Punctele importante ale legii în afacerile D2C și aspectele pentru care ar trebui să apelați la un avocat

Modelul de afaceri D2C (Direct to Consumer), care implică o abordare integrată a planificării, producției și vânzării de produse precum suplimente, alimente sănătoase și cosmetice de către companii, continuă să se extindă pe piață. Acest lucru se datorează faptului că dezvoltatorii pot absorbi direct cerințele consumatorilor și pot vinde produse cu un grad ridicat de originalitate fără a trece prin intermediari, precum și dezvoltarea marketingului pe rețelele sociale care susține acest lucru.

Cu toate acestea, datorită naturii sale de a “conduce în mod consecvent planificarea, producția și vânzarea”, D2C este un model de afaceri care ar trebui să fie avansat protejând punctele legale și prevenind riscurile în fiecare proces. În special în ultimii ani, importanța conformității a crescut din ce în ce mai mult datorită amendamentelor la Codul Civil Japonez (Japanese Civil Code) și Legea privind dispozitivele și medicamentele (Japanese Pharmaceuticals and Medical Devices Act).

Acest articol rezumă și explică punctele cheie legale care sunt deosebit de importante pentru companiile care desfășoară afaceri D2C.

Contracte legate de producție și vânzare

Necesitatea pregătirii contractelor

În etapa de începere a vânzărilor, după planificarea și producerea produselor, este necesar să se pregătească diverse relații contractuale, cum ar fi contractele cu agențiile de vânzare, în legătură cu producția și vânzarea.

Există două tipuri de contracte cu agențiile de vânzare

De exemplu, în ceea ce privește contractele cu agențiile de vânzare, așa-numiții “agenți de vânzare” sunt:

• Agenții de vânzare care doar încheie contracte în numele companiei, iar vânzarea produselor are loc direct între compania D2C și client, cunoscută sub numele de “agenție de vânzare de tip intermediar”
• Agenții de vânzare care încheie un contract de vânzare-cumpărare cu compania D2C pentru produsele acesteia, într-o formă de achiziție, și apoi vând produsele achiziționate către clienți, cunoscută sub numele de “agenție de vânzare de tip vânzare-cumpărare”

Există aceste două tipuri.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Contracte legate de vânzări și publicitate

Organizarea contractelor legate de comerțul online și web

În cazul D2C, putem spune că sunt adesea utilizate metode de publicitate și promovare care pot aborda direct consumatorii potențiali, cum ar fi publicitatea pe internet și marketingul pe rețelele de socializare (SNS).

Prin urmare, la etapa de începere a vânzărilor, este necesară organizarea contractelor legate de comerțul online și web, cum ar fi contractul cu agenția de publicitate pe internet, contractul de administrare a SNS, etc.

Contractul cu agenția de publicitate pe internet

De exemplu, în cazul contractului cu agenția de publicitate pe internet, pe lângă clauzele legate de conținutul activității, plata pentru publicitate și plata recompensei către agenție, putem spune că clauzele legate de raportare și divulgarea informațiilor contului sunt puncte cheie de negociere. Publicitatea pe internet, comparativ cu mass-media tradiționale precum televiziunea sau ziarele, permite măsurarea ușoară a eficacității publicității folosind valori reale. Prin organizarea corespunzătoare a relațiilor contractuale, se pot evita situații în care nu se divulga valori importante sau nu se poate măsura suficient eficacitatea.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Contractul de administrare a SNS

De asemenea, în cazul administrării SNS, companiile D2C vor delega administrarea conturilor lor SNS către companii cu expertiză în marketing. Cu toate acestea, așa cum vom menționa mai târziu, suplimentele alimentare, produsele alimentare sănătoase și cosmeticele sunt produse cu reglementări stricte de publicitate. În cazul în care se face publicitate care încalcă Legea japoneză a dispozitivelor farmaceutice (Pharmaceutical and Medical Device Act), este important să se stabilească în prealabil în contract responsabilitatea și domeniul de aplicare al compensației.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Termeni și condiții care trebuie stabilite la începutul vânzării

De asemenea, odată cu revizuirea Codului Civil Japonez (Legea Civilă Japoneză), a devenit clar că termenii și condițiile, care nu au fost întotdeauna clar definite din punct de vedere legal, sunt acum reglementate explicit ca “clauze standard”. Importanța stabilirii corecte a termenilor și condițiilor, prezentarea lor adecvată către clienți și obținerea consimțământului acestora a crescut mai mult decât înainte.

Ceea ce este deosebit de important este faptul că regulile care permit modificarea unilaterală a termenilor și condițiilor au devenit clare. În general, termenii și condițiile sunt:

1. Se obține acordul la versiunea termenilor și condițiilor publicate în momentul înregistrării utilizatorului;
2. Se stabilește în termenii și condițiile că “în cazul în care termenii și condițiile sunt actualizate, se consideră că ați fost de acord cu noua versiune a termenilor și condițiile sub anumite condiții”;
3. În cazul în care termenii și condițiile sunt actualizate, se publică noua versiune a termenilor și condițiile într-un mod adecvat.

Este important să vă asigurați că toți clienții sunt în mod constant de acord cu cea mai recentă versiune a termenilor și condițiilor. De exemplu, dacă apar probleme cu clienții pe care nu le-ați anticipat inițial și adăugați o clauză pentru a preveni astfel de probleme în viitor, dacă nu urmați fluxul de mai sus, se poate întâmpla ca “noua clauză să fie valabilă în relația cu clienții care s-au înregistrat după aceea, dar să nu fie valabilă în relația cu clienții care sunt deja înregistrați”.

Vechea Lege Civilă Japoneză nu era întotdeauna clară cu privire la condițiile care trebuie îndeplinite pentru ca aceste actualizări de versiune să fie valabile, dar Legea Civilă Japoneză revizuită stabilește reguli și pentru acest aspect. Se poate spune că este important să creați termeni și condiții care să corespundă Legii Civile Japoneze revizuite și să le gestionați în mod corespunzător.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Aspecte de luat în considerare privind abonamentele și reducerile la prima achiziție

Deși depinde de fiecare caz în parte, în afacerile de abonament cu achiziții periodice, există probleme legale specifice atunci când se aplică reduceri la prima achiziție.

În modelul de afaceri D2C, se utilizează cheltuielile de publicitate pentru a atrage utilizatori și se introduce un sistem de abonament pentru achiziții periodice pentru a extinde valoarea pe durata de viață a utilizatorului (LTV – Life Time Value). În acest context, nu este neobișnuit să se ofere reduceri limitate la prima achiziție pentru a reduce obstacolele de achiziție inițiale. Cu toate acestea, aceste reduceri inițiale sunt în mod special reglementate în cadrul legii japoneze privind tranzacțiile specifice (Legea Specified Commercial Transactions) în ceea ce privește “afișarea condițiilor de vânzare”. Dacă nu se iau măsuri pentru a respecta aceste reglementări legale, cum ar fi stabilirea condițiilor de reziliere, clarificarea posibilității de returnare a produselor și adaptarea structurii site-ului, există riscul de a fi considerat ilegal.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Reglementări legale privind textele publicitare

Pericolul ca întreprinderile D2C să fie sancționate pentru încălcările legale ale influencerilor

În final, cel mai important punct în operarea unei afaceri D2C este relația cu reglementările publicitare.

Această reglementare este importantă atunci când:

• Companiile D2C își desfășoară activitățile publicitare, de exemplu, folosind propriul lor LP sau contul de SNS
• Companiile D2C fac publicitate prin intermediul agențiilor de publicitate, folosind influenceri etc.

În ambele cazuri, companiile D2C pot fi responsabile. De fapt, în iulie 2020 (Reiwa 2), a avut loc un incident în care o companie D2C a fost sancționată pentru că a publicat o reclamă sub formă de articol cu experiențe personale despre un produs alimentar de sănătate, care a fost considerat o încălcare a Legii Farmaceutice (Japanese Pharmaceutical Affairs Law). Nu doar advertiserul și agenția de publicitate au fost sancționate, ci și compania D2C.

Sistemul de amenzi conform Legii Farmaceutice revizuite

Mai mult, trebuie să fiți foarte atenți în cazul produselor care sunt supuse Legii Farmaceutice.

Conform revizuirii Legii Farmaceutice, care urmează să fie implementată în august 2021 (Reiwa 3), dacă se încalcă reglementările privind “interzicerea publicității false și exagerate” sub Legea Farmaceutică, se va impune o amendă de până la 4,5% din vânzările totale pe o perioadă de până la 3 ani pentru produsul care încalcă legea. Deoarece este “4,5%” din “vânzările totale” pe “o perioadă de până la 3 ani”, în cazul unui produs cu o cifră de afaceri anuală de 1 miliard de yeni, amenda ar putea ajunge până la 135 de milioane de yeni. Acesta este un amendament major la lege, deoarece amenda maximă era de 2 milioane de yeni înainte de revizuire.

Reglementările publicitare includ:

• Legi care se aplică întotdeauna atunci când se face comerț electronic sau vânzări online
• Legi care stabilesc reglementări diferite în funcție de genul de produs, cum ar fi produsele farmaceutice, cosmeticele și alimentele de sănătate, suplimentele, alimentele etc.

Există.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Elaborarea de linii directoare și verificarea prin eșantionare

Companiile D2C, în general, își desfășoară activitățile de marketing actualizând în mod constant, de exemplu, conținutul propriului lor LP sau instrucțiunile pentru postările influencerilor, în funcție de nevoile clienților. Pentru a opera în acest fel, respectând reglementările stricte menționate mai sus, este important să:

1. Elaborați linii directoare care pot fi operate la nivelul responsabilului și să le actualizați în mod constant
2. Efectuați, în măsura posibilului, verificări legale înainte de publicarea LP-urilor etc.
3. Efectuați verificări prin eșantionare în mod regulat asupra conținutului postărilor influencerilor etc. (și să construiți un sistem pentru a face acest lucru)

Acestea sunt aspecte importante de luat în considerare.

Rezumat

Așa cum am menționat, modelul de afaceri D2C (Direct-to-Consumer) are avantajele sale datorită faptului că “planificarea, producția și vânzarea sunt realizate în mod consecvent”. Pe de altă parte, pentru a realiza aceste procese în mod consecvent, companiile D2C trebuie să se ocupe “în mod consecvent” de diverse probleme juridice, cum ar fi relațiile contractuale adecvate, termenii și condițiile de utilizare, construirea modelului de vânzare, operarea publicității, etc.

Solicitarea de suport în fiecare proces de la avocați cu experiență și cunoștințe în astfel de afaceri este importantă din următoarele motive:

• Datorită experienței și cunoștințelor, de exemplu, pot fi stabilite relații contractuale adecvate.
• Datorită experienței și cunoștințelor, de exemplu, verificarea legală a publicității poate fi realizată rapid, fără a afecta viteza afacerii D2C.

Se poate spune că este important atât din punct de vedere al conținutului, cât și al vitezei.

La Biroul de Avocatură Monolis, oferim o varietate de servicii de suport pentru companiile D2C, de la crearea și revizuirea diverselor contracte, până la un serviciu one-stop care include toate procesele de verificare a eșantionului pentru publicitate (listarea postărilor de către influențatori care formează setul de date, extragerea aleatorie, verificarea legală, livrarea raportului, etc.).

https://monolith.law/operationofmedia[ja]