Hvordan slette negative anmeldelser på Retty

Har du noen gang vært usikker på hvilken restaurant du skal velge når du skal ut og spise? I slike situasjoner, tror jeg mange mennesker bruker internett eller apper for å sjekke informasjon og omtaler om forskjellige restauranter. Retty er en av de mest brukte webtjenestene og appene for å velge restauranter og bestille bord, og her kan du finne mange forskjellige omtaler og informasjon om spisesteder. Dette er en uunnværlig ressurs for å tiltrekke seg kunder til en restaurant, men på den annen side kan skaden være stor hvis det blir skrevet negative omtaler, gitt dens innflytelse. I denne artikkelen vil jeg forklare hvordan man kan håndtere skader på omdømmet hvis det blir postet ærekrenkende omtaler på Retty.

Forklaring om Retty

Retty er en restaurant- og matanmeldelsesside drevet av Retty Inc. siden juni 2011. Her kan du søke etter spisesteder basert på forskjellige kriterier, reservere bord på favorittrestaurantene dine, og legge dem til i “ønsker å gå”-listen din. Du kan også legge igjen anmeldelser for stedene du har besøkt.
Den største særegenheten er at det er et ekte navnregistreringssystem. Medlemsregistrering kan i utgangspunktet bare gjøres gjennom ekte navn SNS som Facebook og LINE. Registrering med ekte navn er obligatorisk, og du kan ikke registrere deg med et pseudonym eller et alias. Siden det er gjort med ekte navn, kan bekjente se det, og det er færre falske og negative innlegg, og det er mange positive innlegg som anbefaler til andre.

Retty sikter mot å være en tjeneste som gjør både restauranter og brukere glade. Faktisk har Retty ikke et system for å score og vurdere restauranter eller vise gjennomsnittlige poeng som mange andre anmeldelsessider. I stedet for den tradisjonelle tjenesten som foreslår restauranter basert på rangeringer beregnet på anmeldelser, er det en tjeneste som foreslår anbefalte restauranter fra pålitelige venner eller folk med lignende smak, noe som gjør det mer som en SNS spesialisert i restauranter enn en anmeldelsesside. Antall brukere har økt kraftig i de senere år, og det kan sies at det vil bli en stadig mer innflytelsesrik tjeneste i fremtiden.

Hva er negative anmeldelser postet på Retty?

Retty er en tjeneste som har som formål å introdusere “anbefalte restauranter”, så hovedsakelig er det positive innlegg. Det ser ut til at det å være et system med registrering under virkelig navn også støtter dette. Men siden det er en anmeldelsesside, kan det også forekomme negative anmeldelser. Her vil vi forklare innholdet i de negative anmeldelsene og rykteskader som kan forventes i Retty’s anmeldelsesfelt.

Anmeldelser som overdriver misnøye

Den første typen anmeldelse vi kan tenke på er en som kritiserer restauranten. En anmeldelse som sier “Jeg bestilte biffen de hevder er mest populær, men kjøttet var hardt og jeg kunne ikke tygge det. Ærlig talt kan jeg ikke anbefale det” kan sies å være en uønsket anmeldelse for restauranten. Imidlertid er det vanskelig å si at en anmeldelse basert på kundens subjektive vurdering er ærekrenkende, og siden det er en av mange meninger, kan vi ikke umiddelbart si at det er ondsinnet. Det blir vanskelig å avgjøre om en slik anmeldelse skal fjernes. Imidlertid, uttrykk som “du bør absolutt ikke gå til denne restauranten” eller “verste middag”, eller de som inneholder ærekrenkende uttrykk, eller de som inneholder innhold som strider mot fakta, kan bli fjernet avhengig av omstendighetene. For eksempel, innhold som “kjøttet ble servert, men det så dårlig ut, og det så ut som om jeg ville få vondt i magen bare ved å se på det, så jeg dro uten å smake på det”, som ikke er en mening basert på et faktisk måltid, kan også bli fjernet.

Innlegg om personlige problemer

Neste er anmeldelser som beskriver personlige problemer mellom restauranten og brukeren. For eksempel, “Jeg reserverte et sete ved vinduet, men ble plassert lengst unna vinduet”, “Jeg ble belastet mer enn det jeg bestilte”, “Det var hår i maten min”, osv. Beskrivelser av slike problemer er vanskelige å bekrefte fakta om, og det er ønskelig at de løses mellom partene, og de kan også sies å være negative fordi de reduserer restaurantens image og omdømme. Siden det er langt fra å introdusere anbefalte restauranter, kan det være at Retty vil vurdere å fjerne det.

Anmeldelser som inneholder ærekrenkelser eller ondsinnede uttrykk mot enkeltpersoner

En annen type er anmeldelser som inneholder ondsinnede uttrykk eller ærekrenkelser. La oss si at det er anmeldelser som sier “Restaurantleder A trakasserer meg seksuelt hver gang”, “Jeg ble lurt for penger av servitør B”, “Ansatte C er skitten”. Slike uttrykk nedvurderer æren til spesifikke individer, A, B og C, samt restaurantens ære, og bør fjernes umiddelbart. Selv om anklagene om seksuell trakassering eller lovbrudd er sanne, er det vanskelig å bekrefte fakta gjennom anmeldelser, og innholdet bør kontaktes til de relevante myndighetene eller politiet. For de som kan bli utsatt for ærekrenkelser som følge av slike innlegg, er det ønskelig med en så rask fjerning som mulig.

Hvordan kreve sletting ved brudd på bruksvilkårene

Retty innleggsretningslinjer og brukervilkår

Retty har innleggsretningslinjer som viser eksempler på innlegg som kan bli fjernet, samt grunnleggende retningslinjer for Retty-administrasjonen. I tillegg er det i Retty’s brukervilkår en liste over forbudte handlinger i forbindelse med innlegg. Innlegg som bryter med disse retningslinjene og brukervilkårene kan bli fjernet, og det er mulig å rapportere slike innlegg via kontaktskjemaet.

Hvordan å sende en slettingsforespørsel

På Retty kan du enkelt bruke rapporteringsfunksjonen fra iPhone-appen. Rapportering er så enkelt som å trykke på rapporteringsknappen, og denne rapporten lar operatørene vurdere den aktuelle anmeldelsen basert på brukervilkårene og retningslinjene for innlegg.

Imidlertid er det ingen tekstboks i rapporteringsfunksjonen, så du kan ikke uttrykke grunnen til at du vil ha det slettet med dine egne ord. Hvis du vil formidle en spesifikk grunn til å sende en slettingsforespørsel, er det best å gjøre det fra kontaktskjemaet. Når du søker etter Retty’s kontaktskjema, vises e-postadressen til kontaktpersonen. Hvis du sender en e-post her, ser det ut til at du vil få et svar innen neste virkedag.

Eksempel på hvordan man kan be om fjerning av innhold på grunn av brudd på brukervilkårene

Retty bruker et e-postskjema for henvendelser, så det er viktig å starte med en klar og konsis emnelinje som “Forespørsel om fjerning av anmeldelse”. Det er også viktig å inkludere URL-en eller et skjermbilde for å gjøre det enklere for Retty å identifisere hvilken anmeldelse du refererer til. I dette eksemplet vil vi se på en situasjon der det er en anmeldelse som sier noe som “Kjøttet ble servert, men det så ikke bra ut, så jeg dro uten å smake på det”. Du kan skrive noe som følgende i beskrivelsesfeltet: “Takk for din tid. Jeg er A, sjefen for den franske restauranten XX. Jeg vil gjerne be om fjerning av en anmeldelse relatert til vår restaurant. URL-en er https://retty.me/ABCD1234…, og anmeldelsen er skrevet av Mr./Ms. Kōda Otoko. Anmeldelsen sier at kjøttet så dårlig ut og at personen dro uten å smake på det. Selvfølgelig, hvis noen faktisk smakte på maten og ikke likte den, er det ikke mye vi kan gjøre. Men det er ikke akseptabelt å si at maten ser dårlig ut uten å smake på den, og det skader også restaurantens image. Dessuten har vi ikke hatt noen kunder de siste tre månedene som har bestilt kjøtt og deretter dro uten å smake på det, så vi stiller spørsmål ved om denne personen faktisk besøkte restauranten. Denne anmeldelsen bryter med Retty’s retningslinjer for innlegg, som er et eksempel på uakseptabel oppførsel. Slike innlegg har en negativ innvirkning på vår virksomhet, så vi vil gjerne be om at det blir fjernet. Takk for din forståelse.”

Hvis innlegget ikke blir fjernet etter at du har bedt om det, kan du vurdere å sende en forespørsel om forebyggende tiltak til Retty, eller vurdere å ta saken til retten. Dette vil være juridiske prosesser, så du kan enten håndtere det selv eller konsultere en advokat. Vær oppmerksom på at hvis du ber om fjerning fra en tredjepart som ikke er en advokat, kan det være i strid med loven.

Når du ber om fjerning fordi det er ulovlig

Rettslige tiltak som kan tas

Hvis innholdet bryter med loven, som for eksempel krenkelse av rettigheter, kan du gå til retten for å få det fjernet gjennom en advokat. Først og fremst, de rettslige tiltakene som kan tas i forbindelse med håndtering av omdømmeskade på internett, kan grovt sett deles inn i:

• Forespørsel om frivillig fjerning gjennom en forespørsel om å forhindre sending
• Forespørsel om fjerning av innlegg og midlertidige tiltak
• Forespørsel om avsløring av senderinformasjon (avsløring av IP-adresse, avsløring av navn og adresse)
• Krav om erstatning for skade (krav om erstatning etter identifisering av innleggsforfatteren)

Blant disse er forespørsler direkte knyttet til fjerning, forespørsler om å forhindre sending, eller forespørsler om fjerning av innlegg og midlertidige tiltak.

Argumenter som bør fremmes juridisk

Så, når du juridisk ber om fjerning, er det første du bør tenke på å hevde “ærekrenkelse”. Ærekrenkelse er etablert når det er fakta som oppfyller alle følgende:

• “Offentlig”
• “Påpeker fakta”
• “Krenker en persons ære”

For eksempel, hvis en anmeldelse som sier “Når du blir venn med sjef A, vil han servere deg rå lever, som skal være forbudt, som en hemmelig meny!” er postet, la oss se konkret om det oppfyller kravene 1 til 3. Først og fremst, i tilfeller som dette, kan det sies at innlegg på anmeldelsessteder som Retty er plassert i en tilstand der et ubestemt antall personer kan se det på internett, så det kan sies å være “offentlig”. Deretter betyr “påpeke fakta” å fortelle konkrete fakta som er tilstrekkelige til å redusere en persons sosiale vurdering, uavhengig av om de er sanne eller falske. I dette tilfellet er innholdet “serverer rå lever”, og dette er en påstand om fakta som indikerer at sjef A bryter med matvarehygieneloven ved å servere rå lever, og det kan sies å være tilstrekkelig til å redusere sjefens og restaurantens sosiale vurdering.

Endelig, for å “krenke”, er det nok at det er en abstrakt fare for at den sosiale vurderingen vil bli skadet, det er ikke nødvendig at æren faktisk er krenket. Det er ikke nødvendig å bevise at det aktuelle innlegget har blitt sett av et ubestemt antall mennesker på nettaviser og sosiale medier, og at det har vært en strøm av kritikk og protester mot salongen. Det er nok å si at det er en objektiv fare. For mer detaljerte krav til etablering av ærekrenkelse, vennligst se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Fjerning gjennom rettslig prosess (midlertidig forføyning)

For å be om fjerning ved å påpeke juridiske brudd som ærekrenkelse, er det vanlig å først benytte seg av metoden for å be om tiltak for å forhindre sending. Imidlertid er forespørselen om å forhindre sending en metode for å be om fjerning uten å gå gjennom retten, og ber om frivillig fjerning av Retty. Siden det er en valgfri metode, kan det hende at fjerning ikke blir utført, avhengig av vurderingen. I prosedyrer gjennom retten, vil Retty bli tvunget til å fjerne innholdet hvis fjerning blir godkjent i retten, da det oppstår bindende kraft gjennom dommen. Derfor er det effektivt å gå over til rettslig prosedyre hvis tiltak for å forhindre sending ikke blir godkjent.

En midlertidig forføyning er en metode som er definert i den japanske sivilbevaringsloven, og brukes når en rask løsning er nødvendig, før en endelig dom oppnås gjennom en formell rettssak. I tilfeller som dette, hvor det er mange sjanser for at uopprettelig skade kan oppstå når ærekrenkende anmeldelser og lignende sprer seg, er det effektivt å be om rask fjerning av informasjon ved å bruke systemet for midlertidige forføyninger sammen med å reise søksmål. Når en midlertidig forføyning er utstedt, vil retten be motparten om å fjerne innlegget, og motparten vil måtte fjerne det. I tilfelle av midlertidige forføyninger, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i håndtering av rykteskader, er det mange tilfeller der det kan realiseres innen 2-3 måneder fra forespørselen, og det kan sies å være en effektiv metode. For detaljer om fjerning av artikler i tilfelle ærekrenkelse eller rykteskade, og prosedyren for midlertidige forføyninger, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggforfatter gjennom midlertidige tiltak

Med hensyn til identifisering av innleggforfatter gjennom midlertidige tiltak, hvis du søker råd fra en advokat, er det mulig å avsløre informasjon som innleggforfatterens IP-adresse gjennom det som kalles en forespørsel om avsløring av senderinformasjon, og dermed potensielt identifisere innleggforfatteren. Ved å gjøre dette, vil du være i stand til å kreve erstatning for skader forårsaket av ærekrenkende innlegg fra den identifiserte senderen. Detaljene om denne prosedyren er forklart i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Retty er et nettsted som krever registrering med fullt navn og har som tema å anbefale restauranter, noe som gjør det til et nettsted med få skadelige innlegg. Det er sannsynligvis lett for restauranter å bruke. Imidlertid, siden det er et anmeldelsesnettsted der brukere kan poste fritt, er det en mulighet for innlegg som kan føre til problemer eller negative innlegg. Likevel, hvis du sender en forespørsel om sletting, eller selv om forespørselen om sletting ikke blir godkjent, kan du kanskje løse problemet ved å ta juridiske skritt som nevnt ovenfor. Hvordan du skal argumentere og hvilken metode du skal bruke, og om sletting vil bli godkjent, varierer fra sak til sak. Uansett, å hevde ulovlighet innebærer spesialisert innhold og metoder, så det er vanskelig å gjøre det på egen hånd, og det blir en juridisk handling, så du vil trenge hjelp fra en advokat. Først og fremst, konsulter en advokat for å avgjøre om den aktuelle anmeldelsen er en krenkelse av rettigheter, eller om den er i strid med loven.