Hvordan be om å fjerne anmeldelser fra Ekiten

Ekiten er en anmeldelsesside for forskjellige typer virksomheter som frisørsalonger, sykehus og lignende. Ved å få tilgang til Ekiten-nettstedet, kan du få en følelse av atmosfæren i en butikk du aldri har besøkt før, og lære om tjenestene deres ved å lese anmeldelser fra andre brukere. Det ser ut til at det også er fordeler for butikkene selv, da de kan bruke det effektivt for å markedsføre butikken sin og potensielt tiltrekke seg kunder. Imidlertid er ikke alle anmeldelser positive. Det kan være informasjon som er ugunstig for butikken, eller informasjon som er forskjellig fra fakta, kan bli postet.

I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du kan slette ondsinnede anmeldelser postet på Ekiten og hvordan du kan håndtere skade på omdømmet.

Hva er Ekiten?

Ekiten er en av de største japanske nettstedene for rangering av butikker basert på kundeanmeldelser, drevet av Design One Japan Inc. Butikkene som er oppført på nettstedet spenner over en rekke kategorier, ikke bare restauranter, men også avslapningssteder, frisørsalonger, tannlegekontorer, klinikker, læringssentre, hobbyklasser, resirkulering, bruktkjøp, leveringstjenester, livsstilstjenester, kjæledyr, boliger, eiendom, bryllup og begravelsestjenester, gourmetmat, utfluktssteder, shopping og mer.

Brukere kan se anmeldelser, rangeringer og butikkinformasjon uten å registrere seg som medlem. Når du bestiller online, kan du bruke “Easy First-Time Reservation” for å bruke tjenesten uten å registrere deg for første gangs bruk. Når du registrerer deg som medlem, kan du bestille online fra andre gang og legge inn anmeldelser. Som hovedregel er det nødvendig å registrere seg som medlem for å legge inn anmeldelser, men det er mulig å legge inn anmeldelser uten å registrere seg ved å bruke “Review Speed Lottery” distribuert av butikkene.

Hva slags omdømmeskade kan oppstå på Ekiten?

Ekiten er en plattform hvor brukere kan poste anmeldelser om butikker de har besøkt. Det er en grense for hvor mange anmeldelser man kan poste for å sikre troverdighet (opp til 3 per dag, og i noen kategorier opp til 7 per dag), men det er ingen bekreftelse på om anmelderen faktisk har besøkt butikken. I tillegg, ifølge retningslinjene for anmeldelser, er det klart angitt at “om det er gunstig for butikken er ikke et kriterium”. Derfor er det en mulighet for at anmeldelser som er ugunstige for butikken kan bli publisert.

Falske anmeldelser om tjenestene

Siden Ekiten ikke bekrefter om anmelderne faktisk har besøkt butikken, kan noen som ikke har brukt butikken skrive en anmeldelse. Derfor kan det være falske anmeldelser om tjenestene, som for eksempel “Skjønnhetssalong A tar ikke imot mannlige kunder”. Hvis dette skjer, vil mannlige kunder som vurderte denne skjønnhetssalongen avstå fra å besøke. Derfor er det en risiko for å miste potensielle kunder som kunne ha blitt oppnådd på grunn av slike falske anmeldelser.

Anmeldelser som gir et dårlig bilde av butikken

For eksempel, anmeldelser som “Eieren av restaurant B ble arrestert for skatteunndragelse” eller “Sjefen for C tannklinikk er en psykopat og har problemer med kunder” er også en type skadelige anmeldelser som kan skade butikkens omdømme. Selv om en anmeldelse om at eieren ble arrestert for skatteunndragelse ikke direkte påvirker kundene, gir det et dårlig bilde av butikkens drift. På den annen side, hvis det er en anmeldelse om at sjefen er en psykopat, vil det være normalt for folk å føle seg usikre på tjenesten og mange vil avstå fra å besøke. Begge typer anmeldelser kan i større eller mindre grad føre til en nedgang i butikkens salg.

Hvordan kan man fjerne skadelige anmeldelser?

Forespørsel om fjerning på grunn av brudd på brukervilkårene

Hva kan en bedrift gjøre når det blir publisert informasjon som gir et dårlig bilde av bedriften, eller informasjon som er feil? En mulighet er å be om fjerning på grunn av brudd på brukervilkårene.

I Ekiten sine brukervilkår er det i artikkel 10 fastsatt “Forbudte innlegg osv”. Når du ber om fjerning av en anmeldelse basert på brudd på brukervilkårene, må du spesifikt peke på hvilken av de forbudte handlingene anmeldelsen bryter med.

Forbudt handling (11) sier at “Blant de som er forespurt av butikken, gjelder følgende: ‘I. Innlegg lagt ut uten å ha brukt butikkens tjenester'”. Derfor, for åpenbart falske innlegg som det tidligere nevnte “Skjønnhetssalong A tar ikke imot mannlige kunder”, kan du be om fjerning ved å hevde at det bryter med punkt (11). Videre, forbudt handling (8) inkluderer “ting som ikke passer med formålet til dette nettstedet eller er irrelevant”. For anmeldelser som “Eieren av restaurant B ble arrestert for skatteunndragelse”, kan du hevde at det bryter med punkt (8) siden skatteunndragelse ikke har direkte forbindelse til butikkens tjenester.

I tillegg, for anmeldelser som “Eieren av C tannklinikk er en psykopat og har problemer med kundene”, kan du si at det bryter med forbudt handling (4) “ting relatert til klager eller problemer med butikken”.

For å be om fjerning av en anmeldelse fra nettstedets administrator, har Ekiten en “Rapporter brudd” knapp nederst til høyre på hver anmeldelse. Du kan kontakte dem ved å klikke på denne knappen og fylle ut kontaktskjemaet som vises. På brukersidens anmeldelser er det også en “Kontakt om problematisk anmeldelse” knapp for hver anmeldelse, som også leder til kontaktskjemaet.

Forespørsel om fjerning på grunn av ulovlig handling

Noen ganger kan innholdet i en anmeldelse i seg selv være en ulovlig handling. Den mest vanlige ulovlige handlingen er ærekrenkelse i form av anmeldelser. Ærekrenkelse oppstår når noen skriver noe som reduserer en persons sosiale omdømme.

Imidlertid, hvis det som er skrevet er sant, eller det er en legitim grunn og bevis for å tro at det er sant, er det ikke ærekrenkelse. Derfor, hvis en anmeldelse inneholder innhold som reduserer butikkens eller dens ansattes sosiale omdømme, og det som er skrevet ikke er sant eller det er ingen legitim grunn eller bevis for å tro at det er sant, kan du be om å få det fjernet som en ulovlig handling av ærekrenkelse. Vi forklarer detaljene om kravene for ærekrenkelse i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Hvis det er en situasjon der ærekrenkelse kan oppstå, er det også mulig å be om tiltak for å forhindre sending basert på den japanske “Provider Liability Limitation Law” til Ekiten administrator eller hosting provider. En forespørsel om å forhindre sending er en prosedyre der nettstedadministratoren eller leverandøren som mottar forespørselen, stopper sendingen av informasjonen hvis de bestemmer at det er en tilstrekkelig grunn til å tro at rettighetene til personen som gjorde forespørselen er krenket, noe som i praksis har samme effekt som fjerning. Imidlertid, siden avgjørelsen om å fjerne er opp til skjønnet til nettstedadministratoren eller leverandøren som mottar forespørselen, kan det ikke garanteres at det vil bli fjernet. Når du sender en forespørsel om å forhindre sending, kan du søke etter Ekiten’s adresse og mottaker i Whois, eller hvis du er en advokat, kan du be om avsløring fra advokatens rapporteringsskjema.

Fjerning ved midlertidig forføyning

Enten det er en forespørsel om fjerning på grunn av brudd på brukervilkårene, eller en forespørsel om fjerning på grunn av ulovlig aktivitet, hvis nettstedoperatøren etterkommer vår forespørsel og fjerner innholdet, vil problemet bli løst på det tidspunktet.

Men, hvis nettstedoperatøren ikke etterkommer vår forespørsel, må vi bruke rettslige prosedyrer for å be om fjerning. For fjerning av anmeldelser kan vi bruke en midlertidig forføyning, som er en annen prosedyre enn vanlige rettslige prosedyrer. En midlertidig forføyning er en midlertidig rettslig prosedyre, og det er karakteristisk at en konklusjon vanligvis kan oppnås i løpet av en relativt kort periode på omtrent 1 til 2 måneder. Hvis det blir bestemt at innholdet skal fjernes ved en midlertidig forføyning, vil nettstedoperatøren ha en juridisk forpliktelse til å fjerne det, og vil vanligvis etterkomme dette.

I en midlertidig forføyning er det nødvendig å fremme en nøyaktig påstand basert på juridisk grunnlag, og det er også nødvendig å forberede dokumenter som støtter påstanden. Det er faktisk ganske vanskelig å fremme og bevise slike påstander uten hjelp fra en advokat. En midlertidig forføyning er ikke en prosedyre som lett kan vinnes bare fordi det er en midlertidig rettslig prosedyre. Tvert imot, i tilfelle av en midlertidig forføyning, er det ofte juridiske diskusjoner i prosedyren kjent som undersøkelse, hvor nettstedadministratoren blir hørt, og resultatet er ofte avhengig av advokatens dyktighet. Derfor er det lurt å søke hjelp fra en advokat med rikelig erfaring med ærekrenkende saker.

Identifisering av innleggsforfatter gjennom midlertidige tiltak

Det er ikke bare om å få nettstedoperatøren til å slette en anmeldelse, men det kan også være tilfeller der du vil kreve erstatning for ærekrenkelse fra personen som skrev anmeldelsen. I slike tilfeller er det nødvendig å kjenne navnet og adressen til personen som skrev anmeldelsen, men siden dette er informasjon med høy grad av konfidensialitet, er det sjelden at de vil frivillig avsløre det. Derfor er det nødvendig å få avslørt identiteten til innleggsforfatteren gjennom en rettslig prosess.

For mer detaljert informasjon om forespørsler om avsløring av senderinformasjon, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

På Ekiten kan du be om å få fjernet anmeldelser som er publisert uten at brukeren faktisk har benyttet seg av butikken, da dette er et brudd på brukervilkårene. I tillegg kan du også be om å få fjernet anmeldelser som bryter med forbudte innlegg, selv om brukeren faktisk har benyttet seg av butikken. Hvis Ekiten ikke etterkommer din forespørsel om fjerning, kan du identifisere innleggeren eller be om fjerning gjennom rettslige prosedyrer. Spesielt når det gjelder skadelige ærekrenkelser om butikker og lignende som er publisert på Ekiten, kan dette umiddelbart føre til en nedgang i salget, så det er nødvendig å håndtere det raskt. Derfor anbefaler vi at du konsulterer en advokat med rikelig erfaring innen IT-området for å kunne ta raske og nøyaktige tiltak.