Jak poprosić o usunięcie posta z tablicy ogłoszeń e-Domu?

Mimo rosnącej popularności mieszkań, wielu ludzi nadal marzy o zamieszkaniu w nowo wybudowanym domu jednorodzinnym po ślubie lub narodzinach dziecka. Dla wielu osób, dom jednorodzinny to kosztowny zakup, który często wiąże się z zaciągnięciem kredytu hipotecznego na wiele dziesięcioleci. Z tego powodu, potencjalni nabywcy starannie rozważają swoje opcje, często korzystając z opinii o producentach domów. W odpowiedzi na te potrzeby, istnieje anonimowe forum dyskusyjne o nazwie e-DomyJednorodzinne. Niemniej jednak, nie wszystkie informacje zamieszczane na e-DomyJednorodzinne są pozytywne. Czasami konkurenci lub inne osoby mogą publikować szkodliwe i obraźliwe komentarze. W związku z tym, chciałbym omówić, jak radzić sobie w sytuacji, gdy na e-DomyJednorodzinne zostaną zamieszczone obraźliwe komentarze.

Wyjaśnienie dotyczące e-Domków

e-Domki to anonimowe forum dyskusyjne prowadzone przez Mikuru Corporation, które określa się jako “forum dyskusyjne wspierające osoby rozważające zakup domu jednorodzinnego”. Forum to gromadzi głównie opinie na temat jakości budowy domów i obsługi klienta przez producentów domów.
Domy jednorodzinne można podzielić na dwa główne typy: domy na sprzedaż i domy na zamówienie. Domy na sprzedaż to te, które producenci domów zaprojektowali i zbudowali samodzielnie, a następnie sprzedają je w pakiecie z działką. Z drugiej strony, domy na zamówienie to te, które producenci domów projektują i budują zgodnie z życzeniami klienta. Ponieważ nie wiadomo, czy dom na zamówienie będzie zgodny z wyobrażeniami klienta, dopóki nie zostanie złożone zlecenie, osoby rozważające zakup domu zwykle starają się dokładnie zbierać informacje, aby upewnić się, że wybierają godnego zaufania producenta domów. W przypadku domów na sprzedaż, zasada jest taka, że kupuje się dom po jego ukończeniu, więc jest mniej prawdopodobne, że pojawią się rozbieżności między wyobrażeniami a rzeczywistością. Niemniej jednak, ostatnio coraz więcej firm oferuje unikalne usługi posprzedażowe, które naprawiają wszelkie problemy, które mogą wystąpić po zakupie, bezpłatnie lub za niewielką opłatą, więc istnieje zapotrzebowanie na zbieranie informacji o jakości budowy i obsłudze posprzedażowej przed zakupem, podobnie jak w przypadku domów na zamówienie.

Na e-Domki, dla obu typów domów, domów na sprzedaż i domów na zamówienie, utworzone są wątki dla każdego producenta domów, co daje potencjalnym kupującym korzyść z dostępu do kompleksowych i bogatych informacji. Ze względu na popularność e-Domki wśród osób rozważających zakup, jakiekolwiek negatywne komentarze mogą spowodować nieobliczalne szkody dla reputacji producenta domów.

Jakie szkody na reputacji mogą wystąpić w przypadku domów jednorodzinnych?

W przypadku domów jednorodzinnych, może zdarzyć się, że konkurencyjne firmy budowlane będą publikować oszczerstwa. Na przykład, mogą one twierdzić, że “Materiały budowlane używane przez firmę A są niskiej jakości, ale firma ta ukrywa informacje o wycofaniu ich z użycia”. Takie negatywne opinie na temat jakości budynku są szczególnie niepokojące dla potencjalnych klientów, co może bezpośrednio prowadzić do spadku sprzedaży firmy budowlanej. Możliwe jest również wystąpienie oszczerstw ze strony byłych pracowników, którzy opuścili firmę z urazą. Na przykład, mogą oni twierdzić, że “Firma B ma surowe normy i nachalne techniki sprzedaży, więc lepiej nie kontaktować się z nimi”. Jeżeli takie oszczerstwa zostaną opublikowane, potencjalni klienci, którzy rozważali skontaktowanie się z firmą, mogą zacząć obawiać się, że zostaną zmuszeni do podpisania umowy, co może skłonić ich do rezygnacji z kontaktu. W rezultacie, firma budowlana może ponieść szkody w postaci utraty cennych potencjalnych klientów.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Jeśli na stronie e-Dom pojawią się obraźliwe komentarze, istnieje możliwość zgłoszenia żądania usunięcia za pośrednictwem formularza dostępnego w każdym wątku. Aby wyświetlić formularz zgłoszenia, kliknij przycisk “Zgłoś do usunięcia” znajdujący się przy każdym wątku lub komentarzu.

Wyświetlany formularz zgłoszenia do usunięcia wygląda następująco:

W formularzu zgłoszenia do usunięcia wprowadź ①imię i nazwisko, ②powód usunięcia, ③pozycję, ④szczegóły żądania usunięcia. ②Powód usunięcia i ③pozycję wybierz z rozwijanej listy. Najważniejszym elementem zgłoszenia jest ④szczegółowe informacje o żądaniu usunięcia. W tym polu, które jest polem do wprowadzenia dowolnego tekstu, musisz wpisać numer odpowiedzi na post, który chcesz usunąć, i szczegółowo wyjaśnić, które z kryteriów usuwania postów w regulaminie jest naruszone przez ten post.
Regulamin e-Dom jest identyczny z regulaminem anonimowego forum dyskusyjnego Mansion Community, które jest prowadzone przez tę samą firmę. Regulamin określa, że operator ma prawo usunąć posty, które spełniają poniższe kryteria.

Jeśli żądanie usunięcia na e-Dom zostanie zaakceptowane, usunięty post będzie wyglądał tak:

e-Dom reaguje stosunkowo szybko, a problematyczne posty są zazwyczaj usuwane w ciągu tygodnia od zgłoszenia. Dlatego, jeśli post nie zostanie usunięty po upływie około tygodnia do 10 dni, można uznać, że żądanie usunięcia nie zostało zaakceptowane.

W przypadku obraźliwych komentarzy dotyczących jakości budynku

Obraźliwe komentarze dotyczące jakości budynku, takie jak “Materiały budowlane używane przez firmę A są niskiej jakości, ale firma ukrywa informacje o wycofaniu produktu”, mogą stanowić zniesławienie, jeśli są całkowicie bezpodstawne. Jednakże, należy zwrócić uwagę, że samo twierdzenie o zniesławieniu może nie wystarczyć do zaakceptowania żądania usunięcia przez operatora na podstawie naruszenia regulaminu. Dlatego, że aby zniesławienie było uznane, treść posta musi być nieprawdziwa, a operator nie ma środków do zbadania, czy firma A ukrywa informacje o wycofaniu produktu.

W związku z tym, jeśli pojawią się obraźliwe komentarze dotyczące jakości wykonania, można rozważyć argument, że post spełnia kryterium “szkodliwe dla naszej strony oraz innych firm lub osób trzecich”. Treść twierdząca, że firma ukrywa informacje o wycofaniu produktu z powodu problemów z jakością materiałów budowlanych, jest bardzo poważna, dlatego nawet jeśli jest prawdziwa lub nie, sama reputacja może przynieść firmie A znaczne szkody.

W przypadku obraźliwych komentarzy szkodzących wizerunkowi firmy

Obraźliwe komentarze szkodzące wizerunkowi firmy, takie jak “Nie warto kontaktować się z firmą B, ponieważ mają surowe normy i nachalne sprzedaże”, mogą być argumentowane jako spełniające kryterium “złe intencje mające na celu przeszkodzenie w decyzji o zakupie nieruchomości”. Ogólnie rzecz biorąc, w branży nieruchomości istnieje silne przekonanie, że po złożeniu zapytania, otrzymuje się wiele telefonów, co może być problematyczne. Dlatego, jeśli istnieją opinie, że sprzedaż jest nachalna, wiele osób może wahać się z zapytaniem. Jeśli tak, obraźliwe komentarze typu “lepiej nie pytać, bo sprzedaż jest nachalna” mogą być uznane za posty z zamiarem zniechęcenia do zakupu nieruchomości od tego producenta domów.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

Typowym przypadkiem, kiedy wpis zniesławiający staje się nielegalny, jest zniesławienie. Zniesławienie jest zasadniczo ustanowione, gdy wpisane są fakty obniżające społeczną ocenę osoby. Jednakże, zniesławienie nie jest ustanowione, jeśli opublikowane fakty są prawdziwe lub jeśli istnieje uzasadniony powód lub podstawa do wierzenia, że są prawdziwe. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wymogów dla zniesławienia są dostępne w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Wcześniej podany przykład zniesławienia, że “Materiały budowlane używane przez firmę A są niskiej jakości, ale firma ukrywa ich wycofanie”, może w niektórych przypadkach prowadzić do naruszenia prawa przez firmę A. Dlatego można powiedzieć, że jest to fakt obniżający społeczną ocenę firmy A, co może prowadzić do ustanowienia zniesławienia. W przypadku, gdy zniesławienie staje się nielegalnym działaniem, możliwe jest nie tylko wnioskowanie o usunięcie za pomocą formularza wniosku o usunięcie, ale także wnioskowanie o środki zapobiegające transmisji do administratora strony lub dostawcy hostingu na podstawie japońskiego “Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych” (Provider Liability Limitation Act). Środki zapobiegające transmisji mają ten sam efekt co usunięcie. Jednakże, decyzja o podjęciu środków zapobiegających transmisji jest pozostawiona do uznania administratora strony, który otrzymał wniosek, więc często wynik nie różni się znacznie od wnioskowania o usunięcie bezpośrednio za pomocą formularza wniosku o usunięcie na stronie.

Usunięcie za pomocą środków tymczasowych

Jak widzieliśmy powyżej, metoda bezpośredniego żądania usunięcia od operatora może umożliwić szybkie rozwiązanie, ale zależy od decyzji operatora, czy zostanie usunięte. W takich przypadkach, istnieje metoda wymuszania usunięcia poprzez korzystanie z procedury tymczasowej za pośrednictwem sądu. Środek tymczasowy to tymczasowa procedura, która różni się od formalnej procedury sądowej, a zwykle kończy się stosunkowo szybko, w ciągu około 1-2 miesięcy. Szczegółowe wyjaśnienie dotyczące środków tymczasowych żądających usunięcia posta znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowych środków zaradczych

Nie tylko można usunąć wpisy zniesławiające, ale także można zidentyfikować autora za pomocą wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy. Na przykład, jeśli chcesz domagać się od autora odszkodowania za szkody wynikłe z negatywnej opinii (zadośćuczynienia) lub chcesz uzyskać deklarację, że nie zrobi tego ponownie, lub jeśli chcesz złożyć skargę karną w przypadku poważnych przypadków, konieczne jest zidentyfikowanie autora. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wniosków o ujawnienie informacji o nadawcy znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

W przypadku wniosków o ujawnienie informacji o nadawcy, identyfikuje się dostawcę usług internetowych, z którym autor ma umowę, na podstawie takich danych jak adres IP autora, a następnie otrzymuje od tego dostawcy ujawnienie informacji osobowych autora. Jednakże, ponieważ informacje osobowe są informacjami o wysokim stopniu poufności, zazwyczaj dostawcy nie ujawniają informacji o nadawcy, chyba że jest to wynikiem postępowania tymczasowego. Dlatego, jeśli chcesz nie tylko usunąć post, ale także zidentyfikować autora, najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z postępowania tymczasowego od samego początku.

Podsumowanie

Ze względu na dużą liczbę potencjalnych nabywców przeglądających oferty domów jednorodzinnych, szkodliwe oszczerstwa mogą powodować znaczne szkody wizerunkowe dla producentów domów. W przypadku domów na sprzedaż, które zazwyczaj są sprzedawane w krótkim czasie od ukończenia, konieczne jest szybkie działanie w celu zminimalizowania szkód, gdy pojawiają się oszczerstwa. Procedury sądowe są konieczne, gdy chcemy usunąć posty za pomocą tymczasowych środków zaradczych lub zidentyfikować autora posta poprzez żądanie ujawnienia informacji o nadawcy, co sprawia, że trudno jest sobie poradzić bez pomocy prawnika. Ponadto, zarządzanie szkodami wizerunkowymi i oszczerstwami w Internecie wymaga specjalistycznej wiedzy z zakresu IT, dlatego ważne jest skonsultowanie się z doświadczonym prawnikiem w tej dziedzinie.