Hvordan slette anmeldelser fra 'Japanese Wedding Park

Hva er Wedding Park?

“Wedding Park” er en anmeldelsesside for bryllupslokaler, drevet av Wedding Park Inc., som er den største aktøren i bransjen. Som en av de største bryllupsspesialiserte nettstedene i Japan, har det oppføringer for omtrent 4500 bryllupslokaler over hele landet. Hovedtrekkene er den omfattende søkemetoden for anmeldelser og det rike innholdet. Søkemetoden for anmeldelser varierer, inkludert områder, atmosfære, offisielle anslag, bryllupsmesser, anmeldelsesrangeringer, og mer. I tillegg til anmeldelser, er innholdet også rikt med fotokommentarer (bildeopplastinger) og kostnadsdetaljer (det faktiske beløpet brukt på bryllupet, hva som ble brakt inn, etc.)

Ettersom bryllup er en stor livshendelse som krever betydelige kostnader, vil mange mennesker nøye velge deres bryllupslokale. For de som vurderer å ha et bryllup, vil tilbakemeldinger fra de som faktisk har hatt bryllup være svært nyttige og kan være et viktig element i valget av bryllupslokale. På Wedding Park har anmeldelser stor innflytelse. Økningen i positive anmeldelser kan føre til flere kunder for bryllupslokaler, mens negative anmeldelser kan skape et negativt bilde av lokalet og potensielt redusere antall reservasjoner. Selv for brukere som ikke bruker Wedding Park, kan negative innlegg bli lagt merke til når de søker etter navnet på lokalet. Videre, siden Wedding Park tillater anonyme innlegg, er det også en risiko for skade fra negative innlegg eller innlegg som nærmer seg ærekrenkelse.

Hva er anmeldelser på Wedding Park?

På Wedding Park kan du legge ut anmeldelser fra befaringer og seremonier. Anmeldelseskategoriene inkluderer seremoni sted, mottakelsessted, kostnadseffektivitet, beliggenhet, sted, personale, og så videre, som alle vurderes på en fem-punkts skala. Disse vurderingene blir deretter kombinert og analysert, og resultatene vises på stedets side som sirkeldiagrammer for “Gjennomsnittlig tilfredshet”, “Gjennomsnittlig bryllupskostnad” og “Stedsbilde”. Du kan også legge ut dine tanker og bilder. Mange av anmeldelsene er svært detaljerte, for eksempel “Stedet XX hadde en vakker utsikt over havet”, “Hovedretten i denne menyen, △△, var mindre enn det så ut på bildet”, “Stedet hadde en rampe, så min bestemor i rullestol kunne komme opp”, og så videre. Disse anmeldelsene inneholder både fordeler og ulemper, og gir detaljert informasjon som kan være vanskelig å finne bare ved å søke. I tillegg, hvis du søker på “XX Hotel (spesifikt bryllupssted) + anmeldelse” på søkemotorer som Google, vil anmeldelsene og gjennomsnittlig tilfredshet fra Wedding Park vises øverst i søkeresultatene.

Hva er negative anmeldelser postet på Wedding Park?

På Wedding Park er det generelt mange positive tilbakemeldinger, og mange av anmeldelsene bidrar til å forbedre imaget og tiltrekke seg kunder til bryllupslokaler. I tillegg er det et dedikert team som overvåker anmeldelsene 365 dager i året, noe som betyr at de fleste innleggene er lettleste og nyttige. Selv om en lav vurdering ikke nødvendigvis betyr at innlegget er ondsinnet, er Wedding Park en side hvor hvem som helst kan registrere seg, og siden har høy anonymitet. Derfor finnes det noen ondsinnede innlegg som kan føre til rykteskader. Til tross for overvåkingssystemet, er det slike innlegg fordi det er vanskelig for operatørene å avgjøre om de er ærekrenkende, eller om de er negative innlegg basert på fakta som tvinger en nedvurdering. Det er også tilfeller hvor de blir ignorert.

For eksempel, kan følgende innlegg betraktes som negative innlegg om telefonnumre.

Anmeldelser som overdriver misnøye

Først og fremst kan vi tenke på anmeldelser som beskriver misnøye eller mangler. Et bryllup er en stor begivenhet i livet, og mange mennesker velger nøye for å kunne ønske mange gjester velkommen. I denne prosessen kan det oppstå problemer, eller det kan være punkter eller svar som man ikke er fornøyd med, og som gjør at man ikke ender opp 100% fornøyd. Dessverre kan dette skje. Og å reflektere misnøye med håndteringen av slike hendelser eller problemer i anmeldelser er negativt for bryllupsstedet, men for de som velger, kan det ofte være nyttig informasjon basert på virkelige erfaringer, og det kan ikke nødvendigvis klassifiseres som en ondsinnet anmeldelse. Imidlertid, i “Anmeldelsesinnleggingsretningslinjene” er det forbudt å poste “personlige klager eller problemer med stedet, eller innlegg som minner om dem”. Hvis dette er tilfelle, selv om informasjonen er sann og nyttig for mottakeren av informasjonen, er det vanskelig å gjøre en rettferdig vurdering av problemene, og det vil være et brudd på vilkårene for bruk. Derfor kan innhold som skriver om problemer bli fjernet.

Anmeldelser basert på usanne opplysninger

Neste vi kan tenke på er anmeldelser som inneholder feilinformasjon eller beskrivelser som strider mot fakta. Selv om innleggeren ikke har til hensikt å forstyrre virksomheten og beskrivelsen er basert på en misforståelse, bør den slettes hvis den strider mot sannheten. For eksempel, hvis en anmelder har søkt om en bryllupspakkeplan som er begrenset til Venue C, men skriver en anmeldelse som sier “Jeg ville ha den på Venue A, men de lot meg ikke velge det”. Dette gir inntrykk av at det var en feil på stedet, selv om planen i utgangspunktet ikke tillot valg av Venue A. Andre eksempler kan være rykter som “Jeg hørte at dette bryllupsstedet ikke har ansattetrening, så kundeservicen er dårlig”. Slike misforståelser eller feilinformasjon som strider mot fakta kan forårsake stor skade på stedet hvis de ikke blir fjernet umiddelbart.

Ubegrunnede rykter og ærekrenkelser

På Wedding Park anbefales det å bekrefte telefonnummeret, og de som har bekreftet det, får et bekreftelsesmerke for å kunne tilby mer pålitelig informasjon. Selv om dette er tilfelle, kan det fortsatt postes innlegg uten bekreftelse, og siden det er anonyme innlegg, er det tilfeller hvor det blir postet ærekrenkelser mot det aktuelle bryllupsstedet eller rykter om ansatte.

Hvordan kreve sletting ved brudd på bruksvilkårene

Anmeldelsesinnleggingsretningslinjer

På Wedding Park har vi fastsatt “Anmeldelsesinnleggingsretningslinjer”. Disse retningslinjene inneholder eksempler på anmeldelser som ikke kan publiseres. Det står også at “Hvis Wedding Park vurderer en anmeldelse som upassende, kan vi velge å gjøre den aktuelle anmeldelsen privat.”

Brukervilkår for Wedding Park

Artikkel 3 i Wedding Parks brukervilkår (bruk av anmeldelsestjeneste og Q&A-tjeneste) lister opp potensielle grunner for sletting eller endring av anmeldelser. Hvis noen av disse punktene er relevante, kan det være grunnlag for sletting.

(2) Uavhengig av om det er enkeltpersoner eller juridiske enheter, uttrykk eller innhold som inneholder ærekrenkende eller diskriminerende språk mot andre
(3) Uavhengig av om det er enkeltpersoner eller juridiske enheter, innhold som truer med å skade andres ære, liv, kropp eller eiendom, eller som utøver utpressing eller trusler
(4) Falsk informasjon om spesifikke produkter eller tjenester
(6) Uttrykk eller innhold som kan tolkes som voldelig i henhold til samfunnets normer, eller som har potensial til å være det
(7) Uttrykk eller innhold som strider mot offentlig orden og moral
(15) Informasjon rettet mot spesifikke individer, som familie eller venner
(21) Annen informasjon som vi anser som upassende

Wedding Park brukervilkår Artikkel 3, punkt 2 (utdrag)

Hvordan å sende en slettingsforespørsel

I “Problem Q&A” tjenesten på Wedding Park, er det en knapp merket “Rapporter problematiske innlegg” under hvert innlegg. Hvis det er en anmeldelse du ønsker å slette innenfor Q&A-tjenesten, vil du hoppe til slettingsforespørselsskjemaet ved å trykke på denne knappen. Det er best å skrive den spesifikke innholdet her og be om sletting. Imidlertid, for anmeldelser av bryllupssteder, finnes det ikke et slikt rapporteringssystem eller slettingsforespørselsskjema. Hvis du ønsker å be om sletting, har du ingen annen mulighet enn å sende en forespørsel fra kontaktskjemaet for hele Wedding Park. Som type henvendelse, prøv å velge “Henvendelser om virksomhet og tjenester”.

Eksempel på å be om fjerning på grunn av brudd på brukervilkårene

Når du kontakter oss, bør du spesifikt indikere hvilken anmeldelse det gjelder, slik at det blir lettere for Wedding Park å identifisere den. I dette tilfellet vil vi gi et eksempel på en situasjon der du kan be om fjerning selv om det ikke er et juridisk problem fordi sannheten i innholdet kan bevise at det ikke er ærekrenkende, men det er et brudd på brukervilkårene.

【Eksempel på henvendelse】
Takk for hjelpen. Jeg er △△, PR-ansvarlig for “〇〇 Bridal Garden”. Jeg ber om fjerning av en anmeldelse som inneholder problemer med en kunde.
https://www.weddingpark.net/000000
Dette er en anmeldelse fra ID ×× som besøkte i desember 2019,
I den femte linjen står det “Jeg hadde en seremoni på □-dagen i desember, men på grunn av en rekke feil fra en ansatt ved navn A, endte jeg opp i en krangel med min ektefelle, og seremonien ble ødelagt. Atmosfæren ble også forferdelig, og gjestene dro. Til tross for at det var en spesiell seremoni, ble alt ødelagt på grunn av A. Jeg ba om en unnskyldning senere, men fikk ingen respons.”
Det er sant at det var en slik personlig konflikt på den dagen. Men vi vurderer fortsatt hvordan vi skal håndtere det, og det er bare en ensidig påstand. Denne uttalelsen faller under “personlige klager eller problemer med stedet, eller innlegg som minner om slike”, og det faktum at navnet på vår ansatt A er skrevet kan sies å være “innlegg som inneholder innhold eller URL-er som kan identifisere enkeltpersoner”, og det kan sies å være i strid med retningslinjene for anmeldelsesinnlegg. Siden det er umulig å gjøre en objektiv vurdering av innholdet, vil slike innlegg ha en negativ innvirkning på vår bedrift, så vi vil gjerne be om fjerning. Takk for din forståelse.

Imidlertid, i henhold til paragraf 2 i artikkel 3 i brukervilkårene,

Vi kan bestemme innholdet som skal publiseres basert på informasjonen vi mottar fra medlemmene, etter eget skjønn. I tillegg skal medlemmene godta at vi ikke vil publisere, eller vil slette eller endre, informasjon som inneholder uttrykk eller innhold som er oppført nedenfor, uten å varsle medlemmene. Imidlertid er vi ikke forpliktet til å slette eller endre sendt informasjon, eller til å overvåke medlemmenes handlinger.

Dette betyr at Wedding Park har frihet til å bestemme om de skal slette eller ikke, og de er ikke forpliktet til å slette eller endre. Derfor betyr det ikke nødvendigvis at det vil bli slettet bare fordi du har bedt om det. Hvis innlegg som forstyrrer virksomheten eller er trakasserende ikke blir slettet selv etter at du har bedt om det, kan du vurdere å konsultere en advokat og vurdere å reise søksmål.

Når du ber om fjerning fordi det er ulovlig

Rettslige tiltak som kan tas

Hvis innholdet bryter med loven, kan du kjempe for fjerning gjennom en advokat i retten. Først og fremst, i forbindelse med tiltak mot rykteskade på internett, er det hovedsakelig

• forespørsel om fjerning av innlegg / midlertidige tiltak
• forespørsel om avsløring av senderinformasjon (forespørsel om avsløring av IP-adresse, forespørsel om avsløring av navn og adresse)
• forespørsel om erstatning (forespørsel om erstatning etter identifisering av innleggsforfatter)

Det er tre typer. Blant disse er forespørsler direkte knyttet til fjerning, forespørsler om fjerning av innlegg og midlertidige tiltak.

Argumenter som bør fremmes juridisk

Så, for å be om fjerning juridisk, er det første du kan tenke på å hevde “ærekrenkelse”. Ærekrenkelse er etablert når det er fakta som samsvarer med alle

• “offentlig”
• “peker på fakta”
• “skader en persons ære”

For eksempel, hvis en anmeldelse basert på rykter som “Det er rykter om at personalet på dette bryllupsstedet har dårlig kundeservice fordi det ikke er noen opplæring” er postet, la oss se konkret om det oppfyller kravene 1 til 3. Først og fremst, i tilfeller som dette, kan det sies at anmeldelser på Wedding Park er plassert i en tilstand der et ubestemt antall personer kan se det på internett, så det kan sies å være “offentlig”.

Deretter betyr “peker på fakta” å fortelle konkrete fakta som er tilstrekkelige til å redusere en persons sosiale evaluering, uavhengig av om de er sanne eller falske. Selv om det aktuelle bryllupsstedet ikke gir opplæring til personalet som ryktet sier, gir en slik anmeldelse inntrykk av at kundeservicen er dårlig, så det kan sies å være et faktum som betydelig reduserer den sosiale evalueringen.

Endelig, for å “skade”, selv om den sosiale evalueringen faktisk ikke er skadet, er det nok hvis det er en abstrakt risiko, og det er ikke nødvendig at æren faktisk er krenket. Det er ikke nødvendig å bevise at det aktuelle innlegget faktisk har blitt sett av et ubestemt antall mennesker, og at det har vært en strøm av kritikk og protester. Det er nok å si at det er en objektiv risiko.

For mer detaljerte krav til etablering av ærekrenkelse, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjerning ved midlertidig forføyning

En midlertidig forføyning er en metode som er fastsatt i den japanske “Civil Preservation Law” (Sivilbevaringsloven), og brukes når en rask løsning er nødvendig. Før en endelig dom er oppnådd gjennom en formell rettssak, kan man søke om en midlertidig forføyning. I tilfeller som dette, hvor det er snakk om ærekrenkende anmeldelser, er det stor risiko for alvorlig skade som er vanskelig å gjenopprette når informasjonen først har spredt seg. Derfor er det effektivt å bruke systemet for midlertidige forføyninger for å søke om rask fjerning av informasjon. Når en midlertidig forføyning er utstedt, vil retten be den andre parten om å fjerne innlegget, og de vil være nødt til å etterkomme dette.
I tilfeller med midlertidige forføyninger, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i håndtering av rykteskader, er det mange tilfeller der fjerning kan oppnås innen 2-3 måneder etter forespørsel. Dette kan derfor sies å være en effektiv metode.
For mer detaljert informasjon om fjerning av artikler i tilfeller av ærekrenkelse og rykteskade, samt prosedyren for midlertidige forføyninger, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innlegg via midlertidige tiltak

Wedding Park tillater anonyme innlegg, men krever registrering av personlig informasjon for medlemskap. Dette betyr at det er en stor risiko for de som legger ut skadelige innlegg, og vi tror at det er få innlegg som er ment for å plage andre. Dessverre er det imidlertid mulig å registrere seg med falsk informasjon, noe som gjør det mulig å legge ut plagsomme innlegg uten å bli identifisert.

Selv i slike tilfeller, hvis det er en situasjon der mange skadelige anmeldelser, som grunnløse ærekrenkende innlegg eller rykteskadelige innlegg, blir publisert kontinuerlig, er det mulig å identifisere innleggeren ved å be en advokat om å gjøre en såkalt forespørsel om avsløring av senderens informasjon, som IP-adressen til innleggeren. Ved å gjøre dette, kan du kreve erstatning for skader forårsaket av ærekrenkende innlegg fra den identifiserte senderen. Vi forklarer detaljene om denne prosessen i artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Som vi har sett, selv om det oppstår rykteskader gjennom anmeldelser på Wedding Park, kan det være mulig å løse problemet. Imidlertid vil den beste fremgangsmåten og hvilke argumenter som skal fremføres variere fra sak til sak, og det er ikke alltid at fjerning av anmeldelser vil bli godkjent. Uansett, hvis du skal hevde at noe er ulovlig, vil du trenge hjelp fra en advokat. Det første steget er å konsultere en advokat for å vurdere om anmeldelsen bryter med loven. Som vi har diskutert i denne artikkelen, kan det være vanskelig å fremføre juridiske argumenter, som ærekrenkelse, uten å engasjere en advokat. Hvis du sliter med rykteskader fra anmeldelser, er det viktig å konsultere en advokat med relevant erfaring.