Anmodning om fjerning av anmeldelser som bryter med retningslinjene på Tabelog

Hvis du er usikker på om du skal kjøpe en bok eller et magasin, kan du dra til en bokhandel og prøve å lese det. Hvis det er klær eller sko, kan du prøve dem på i en butikk. Dette er en ulempe med netthandel, men på kafeer og restauranter kan du ikke “prøvelese” eller “prøve på” selv om du faktisk går til den fysiske butikken.

Du kan ikke bare gå inn, sette deg ned og se deg rundt, eller prøve en bit pasta. Men, på Tabelog (Japansk restaurantanmeldelsesnettsted), kan du se restaurantens layout, meny, priser, smak og nivå på maten, atmosfæren i restauranten, og servicenivået. Du kan si at du kan “prøvesmake” på nettstedet. I tillegg dekker de mange anmeldelsene som er postet på Tabelog alt fra hurtigmat til tradisjonelle restauranter over hele Japan. Effekten dette har hatt på moderne menneskers spisevaner ved å gjøre det mulig å “prøvesmake” på restauranter, er uvurderlig.

Hva er Tabelog?

Tabelog er en gourmet-nettside som ble lansert i mars 2005 (Heisei 17) og drives av Kakaku.com-gruppen. Konseptet er “en gourmet-nettside for de som ikke ønsker å feile i å velge en restaurant”, og den inneholder informasjon om restauranter over hele landet, sammen med brukeranmeldelser.

Per begynnelsen av april 2019 (Heisei 31) er det publisert informasjon om 913,118 restauranter og 30,313,856 anmeldelser, og det antas at over 118 millioner mennesker bruker det hver måned.

Når brukere oppretter en konto, kan de legge ut anmeldelser og bilder av restauranter. Anmeldelser kan også redigeres i ettertid. Anmeldelser vurderes på fem punkter:

Mat og smak / Service / Atmosfære / CP (kostnadseffektivitet) / Alkohol og drikke

Disse punktene er designet for å formidle detaljerte trender for hver restaurant på en måte som er lett å forstå, basert på kriteriet “at det skal være nyttig for andre å lese”.

Denne anmeldelsesskåringen bruker 3 poeng som standard på en skala fra 1 til 5, og varierer opp og ned basert på brukeranmeldelser (selv om den eksakte beregningsformelen for vurdering ikke er offentliggjort av Tabelog, er det klart at det ikke er et enkelt gjennomsnitt, men et vektet gjennomsnitt). Tabelogs unike metode er at vurderinger ikke reflekteres i restaurantens vurdering før en bruker har lagt ut et visst antall anmeldelser etter registrering, og det er ikke mulig å gi ekstremt lave vurderinger. Dette antas å sikre Tabelogs påstand om “nøytralitet og rettferdighet” i stor grad.

Metoden der “vurderinger ikke reflekteres i restaurantens vurdering før en bruker har lagt ut et visst antall anmeldelser etter registrering” er umulig på jobbsøkingsnettsteder, men er en metode vi ønsker å se implementert på andre typer anmeldelsesnettsteder. “Det er ikke mulig å gi ekstremt lave vurderinger” er kanskje en metode som bør implementeres på alle anmeldelsesnettsteder.

Brukere av Tabelog

Brukere av Tabelog kan deles inn i tre kategorier. Disse er ‘anmeldermedlemmer’ som faktisk vurderer restauranter og legger ut anmeldelser, ‘gjestemedlemmer’ som velger restauranter basert på vurderinger og anmeldelser, og brukere som bruker Tabelog uten å registrere seg.

• Anmeldermedlemmer: Legger ut anmeldelser
• Gjestemedlemmer: Bokmerker restauranter
• Brukere: Ser på restaurantinformasjon

Blant disse tre er anmeldermedlemmene spesielle. De er informasjonskilder som legger ut anmeldelser, og i motsetning til de to andre, er de også pionerer som utvikler nye restauranter basert på anmeldelser utenfor Tabelog. På den annen side, forskjellen mellom gjestemedlemmer og brukere er begrenset til muligheten til å bokmerke restauranter, registrere favorittanmeldere, og bruke kuponger.

Når man blir mer erfaren, begynner man å legge mer vekt på anmelderrangeringen enn restaurantrangeringen. Denne rangeringen er hovedsakelig basert på tre faktorer: nylig oppmerksomhet, antall anmeldelser, og antall bilder, etterfulgt av rangeringer etter region og sjanger. Etter en stund, i stedet for å velge restauranter basert på vurderinger og rangeringer, begynner mange å finne sine favorittanmeldere fra rangeringen og lete etter restauranter de anbefaler. Med andre ord, handlingene som i utgangspunktet var basert på søkemotorer, endrer seg til handlinger basert på vurderinger akkumulert innenfor Tabelog.

Beregning av poeng

Poengsystemet på Tabelog er ikke en enkel gjennomsnittsberegning. Hver vurdering påvirker restaurantens poengsum forskjellig, avhengig av anmelderen. Det er grunnleggende designet med tanke på at anmeldere med rikelig erfaring fra å spise ute skal ha større innflytelse, og det ser ut til at Tabelog setter innflytelsesgraden for anmeldere som gjentatte ganger poster anmeldelser, basert på forskjellige faktorer. For eksempel, vil en førstegangs anmelders vurdering ikke reflekteres i poengsummen i det hele tatt, men en høyt innflytelsesrik anmelders vurdering vil ha stor innvirkning på poengsummen. I tillegg kan poengsummen ikke reflekteres avhengig av sjangeren, for eksempel, selv om en anmelder som er sterk i udon anmelder kinesisk mat, vil det ikke ha mye innvirkning på poengsummen, og poengsummens pålitelighet sikres ved å vekte innflytelsen.

Uten vurderinger vil det ikke bli gitt noen poeng, og det vil ikke være noen endringer. Som en indikator som reflekterer stemmen til anmelderne, er systemet designet slik at poengsummen øker når flere høye vurderinger samles fra anmeldere med innflytelse. For eksempel, selv om anmelderne har samme innflytelse, vil en restaurant med bare to 5-punkts vurderinger ha en lavere poengsum enn en restaurant med 100 5-punkts vurderinger. Det samme gjelder når poengsummen går ned.

For øvrig, hvis den samlede poengsummen for en restaurant er 4 poeng eller mer, og en høyt innflytelsesrik anmelder har skrevet en anmeldelse, vil den bli vist som en “utvalgt anmeldelse” øverst i raden av anmeldelser for hver restaurant.

Restaurantpoengene oppdateres i prinsippet to ganger i måneden, den første og tredje tirsdagen hver måned. Derfor vil det være en tidsforsinkelse på opptil omtrent to uker fra datoen for anmeldelsen til anmelderens poengsum reflekteres i restaurantens vurdering.

Hvordan lese poengene

Tabelog, en japansk restaurantguide, oppfordrer til å bruke poengene “strengt tatt som en referanseindikator, vennligst bruk følgende tre områder som en guide”.

Generelt 4.00 poeng eller høyere (blant topp 500 totalt)

Restauranter som har fått høy vurdering av mange Tabelog-brukere med rikelig med matopplevelser
Restauranter med svært høy sannsynlighet for tilfredsstillelse

Generelt 3.50 poeng eller høyere, men mindre enn 4.00 poeng (blant topp 4% totalt)

Populære restauranter blant mange Tabelog-brukere
Restauranter med høy sannsynlighet for tilfredsstillelse

Generelt mindre enn 3.50 poeng (blant omtrent 96% totalt)

Restauranter som ennå ikke har samlet nok vurderinger fra Tabelog-brukere, eller restauranter med blandet vurdering
Det er mange skjulte perler, og det er en mulighet for at de kan få 3.5 poeng eller høyere i fremtiden

Det faktum at de fleste restauranter har mindre enn 3.50 poeng skyldes Tabelogs unike metode, som ikke tillater ekstremt lave vurderinger. Som et resultat, oppfordres brukerne til å lese anmeldelsene nøye.

Anmeldelsesretningslinjer av Tabelog

Den 13. desember 2018 (Heisei 30), ble det fastsatt “reviderte retningslinjer” som generelle regler for å opprettholde en sunn drift av fellesskapsnettsteder. Disse retningslinjene skal følges når du legger ut anmeldelser. Hvis en anmeldelse bryter disse retningslinjene, kan Tabelog be om korrigeringer eller slette anmeldelsen etter eget skjønn.

1: Skriv kun anmeldelser av restauranter hvor du faktisk har spist

Eksempel: Jeg likte ikke holdningen deres, så jeg dro uten å spise

2: Det er forbudt å legge ut innlegg om hendelser som kan skade restauranten og som er vanskelige å bekrefte

Eksempel: Hver gang jeg spiser kjøttet her, får jeg magesmerter
Eksempel: De bruker kunstige smaksforsterkere (antagelser om restaurantens matlaging eller ingredienser)

3: Klager om hygienehåndtering bør rettes til passende myndigheter som helsekontoret

Eksempel: Det var insekter som fløy rundt bordet

4: Innhold relatert til brudd på loven eller kontrakten ved restauranten bør rettes til passende myndigheter eller involverte parter

Eksempel: De serverer rå lever (en matvare som er forbudt å selge eller servere ved lov)
Eksempel: Ansatte på denne restauranten parkerer på gaten

5: Det er forbudt å kritisere, ærekrenke eller håne andre brukere, enten de er spesifikke eller uspesifikke

Eksempel: Jeg kan ikke tro smakssansen til Mr./Ms. ○○ som ga denne restauranten fem stjerner

6: Det er forbudt å anta eller kritisere/diskriminere spesifikke raser

Eksempel: Fordi de er (rasenavn), kan vi ikke forvente høy servicekvalitet

7: Når du kritiserer, må det ikke være subjektivt, og det er forbudt å bruke definitive uttrykk uavhengig av kontekst

Eksempel: Det er ikke verdt å gå til en så dårlig restaurant

8: Selv om det er subjektivt, er det forbudt å kritisere spesifikke restaurantansatte eller å kritisere, ærekrenke eller håne andre kunder, enten de er spesifikke eller uspesifikke

Eksempel: Holdningen til en ansatt ved navn ○○ var forferdelig
Eksempel: Kunden ved siden av meg var så høylytt at det var forstyrrende

9: Selv om det er subjektivt, vil vi be om korrigeringer av upassende uttrykk i anmeldelser

Eksempel: Jeg håper de går konkurs, gi meg pengene mine tilbake

10: Det er forbudt å legge ut innhold relatert til personlige klager eller problemer med restauranten

Eksempel: De belastet meg feilaktig for en annen kundes regning
Eksempel: Paraplyen jeg la igjen var borte. Den må ha blitt stjålet

11: Det er forbudt å legge ut anmeldelser av restauranter hvor det har vært problemer

12: Det er forbudt å legge ut anmeldelser som fører til handlinger som bryter loven eller kriminelle handlinger

Eksempel: Jeg har aldri blitt bøtelagt for å parkere på gaten i nærheten av denne restauranten
Eksempel: Eieren er gammel, så de vil ikke merke hvis du stikker av uten å betale

13: Det er forbudt å skrive ting som krenker personvernet til restaurantansatte eller tredjeparter

Eksempel: Kokken har en kriminell fortid
Eksempel: Skuespilleren ○○ og skuespillerinnen ○○ var der inkognito

14: Det er forbudt å legge ut anmeldelser med det formål å motta kompensasjon

15: Hvis det ikke er en vanlig bruk, merk av for “Utenfor normal bruk” når du legger ut anmeldelsen

16: Det er forbudt å legge ut anmeldelser av matvarer kjøpt via postordre eller online

17: Det er forbudt for restaurantansatte å legge ut anmeldelser av deres egen restaurant

18: Det er ikke forbudt å legge ut anmeldelser om misnøye ved måltidet, men beskriv det med passende uttrykk

Som du kan se, er disse retningslinjene ganske strenge og detaljerte. Derfor kan det være mulig å få slettet innlegg som er forretningsforstyrrelser fra konkurrerende restauranter eller trakassering fra klager, basert på brudd på disse retningslinjene.

Spesielt når du driver en kundeservicevirksomhet, er problemer med kunder en av de mest problematiske tingene, og det er veldig problematisk hvis du får en dårlig anmeldelse på grunn av det. Det er en stor lettelse at du kan få slettet det hvis du påpeker at “det var et problem med den personen”.

Hvordan be om fjerning av anmeldelser

På toppen av hver anmeldelse på Tabelog står det “Hvis en anmeldelse bryter med våre retningslinjer, kan du rapportere det via lenken til høyre”. Ved å klikke på “Rapporter problematisk anmeldelse” til høyre, kan du rapportere en problematisk anmeldelse.

Henvendelse

Takk for hjelpen. Jeg er △△××, som driver restauranten 〇〇.
 
Jeg ber om fjerning av en anmeldelse som inneholder grunnløs ærekrenkelse.
https://tabelog.com/tokyo/………
 
Anmeldelsen fra Monokk-san som besøkte i februar 2019 (2019/2) sier på linje 32 at “det ser ut til at det er en stor rabatt hvis du blir en fast kunde”.
Men vi gjør ikke noe slikt i vår restaurant. Dette er ikke sant.
Det bryter også med retningslinjene for “innlegg om hendelser som er vanskelige å bekrefte og som kan ha negativ innvirkning på restauranten”, og “antagelser om tjenester som ikke er offentliggjort”.
 
Takk for din forståelse.

La oss klargjøre “hvor anmeldelsen du vil ha fjernet er”, “hvor den bryter med retningslinjene”, og “hvordan den bryter med retningslinjene”, som vist ovenfor.

Det er vanskelig å forestille seg hvor mange bruddrapporter de mottar hver dag, men det er sikkert et stort antall, så la oss prøve å gjøre det så enkelt som mulig for dem ved å skrive klart og tydelig.

Det er verdt å merke seg at det generelt ikke er noen svar eller rapporter, så du bør sjekke anmeldelsen regelmessig.

Hvis anmeldelsen ikke er fjernet etter mer enn to uker, kan det være lurt å be om fjerning igjen, bare for å være på den sikre siden.

Hvis anmeldelser som forstyrrer virksomheten eller er trakasserende ikke blir fjernet selv etter at du har bedt Tabelog om det, kan det være nødvendig å gå til retten.

For mer informasjon om rettssaker mot Tabelog (Kakaku.com) og hvordan identifisere innleggsforfattere, vennligst les separate artikler.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]

reputation/lawsuit-against-tabelog