Fjerning av andre selskapers 'Stealth Marketing' (Stema) artikler
Stealth-markedsføring (heretter kalt “stema”) er en metode for å annonsere uten at forbrukerne innser at det er reklame. Det stammer fra det engelske ordet Stealth (å gjemme seg, å være hemmelig), som i stealth jagerfly.
Stema utføres på Amazon kundeanmeldelser, andre anmeldelsesnettsteder, blogger og tilknyttede nettsteder, ved å utgi seg for å være nøytrale kritikker eller generelle inntrykk fra personer uten interessekonflikter med det aktuelle produktet. Det er utført av personer eller selskaper med en interesse i å øke produktets vurdering, og siden det er “falskt” eller “plantet”, er det ansett som umoralsk. Hvis det blir oppdaget, blir det gjenstand for kritikk, og det er mange tilfeller der det “går i flammer” på nettet.
To vanlige metoder for skjult markedsføring
Det er to vanlige mønstre for skjult markedsføring.
- Forretningsdrivende selv publiserer på vurderingssider, men gir inntrykk av at det er en tredjepart som har publisert, kjent som “forkledningstypen”.
- Forretningsdrivende gir økonomisk eller annen fordel til en tredjepart for å få dem til å publisere, men avslører ikke denne faktiske situasjonen, kjent som “fordelstilbud skjult typen”.
Det japanske forbrukerbyrået har i sin “Problemer og hensynspunkter i forbindelse med annonsering i internettforbrukertransaksjoner” datert 28. oktober 2011 (Heisei 23), listet opp eksempler på problemer under den japanske “Premium Display Act”.
En forretningsdrivende som driver en butikk som tilbyr varer eller tjenester, ber en annen forretningsdrivende om å skrive mange anmeldelser i anmeldelsesinformasjonsdelen av nettstedet som handler om sine egne varer eller tjenester, og endrer vurderingen på anmeldelsesstedet selv. Selv om det opprinnelig ikke var mange positive vurderinger av produktet eller tjenesten på anmeldelsesstedet, vises det som om mange generelle forbrukere har gitt positive vurderinger av kvaliteten og andre aspekter av produktet eller tjenesten som tilbys.
Problemer og hensynspunkter i forbindelse med annonsering i internettforbrukertransaksjoner under Premium Display Act
Dette tilsvarer den ovennevnte “forkledningstypen”.
I tillegg ble “Problemer og hensynspunkter i forbindelse med annonsering i internettforbrukertransaksjoner” delvis revidert den 9. mai 2012 (Heisei 24), og det ble også uttalt at den ovennevnte “fordelstilbud skjult typen” av skjult markedsføring kan være et problem som en urettferdig visning under Premium Display Act.
Men tilfellene av skjult markedsføring fortsetter uavbrutt.
La oss se på noen eksempler på skjult markedsføring som har blitt et problem i Japan i fortiden.
Penny-auksjonssaken
I desember 2012 (Heisei 24) ble fire personer fra et selskap som driver en datingside arrestert for svindel, anklaget for å ha lurt avgifter fra budgivere på penny-auksjonssiden “World Auction”.
Dette er en kjent penny-auksjonssak, og det var gjennom denne at ordet “stealth marketing” ble kjent for allmennheten. Stealth marketing var en kandidat for årets buzzword det året.
Flere penny-auksjonssider drevet av de fire arresterte startet med høyverdige varer til null kroner eller andre lave priser, og prisene økte med budenheter fra én til femten øre. Hver gang en budgiver la inn et bud, betalte de et gebyr i virtuell valuta på forhånd til nettstedoperatøren, og etter at auksjonen var over, betalte de det vinnende budet i virtuell valuta. Dette var det grunnleggende systemet som ble presentert.
Imidlertid, ved at nettstedoperatørene la inn automatiske bud ved hjelp av BOT med fiktive medlemmer, ble det et system der de ikke kunne vinne auksjonen med mindre det nådde 10 millioner yen. Jo mer de budde, jo mer penger gikk til nettstedoperatøren. Noen lavprisvarer var unntaksvis tilgjengelige for lavprisbud som dummies, men slike tilfeller utgjorde bare omtrent 1% av alle oppføringer. I tillegg har det blitt avslørt at det ikke var noen tegn på at de hadde kjøpt de høyverdige varene de hadde oppført, og at de ikke hadde noen intensjon om å gi varene til budgiverne, basert på analysen av dokumentene som ble beslaglagt under husundersøkelsen.
Det ble avslørt at de hadde tatt på seg PR for denne operatøren for 300 000 yen i måneden, og publisert falske reklameartikler på sin egen blogg, som “Jeg fikk denne dyre varen så billig!” Navnene på over tjue kjendiser kom opp, og det var kvinnelige kjendiser som ble intervjuet for brudd på mindre forbrytelser. De visste ikke at det var svindel, men det var kjendiser som ikke hadde noen medieopptredener etter det.
Denne handlingen faller under kategorien “stealth marketing av typen som skjuler fordelingen av fortjeneste”.
Rakuten Market Incident
I mars 2015 ble det avslørt en omfattende svindel på Rakuten Market, hvor det ble lagt inn falske bestillinger og postet falske anmeldelser. Rakuten hevdet at “urettferdige handlinger forstyrret vår rettferdige tjeneste” og saksøkte et systemfirma i Osaka, som de hevdet sto bak svindelen, for omtrent 198 millioner yen i skadeerstatning ved Osaka District Court.
Rakuten tilbyr en tjeneste kalt “Alle sin anmeldelse” på “Rakuten Market”, hvor kunder kan vurdere og kommentere produkter på en fem-punkts skala. De viser også bestselgende produkter i en rangering, som brukes som en av faktorene når brukere bestemmer seg for å kjøpe et produkt.
Dette systemfirmaet mottok forespørsler fra 121 butikker som ønsket å bli vist høyere opp i rangeringen, og inngikk en kontrakt for å poste 150 positive anmeldelser per måned for hver butikk for en månedlig avgift på 80 000 yen. De gjentok falske anmeldelser og bestillinger, og postet totalt 114 327 anmeldelser, så langt vi vet. Handlingene til dette systemfirmaet faller under kategorien “impersonation” svindel. De postet flere positive anmeldelser som roste produktene til kontraktsinnehaverne, og ved å gjøre det, dyttet de produktene høyere opp i rangeringen, noe som førte til at produktene solgte bedre og butikkene tjente mer penger. Dette er en handling som utnytter forbrukerpsykologi, da folk har en tendens til å tro at produkter med mange anmeldelser er populære og derfor velger dem.
Er “Stema” i strid med den japanske loven om fremvisning av premier?
Den japanske loven om fremvisning av premier regulerer hvordan bedrifter kan markedsføre og annonsere sine produkter og tjenester. Denne loven er designet for å forhindre at kjøpere tar feilaktige beslutninger basert på markedsføring og reklame.
I henhold til paragraf 5, punkt 1 i denne loven, er det forbudt å:
- Gi inntrykk av at et produkt er betydelig bedre enn det faktisk er
- Gi inntrykk av at et produkt er betydelig bedre enn konkurrerende produkter, i strid med fakta
Dette er forbudt dersom det kan føre til at kunder urettmessig blir tiltrukket og hindrer forbrukernes evne til å ta selvstendige og rasjonelle valg. Dette kalles forbudet mot “misvisende fremstilling av overlegenhet”.
I tillegg, i henhold til paragraf 5, punkt 2, er det forbudt å:
・Gi inntrykk av at et produkt eller en tjeneste er betydelig mer fordelaktig for kunden enn det faktisk er, eller enn tilsvarende eller lignende produkter eller tjenester fra andre leverandører
Dette er forbudt dersom det kan føre til at kunder urettmessig blir tiltrukket og hindrer forbrukernes evne til å ta selvstendige og rasjonelle valg. Dette kalles forbudet mot “misvisende fremstilling av fordeler”.
Det har blitt hevdet at “Stema” kan være i strid med paragraf 5 i denne loven, men det som er forbudt er uttrykkelig “misvisende fremstilling av overlegenhet” og “misvisende fremstilling av fordeler”. Så lenge markedsføringen er innenfor normale grenser, vil det ikke være et problem i henhold til den japanske loven om fremvisning av premier. Tross alt, markedsføring og reklame handler om å vise at et produkt er overlegent og fordelaktig for forbrukerne.
Derfor finnes det ingen lov som generelt gjør “Stema” ulovlig. Det kan heller sies at “overdreven Stema”, som overdrevet reklame, kan være ulovlig.
To typer skader forårsaket av konkurrenters bruk av stealth marketing
Når konkurrerende selskaper bruker stealth marketing, oppstår det først og fremst en umiddelbar skade for bedrifter i form av redusert salg. Dette skyldes at konkurrentene øker salget sitt ved hjelp av stealth marketing i det samme markedet. For eksempel, hvis en konkurrent bruker stealth marketing i Amazon kundeanmeldelser og fremstiller et produkt som populært, kan salget av ditt eget produkt reduseres. Hvis du kan stoppe stealth marketing utført av andre selskaper, kan du forhindre denne typen salgsnedgang. Men det er vanskelig å fjerne stealth marketing utført av andre selskaper.
Generelt, når du ønsker å fjerne en artikkel på internett ved hjelp av juridiske midler, vil du be om en “forespørsel om å forhindre overføring”, og si “Mine rettigheter er krenket på grunn av denne artikkelen, så jeg vil at du skal fjerne den”. Men stealth marketing utført av konkurrerende selskaper krenker ikke direkte dine rettigheter. I tillegg anerkjenner ikke den japanske “Premium Display Law” generelt forbrukerrettigheter, så du kan ikke si “Jeg er en forbruker, og mine rettigheter under Premium Display Law er krenket på grunn av dette selskapets stealth marketing, så jeg vil at du skal fjerne denne artikkelen”. Dette er litt juridisk komplisert…
Imidlertid, selv om det ikke er en juridisk forespørsel, kan det være tilfeller der det er anerkjent hvis det er et brudd på vilkårene for bruk. For eksempel, i vilkårene for bruk av “NAVER Matome”, står det følgende:
Artikkel 3 (Forbudte handlinger)
Brukere skal ikke utføre handlingene som er oppført nedenfor når de bruker denne tjenesten, og garanterer at de ikke vil utføre handlingene som er oppført nedenfor.
(1) Handlinger som bryter med lover, domstolsavgjørelser, beslutninger eller ordrer, eller administrative tiltak med juridisk bindende kraft.
(Omitted)
Artikkel 4 (Håndtering av innhold)
Hvis vi anser at brukeren har brutt loven eller disse vilkårene i forhold til innholdet de har lagt ut, eller hvis det er en risiko for at de kan gjøre det, eller hvis det er nødvendig for virksomheten, kan vi gjøre det umulig å bruke denne tjenesten eller innholdet som er lagt ut, ved å slette innholdet fra serveren vi administrerer uten forhåndsvarsel til brukeren. Derfor anbefales det at brukere alltid lager en sikkerhetskopi av innholdet de legger ut.
Med andre ord, stealth marketing innlegg som bryter med den japanske “Premium Display Law” er forbudt som handlinger som bryter med loven i henhold til vilkårene for bruk av “NAVER Matome”, og driftsselskapet kan fjerne slike innlegg hvis de anser at de bryter med loven eller har en risiko for å gjøre det. Derfor kan du rapportere til driftsselskapet av “NAVER Matome” at det er utført stealth marketing av konkurrerende selskaper, og at det bør fjernes i henhold til vilkårene for bruk.
Det samme gjelder for Amazon kundeanmeldelser og andre forum nettsteder, hvor “innlegg som bryter med loven” ofte er forbudt.
https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]
Direkte skade forårsaket av å bli trukket inn i “stealth marketing” og få produktene dine nedvurdert
Det er en annen type skade forårsaket av konkurrerende selskapers “stealth marketing”.
Dette er fordi konkurrerende selskaper noen ganger bruker en metode der de nedvurderer rivaliserende produkter for å promotere sine egne produkter gjennom “stealth marketing”.
For eksempel, en affiliate-nettsted kan motta en forespørsel fra selskap A for å fremme selskap A’s luftfukter, og de kan liste opp ulemper med selskap B’s luftfukter, som “lav lukt- og støvsamlingskapasitet”, “ikke effektiv mot kløende nese forårsaket av pollen”, “blir lekk”, og så videre, for å oppfordre kjøp av selskap A’s produkter. Hvis det blir sagt at “effekten er ikke så stor som forventet”, vil selskap B oppleve direkte skade på salget, utover det faktum at selskap A’s produkter blir mer solgt på markedet.
Så, hvordan skal selskap B håndtere dette?
Dette er et problem som også er felles for negative kampanjer. Hvis dine egne produkter blir rangert lavt på rangeringssider, vil du også oppleve samme type direkte skade. Det er irriterende og svært problematisk å bli trukket inn i en strategi der du nedvurderer andre for å øke din egen vurdering.
I slike tilfeller kan det være mulig å be om fjerning av artikkelen på grunn av ærekrenkelse, ikke “stealth marketing” i seg selv, men det faktum at dine egne produkter blir urettferdig nedvurdert. Imidlertid, siden dette er litt forskjellig fra typiske tilfeller av ærekrenkelse, kan det være vanskelig å håndtere med mindre du har mye erfaring med å håndtere mange forespørsler om ærekrenkelse og har rikelig med erfaring med å fjerne artikler.
For eksempel, vi har en detaljert forklaring på hvordan du skal håndtere situasjoner der dine egne produkter blir urettferdig nedvurdert på en rangeringsside som er iscenesatt av et annet selskap i artikkelen nedenfor.
Category: Internet
