Reputatieschade door recensies op 'Ziekenhuis Navi' en de tegenmaatregelen

“Iedereen kan zich wel eens niet lekker voelen en denken: ‘Misschien moet ik naar het ziekenhuis gaan…’. Echter, voor mensen die normaal gesproken niet naar het ziekenhuis gaan of net verhuisd zijn, kan het moeilijk zijn om te weten welke ziekenhuizen er in de buurt zijn. In zulke gevallen is ‘Ziekenhuis Navi’ (Japanse Ziekenhuis Navigator) een handige tool.
Dankzij de gedetailleerde zoekcriteria, kunt u het ziekenhuis vinden dat aan uw wensen voldoet. Echter, als een recensie site, is er een onvermijdelijk probleem met ‘reputatieschade door recensies’. In dit artikel zullen we uitleggen over de reputatieschade door recensies op Ziekenhuis Navi en hoe dit aan te pakken.

Wat is Ziekenhuis Navi?

Ziekenhuis Navi is een dienst om ziekenhuizen te zoeken, maar het kenmerkende is de gedetailleerdheid van de voorwaarden die je kunt specificeren in de zoekopdracht. Je kunt niet alleen zoeken op gebied en medisch specialisme, maar ook op ‘dag en tijd’, zodat je een ziekenhuis kunt vinden waar je op een voor jou geschikt tijdstip terecht kunt. Bovendien kun je ook nagaan of er online of telefonisch afspraken gemaakt kunnen worden, of er een kinderopvang of kinderruimte is, of er parkeergelegenheid in de buurt is, enzovoort. Het is dus een zeer gedetailleerde zoekfunctie die tot in de kleinste details reikt. Bijvoorbeeld, als je je plotseling onwel voelt op maandagochtend, kun je in één keer zoeken naar ‘een ziekenhuis in Urawa, Saitama City, dat interne geneeskunde aanbiedt, afspraken accepteert om 10 uur op maandagochtend en telefonische reserveringen mogelijk maakt’. Het is een zeer handige ziekenhuiszoeksite. Daarnaast bieden we ook een ‘medisch consultatiedienst’ die gratis is via het internet. Als je je vraag invoert vanaf je computer of smartphone, krijg je direct antwoord van een specialist.

Wat is de inhoud van kwaadaardige recensies die worden geplaatst op ‘Ziekenhuis Navi’?

Op de ziekenhuisinformatiepagina die u zoekt op ‘Ziekenhuis Navi’, kunt u de ‘recensies’ zien van mensen die het ziekenhuis hebben gebruikt. Als er goede recensies zijn, overweegt u het ziekenhuis te gebruiken, maar als er slechte recensies zijn, aarzelt u om het te gebruiken. Hier introduceren we kwaadaardige recensies die klanten van het ziekenhuis kunnen afschrikken en die worden geplaatst op ‘Ziekenhuis Navi’. Laten we eerst de inhoud opsommen die algemeen wordt beschouwd als kwaadaardige recensies over ziekenhuizen.

Verkeerde diagnose

“Ondanks het innemen van de voorgeschreven medicijnen verbeteren mijn symptomen helemaal niet, er is een grote kans dat ik een verkeerde diagnose heb gekregen”, zijn voorbeelden van recensies die een verkeerde diagnose aan de kaak stellen. Als het gerucht zich verspreidt dat een ziekenhuis verkeerde diagnoses stelt, zal het aantal patiënten ongetwijfeld afnemen.

Slechte kwaliteit van dienstverlening

“De receptie of de arts is onvriendelijk”, “De uitleg is onzorgvuldig en ze geven geen duidelijk antwoord op mijn vragen”, zijn voorbeelden van klachten over slechte dienstverlening. Een slechte dienstverlening kan je humeur bederven. Sommige mensen zullen misschien denken: “Ik zal dit ziekenhuis niet meer gebruiken”.

Gebrek aan netheid

“Het is een ziekenhuis, maar de vloer is bedekt met stof” of “Ze hergebruiken medische instrumenten”, zijn voorbeelden van recensies die wijzen op een gebrek aan netheid. Een ziekenhuis is een plek waar er een risico bestaat op de groei van verschillende bacteriën, dus netheid is essentieel. Als een ziekenhuis vies is, kan dat alleen al genoeg zijn om mensen ervan te weerhouden het te gebruiken.

Lange wachttijden

“Ondanks dat ik een afspraak had, moest ik meer dan 30 minuten wachten”, is een voorbeeld van een recensie die wijst op lange wachttijden. Het is moeilijk om tientallen minuten te moeten wachten, vooral als je je niet goed voelt. Sommige mensen kiezen er zelfs voor om naar een ander ziekenhuis te gaan, ook al is het verder weg, simpelweg omdat ze de lange wachttijden beu zijn. Op deze manier kan een lange wachttijd, ook al heeft het niets te maken met de directe behandeling, een van de negatieve punten van een ziekenhuis zijn.

Onnodige onderzoeken

“Er is een röntgenfoto gemaakt, maar de oorzaak is niet vastgesteld en ik kreeg alleen een kompres. Het is een afzetterij ziekenhuis dat onnodige onderzoeken uitvoert om geld uit patiënten te halen,” er zijn recensies die ontevredenheid uiten over onbegrijpelijke onderzoeken. Als het aantal onderzoeken toeneemt, nemen ook de behandelingskosten toe, dus ziekenhuizen die onnodige onderzoeken uitvoeren worden vermeden.

Vorige medische fouten

“De hoofdarts van dit ziekenhuis heeft in het verleden een operatie mislukt. Het is erg moeilijk om met vertrouwen je leven aan hem toe te vertrouwen,” is een mogelijke recensie die wijst op eerdere medische fouten. Zelfs als je weet dat eerdere medische fouten niets te maken hebben met de huidige behandeling, worden er toch twijfels geuit over de bekwaamheid van een arts die medische fouten heeft gemaakt. Recensies die eerdere medische fouten aan het licht brengen, zijn een duidelijk voorbeeld van slechte reputatie.

Ziekenhuis Navi verbiedt het plaatsen van negatieve inhoud

Zoals eerder vermeld, kan het plaatsen van negatieve recensies de reputatie van een ziekenhuis schaden en mogelijk een negatieve impact hebben op het beheer van het ziekenhuis. Echter, op Ziekenhuis Navi worden dergelijke recensies in principe niet geplaatst. Dit komt omdat Ziekenhuis Navi het plaatsen van negatieve inhoud verbiedt. Op de homepage van Ziekenhuis Navi staat duidelijk vermeld dat “negatieve inhoud niet wordt geplaatst” met betrekking tot het plaatsen van recensies.

• Recensies met negatieve inhoud
• Die bedoeld zijn om te lasteren of klachten in te dienen
• Die gebaseerd zijn op geruchten
• Die in strijd zijn met wetten, regelgeving, openbare orde en goede zeden

Recensies die voldoen aan de bovenstaande criteria worden mogelijk niet geplaatst als ze door de beheerders als ongepast worden beoordeeld. Bovendien kan een recensie die eenmaal is geplaatst, later worden verwijderd of gewijzigd om redenen zoals herbeoordeling of wijzigingen in het plaatsingsbeleid. Omdat er staat dat ze aanbevolen recensies verzamelen, is het duidelijk dat ze niet op zoek zijn naar negatieve berichten vanuit het oogpunt van de beheerders. Bovendien staat in de gebruiksvoorwaarden van Ziekenhuis Navi dat als de inhoud of uitdrukking van de geplaatste informatie een van de volgende informatie bevat, de betreffende informatie niet wordt geplaatst, of wordt geplaatst met enige weglating of wijziging, zonder toestemming van de gebruiker.

1) Informatie die in strijd is met het beleid van Ziekenhuis Navi → Negatieve recensies zoals hierboven vermeld
2) Informatie die in strijd is met de wet, of die mogelijk in strijd is met de wet
3) Informatie die wordt beschouwd als reclame voor specifieke artsen, medische instellingen, medische apparatuur, cosmetica, geneesmiddelen, quasi-geneesmiddelen, enz.
4) Valse of overdreven weergaven van de naam, productiemethode, effect, effect, prestaties van cosmetica, geneesmiddelen, quasi-geneesmiddelen, enz., of informatie die kan worden misverstaan als zijnde gegarandeerd door een derde partij
5) Informatie die duidelijk in strijd is met de feiten
6) Informatie die mogelijk criminele activiteiten aanmoedigt of bevordert
7) Informatie die inbreuk maakt op onze eigendomsrechten, auteursrechten, handelsmerkrechten en andere intellectuele eigendomsrechten, of die van andere leden of derden
8) Informatie die de privacy van andere leden of derden schendt (inclusief het plaatsen van persoonlijke informatie van andere leden of derden, zoals telefoonnummers, adressen, e-mailadressen, enz.)
9) Informatie die de eer of het krediet van andere leden of derden schendt
10) Informatie die een onaangename indruk geeft aan andere gebruikers door middel van extreme uitdrukkingen, kritiek, enz.
11) Informatie die kan leiden tot discriminatie op basis van etniciteit, ras, geslacht, leeftijd, enz.
12) Informatie die mogelijk zelfmoord, zelfverwonding, drugsmisbruik, enz. verheerlijkt, aanmoedigt of bevordert
13) Andere informatie die in strijd is met de openbare orde en goede zeden
14) Informatie die onze bedrijfsactiviteiten belemmert, zoals kritiek op ons bedrijf of de activiteiten die we uitvoeren
15) Informatie die geen verband houdt met de diensten van Ziekenhuis Navi, zoals ontmoetingen tussen mannen en vrouwen, religieuze werving, enz.

(Bron: “Gebruiksvoorwaarden van Ziekenhuis Navi[ja] Artikel 5 (Behandeling van geplaatste informatie) Paragraaf 4)

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens misbruik

Zoals we in het vorige hoofdstuk hebben gezien, worden recensies met negatieve uitdrukkingen of inhoud die in strijd is met de feiten, verwijderd door de beheerder. Hoewel het risico op het plaatsen van kwaadaardige recensies dus extreem laag is, kan het voorkomen dat sommige berichten door de controle glippen als ze niet door de beheerder kunnen worden gecontroleerd op feitelijke onjuistheden. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om zelf een verwijderingsverzoek in te dienen bij de beheerder wegens misbruik. In dit artikel introduceren we hoe je een verwijderingsverzoek kunt indienen voor recensies die op Byouin Navi (Japanse Ziekenhuisgids) zijn geplaatst wegens misbruik.

Gebruik het contactformulier

Als je een verzoek wilt indienen voor het verwijderen of wijzigen van informatie, doe je dit via het contactformulier dat op de site is voorzien. (Telefonische vragen worden niet geaccepteerd)
De informatie die je in het contactformulier moet invullen, is als volgt:

• Naam van de medische instelling (officiële naam)
• Telefoonnummer van de medische instelling
• Correcties, toegevoegde informatie
• Informatie over de persoon die om de correctie vraagt (naam, e-mailadres, etc.)
• URL van de pagina op Byouin Navi
• Byouin Navi ID

Voorbeelden van het indienen van een verwijderingsverzoek op grond van illegaliteit

Als een geplaatste recensie illegaal is en er wordt een verzoek tot verwijdering ingediend, is het gebruikelijk om ‘laster’ te beweren. Laster is het openlijk presenteren van feiten en het nemen van acties die de sociale waarde van een persoon of bedrijf verlagen. Op het internet, als je feiten aanwijst en laster pleegt, is er een grote kans dat je schuldig bent aan laster.

Voorbeelden van recensies die mogelijk lasterlijk zijn

Als een recensie niet subjectief is, maar feiten aanwijst, kan deze mogelijk lasterlijk zijn. In het bovenstaande voorbeeld kunnen ‘verkeerde diagnose’, ‘onnodige tests’ en ‘vorige medische fouten’ voorbeelden van feiten zijn. Aan de andere kant, zaken als gebrekkige service of lange wachttijden zijn onderhevig aan individuele subjectiviteit, dus de kans op laster is laag.

Uitzonderlijke gevallen die geen laster vormen

Zelfs in gevallen die lasterlijk kunnen zijn, wordt er geen laster gevestigd als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Het heeft een openbaar belang (openbaarheid en publiek belang)
• Het is waar (waarheid)

Bijvoorbeeld, als een recensie de inhoud bevat dat er een medische fout is gemaakt in dat ziekenhuis, kan het nuttig zijn voor veel mensen, en als het waar is, is er een grote kans dat je aan laster ontsnapt. Met andere woorden, wat belangrijk is bij het beoordelen of iets lasterlijk is, is of de aangegeven feiten vals of waar zijn. Dat wil zeggen, als het vals is, wordt laster gevestigd, en als het waar is, wordt er geen laster gevestigd. In daadwerkelijke zaken is deze waarheid het punt van overweging. Voor meer details over ‘laster’, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Verwijdering door voorlopige voorziening

Als je kiest voor de methode van aanklagen wegens smaad, zal de zaak in de rechtbank worden betwist. Een rechtszaak kan veel kosten en tijd met zich meebrengen. Als je wilt dat de verwijdering sneller plaatsvindt, is het aan te raden om gebruik te maken van een voorlopige voorziening. Een voorlopige voorziening houdt in dat je de rechtbank vraagt om de beoordelingssite op te dragen de inhoud te verwijderen. Als er een bevel van de rechtbank is, zal de site waarschijnlijk snel reageren en de inhoud verwijderen. Echter, om de rechtbank een voorlopige voorziening te laten uitvaardigen, moet je de feiten van de inbreuk op je rechten verifiëren op basis van een wettelijke grondslag. Het is moeilijk voor een leek om dergelijke juridische argumenten te maken, dus het is raadzaam om een advocaat in te schakelen. Omdat advocaten verschillende specialiteiten hebben, moet je een advocaat kiezen die veel ervaring heeft met voorlopige voorzieningen voor laster.

https://monolith.law/reputatie/voorlopige-voorziening[ja]

Gebruikersidentificatie door voorlopige maatregelen

In voorlopige maatregelen is het niet alleen mogelijk om verwijderingsverzoeken te doen, maar ook om verzoeken tot openbaarmaking van de informatie van de afzender in te dienen en zo de gebruiker te identificeren. Als er voortdurend kwaadaardige recensies worden geplaatst, zal verwijdering geen fundamentele oplossing bieden. In dit opzicht, als je de poster identificeert en hun verantwoordelijkheid nastreeft, is het mogelijk om de post te stoppen. Het eerste wat je doet is een verzoek tot openbaarmaking van de informatie van de poster aan de recensiesite, maar aangezien de site ook de verplichting heeft om persoonlijke informatie te beschermen, is het zeldzaam dat ze onmiddellijk reageren. Omdat er discussies kunnen ontstaan, is het noodzakelijk om een bekwame advocaat in te schakelen.

Samenvatting

Ziekenhuis Navi is een ziekenhuiszoeksite waar u gedetailleerde voorwaarden kunt specificeren, zoals dagen en tijden. Omdat ze beweren geen negatieve recensies te plaatsen, is de kans klein dat er kwaadaardige recensies worden geplaatst die de reputatie van het ziekenhuis kunnen schaden. Echter, er is een kans dat sommige recensies door de controle heen glippen, dus als u lasterlijke recensies ontdekt, moet u zelf een verzoek tot verwijdering indienen. Als u dit niet zelf kunt doen, overweeg dan om een advocaat in te schakelen en een voorlopige maatregel te nemen.