttime terrorisme’ kunnen winkels gedwongen worden te sluiten, en in het geval van franchiseketens kan het klantenverkeer in de hele keten afnemen, wat leidt tot aanzienlijke schade. Bedrijven worden strenger in hun reacties, zoals het eisen van schadevergoeding van de werknemers die zich schuldig maken aan dergelijk gedrag.

Gerelateerd artikel: Wat te doen als je te maken krijgt met ‘parttime terrorisme’ op SNS? Zijn ontslag en schadevergoeding mogelijk?[ja]

Reputatieschade veroorzaakt door louter geruchten

Hoewel het bovenstaande voorbeeld gebaseerd was op feiten, zijn er ook gevallen van reputatieschade veroorzaakt door geruchten. Een voorbeeld hiervan is een incident waarbij twee mensen omkwamen als gevolg van agressief rijgedrag, wat veel aandacht kreeg op het internet vanwege de ernst van het rijgedrag.

Door deze hoge mate van aandacht begonnen mensen persoonlijke informatie zoals de woonplaats en werkplek van de veroorzakende chauffeur op sociale media te delen. Hierbij werd een bouwbedrijf, dat geen enkele relatie had met de chauffeur maar dezelfde achternaam en beroep deelde, onterecht beschuldigd van ‘het bedrijf waar de vader van de bestuurder eigenaar van is en waar de bestuurder zelf werkte’. Dit gerucht verspreidde zich snel.

Als gevolg van dit gerucht ontving het bedrijf een overvloed aan lastige telefoontjes, wat de bedrijfsvoering ernstig verstoorde en het bedrijf dwong om uit veiligheidsoverwegingen te sluiten. Het bedrijf heeft vervolgens vijf mensen aangeklaagd die de geruchten verspreidden en is een schadevergoeding van 2,31 miljoen yen toegekend.

Maatregelen bij reputatieschade

Laten we de aanpak en maatregelen bespreken voor het geval u daadwerkelijk reputatieschade ondervindt. De maatregelen om reputatieschade op te lossen zijn allemaal onderling verbonden en kunnen effectief en efficiënt worden uitgevoerd door ze als een one-stop service te implementeren.

Monitoring van informatie

Als voorbereidende maatregel is het belangrijk om altijd te weten welke informatie er circuleert. Door regelmatig internetmonitoring uit te voeren, kunt u een betere strategie ontwikkelen om reputatieschade tegen te gaan.

Het opstellen van richtlijnen

Als maatregel achteraf is het verstandig om richtlijnen op te stellen voor de acties die moeten worden ondernomen na het ervaren van reputatieschade. Door deze vooraf te formuleren, kunt u in geval van nood de schade tot een minimum beperken zonder in paniek te raken.

Maatregelen tegen vervuiling van zoekresultaten

Vervuiling van zoekresultaten houdt in dat wanneer de naam van uw bedrijf of uw producten wordt gezocht in zoekmachines zoals Google, advertenties van concurrenten of hun producten worden weergegeven, waardoor internetgebruikers die geïnteresseerd waren in uw bedrijf worden omgeleid naar anderen, wat nadelig kan zijn voor uw bedrijf.

De combinatie van IT-technologie om de betrokken adverteerders te identificeren en juridische verwijderingsverzoeken op basis van bijvoorbeeld merkinbreuk, kan dienen als maatregel tegen vervuiling van zoekresultaten.

Voor meer informatie, zie het onderstaande artikel.

Gerelateerd artikel: Maatregelen tegen vervuiling van zoekresultaten[ja]

Het publiceren van een verklaring over ongegronde informatie

Een van de manieren om de schade te beperken is voor een bedrijf om een verklaring te publiceren die stelt dat de informatie van de media of andere bronnen niet op feiten is gebaseerd. Zorg ervoor dat de verklaring niet als een hoax wordt beschouwd door deze te plaatsen op de homepage of via een officieel gemarkeerd bedrijfsaccount.

Raadpleeg een advocaat

Natuurlijk is het ook mogelijk om juridische maatregelen te overwegen door een advocaat te raadplegen. Een advocaat kan verschillende maatregelen overwegen, zoals het verwijderen van berichten op het internet of het aanvragen van informatie over de afzender. Afhankelijk van de omvang van de schade kunt u ook overwegen om schadevergoeding te eisen of een zaak aan te spannen voor smaad of laster. Als u deze opties wilt overwegen, raadpleeg dan een advocaat.

Gerelateerd artikel: Is schadevergoeding mogelijk voor bedrijven? Een uitleg aan de hand van jurisprudentie over smaad[ja]

Gerelateerd artikel: Wanneer valt online smaad en bedrijfssabotage onder het strafrecht?[ja]

Zoals hierboven beschreven, vereist reputatiemanagement een analyse van de schade en juridische maatregelen, waarbij gespecialiseerde kennis van beide gebieden essentieel is. Kennis van de kenmerken van sociale media en bulletinboards en de mogelijke negatieve effecten ervan is ook belangrijk in onze netwerksamenleving.

Samenvatting: Raadpleeg snel een advocaat bij reputatieschade

Zoals besproken, kan reputatieschade zowel bedrijven als individuen treffen en de schade die het veroorzaakt kan aanzienlijk zijn. Het is essentieel om de juiste maatregelen te treffen om de schade tot een minimum te beperken en de verspreiding van onwaarheden en geruchten te voorkomen.

Mocht u toch slachtoffer worden van reputatieschade, dan is het belangrijk om snel en kalm te handelen. Dit is vooral van belang wanneer u juridische stappen overweegt, waarbij het snel veiligstellen van bewijs cruciaal is. We raden u aan om zo spoedig mogelijk een advocaat te raadplegen.

Maatregelen van ons kantoor

Monolith Advocatenkantoor beschikt over uitgebreide ervaring op het gebied van IT, en in het bijzonder internetrecht. In de afgelopen jaren is het overduidelijk geworden dat het negeren van reputatieschade en smaad die zich online verspreidt, kan leiden tot ernstige gevolgen. Ons kantoor biedt oplossingen voor het beheersen van reputatierisico’s en het aanpakken van online escalaties. Meer details vindt u in het onderstaande artikel.

Expertisegebieden van Monolith Advocatenkantoor: Reputatiemanagement voor beursgenoteerde bedrijven en dergelijke[ja]