Manual de gestionare a incidentelor în îngrijire pentru administratorii de facilități de îngrijire: De la măsuri de prevenire la răspuns

Având în vedere creșterea recentă a accidentelor din domeniul îngrijirii, tot mai mulți administratori de facilități caută să reconstruiască manualele de răspuns la accidente în îngrijire. Crearea de măsuri preventive adecvate timpurilor noastre și a manualelor de răspuns în caz de accidente este o prioritate urgentă. Managerii și administratorii de facilități de îngrijire trebuie să înțeleagă corect procedurile necesare în acest scop.

Acest articol explică în detaliu punctele cheie în crearea unui manual de răspuns la accidente pentru administratorii de facilități de îngrijire, măsurile de prevenire a accidentelor în îngrijire și răspunsurile în cazul producerii unui accident. Folosiți-l ca referință pentru a minimiza riscurile accidentelor în îngrijire și pentru a oferi un mediu de îngrijire mai sigur.

Prezentarea generală și realitatea accidentelor de îngrijire sub legislația japoneză

Accidentele de îngrijire se referă la toate accidentele personale care apar în timpul furnizării serviciilor de asistență socială și includ cazurile în care victimele suferă daune fizice sau psihice. Acestea sunt tratate în mod obișnuit ca accidente, indiferent dacă există o eroare sau neglijență din partea prestatorului de servicii.

Aici vom explica în detaliu aspectele fundamentale și realitatea accidentelor de îngrijire în Japonia.

Definiția accidentelor de îngrijire sub legislația japoneză

Conform documentelor Ministerului Sănătății, Muncii și Protecției Sociale din Japonia (nota 1), se citează definiția din “Colectia de cazuri de accidente în serviciile de asistență socială” a Consiliului Național de Asistență Socială, care definește “accidentele de îngrijire” ca fiind toate accidentele personale care apar în toate etapele serviciilor de asistență socială în facilitățile de asistență socială și care cauzează daune fizice și psihice. Se menționează că aceasta definiție nu ține cont de prezența sau absența erorilor sau neglijenței din partea operatorului.

Când se produce un accident de îngrijire, responsabilitatea se extinde atât asupra “unității de afaceri” cât și asupra “angajaților”, motiv pentru care este necesară prudență. Unitatea de afaceri poate fi responsabilă pentru daunele cauzate de încălcarea obligației de a asigura siguranța sau de încălcarea obligației de atenție (Articolul 415 alineatul (1) și Articolul 709 din Codul Civil) și pentru responsabilitatea angajatorului (Articolul 715 alineatul (1) din Codul Civil), precum și pentru responsabilitatea legată de lucrările efectuate (Articolul 717 alineatul (1) din Codul Civil).

De asemenea, în ceea ce privește responsabilitatea administrativă, pot exista cazuri în care se iau măsuri precum anularea desemnării conform Legii Asigurărilor de Îngrijire (Articolul 77 alineatul (1) etc. din Legea Asigurărilor de Îngrijire), ceea ce necesită atenție.

Pe de altă parte, angajații pot fi de asemenea responsabili pentru daunele bazate pe acte ilicite (Articolul 709 din Codul Civil) și pot fi supuși responsabilității penale pentru neglijență în exercitarea profesiei care cauzează vătămări (Articolul 211 din Codul Penal).

Nota 1: Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale din Japonia | Despre ghidul de abordare a managementului riscurilor în serviciile de asistență socială – În căutarea zâmbetului și satisfacției utilizatorilor[ja]

Principalele tipuri de accidente în îngrijire

Pe terenul îngrijirii, este esențial să înțelegem diversele riscuri de accidente pentru a asigura siguranța beneficiarilor și a lua măsuri preventive. Aici vom explica tipurile reprezentative de accidente în îngrijire.

【Accidente de cădere și prăbușire】

Accidentele de cădere și prăbușire sunt cele mai frecvente în domeniul îngrijirii. Acestea se întâmplă când o persoană se împiedică și își pierde echilibrul sau când cade din pat sau scaun. Acestea sunt deosebit de comune în rândul persoanelor în vârstă sau celor cu probleme la picioare și spate.

【Accidente de aspirație】

Accidentele de aspirație se produc atunci când mâncarea sau băutura intră din greșeală în trahee. Acestea sunt frecvente în rândul persoanelor în vârstă cu funcții de înghițire reduse și pot duce la riscuri de sufocare sau pneumonie, necesitând asistență adecvată la alimentație.

【Accidente de medicație incorectă】

Accidentele de medicație incorectă apar atunci când medicamentul sau momentul administrării acestuia este greșit. Acestea sunt mai susceptibile să se întâmple când gestionarea medicamentelor este insuficientă sau când partajarea informațiilor este deficitară, putând avea un impact direct asupra sănătății beneficiarului, motiv pentru care este necesară o atenție sporită.

【Accidente de incendiu și arsură】

Accidentele de incendiu și arsură se referă la incendiile din facilități sau la accidentele în care beneficiarii suferă arsuri. Cauzele pot include uitarea de a stinge focul după gătit sau defecțiuni ale încălzitoarelor de apă. Pentru a minimiza daunele, este esențială implementarea riguroasă a măsurilor de prevenire.

Situația și statisticile accidentelor din îngrijire în Japonia

Pentru a înțelege realitatea accidentelor din îngrijire, analiza datelor statistice este esențială. Aici vom examina situația accidentelor din îngrijire pe baza rezultatelor unui sondaj realizat de Fundația Publică pentru Stabilitatea Muncii în Îngrijire.

Acest sondaj a vizat 276 de cazuri de accidente din îngrijire care au avut loc între 15 august 2014 (Heisei 26) și 27 februarie 2017 (Heisei 29). Cazurile vizate sunt incidente grave raportate la Agenția pentru Protecția Consumatorilor din Japonia și, în general, implică spitalizări de peste 30 de zile.

【Clasificarea situațiilor de accident】

【Clasificarea leziunilor și bolilor din accidente】

【Clasificarea detaliată a activităților în timpul căderilor și alunecărilor】

Referință: Fundația Publică pentru Stabilitatea Muncii în Îngrijire | Raportul proiectului de cercetare privind prevenirea accidentelor legate de utilizarea serviciilor de îngrijire[ja]

Puncte esențiale în crearea unui manual de proceduri pentru cazurile de accident

În domeniul îngrijirii, nu se poate prezice când, unde și ce tip de accident se va întâmpla. Tipurile de accidente de îngrijire sunt variate, incluzând căderi, înghițire greșită sau erori de medicație, și în cazul producerii lor, există riscul de a avea un impact semnificativ asupra vieții și sănătății beneficiarilor.

Prin urmare, este esențial pentru furnizorii de servicii de îngrijire să aibă un manual bine pregătit care să stabilească procedurile adecvate de urmat în cazul unui accident. În continuare, vom explica punctele cheie în crearea unui astfel de manual.

Importanța răspunsului inițial

A acționa rapid și adecvat în cazul unui incident este esențial pentru a preveni escaladarea acestuia și pentru a minimiza daunele. Prioritatea principală trebuie să fie asigurarea siguranței utilizatorilor. Concret, este necesar să înțelegem rapid situația accidentului și să aplicăm măsurile corespunzătoare. De exemplu, trebuie să evaluăm gradul de rănire al utilizatorilor și, dacă este necesar, să efectuăm primul ajutor, cum ar fi oprirea sângerării, respirația artificială sau masajul cardiac.

În funcție de starea utilizatorilor, poate fi, de asemenea, necesar să apelăm rapid la numărul de urgență 119 și să aranjăm un ambulanță. Prin implementarea riguroasă a acestor măsuri inițiale, putem limita impactul accidentului și facilita o reacție rapidă ulterioară.

Mai mult, nu trebuie să uităm să raportăm situația superiorilor și să verificăm instrucțiunile, pentru a coordona răspunsul organizației. Un răspuns inițial adecvat este primul pas în protejarea siguranței utilizatorilor.

Construirea unui sistem de raportare și comunicare

Pentru a răspunde rapid în cazul unui accident de îngrijire, este esențial să se construiască un sistem clar de raportare și comunicare, astfel încât toți angajații să înțeleagă procedurile și să poată efectua o intervenție inițială eficientă.

În primul rând, este important să se stabilească o rețea de contact de urgență. Sistemul de comunicare cu personalul relevant, inclusiv managerii, trebuie să fie disponibil 24 de ore din 24, iar lanțul de comandă în absența managerului trebuie, de asemenea, clarificat.

În continuare, avem procedurile de contactare a instituțiilor relevante. În cazul accidentelor mortale, trebuie să raportăm la secția de poliție, în cazul bolilor infecțioase sau intoxicațiilor alimentare, la direcția de sănătate publică, iar toate accidentele trebuie raportate la asiguratorul locului de afaceri și la asiguratorul utilizatorului. Este esențial să pregătim în avans o listă cu aceste contacte, standardele de raportare și formularele necesare.

Mai mult, este necesar să comunicăm rapid cu familiile utilizatorilor. Este important să explicăm clar conturul accidentului și situația utilizatorului, pentru a obține înțelegerea și acceptarea acestora.

Referință: Asociația de Asigurări de Îngrijire a Prefecturii Fukuoka | Ghid pentru crearea unui manual de răspuns la prevenirea accidentelor de îngrijire[ja]

Abordarea și explicarea situației familiei

După producerea unui accident, este esențial să explicăm rapid și cu amabilitate detaliile accidentului și măsurile de răspuns familiei utilizatorului.

În primul rând, imediat după producerea accidentului, trebuie să raportăm faptul că s-au luat măsurile inițiale adecvate și să comunicăm precis despre situația ulterioară și măsurile luate. În acest moment, pentru a reduce anxietatea familiei și a obține înțelegerea lor, este necesară o explicație calmă.

Apoi, în explicarea situației familiei, este important să adoptăm o atitudine de a transmite faptele cu sinceritate și precizie, fără a le minimaliza. Indiferent de existența responsabilității pentru accident, putem construi o relație de încredere prin empatizarea cu sentimentele familiei, oferind o scuză morală și prezentând măsuri concrete de răspuns.

În acest proces, chiar dacă nu este intenționat, transmiterea unor informații ambigue poate duce la probleme ulterioare, așa că trebuie să acordăm o atenție deosebită acurateței informațiilor.

În final, pentru a menține o comunicare strânsă cu familia, este crucial să desemnăm un reprezentant clar și să adoptăm o abordare consecventă ca organizație. Centralizarea punctului de contact facilitează explicarea situației și răspunsul la întrebările familiei într-un mod fluid, crescând astfel fiabilitatea ca operator de afaceri.

Metoda de elaborare a raportului de accident în Japonia

În cazul în care se produce un accident în timpul furnizării serviciilor, este necesar să se depună rapid un “raport de accident” la autoritățile locale municipale sau orășenești. Destinatarul specific al raportului variază în funcție de autoritatea locală.

Aici, vom lua ca exemplu districtul Kita din Tokyo. În districtul Kita din Tokyo, “Secția de Asigurări de Îngrijire a Biroului de Asistență Socială din Kita – Responsabilul cu Rapoartele de Accident[ja]” este destinatarul raportului. Formularul raportului de accident poate fi descărcat ca fișier Excel de pe site-ul oficial al districtului Kita și trebuie trimis prin e-mail.

Informațiile care trebuie incluse în raportul de accident sunt următoarele:

1. Situația accidentului
2. Rezumatul biroului
3. Persoana vizată
4. Rezumatul accidentului
5. Reacția la momentul accidentului
6. Situația după producerea accidentului
7. Analiza cauzelor accidentului (analiza factorilor personali, a factorilor angajaților și a factorilor de mediu)
8. Măsuri de prevenire a recidivei (schimbarea procedurilor, schimbarea mediului, alte răspunsuri, perioada și rezultatele evaluării măsurilor de prevenire a recidivei)
9. Situația compensației pentru daune (dacă există, includeți detaliile)
10. Alte aspecte care merită menționate

De asemenea, în cazul accidentelor grave sau a celor care necesită o reacție de urgență, este necesar să se raporteze telefonic imediat la Secția de Asigurări de Îngrijire. Dacă raportarea este întârziată, trebuie să atașați o scrisoare de justificare a întârzierii (format opțional). În plus, primul raport trebuie să includă cel puțin elementele de la 1 la 6 și să fie depus cât mai curând posibil după accident, ideal în termen de 5 zile.

Strategii de prevenire a accidentelor utilizabile în formarea angajaților

Formarea angajaților pentru prevenirea accidentelor în facilitățile de îngrijire este esențială pentru reducerea incidentelor în mediul de lucru real. În activitatea zilnică, este necesar să se intensifice conștientizarea și capacitatea de răspuns a personalului prin utilizarea exemplelor de situații aproape accidentale, evaluarea riscurilor și îmbunătățirea comunicării.

Aici vom prezenta în detaliu metodele de partajare a cazurilor concrete și de implementare a exercițiilor ca strategii de prevenire a accidentelor ce pot fi utilizate în formarea angajaților.

Utilizarea Exemplelor de Situații ‘Hiyari Hatto’ în Japonia

Partajarea exemplelor de situații ‘Hiyari Hatto’ este o metodă extrem de eficientă pentru prevenirea accidentelor în domeniul îngrijirii în Japonia. Acestea se referă la incidente care nu au dus la accidente, dar care ar fi putut avea consecințe grave dacă situația ar fi fost diferită. Prin partajarea și analizarea acestor situații între angajați, este posibil să se prevină accidentele înainte de a se întâmpla.

De exemplu, pentru a evita greșelile în administrarea medicamentelor, o măsură eficientă este verificarea dublă de către doi membri ai personalului și confirmarea riguroasă a identității pacientului. În cazul persoanelor care utilizează scaunul cu rotile, este importantă verificarea diferențelor de nivel și ajustarea vitezei pentru a reduce riscul de cădere. Pentru prevenirea căderilor în timpul băii, sunt eficiente asigurarea unei asistențe adecvate, utilizarea covorașelor antiderapante și curățarea podelei.

Prin aceste exemple, angajații pot învăța puncte specifice de atenție și pot crește conștientizarea necesității prevenirii accidentelor.

Metode de implementare a evaluării riscurilor

Evaluarea riscurilor reprezintă metoda de identificare și evaluare în avans a riscurilor de accidente la locul de muncă și de implementare a măsurilor de prevenție în funcție de importanța acestora. Fluxul general de implementare este următorul:

【Implementarea evaluării riscurilor】

Exerciții pentru îmbunătățirea comunicării

Exercițiile destinate îmbunătățirii comunicării între angajați au un efect semnificativ în prevenirea accidentelor. Este esențial să asigurăm o partajare eficientă a informațiilor între colegi prin exerciții regulate. De exemplu, organizarea de întâlniri pentru analiza incidentelor aproape de accident sau a cazurilor de accidente reale, unde toți participanții pot schimba opinii despre cauze și măsuri de prevenire, este recomandată.

Îmbunătățirea comunicării între angajați contribuie la dezvoltarea unei conștientizări că accidentele nu sunt cauzate doar de anumiți angajați, ci reprezintă o problemă a întregii organizații. De asemenea, ascultând opiniile colegilor din alte perspective, responsabilii de sarcini pot identifica clar aspectele ce necesită îmbunătățiri în propriile lor activități.

Mai mult, este crucial ca angajații să construiască relații de încredere reciprocă prin intermediul acestor exerciții. Crearea de oportunități regulate de comunicare facilitează partajarea informațiilor de zi cu zi și permite detectarea și răspunsul rapid la situații periculoase.

Dacă colaborarea zilnică este consolidată, atunci când se produce un accident real, cooperarea între angajați va fi rapidă și eficientă.

Astfel, exercițiile pentru îmbunătățirea comunicării sunt esențiale pentru a asigura o partajare eficientă a informațiilor și pentru a facilita un răspuns prompt în caz de accidente. Prin creșterea conștientizării fiecărui angajat cu privire la prevenirea accidentelor, se poate aștepta la o îmbunătățire a siguranței întregii facilități.

Studii de caz bazate pe exemple de accidente

În cadrul instruirii personalului, studiile de caz care utilizează exemple de accidente anterioare sunt extrem de eficiente pentru îmbunătățirea capacității de răspuns a angajaților.

În primul rând, este esențial să înțelegem în detaliu situația accidentului și să examinăm temeinic cauzele acestuia. De exemplu, în cazul unui accident de cădere, nu este suficient doar să avem un angajat care să însoțească persoana, ci trebuie să luăm în considerare verificarea stării podelei și eliminarea obstacolelor pentru a găsi măsuri mai eficiente.

În continuare, elaborăm măsuri de prevenire a recidivei și verificăm eficacitatea acestora. De exemplu, revizuirea cablurilor electrice poate permite un răspuns mai eficient și mai rapid.

Este important să înțelegem măsurile specifice de răspuns prin învățarea din accidentele care au avut loc și să dobândim abilități practice de prevenire a accidentelor.

Crearea unui Checklist pentru Prevenirea Accidentelor în Îngrijire

Conform studiului “Elaborarea unui Checklist pentru Prevenirea Accidentelor în Îngrijire (proiect)”[ja] realizat de Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale din Japonia, un checklist pentru prevenirea accidentelor în îngrijire a fost propus ca proiect. Utilizați acest checklist la crearea sau revizuirea propriilor proceduri în cadrul facilității dumneavoastră.

Referință: Granturi pentru cercetare științifică în domeniul sănătății și longevității, Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale din Japonia – Raport de cercetare | “Elaborarea unui Checklist pentru Prevenirea Accidentelor în Îngrijire (proiect)”[ja]

Puncte de verificare pentru revizuirea măsurilor de securitate ale facilităților

Revizuirea măsurilor de securitate în facilitățile de îngrijire este esențială pentru protejarea siguranței și sănătății utilizatorilor. Este necesară o revizuire amănunțită a diferitelor aspecte, cum ar fi amenajarea mediului din interiorul facilității, tehnicile de asistență, gestionarea medicației și măsurile de prevenire a infecțiilor. În continuare, vom explica în detaliu punctele specifice ale acestor măsuri și metodele de implementare.

Aspecte esențiale în amenajarea mediului

Amenajarea mediului în cadrul facilităților de îngrijire este crucială pentru reducerea riscurilor de cădere și accidentare. Mai jos sunt prezentate câteva puncte concrete.

【Clarificarea scopului】

Scopul amenajării mediului este de a oferi un spațiu în care utilizatorii să se poată simți în siguranță. Prin amenajarea mediului, ne străduim să prevenim incidentele înainte de a se întâmpla.

【Puncte specifice de amenajare】

【Verificarea și îmbunătățirea efectelor】

Chiar și după amenajare, efectele sunt verificate periodic și se fac îmbunătățiri acolo unde este necesar. Prin aceste îmbunătățiri, se pot menține constant standardele de siguranță la zi.

Revizuirea Tehnicilor de Asistență

Pentru prevenirea accidentelor în facilitățile de îngrijire, este esențial să revizuim periodic tehnicile de asistență ale personalului și să ne asigurăm că aceștia dobândesc abilitățile adecvate. Să ne străduim să dobândim aceste competențe, să asigurăm siguranța beneficiarilor și să oferim servicii de înaltă calitate.

【Importanța Revizuirii】

Revizuirea tehnicilor de asistență previne omiterea riscurilor și, prin clarificarea problemelor, poate duce la îmbunătățirea furnizării serviciilor.

【Inițiative Specifice】

Prin aceste inițiative, să menținem constant tehnicile de asistență ale personalului la un nivel actualizat și adecvat și să ne străduim să prevenim accidentele.

Asigurarea unei gestionări riguroase a medicației

Asigurarea unei gestionări riguroase a medicației este esențială pentru prevenirea incidentelor legate de erorile de medicație. Este necesar să clarificăm metodele de gestionare a medicamentelor și procedurile de verificare, pentru a implementa măsuri adecvate.

În primul rând, este important să obișnuim să efectuăm verificări multiple atunci când manipulăm medicamentele. Când extragem medicamentele din cutia de distribuție sau din pungile de medicamente, când le înmânăm utilizatorilor și înainte ca aceștia să le ingereze, trebuie să verificăm de trei ori dacă medicamentul este corect. Aceste verificări pot preveni erorile de medicație cauzate de erori umane. Verificările efectuate de mai mulți angajați sunt, de asemenea, eficiente.

În continuare, este esențial să unificăm regulile legate de manipularea medicamentelor în cadrul echipei. Pentru a preveni confuzia care poate apărea în timpul îngrijirii care coincide cu orele de masă sau în situații în care verificarea medicamentelor este insuficientă, trebuie să clarificăm regulile și să ne asigurăm că toată lumea le înțelege.

Mai mult, ar trebui să ne asigurăm că pacienții introduc medicamentul în gură și îl înghit. Deoarece există cazuri în care pacienții scuipă medicamentul înainte de a-l înghiți, este important să verificăm până la final.

În final, folosiți o listă de verificare pentru a revizui periodic abordarea adoptată în cadrul instituției. Prin revizuire, putem menține mereu cele mai recente metode de gestionare și putem reduce la minimum riscul de erori de medicație.

Intensificarea măsurilor de combatere a bolilor infecțioase

Întărirea măsurilor de combatere a bolilor infecțioase în facilitățile de îngrijire este extrem de importantă pentru protejarea sănătății utilizatorilor. Prin dezinfectare regulată și asigurarea unei igiene riguroase a mâinilor, ne străduim să minimizăm riscul de infecție.

Spălarea mâinilor este cea mai fundamentală și eficientă măsură. Angajații din domeniul îngrijirii sunt adesea implicați în activități cu risc înalt de infecție, astfel încât gestionarea igienei mâinilor este esențială, iar dezinfectarea periodică a facilităților și echipamentelor medicale din cadrul instituției este de asemenea importantă. În special, trebuie să ne asigurăm că dezinfectăm temeinic locurile frecvent atinse de utilizatori.

Ca măsură împotriva infecțiilor prin picături, este vital ca personalul să poarte măști și să practice gargară. Aceste acțiuni ajută la prevenirea răspândirii bolilor infecțioase. În plus, este crucial să ne asigurăm că toți sunt bine informați despre măsurile de combatere a infecțiilor. Prin educația și instruirea angajaților, trebuie să ne pregătim să implementăm constant cele mai recente măsuri.

În cazul apariției unei boli infecțioase, este esențial să contactăm rapid serviciul de sănătate publică și să luăm măsurile adecvate. De asemenea, este recomandabil să avem un “plan de continuitate a afacerii” pregătit în avans, luând în considerare posibilitatea infectării angajaților.

Construirea unui Sistem de Management al Riscurilor în Japonia

Construirea unui sistem de management al riscurilor în facilitățile de îngrijire din Japonia este esențială pentru a asigura siguranța beneficiarilor și pentru a furniza servicii de înaltă calitate. Pentru a gestiona riscurile în mod eficient, este necesar un angajament la nivelul întregii organizații și o îmbunătățire continuă.

Aici vom explica măsurile concrete pentru construirea unui sistem de management al riscurilor.

Implementarea Comitetului de Management al Riscurilor în Japonia

Pentru a promova eficient managementul riscurilor în cadrul facilităților de îngrijire din Japonia, este esențial să se construiască un sistem de abordare la nivelul întregii instituții, iar una dintre metodele eficiente pentru aceasta este implementarea unui ‘Comitet de Management al Riscurilor’.

Comitetul de Management al Riscurilor este format dintr-o echipă multidisciplinară, incluzând directorul facilității, asistenții de îngrijire, asistentele medicale, personalul de reabilitare și consilierii, care analizează riscurile din diverse perspective și elaborează măsuri cu o eficacitate sporită.

În cadrul comitetului se organizează întâlniri periodice, unde se desfășoară în principal următoarele activități:

• Colectarea și analiza cazurilor de incidente aproape produse sau accidente survenite în facilitate, identificând cauzele și contextul acestora.
• Pe baza rezultatelor analizei, se elaborează strategii de prevenire a accidentelor și se creează manuale de proceduri specifice.
• Manualele elaborate sunt diseminate către personal, iar prin intermediul instruirilor se asigură înțelegerea și integrarea acestora.
• Se efectuează evaluări periodice ale riscurilor pentru a revizui măsurile existente și a propune îmbunătățiri.

Comitetul de Management al Riscurilor devine nucleul organizației, desfășurând activități de management al riscurilor într-o manieră continuă și organizată.

Îmbunătățirea continuă prin utilizarea ciclului PDCA

Managementul riscului nu se încheie odată cu implementarea inițială. Este esențial să rotești ciclul PDCA (Planificare-Execuție-Verificare-Actiune) în mod continuu, îmbunătățind gestionarea riscurilor și măsurile de contracarare.

Concret, acesta poate fi aplicat în următoarele moduri atunci când se utilizează exemple de situații aproape accidentale:

• Analyză cauzală și elaborarea de măsuri (Planificare)
• Implementarea măsurilor (Execuție)
• Verificarea eficacității și evaluarea (Verificare)
• Elaborarea măsurilor de îmbunătățire (Actiune)

Prin rotația continuă a acestui ciclu, capacitatea de a răspunde la riscuri se îmbunătățește, iar posibilitatea de a preveni accidentele crește. În plus, în cazul în care se produce un accident, este posibil să răspunzi rapid și adecvat, ceea ce contribuie la prevenirea repetării acestuia.

Pentru a face ciclul PDCA să funcționeze eficient, este important să utilizezi organizații precum comitetele de management al riscului și să evaluezi și îmbunătățești periodic activitățile desfășurate.

Utilizarea Experților Externi

Pentru a construi un sistem eficient de gestionare a riscurilor, este esențial să valorificăm cunoștințele experților externi. Profesioniști precum avocații analizează riscurile dintr-o perspectivă legală și oferă sfaturi adecvate.

De exemplu, prin contractarea unui avocat specializat în accidente de îngrijire ca avocat consultant, puteți beneficia de o reacție rapidă și adecvată în cazul producerii unui accident.

Concret, veți primi suport precis în situații care necesită cunoștințe și experiență specializată, cum ar fi răspunsul inițial la un accident, negocierile cu utilizatorii sau familiile acestora și gestionarea litigiilor.

Valorificarea experților externi nu doar că întărește sistemul de gestionare a riscurilor al facilității, dar contribuie și la reducerea stresului psihologic al personalului. Cu suportul experților, personalul facilității poate să se concentreze pe munca lor cu încredere, într-un mediu sigur.

Managementul siguranței prin introducerea echipamentelor TIC

Introducerea echipamentelor de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC) în domeniul îngrijirii contribuie semnificativ la întărirea sistemului de management al riscurilor. Concret, aceasta include sisteme de apel pentru asistente, camere de supraveghere, sisteme de detectare a zonei și servicii de suport pentru managementul operațiunilor.

Aceste sisteme asigură în același timp siguranța utilizatorilor și eficientizarea muncii personalului. De exemplu, sistemul de camere de supraveghere poate preveni accidente precum căderile sau alunecările prin funcții de analiză a imaginilor bazate pe inteligență artificială (AI).

În plus, sistemul de detectare a zonei notifică imediat personalul atunci când un utilizator părăsește clădirea sau intră într-o zonă periculoasă.

Mai mult, serviciile de suport pentru managementul operațiunilor pot duce la distribuirea mai echitabilă a sarcinilor de muncă și la îmbunătățirea calității îngrijirii prin digitalizarea traseelor personalului. Introducerea acestor echipamente TIC poate, de asemenea, să contribuie la rezolvarea deficitului de personal și la îmbunătățirea ratei de retenție a angajaților.

Concluzie: Să ne concentrăm pe prevenirea și pregătirea pentru accidentele din îngrijire

Pentru a preveni accidentele în facilitățile de îngrijire și pentru a răspunde rapid și adecvat în cazul unor evenimente neprevăzute, este esențial să practicăm măsuri de prevenire zilnic și să îmbunătățim conștientizarea personalului. Înțelegerea detaliilor accidentelor și clarificarea sistemului de raportare și a politicilor de comunicare cu familiile vor întări capacitatea de răspuns.

De asemenea, este necesară o abordare cuprinzătoare, care include construirea unui sistem de management al riscurilor, partajarea măsurilor de prevenire a accidentelor în timpul instruirilor și revizuirea măsurilor de siguranță ale facilității. Prin implementarea riguroasă a acestor măsuri, putem minimiza riscurile accidentelor de îngrijire și ne străduim să oferim un mediu de îngrijire mai sigur.

Ghidul măsurilor noastre de intervenție

Industria îngrijirii este un domeniu reglementat de diverse legi, cum ar fi Legea Asigurărilor de Îngrijire, Legea Bunăstării Persoanelor Vârstnice și Legea Societăților Comerciale din Japonia. Cabinetul de Avocatură Monolith servește ca avocat consultant pentru Asociația Națională a Operatorilor de Îngrijire din Japonia și pentru operatorii de îngrijire din toate prefecturile țării, deținând o vastă expertiză în legile care reglementează afacerile de îngrijire.

Domeniile de practică ale Cabinetului de Avocatură Monolith: Servicii juridice pentru IT și startup-uri[ja]