Hoe individuen te identificeren die kwaadaardige recensies posten op Google Maps

Google Maps is een kaartzoekservice beheerd door Google LLC. Google Maps heeft een functie voor het plaatsen van recensies, waardoor gebruikers vrijelijk hun beoordelingen en recensies kunnen plaatsen over faciliteiten zoals winkels en ziekenhuizen.

Echter, als lasterlijke opmerkingen worden geplaatst als recensies, kan dit een negatieve indruk geven en uiteindelijk invloed hebben op de klantenwerving. Daarom is het noodzakelijk om zo snel mogelijk de poster te identificeren en de post te verwijderen.

In dit artikel leggen we uit hoe je de identiteit van kwaadwillende recensenten op Google Maps kunt achterhalen.

Wat zijn Google Maps recensies?

Wanneer je op Google naar faciliteiten of diensten zoekt, worden er recensies weergegeven die door gebruikers zijn geplaatst.

Bijvoorbeeld, de zoekresultaten voor “Monolith Law Office” worden als volgt weergegeven, waarbij het rode kader de recensies aangeeft.

Voorbeelden van kwaadaardige recensies

Hieronder staan enkele voorbeelden van kwaadaardige recensies die op Google Maps worden geplaatst.

• De houding van verpleegkundige A in dit ziekenhuis is te slecht. Ze is geestelijk ziek.
• De medewerker B van dit restaurant is erg lelijk en heeft geen gevoel voor hygiëne, het was verschrikkelijk.

Voor dergelijke recensies is het mogelijk dat ze worden verwijderd als ze door de beheerder worden gerapporteerd en als verboden inhoud worden beoordeeld. Volgens het ‘Beleid voor door gebruikers geplaatste inhoud op Maps’ van Google zijn er 10 items die worden genoemd als ‘verboden en beperkte inhoud’.

Afbeeldingsbron: Google.llc ‘Verboden en beperkte inhoud[ja]‘

De bovenstaande recensievoorbeelden kunnen worden verwijderd omdat ze worden beschouwd als ‘gevaarlijke en lasterlijke inhoud’.

Echter, het rapporteren van een overtreding betekent niet noodzakelijkerwijs dat de recensie zal worden verwijderd. Als een recensie niet wordt verwijderd, of als er veel kwaadaardige recensies worden geplaatst, overweeg dan om de procedure voor het identificeren van de poster te starten.

Procedure voor het identificeren van Google-recensenten

De procedure voor het identificeren van recensenten op Google Maps verloopt als volgt:

1. Verzoek om IP-adres openbaar te maken
2. Bevel of kennisgeving om logboekverwijdering te verbieden
3. Verzoek om naam en adres openbaar te maken

We zullen elk van deze stappen in detail uitleggen.

1. Verzoek om openbaarmaking van IP-adressen

Wat is een IP-adres?

Een IP-adres is een nummer dat is toegewezen aan een apparaat op een netwerk. Om een recensie te plaatsen op Google Maps, heb je een Google-account nodig. Echter, het is niet nodig om je echte naam te registreren bij het aanmaken van een account, dus Google heeft geen toegang tot de persoonlijke informatie van de gebruiker. Om de auteur van een recensie te identificeren, is het noodzakelijk om het IP-adres te onthullen.

Procedure voor het aanvragen van openbaarmaking van een IP-adres

Het verzoek om openbaarmaking van een IP-adres kan worden gedaan door middel van een voorlopige maatregel, niet door een formele rechtszaak. Rechtszaken kunnen vaak meer dan een jaar duren voordat er een uitspraak is, maar voorlopige maatregelen zijn zeer snel, met een beslissing binnen ongeveer 1 tot 2 maanden. De gemiddelde kosten voor een advocaat in dit geval zijn:

Een aanbetaling van ongeveer 300.000 yen, en een succesvergoeding van ongeveer 300.000 yen

Referentie: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

In deze procedure is het mogelijk om tegelijkertijd om openbaarmaking en verwijdering van het IP-adres te vragen. De bovenstaande kosten zijn voor beide acties. Uiteraard variëren de kosten afhankelijk van de inhoud en hoeveelheid van de berichten die je wilt aanpakken.

Let op, Google LLC, de operator van Google Maps, is een bedrijf gevestigd in de Verenigde Staten, dus de tegenpartij in de procedure is een buitenlands bedrijf. Daarom is het noodzakelijk om documenten en bewijsmateriaal te vertalen naar het Engels, en om de registratie van het Amerikaanse bedrijf te verkrijgen, wat ongeveer 200.000 yen aan extra kosten met zich meebrengt bovenop de normale advocaatkosten.

Voor meer informatie over hoe je een recensie kunt verwijderen, zie het volgende artikel.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Bewijs van de illegaliteit van de post

Als Google een negatieve recensie beoordeelt als ‘verboden en beperkte inhoud’, wordt deze verwijderd, zelfs als er geen illegaliteit in de recensie is.

Aan de andere kant, voor een bevel tot openbaarmaking van een IP-adres, is een juridisch argument dat de illegaliteit van de recensie aantoont, en het bewijs daarvan, noodzakelijk.

2. Verbod of kennisgeving van logverwijdering

Als een verzoek om openbaarmaking van een IP-adres wordt goedgekeurd, kunt u de provider identificeren die de recensent heeft gebruikt vanaf dat IP-adres. Providers bewaren de logs van IP-adresgebruikers voor een bepaalde tijd. Aangezien een log een registratie is van het computergebruik, kunt u de inhoud van de gegevens en de datum en tijd van verzending en ontvangst bepalen door de log te controleren.

Echter, logs worden verwijderd na een bepaalde periode. Daarom is het noodzakelijk om een verbod op het verwijderen van logs van de provider te verkrijgen.

Voor het verkrijgen van dit verbod is een nieuwe gerechtelijke procedure nodig. Door een kennisgeving uit te geven dat “we een procedure voor het openbaar maken van de naam en het adres van de recensent uitvoeren, dus bewaar de logs tot het bevel tot openbaarmaking wordt gegeven”, kan het zijn dat ze de logs niet verwijderen.

Laten we eerst overwegen om een kennisgeving te geven in plaats van een rechtszaak aan te spannen. Het opstellen van deze kennisgeving vereist ook gespecialiseerde kennis, dus u moet een advocaat raadplegen die bekend is met dergelijke procedures.

3. Verzoek om openbaarmaking van naam en adres

Nadat u een verzoek tot het bewaren van logboeken heeft ingediend, zult u de procedure voor het verzoek om openbaarmaking van de naam en het adres van de recensent moeten doorlopen. Het is niet mogelijk om een dergelijk verzoek in een voorlopige voorziening te doen. Het is noodzakelijk om een formeel juridisch proces te doorlopen.

Zelfs als er een kritische recensie op Google Maps is geplaatst, zou de naam en het adres van de recensent niet moeten worden onthuld als de recensie niet bedoeld is om te pesten en het openbaar maken van de feiten in het algemeen belang is.

De rechtbank zal zorgvuldig overwegen via een formeel juridisch proces en zal alleen een bevel tot openbaarmaking van de naam en het adres uitvaardigen als zij de onwettigheid van de post erkent.

Wat u kunt doen na het identificeren van Google-recensenten

Na het identificeren van de auteur van een recensie op Google Maps, kunt u schadevergoeding eisen of een strafrechtelijke aanklacht indienen.

Schadevergoeding

Als er een bevel tot openbaarmaking van naam en adres wordt uitgevaardigd, wordt de naam en het adres van de abonnee van de internetverbinding die de recensent gebruikte, onthuld. Als u de naam en het adres kent, kunt u kosten zoals advocaatkosten en smartengeld eisen.

Echter, er is een kans dat de recensent niet geïdentificeerd kan worden, of zelfs als de recensent succesvol geïdentificeerd is, kunnen de advocaatkosten hoger zijn dan de schadevergoeding. We leggen dit punt in detail uit in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Strafrechtelijke aanklacht

Een aanklacht is wanneer een slachtoffer van een misdrijf de feiten van het misdrijf door de dader meldt aan de onderzoeksautoriteiten en hun straf eist. Als de aanklacht wordt geaccepteerd, zal de politie een onderzoek instellen naar de feiten van de aanklacht. Als gevolg hiervan, als het nodig wordt geacht, zal de dader worden gearresteerd of aangeklaagd. Als gevolg van de aanklacht, als er een schuldig vonnis is in een strafrechtelijke procedure, zal de dader een strafrechtelijke straf krijgen.

Eer aantasting (Artikel 230 van het Japanse Strafwetboek): “Een persoon die openlijk feiten presenteert en de eer van een ander schaadt, wordt gestraft met maximaal drie jaar gevangenisstraf of een boete van maximaal 500.000 yen, ongeacht de waarheid van de feiten.”

Kredietbeschadiging en bedrijfsbelemmering (Artikel 233 van het Japanse Strafwetboek): “Een persoon die valse geruchten verspreidt of bedrog gebruikt om het krediet van een ander te schaden of zijn bedrijf te belemmeren, wordt gestraft met maximaal drie jaar gevangenisstraf of een boete van maximaal 500.000 yen.”

Bedrijfsbelemmering door intimidatie (Artikel 234 van het Japanse Strafwetboek): “Een persoon die intimidatie gebruikt om het bedrijf van een ander te belemmeren, wordt op dezelfde manier gestraft als in het vorige artikel.”

Bedrijfsbelemmering door beschadiging van computers (Artikel 234-2 van het Japanse Strafwetboek): “Een persoon die een computer die wordt gebruikt voor het bedrijf van een ander of de elektromagnetische records die daarvoor worden gebruikt, beschadigt en daardoor het bedrijf belemmert, wordt gestraft met maximaal vijf jaar gevangenisstraf of een boete van maximaal 1.000.000 yen.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Samenvatting: Raadpleeg een advocaat voor identificatie van individuen in Google-recensies

Google Maps is een zeer handige kaartzoekservice, maar soms worden er kwaadaardige recensies geplaatst.

Als de poster kan worden geïdentificeerd, is het mogelijk om een schadevergoeding te eisen, maar er is ook een kans dat de advocaatkosten niet kunnen worden gedekt, zelfs als de schadevergoeding wordt ontvangen.

Het proces om de poster te identificeren is geen eenvoudige procedure. Als u problemen ondervindt met kwaadaardige recensies op Google Maps, raden we u aan om advies in te winnen bij een professionele advocaat die bekend is met online laster.