Er det mulig å identifisere noen som har skrevet en negativ anmeldelse på 'Jalan net'?

Jalan.net er en av de ledende reisebestillingsnettstedene i Japan. Når du planlegger en reise, er det en nyttig side hvor du kan få vite ekte omtaler fra folk som har brukt hoteller og vertshus. Imidlertid er det blant disse vurderingene også negative som kan føre til rykteskader eller problemer som ikke skyldes feil fra hotellet eller vertshuset.

I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du kan identifisere personer som har skrevet dårlige anmeldelser på Jalan.net.

Hva er Jalan net?

Jalan net er en ledende reisebestillingsside i Japan. Når du velger et hotell eller en ryokan (tradisjonell japansk vertshus), vises bilder, kart og tilgangsinformasjon. Du kan se detaljerte priser og overnattingsplaner, og selvfølgelig brukeranmeldelser. Jalan net drives av Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Anmeldelser på Jalan.net

Om anmeldelseskategoriene

I anmeldelsesdelen kan du vurdere følgende kategorier på en skala fra “veldig fornøyd” til “misfornøyd”.

• Rommet
• Mat (frokost)
• Mat (middag)
• Badekar
• Kundeservice
• Renhet
• Samlet vurdering

Mange mennesker refererer til denne gjennomsnittlige vurderingen, men det er også en kommentarseksjon for hoteller og vertshus, og innholdet her kan bli et problem.

Hvem kan legge ut anmeldelser

Anmeldelser på Jalan.net kan kun legges ut av personer som har bestilt og faktisk bodd på stedet via Jalan.net. I tillegg kan bare de som har registrert seg som medlemmer og bestilt, legge ut anmeldelser, og fristen for å legge ut er “innen 60 dager etter innsjekking”. De som har bestilt uten å registrere seg som medlemmer, eller de som har bestilt via telefonreservasjonssenteret, kan ikke legge ut anmeldelser.

Anmeldelser som er lagt ut uten å ha brukt overnattingsstedet, vil bli slettet. Dette er sannsynligvis for å forhindre at uærlige operatører legger ut negative innlegg med hensikt å skade omdømmet til konkurrerende hoteller og vertshus.

Forbudte handlinger og atferd i anmeldelser

Jalan.net har fastsatt forbudte handlinger angående innholdet i anmeldelser, og anmeldelser som bryter disse reglene kan bli bedt om å bli slettet. Men selv om du ber om sletting, betyr det ikke nødvendigvis at det vil bli slettet. Administrasjonen gjennomgår også innholdet i anmeldelsene, og siden anmelderne også er kunder av Jalan.net, er det tenkt at de er beskyttede enheter, så sannsynligheten for at publiserte anmeldelser blir slettet er ikke veldig høy.

Forbudte handlinger i anmeldelser inkluderer:

• Å legge ut innhold som avviker fra reiseinformasjonen vi tilbyr
• Å legge ut innlegg som ikke er basert på brukerens egen erfaring eller erfaring med å bruke Jalan.net
• Å legge ut innhold med kommersielle formål
• Å legge ut innhold som er i strid med fakta eller falskt innhold

og på slutten av “Reglene for å legge ut anmeldelser”, som forklarer “forbudte handlinger i anmeldelser”, står det:

Innholdet som er lagt ut er lagt ut under ansvaret til den som legger det ut, og vi garanterer ikke på noen måte sannheten, lovligheten, sikkerheten, egnetheten, nytten, etc. av innholdet. Du forstår dette og bruker det på eget ansvar. Videre garanterer vi ikke fraværet av feilinformasjon, støtende uttalelser, upassende meldinger, etc. i innleggene.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html

Derfor ser det ut til at det er umulig å garantere sannheten, lovligheten, sikkerheten, egnetheten, nytten, etc. av innholdet som er lagt ut.

Eksempler på ærekrenkelser utført på Jalan-net

For eksempel, urettferdige kommentarer som “rommet luktet tobakk” til tross for at det ble bestilt et røykerom, eller løgnaktige kommentarer som “menyen sa Wagyu, men det var tydeligvis importert biff” eller “jeg ble bedt om å betale en høyere pris enn den jeg bestilte”. Hvis slike tilfeller blir ignorert, er det stor sannsynlighet for at det vil ha en fatal innvirkning på virksomheten, så det er nødvendig med juridisk respons.

For informasjon om hvordan du sletter innlegg, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Anmodning om avsenderinformasjon

I normale tilfeller, for å identifisere en anmelder, vil vi først søke om en midlertidig forføyning for å be om IP-adresseinformasjon og utføre en anmodning om avsløring av IP-adressen. Dette er basert på en rettsordre. Deretter vil vi starte en hovedsak mot leverandøren for å be om avsløring av informasjon som navn og adresse.

Ettersom det kreves en “to-trinns” prosedyre på denne måten, tar det tid og kostnader å identifisere en innlegger. Imidlertid, i tilfellet med Jalan net, siden innleggeren har reservert og faktisk bodd gjennom Jalan net, kan vi få ikke bare IP-adressen, men også navn, adresse og e-postadresse i en enkelt rettssak.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Vilkår for forespørsel om avsenderinformasjon

Vi vil håndtere forespørsler om avsenderinformasjon basert på følgende japanske “Provider Liability Limitation Law” (Loven om begrensning av leverandøransvar).

“Den som hevder at hans eller hennes rettigheter er krenket” kan be om offentliggjøring av informasjon “når det er klart at rettighetene til den som ber om offentliggjøring er krenket av spredning av krenkende informasjon.”

Artikkel 4 i den japanske “Provider Liability Limitation Law”

For anmeldelser på Jalan-nett, kan handlinger som skader forretningsreputasjonen være straffbare under japansk straffelov som ærekrenkelse og forstyrrelse av virksomhet. Straffeloven fastslår:

“Den som sprer falske rykter eller bruker bedrag for å skade andres omdømme eller forstyrre deres virksomhet, skal straffes med fengsel i opptil tre år eller en bot på opptil 500 000 yen.”

Artikkel 233 i den japanske straffeloven

Derfor er slike handlinger ulovlige, og de utgjør også en ulovlig handling i sivilretten. I tillegg fastslår den japanske sivilloven:

“Den som med vilje eller uaktsomt krenker andres rettigheter eller interesser som er beskyttet av loven, har plikt til å erstatte skaden som er forårsaket av dette.”

Artikkel 709 i den japanske sivilloven

Basert på dette, vil vi, avhengig av situasjonen, reise søksmål om avsenderinformasjon mot Jalan-nett for ærekrenkelse eller krenkelse av personvern.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

I tillegg fastslår den japanske “Provider Liability Limitation Law”:

“Du kan be om offentliggjøring av informasjon når det er en legitim grunn til å motta avsenderinformasjon.”

Artikkel 4 i den japanske “Provider Liability Limitation Law”

Med andre ord, det er:

• Nødvendig for å be om sletting fra avsenderen
• Nødvendig for å utøve retten til erstatning for sivilrettslig skade
• Nødvendig for å utøve retten til å be om opphør
• Nødvendig for å identifisere personen når du tar juridiske skritt som straffesak

I slike tilfeller vil det bli anerkjent at det er en “legitim grunn”.

I tillegg til generelt ansvar for ulovlige handlinger i henhold til sivilloven, hvis innleggeren er et konkurrerende hotell eller vertshus, kan du i henhold til artikkel 2, avsnitt 1, nummer 14 i den japanske “Unfair Competition Prevention Law” (Loven om forebygging av urettferdig konkurranse), be om opphør, forebygging eller erstatning for urettferdig konkurranse som sprer falske fakta som skader forretningsreputasjonen.

Hvis du klart kan vise hvilken beskrivelse som krenker hvilke rettigheter, og bevise at faktaene som er angitt eller antatt i anmeldelsen ikke er sanne, vil retten be Jalan-nett om å offentliggjøre avsenderens adresse, navn osv.

Skadeerstatningskrav

Hvis retten bestemmer at “rettighetene har blitt krenket av innlegget” og at det “er en gyldig grunn”, vil retten beordre Jalan-net til å avsløre informasjon som navn, adresse og e-postadresse til innleggsforfatteren.

Hvis en slik ordre blir gitt, vil Jalan-net raskt svare. Når informasjonen om avsenderen er avslørt og avsenderen er identifisert, kan du kreve skadeerstatning. Imidlertid er følgende alternativer også mulige:

• Å få dem til å sverge at de ikke vil gjenta ærekrenkelser i fremtiden
• Kreve utgifter som ble påkrevd (undersøkelseskostnader, advokatkostnader)
• Å anmelde dem til politiet

Som du kan se, er det flere alternativer enn bare å kreve skadeerstatning, men det kan være vanskelig å gjennomføre disse alene. Derfor anbefales det å konsultere en advokat som er kjent med tiltak mot ærekrenkelser på internett.

For mer informasjon om hvordan du sletter innlegg, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Oppsummering

Å identifisere anmeldere på Jalan-nettverket innebærer en kompleks prosess. For å lykkes med denne prosessen, er det nødvendig med omfattende ekspertkunnskap om internett-diffamasjon og lovverk. Forretningsdrivende som sliter med ondsinnede anmeldelser som overskrider grensene, bør handle raskt for å forhindre at skaden sprer seg.