Hva er grunnleggende tiltak mot skade på nettets omdømme?

Hva er rykteskade?

Rykteskade er “skade forårsaket av grunnløse rykter”. Rykter er ting som blir diskutert i samfunnet, så det er ikke bare dårlige rykter, men også gode rykter. Imidlertid sprer dårlige rykter seg raskere og lenger, og de varer lenger. Derfor er rykter vanligvis forbundet med skade.

Toyokawa Credit Cooperative Incident

Et kjent eksempel på rykteskade som faktisk skjedde er “Toyokawa Credit Cooperative Incident” i 1973 (Showa 48).
Den 8. desember, mens to kvinnelige studenter var på vei til skolen i Kosakai Town (nå Toyokawa City) i Aichi Prefecture, spøkte de med en venn A som hadde fått jobb i Toyokawa Credit Cooperative, “Kredittkooperativet er farlig”. A tok denne spøken på alvor og spurte sin slektning B over telefonen, “Er Toyokawa Credit Cooperative farlig?” B spurte deretter en annen slektning C, “Er Toyokawa Credit Cooperative farlig?”
Den neste dagen, den 9. desember, fortalte C til en skjønnhetssalongeier D, “Toyokawa Credit Cooperative ser ut til å være farlig”, og fra da av begynte ryktet å spre seg.
Den 11. desember hadde ryktet om at “Toyokawa Credit Cooperative er farlig” blitt en utbredt spekulasjon, og den 13. desember oppstod det en bankrun. Videre, den 14. desember, ble en uttalelse utgitt av kredittkooperativet for å roe situasjonen misforstått, noe som førte til panikk.
Dette er et sjeldent tilfelle der en uskyldig spøk førte til panikk på bare noen få dager, og den detaljerte prosessen med hvordan det ble overført har blitt avklart, så det har ofte blitt brukt som undervisningsmateriale i psykologi og lignende fag.

Radish Sprout Incident

“Radish Sprout Incident” i 1996 (Heisei 8) er også en minneverdig hendelse.
I Sakai City, Osaka Prefecture, døde tre personer som følge av en gruppeinfeksjon av O157 blant skolebarn forårsaket av skolemåltider. Ifølge en epidemiologisk undersøkelse av det daværende Ministry of Health and Welfare (nå Ministry of Health, Labour and Welfare), ble det rapportert i aviser og på TV at denne gruppen av diaré blant skolebarn sannsynligvis ble forårsaket av radish sprouts. Som et resultat av rykteskaden som oppstod, ble radish sprout industrien ødelagt, med produsenter som gikk konkurs, gikk konkurs, og til og med begikk selvmord.
Til slutt kunne ikke kilden til infeksjonen bli identifisert, men for å overvinne denne rykteskaden, ble Naoto Kan, daværende helseminister, vist på TV som spiste radish sprouts for å appellere til forbrukernes sikkerhet.

Æraen med nettbasert rykteskade

“Toyokawa Credit Cooperative Incident” (豊川信用金庫事件) var et resultat av en rekke tilfeldige omstendigheter og et ryktespill som oppstod i et lite lokalsamfunn, mens “Kaiware Daikon Incident” (カイワレ大根事件) var en sjelden hendelse der en offentlig etat utstedte en uttalelse, og aviser og TV rapporterte feilaktig informasjon. I begge tilfeller er sannsynligheten for at slike hendelser skjer i det daglige liv ikke særlig høy. Men vi lever i en tid hvor nettbasert rykteskade kan oppstå.

Nettbasert rykteskade

Nettbasert rykteskade refererer til skade forårsaket av rykter som spres på internett. Slike skader kan lett oppstå, selv uten en rekke tilfeldige omstendigheter som i “Toyokawa Credit Cooperative Incident”, eller uten involvering av regjeringen, offentlige etater eller media, som i “Kaiware Daikon Incident”.
Hvis en kvinnelig videregående skoleelev A ikke hadde tatt en spøk på alvor og ringt sin slektning B for å spørre “Er Toyokawa Credit Cooperative i fare?”, kunne “Toyokawa Credit Cooperative Incident” kanskje ha vært unngått.
Men i dagens samfunn, hvis A bare hadde postet på nettet “Lurer på om Toyokawa Credit Cooperative er i fare?”, kunne folk som så dette ha begynt å spre ryktet om at “Toyokawa Credit Cooperative er i fare”. “Toyokawa Credit Cooperative Incident” eskalerte til en bankrun på bare fem dager, men på nettet kan dette skje enda raskere. Dårlige rykter kan spre seg til titusener, hundretusener, eller til og med millioner av mennesker på et øyeblikk.

Nettbasert rykteskade kan forårsakes av en enkelt person

Nettbasert rykteskade kan forårsakes av bare én person. Det kan oppstå selv uten at regjeringen, offentlige etater eller media er kilden.
I desember 2003 sendte en kvinne i 20-årene en e-post til en bekjent som sa at “Saga Bank vil gå konkurs den 26.”, noe som førte til en kjedereaksjon av e-poster og et bankrun som resulterte i uttak på over 50 milliarder yen. Kvinnen ble senere anmeldt for mistanke om kredittskade, men siden hun ikke hadde hatt noen ond hensikt, ble saken henlagt på grunn av mangel på bevis. Selv en enkel kommentar kan forårsake nettbasert rykteskade.

Alle bedrifter kan bli utsatt for nettbasert rykteskade

Rykter kan oppstå og spre seg fra en uskyldig, tilfeldig kommentar.
Selv om personen som skriver kommentaren ikke tror det er sant, kan mottakeren misforstå det som sannheten, og ryktet kan spre seg.
Rykter fra en person uten kunnskap om et bestemt felt kan bli misforstått som informasjon fra en ekspert på feltet, og kan spre seg.
I dagens samfunn kan alle bedrifter bli utsatt for nettbasert rykteskade.

Bedrifter og nettbasert omdømmeskade

Når du søker etter et selskapsnavn på internett, kan du undersøke selskapets omdømme. Mange mennesker kan vurdere anmeldelser på Amazon, Rakuten Market, Price.com, etc. når de kjøper produkter. I tillegg blir informasjon enkelt sendt og spredt på sosiale medier som Twitter og Instagram. Fordi informasjon hentet fra slike anmeldelser har en tendens til å bli akseptert av forbrukere som pålitelig, må bedrifter være oppmerksomme på deres omdømme og tillit på internett. Så, hvilken innvirkning vil et selskap ha når det opplever nettbasert omdømmeskade?

Nedgang i salg

En nedgang i salg er først og fremst et problem. Det er ikke mange mennesker som vil kjøpe et produkt med dårlig omdømme. Hvis en restaurant får dårlige anmeldelser om maten, vil antall kunder sannsynligvis reduseres. Hvis du ser på en restaurant på Tabelog og ser en kommentar som “personalets holdning er dårlig”, selv om du ikke nødvendigvis stoler på kommentaren uten videre, er det en realitet at du kanskje ikke føler deg like ivrig etter å gå. Tokyo Medical University har opplevd en drastisk nedgang i antall søkere.

Nedgang i omdømme

Når et selskap opplever omdømmeskade, blir selskapets image dårligere, og omdømmet synker. Et selskaps omdømme, som har blitt bygget opp over mange år, kan kollapse i løpet av et øyeblikk. Rykter som “det selskapet er et svart selskap” eller “faren til gjerningsmannen i den hendelsen er lederen” kan føre til store tap som ikke lett kan gjenopprettes, selv om de er falske eller feil. I kjølvannet av den amerikanske fotballskandalen, har Nihon Universitys merkeverdi falt.

Finansiell styring blir vanskelig

God finansiell styring er viktig for vellykket ledelse. Når et selskap opplever omdømmeskade, kan det miste tilliten til finansinstitusjoner og investorer, og det er en risiko for at fremtiden kan bli sett på med bekymring, enten det gjelder selskapets økonomiske tilstand eller ikke. Det er en mulighet for at de ikke vil kunne motta lån eller investeringer, og risikoen for konkurs kan også øke.

Ansatte mister motivasjonen, og mistilliten til ledelsen øker

Hvordan ville de ansatte føle seg hvis selskapet de jobber for ble kritisert for å være et “svart selskap” eller for å produsere “dårlige produkter”? I tillegg, hvis kritikken fortsetter, vil mistilliten til en ledelse som ikke tar grep, sannsynligvis øke. Effekten av omdømmeskade på de ansatte kan ikke ignoreres.

Rekrutteringsaktiviteter blir vanskeligere

Mange jobbsøkere bruker jobbrelaterte fora som “Job Change Conference” og “Everyone’s Job Hunting Diary”. De ser på selskapets omdømme og anmeldelser på disse foraene, men bare å få negative anmeldelser her kan føre til en drastisk reduksjon i antall søkere. Hvis de ikke kan sikre nødvendig personell, vil selskapets konkurranseevne sannsynligvis avta.

https://monolith.law/reputation/black-companies-defamation[ja]

Nettbasert omdømmeskade

Når nettbasert omdømmeskade oppstår, må du handle raskt. Hvis du tenker “la oss se hvordan det går”, kan det bli alvorlig. Det er nesten ingen sjanse for at problemet vil løse seg selv hvis du ignorerer det. Jo lenger innlegg eller kommentarer som forårsaker problemet blir liggende, jo flere mennesker vil se dem, og de kan bli kopiert til andre fora eller sammendragssider, og spres uten ende. Derfor, når du bekrefter omdømmeskade på nettet, må du vurdere å handle raskt, som å slette innlegget eller identifisere forfatteren.

Søknad om sletting av innlegg

Innlegg eller kommentarer som forårsaker omdømmeskade må slettes raskt. For å slette innlegg eller kommentarer på nettet, må du sende en sletteforespørsel til nettstedets administrator eller administrasjonsselskap. Hvis de nekter å slette innlegget frivillig, vil du søke om midlertidige tiltak i retten.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av forfatteren

I tilfelle av nettbasert omdømmeskade, er det ofte ikke nok å bare slette artikkelen. Dette er fordi det samme innlegget eller kommentaren kan bli postet igjen. Du må identifisere forfatteren og, avhengig av situasjonen, gjøre dem juridisk ansvarlig. For å identifisere forfatteren, sender du en forespørsel om avsløring av senderinformasjon til nettstedets administrator eller administrasjonsselskap, og identifiserer leverandøren fra den avslørte informasjonen. Deretter sender du en forespørsel om avsløring av senderinformasjon til leverandøren for å få forfatterens informasjon. Som hovedregel vil ikke leverandøren frivillig avsløre informasjon, så en rettssak kalt en forespørsel om avsløring av senderinformasjon er nødvendig. Hvis du vinner saken, vil retten gi leverandøren en ordre om å avsløre senderinformasjon, slik at du kan få informasjon som forfatterens adresse, navn, telefonnummer, e-postadresse, etc.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Krav om erstatning for skade

Når du har identifisert forfatteren, kan du kreve erstatning for tap av salg forårsaket av omdømmeskade, eller kreve kompensasjon for ærekrenkelse. Ærekrenkelse mot en uspesifisert person er når du skader en annens ære, uavhengig av sannheten i informasjonen, på et sted hvor et uspesifisert antall mennesker kan se det, og reduserer verdien, som redusert fortjeneste. Straffen er fengsel i opptil 3 år eller en bot på opptil 500 000 yen. Kredittskade og forstyrrelse av virksomhet er når du skader kreditt eller forstyrrer virksomheten ved å spre falsk informasjon. Straffen er også fengsel i opptil 3 år eller en bot på opptil 500 000 yen.

Det er vanskelig for enkeltpersoner å utføre slike tiltak som å slette innlegg eller identifisere forfattere, og de tilhørende prosedyrene. Derfor er det nødvendig å konsultere en advokat og be om hjelp. Vær oppmerksom på at hvis en tredjepart, annet enn den berørte personen og advokaten, utfører sletteoperasjonen, vil det bli ansett som uautorisert praksis.

For øvrig er det skrevet om advokatkostnader for omdømmeskade og erstatningsprosessen i artikkelen nedenfor.