Wat zijn reputatieschade maatregelen in recensies van begrafenissen?

Uitvaartrecensies zijn websites waar u informatie kunt vinden over uitvaartondernemingen, ceremoniehallen en crematoria. Op deze uitvaartrecensiesites kunnen gebruikers ook hun eigen recensies van uitvaartondernemingen plaatsen, waardoor ze op basis van deze recensies en basisinformatie een uitvaartonderneming kunnen kiezen. Binnen de recensies die op uitvaartrecensiesites worden geplaatst, kunnen er negatieve opmerkingen zijn zoals “Het personeel A van de XX-hal was slordig met de kist, wat me een zeer onaangenaam gevoel gaf” of “Het lijkt erop dat de directeur belasting ontduikt”. In dergelijke gevallen kunnen gebruikers die op zoek zijn naar uitvaartondernemingen via zoekmachines zoals Google of binnen de uitvaartrecensiesites, deze negatieve recensies tegenkomen. Als er negatieve recensies worden geplaatst op uitvaartrecensiesites, is het dan mogelijk om actie te ondernemen, zoals het aanvragen van verwijdering? En in welke gevallen zou het raadzaam zijn om een advocaat te raadplegen?

Wat zijn uitvaartrecensies?

Uitvaartrecensies zijn sites waar u uitvaartondernemingen, ceremonieplaatsen en crematoria kunt zoeken en informatie en recensies over uitvaartondernemingen kunt bekijken. U kunt de recensies en informatie van de uitvaartondernemingen bekijken zonder dat u zich hoeft te registreren. Daarom, als er negatieve recensies over uitvaartondernemingen en dergelijke worden geplaatst op de recensies van de uitvaartondernemingen, bestaat het risico dat gebruikers die uitvaartondernemingen zoeken via zoekmachines zoals Google of Yahoo, of via de recensies van de uitvaartondernemingen, kunnen besluiten om geen uitvaartdiensten te gebruiken bij die uitvaartonderneming.

Wat zijn negatieve recensies die worden geplaatst op begrafenisrecensies?

Wanneer u zoekt naar begrafenisondernemingen en dergelijke in begrafenisrecensies, kunt u naast kenmerken, gebruiksmethoden en toegang ook recensies bekijken. Recensies die worden geplaatst op begrafenisrecensies worden gepubliceerd na beoordeling door het personeel, dus er zijn er misschien niet veel, maar er is een kans dat er negatieve recensies worden geplaatst die als lasterlijk kunnen worden beschouwd. Hieronder geven we enkele voorbeelden van mogelijke negatieve recensies die kunnen worden geplaatst op begrafenisrecensies.

Recensie die zegt: “Ik voelde me erg ongemakkelijk door de slordige behandeling van de kist door medewerker A van de XX-hal”

Dit is een geval waarin een recensie is geschreven die zegt: “Ik voelde me erg ongemakkelijk door de slordige behandeling van de kist door medewerker A van de XX-hal”. Of de behandeling van de kist slordig was of niet, hangt af van hoe elke persoon het ervaart, maar als het zo stellig wordt geschreven, kan het niet worden ontkend dat het een slechte indruk maakt. Dergelijke negatieve recensies kunnen het risico met zich meebrengen dat het aantal aanvragen voor begrafenissen bij die begrafenisonderneming of hal afneemt.

Recensie die zegt: “Het lijkt erop dat de directeur belasting ontduikt”

Dit is een geval waarin een recensie is geschreven die zegt: “Het lijkt erop dat de directeur belasting ontduikt”. Het is mogelijk dat de directeur van een nabijgelegen begrafenisonderneming is gearresteerd voor belastingontduiking en dat deze directeur wordt verward met die directeur. In dergelijke gevallen kan het plaatsen van een recensie die zegt: “Het lijkt erop dat de directeur belasting ontduikt”, een negatieve invloed hebben op het beheer van die begrafenisonderneming.

Andere, volledig ongegronde lasterlijke berichten of berichten die reputatieschade veroorzaken, enz.

Op begrafenisrecensies kunnen recensies worden geplaatst die verder gaan dan de tevredenheid van begrafenisondernemingen en dergelijke, en die laster of reputatieschade kunnen veroorzaken voor specifieke begrafenisondernemingen of hun personeel. Het wordt aangenomen dat dergelijke recensies moeten worden verwijderd, net als lasterlijke berichten of berichten die reputatieschade veroorzaken op anonieme bulletinboards zoals 5chan (voorheen 2chan). De methode voor het aanvragen van het verwijderen van berichten op 5chan (voorheen 2chan) wordt in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen bij overtreding van de beoordelingsrichtlijnen

Als u denkt dat er een beoordeling is geplaatst die in strijd is met de beoordelingsrichtlijnen van de uitvaartbeoordelingen, kunt u dit melden via het speciale contactformulier dat u kunt vinden door onderaan de hoofdpagina op ‘Contact’ te klikken. U kunt een vinkje zetten bij ‘Over beoordelingsposten’ onder ‘Type aanvraag’ en uw vraag invullen en verzenden.

Volgens de beoordelingsrichtlijnen kunnen beoordelingen die in strijd zijn met de richtlijnen worden verwijderd. De beoordelingsrichtlijnen bevatten de volgende verklaring:

3. Gelieve geen berichten te plaatsen over gebeurtenissen die schadelijk kunnen zijn voor bedrijven en waarvan de verificatie moeilijk is
‘Uitvaartbeoordelingen’ is strikt genomen een site om persoonlijke meningen te delen. Gelieve geen berichten te plaatsen over gebeurtenissen die schadelijk kunnen zijn voor bedrijven en waarvan de feitelijke verificatie moeilijk is.

※ Bij ‘Uitvaartbeoordelingen’ controleren we niet of de inhoud van de geplaatste beoordelingen waar is. Echter, voor beoordelingen waarvan de feitelijke verificatie moeilijk is (niet beschreven als een mening) en waarvoor we contact hebben ontvangen van andere gebruikers of bedrijven dat ‘de inhoud verschilt van de feiten’, zullen we de inhoud controleren op basis van de ontvangen informatie en, als we oordelen dat het in strijd is met dit artikel, kan de betreffende beoordeling worden verwijderd. Gelieve te begrijpen. Verzoeken om correctie of verwijdering van beoordelingen moeten worden ingediend met het aanvraagformulier dat door ons bedrijf is vastgesteld. Na ontvangst van het formulier zullen we de inhoud controleren en een beoordeling uitvoeren, maar we zullen alleen de aanvrager per e-mail op de hoogte stellen als we de aanvraag accepteren.

Uitvaartbeoordelingen Beoordelingsrichtlijnen URL: https://soogi.jp/guidelines/

Volgens het bovenstaande uittreksel uit de beoordelingsrichtlijnen kan de beoordeling ‘Het personeel A van de XX-hal was slordig met de kist en dat maakte me erg ongemakkelijk’ worden gerapporteerd als een ‘post over gebeurtenissen die schadelijk kunnen zijn voor bedrijven en waarvan de verificatie moeilijk is’. De beoordelingsrichtlijnen vermelden dat ‘verzoeken om correctie of verwijdering van beoordelingen moeten worden ingediend met het aanvraagformulier dat door ons bedrijf is vastgesteld’, maar dit formulier staat niet op de site, dus het lijkt erop dat u het kunt ontvangen door contact op te nemen via het bovenstaande speciale contactformulier.

Voorbeelden van het indienen van een verwijderingsverzoek op grond van illegaliteit

Met betrekking tot de “Review Richtlijn 6: Belediging van individuen, definitieve kritiek op bedrijven en ongepaste uitdrukkingen zijn verboden”, moet laster (inbreuk op het recht op eer) worden overwogen. Wat is laster en wanneer wordt het vastgesteld? De vereisten zijn de volgende drie.

• Openlijk
• Feiten aanwijzen
• De eer van een persoon schaden

Zoals in het bovenstaande voorbeeld, als er een recensie wordt geplaatst die zegt “Het lijkt erop dat de CEO belastingontduiking pleegt”, dan zou je het volgende kunnen beweren:

1. De vermelding “Het lijkt erop dat de CEO belastingontduiking pleegt” heeft een specifieke betekenis,
2. Het wordt als nadelig beschouwd voor het betreffende uitvaartbedrijf om te worden beschouwd als een uitvaartbedrijf waarvan de CEO belastingontduiking pleegt,
3. Er zijn geen feiten van belastingontduiking door de CEO, en het is mogelijk dat hij wordt verward met de CEO van een nabijgelegen uitvaartbedrijf die in het nieuws is geweest voor belastingontduiking.

Echter, zelfs als aan de vereisten voor laster is voldaan, let op dat laster niet wordt vastgesteld als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Er is openbaarheid
• Er is een publiek belang
• Het is waar of er wordt erkend dat het waarheidsgetrouw is

Niet alleen in het bovenstaande voorbeeld, maar ook bij andere lasterlijke recensies en geruchtschade recensies, moet je overwegen of ze voldoen aan de criteria voor laster. Echter, het kan moeilijk zijn om dergelijke argumenten en juridische discussies te voeren als je niet bekend bent met de wet. Het raadplegen van een advocaat met uitgebreide kennis kan vaak leiden tot een soepele verwijdering. De vereisten voor het vaststellen van laster worden in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Verwijdering door voorlopige voorziening

Wat als een recensie niet wordt verwijderd, zelfs nadat u contact heeft opgenomen via het contactformulier? In dat geval kunt u een verwijderingsverzoek indienen via de rechtbank. Recensies die zijn geplaatst op begrafenisrecensies kunnen worden verwijderd door een procedure genaamd voorlopige voorziening, zonder een rechtszaak. Een rechtszaak kan, zelfs als deze soepel verloopt, vaak 3-12 maanden duren en in sommige gevallen meer dan een jaar. Aan de andere kant, met een voorlopige voorziening, als u overlegt met een advocaat die bekend is met reputatieschade, is er een grote kans dat u het proces van aanvraag tot verwijdering binnen 2-3 maanden kunt voltooien.
De stroom van de voorlopige voorziening is als volgt:

• Aanvraag voor voorlopige voorziening
• Onderzoek (procedure vergelijkbaar met mondelinge argumentatie)
• Betaling van de borg
• Uitgifte van de voorlopige voorziening
• Uitvoering

In het geval van een voorlopige voorziening, naast juridische argumenten, is ook bewijs nodig om die argumenten te ondersteunen. Bijvoorbeeld, in het geval dat de recensie “Het lijkt erop dat de directeur belastingontduiking pleegt” is geplaatst, zou u:

• Documenten met betrekking tot de definitieve belastingaangifte van de directeur van de betreffende begrafenisonderneming
• Documenten die de belastingontduiking van de directeur van een nabijgelegen begrafenisonderneming melden

Als bewijs indienen en beweren dat “er geen feit is dat de directeur van de betreffende begrafenisonderneming belastingontduiking pleegt, en het is mogelijk dat hij wordt verward met de persoon die belastingontduiking heeft gemeld als de directeur van een nabijgelegen begrafenisonderneming”. Het is echter zeer moeilijk om dergelijke beweringen en hun bewijsvoering zelfstandig uit te voeren zonder een advocaat in te schakelen. Voor meer informatie over de verwijdering van voorlopige voorzieningen, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Als er gedurende vele jaren talloze ongegronde lasterlijke recensies en geruchten zijn gepost, kunt u een advocaat inschakelen om een verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie in te dienen. Een verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie is een procedure volgens artikel 4, lid 1, van de Japanse ‘Provider Liability Limitation Act’. Met deze procedure kunt u de openbaarmaking van informatie zoals het IP-adres, de naam en het adres van de persoon die de lasterlijke recensies en geruchten heeft gepost, aanvragen.
Er zijn richtlijnen voor recensies over begrafenissen om lasterlijke recensies te voorkomen, maar dat betekent niet dat er absoluut geen kans is dat iemand die een bepaalde begrafenisonderneming of haar medewerkers haat, lasterlijke of ongegronde geruchten post. In dergelijke gevallen, als u informatie zoals het IP-adres van de poster kunt verkrijgen, kunt u de zender identificeren. De procedure voor het identificeren van de zender is als volgt:

• Verzoek om informatie openbaarmaking aan de content service provider
• Voorlopige maatregel aanvraag voor openbaarmaking van zenderinformatie
• Identificatie van de tussenliggende provider
• Voorlopige maatregel aanvraag om verwijdering van zenderinformatie te voorkomen bij de tussenliggende provider
• Gerechtelijke procedure voor openbaarmaking van zenderinformatie
• Identificatie van de zender op basis van de uitspraak van de rechtbank

Als u de poster kunt identificeren na het doorlopen van de bovenstaande procedures, kunt u de poster aansprakelijk stellen voor de advocaatkosten en smartengeld die nodig waren voor de identificatie. Voor meer informatie over het verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

De beoordelingen van uitvaartdiensten zijn te vinden op websites waar je uitvaartondernemingen kunt zoeken en basisinformatie zoals toegankelijkheid en beoordelingen kunt bekijken. Bij de beoordelingen van uitvaartdiensten worden de beoordelingen pas gepubliceerd nadat het personeel de inhoud heeft gecontroleerd. Hoewel er misschien niet veel zijn, kunnen we niet met zekerheid zeggen dat er absoluut geen lasterlijke beoordelingen of reputatieschade beoordelingen zijn gebaseerd op misverstanden of kwaadwilligheid. In het geval van dergelijke kwaadaardige berichten, kan het in sommige gevallen beter zijn om een rapport in te dienen via het contactformulier, of als het niet wordt verwijderd, om een verwijderingsverzoek of een procedure om de poster te identificeren via de rechtbank in te dienen. Het kan moeilijk zijn om juridische claims zoals laster zonder de hulp van een advocaat te maken. Als u problemen heeft met lasterlijke beoordelingen of reputatieschade beoordelingen, is het belangrijk om zo snel mogelijk advies in te winnen bij een advocaat met uitgebreide kennis.