Hva er grensen for ærekrenkelse i anmeldelser av kosmetiske kirurgiklinikker?

En av de viktigste informasjonskildene når man leter etter en skjønnhetsklinikk, er anmeldelser. Faktisk er skjønnhetsklinikker en av de bransjene som ofte får skrevet anmeldelser.

Skjønnhetsklinikker skiller seg fra vanlig medisinsk behandling ved at de fokuserer på estetisk resultat. Siden skjønnhet ofte er subjektivt, har pasientene et behov for å grundig bekrefte hvordan resultatet vil bli før de oppsøker klinikken. Dette er en av grunnene til at skjønnhetsklinikker ofte får mange anmeldelser.

Likevel er kosmetisk kirurgi ofte et sensitivt tema for pasientene, og selv små feil fra legene eller personalet kan føre til klager og negative anmeldelser på internett.

Derfor vil vi forklare hvilke typer anmeldelser som kan anses som ærekrenkelse for skjønnhetsklinikker.

Spesielle kjennetegn ved anmeldelser for skjønnhetsklinikker

Det finnes hovedsakelig to typer ærekrenkende anmeldelser rettet mot skjønnhetsklinikker:

• Anmeldelser om legenes eller personalets oppførsel
• Anmeldelser om legenes tekniske ferdigheter

Anmeldelser om legenes eller personalets oppførsel

Et kjennetegn ved anmeldelser for skjønnhetsklinikker er at mange av dem er kritiske til legenes eller personalets uttalelser og oppførsel. I tilfelle av skjønnhetsklinikker ønsker pasientene ofte å holde sine besøk hemmelige, og dette gjelder spesielt for kjente personer som er ekstra forsiktige med å ikke bli gjenkjent.

Derfor er pasientene ofte svært følsomme overfor leger eller ansatte som ikke viser tilstrekkelig hensyn til deres personvern.

Videre er utseenderelaterte saker svært sensitive for pasientene. Derfor kan en tilfeldig kommentar fra en lege eller ansatt lett såre pasientens følelser.

Anmeldelser om legenes tekniske ferdigheter

Anmeldelser om legenes tekniske ferdigheter har stor innvirkning på driften av skjønnhetsklinikker. Mange pasienter anser feil ved kosmetisk kirurgi som uopprettelige, og ønsker derfor å få en god forståelse av legens ferdigheter på forhånd. Dermed kan en økning i ærekrenkende anmeldelser om tekniske ferdigheter føre til en nedgang i antall pasienter.

På den annen side, selv om legene mener at visse avvik er uproblematiske, kan pasienter som ikke er fornøyde fra et estetisk perspektiv lett legge ut ærekrenkende anmeldelser.

Krav for at en anmeldelse skal utgjøre ærekrenkelse

En anmeldelse som utgjør ærekrenkelse kan ikke bare bli gjenstand for straff under straffelovens § 230 (ærekrenkelse), men kan også føre til erstatningsansvar (kompensasjon) som en sivilrettslig handling.

Videre, hvis en anmeldelse på internett anses som ærekrenkelse, kan man kreve at anmeldelsen fjernes fra forumet eller nettstedet hvor den ble publisert. Vi har også forklart dette i detalj i artikkelen nedenfor om fjerning av anmeldelser for skjønnhetsklinikker.

https://monolith-law.jp/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

For at en anmeldelse skal utgjøre ærekrenkelse, må den oppfylle kravene som er fastsatt i straffelovens § 230. Disse kravene kan deles inn i tre hovedpunkter:

• Offentlig
• Fremstilling av fakta
• Ærekrenkende

Med “offentlig” menes at anmeldelsen må være tilgjengelig for en ubestemt eller stor gruppe mennesker. Anmeldelser på internett anses vanligvis som “offentlige”. Selv på medlemsbaserte nettsteder, hvis det er flere titalls medlemmer, anses det som “offentlig”.

Med “fremstilling av fakta” menes at anmeldelsen må inneholde konkrete fakta. Enkelt sagt, det må være noe som kan vurderes som sant eller usant.

For eksempel, “hun er ikke pen” er en subjektiv vurdering og kan ikke vurderes som sant eller usant. Derimot, “en ansatt på klinikken sa en fornærmende uttalelse” er noe som kan vurderes som sant eller usant, og dermed anses som “fremstilling av fakta”.

Med “ærekrenkende” menes at anmeldelsen må ha senket den sosiale vurderingen av personen eller virksomheten som anmeldelsen handler om. Det er ikke nok at personen selv føler seg krenket; det må objektivt sett kunne sies at vurderingen har blitt lavere.

Vi har også forklart kravene for ærekrenkelse i detalj i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Tilfeller der anmeldelser av skjønnhetsklinikker kan utgjøre ærekrenkelse

Med referanse til tidligere rettssaker, forklarer vi i hvilke tilfeller anmeldelser av skjønnhetsklinikker kan bli vurdert som ærekrenkelse.

Vær oppmerksom på at følgende forklaring kun er en veiledning. Omstendighetene varierer fra sak til sak, så det er ikke gitt at lignende anmeldelser alltid vil utgjøre ærekrenkelse.

Hvis du er i tvil om en ærekrenkelse har funnet sted etter å ha mottatt en injurierende anmeldelse, anbefaler vi at du rådfører deg med en advokat på forhånd.

Til tross for høye behandlingskostnader, lav teknisk kompetanse ifølge anmeldelser

Selv om det ikke er en skjønnhetsklinikk, finnes det en rettsavgjørelse fra Tokyo tingrett den 26. april Heisei 30 (2018) som omhandler ærekrenkelse mot en tannklinikk basert på anmeldelser.

Detaljene i denne rettsavgjørelsen er grundig forklart i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/reviews-delete-case[ja]

I denne saken ble det postet anmeldelser som “Behandlingskostnadene er høyere enn det som er oppgitt på hjemmesiden” og “Alle tennene behandlet med keramikk ble raskt karies, og selv om jeg ba om hjelp, gjorde de ingenting”.

Spesielt den sistnevnte anmeldelsen gir inntrykk av at klinikken har så lav teknisk kompetanse at de ikke kan oppnå formålet med kariesbehandling.

Formålet med å motta behandling hos en tannlege er kariesbehandling og forebygging av tilbakefall. Derfor er det svært sannsynlig at folk som leser slike anmeldelser vil avstå fra å besøke klinikken, noe som kan anses som ærekrenkelse mot klinikken.

Videre, i denne saken, etter en grundig gjennomgang av alle journalene på klinikken, ble det ikke funnet noen klageregistreringer som samsvarer med innholdet i anmeldelsen “Alle tennene ble raskt karies, og selv om jeg ba om hjelp, gjorde de ingenting”.

Derfor var det en mulighet for at de faktiske forholdene som ble beskrevet i anmeldelsen, ikke var sanne.

Omtale om at kosmetiske inngrep ble diskutert foran andre pasienter

Tokyo tingretts dom av 24. juni Reiwa 2 (2020) vurderte en sak der en anmeldelse ble skrevet om at personalet på en skjønnhetsklinikk snakket høyt om en pasients behandlingshistorikk foran andre pasienter. Retten konkluderte med at dette reduserte klinikkens sosiale omdømme.

En omtale som hevder at en pasients behandlingshistorikk ble diskutert høyt foran andre pasienter på en skjønnhetsklinikk, gir inntrykk av at klinikken mangler hensyn til individets personvern.

Pasienter på skjønnhetsklinikker ønsker vanligvis å holde sin behandlingshistorikk konfidensiell, og slike anmeldelser kan være svært skadelige for klinikken.

Derfor konkluderte retten med at omtalen om at kosmetiske inngrep ble diskutert foran andre pasienter, reduserte klinikkens sosiale omdømme.

Det er imidlertid viktig å merke seg at det ble bevist at behandlingshistorikken faktisk ble diskutert. Til slutt vurderte retten at omtalen hadde offentlig interesse.

Som et resultat, selv om vilkårene for ærekrenkelse var oppfylt, ble ulovligheten avvist, og pasienten som postet omtalen ble ikke pålagt å betale erstatning.

For en mer detaljert forklaring om omtalen om at kosmetiske inngrep ble diskutert foran andre pasienter, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Oppsummering

Hvorvidt kritiske anmeldelser av en skjønnhetsklinikk utgjør ærekrenkelse, avhenger i stor grad av den enkelte sak. Likevel kan man se visse tendenser i vurderingene.

Innholdet i anmeldelser av skjønnhetsklinikker kan deles inn i to kategorier: de som omhandler legens ferdigheter og de som omhandler personalets oppførsel. Uansett hvilken type anmeldelse det er snakk om, vurderes de helhetlig ut fra om innholdet kan anses som “kritisk” for klinikken sett fra en tredjeparts perspektiv, og om anmeldelsen sannsynligvis vil få potensielle pasienter til å avstå fra å oppsøke klinikken.

For en skjønnhetsklinikk er ærekrenkende anmeldelser et svært alvorlig problem som kan påvirke driften betydelig. Et særtrekk ved internett er at slike anmeldelser kan spre seg raskt hvis de ikke håndteres.

Hvis ærekrenkende anmeldelser ikke håndteres, kan de spre seg raskt.

Derfor er det viktig å iverksette juridiske tiltak så tidlig som mulig når man oppdager ærekrenkende kommentarer om en skjønnhetsklinikk.

Veiledning om tiltak fra vårt firma

Monolith Advokatfirma er et advokatfirma med høy ekspertise innen IT, spesielt internett og jus.

De siste årene har informasjon om rykte- og ærekrenkelser som spres på nettet, forårsaket alvorlige skader som “digitale tatoveringer”.

Hvis man lar anmeldelser som inneholder ærekrenkelser mot skjønnhetsklinikker stå ubehandlet, kan det etter hvert påvirke klinikkens drift.

Vårt firma tilbyr løsninger for å håndtere “digitale tatoveringer”. Detaljer er beskrevet i artikkelen nedenfor.