Как подать запрос на удаление отзыва с Ekiten

Экитен – это сайт с отзывами о различных типах заведений, таких как парикмахерские, больницы и т.д. Если вы посетите сайт Экитен, даже если вы никогда не были в определенном месте, вы сможете узнать об атмосфере и услугах этого места, прочитав отзывы других пользователей. Это также может быть полезно для владельцев заведений, поскольку они могут использовать этот сайт для рекламы своего бизнеса и привлечения клиентов. Однако отзывы не всегда положительны. Иногда на сайте могут появляться нежелательные или неверные сведения, которые могут навредить репутации заведения.

В этой статье мы расскажем о том, как удалить негативные отзывы на Экитен и как защититься от ущерба от негативной репутации.

Что такое сайт Ekiten?

Ekiten – это один из крупнейших в Японии сайтов с рейтингом отзывов о магазинах, которым управляет компания Design One Japan. На сайте представлены магазины различных жанров, не только рестораны, но и места для релаксации, парикмахерские, стоматологические клиники, медицинские учреждения, репетиторы, учебные курсы, услуги по переработке, покупка б/у товаров, доставка на дом, бытовые услуги, услуги для домашних животных, жилье, недвижимость, свадебные и похоронные услуги, гурманы, места для прогулок, шопинг и многое другое.

Пользователи могут просматривать отзывы, рейтинги и информацию о магазинах без регистрации. Кроме того, при бронировании через интернет, вы можете использовать функцию “Простое бронирование для новичков” для первого использования без регистрации. Если вы зарегистрируетесь, вы сможете делать бронирования через интернет и оставлять отзывы с второго раза. В принципе, для публикации отзывов требуется регистрация, но если вы используете “Быструю лотерею отзывов”, которую распространяет магазин, вы сможете оставить отзыв без регистрации.

Какие репутационные ущербы могут возникнуть на Ekiten

Ekiten – это платформа, где пользователи могут оставлять отзывы о местах, которые они посетили. Количество отзывов, которые можно оставить, ограничено (до 3 в день, в некоторых категориях до 7 в день), чтобы обеспечить достоверность, но не проверяется, является ли автор отзыва реальным посетителем. Кроме того, согласно руководству по отзывам, критерии публикации не включают “удобство для магазина”. Следовательно, существует вероятность публикации отзывов, которые могут быть неблагоприятными для магазина.

Ложные отзывы о содержании услуг

Поскольку на Ekiten не проверяется, является ли автор отзыва реальным посетителем, любой может свободно оставлять отзывы, даже если он не посещал магазин. Следовательно, существует риск ложных отзывов о содержании услуг, например, “Салон красоты A не принимает мужчин”. В таком случае, мужчины, которые рассматривали этот салон, откажутся от посещения. Таким образом, из-за таких ложных отзывов, магазин может потерять потенциальных клиентов.

Отзывы, порочащие имидж магазина

Например, отзывы вроде “Директор ресторана B был арестован за уклонение от уплаты налогов” или “Главный врач стоматологии C – психопат, у него проблемы с клиентами” также являются примерами вредоносных отзывов, которые могут ухудшить репутацию магазина. Отзыв о том, что директор был арестован за уклонение от уплаты налогов, может не оказать прямого влияния на посетителей, но создает негативное впечатление о ведении бизнеса. С другой стороны, если есть отзыв о том, что главный врач – психопат, многие люди, чувствующие беспокойство о его поведении, могут отказаться от посещения. В любом случае, такие отзывы могут привести к снижению продаж магазина.

Каким образом можно удалить негативные отзывы?

Запрос на удаление за нарушение условий использования

Что может сделать владелец магазина, если на сайте опубликованы негативные или неверные сведения о его магазине? В первую очередь, можно рассмотреть возможность подачи запроса на удаление информации за нарушение условий использования.

В условиях использования Ekiten, в статье 10 указаны “Запрещенные действия”. При подаче запроса на удаление отзыва на основании нарушения условий использования, необходимо конкретно указать, какое из запрещенных действий было нарушено.

В пункте 11 запрещенных действий указано, что “посты, сделанные по просьбе магазина, которые соответствуют следующим условиям” и “посты, сделанные без использования услуг магазина” являются запрещенными. Таким образом, можно предположить, что можно запросить удаление явно ложных записей, которые не могли бы быть сделаны людьми, пользующимися услугами магазина, как в приведенном выше примере “В салоне красоты A не принимают мужчин”, ссылаясь на пункт 11. Кроме того, пункт 8 запрещает “посты, которые не соответствуют целям нашего сайта или не имеют к ним отношения”. В случае отзыва, утверждающего, что “директор ресторана B был арестован за уклонение от уплаты налогов”, можно утверждать, что он соответствует пункту 8, поскольку уклонение от уплаты налогов не имеет прямого отношения к услугам магазина.

Кроме того, отзывы вроде “Директор стоматологической клиники C – психопат, у него постоянно проблемы с клиентами” могут быть признаны нарушением пункта 4 запрещенных действий, который гласит “Жалобы или проблемы, связанные с магазином”.

Чтобы запросить удаление отзыва у администрации сайта, на Ekiten в правом нижнем углу каждого отзыва есть кнопка “Сообщить о нарушении”. Нажав на нее, вы сможете связаться с администрацией через контактную форму. Кроме того, на странице пользователя для каждого отзыва есть кнопка “Сообщить о проблемном отзыве”, которая также ведет к контактной форме.

Запрос на удаление из-за незаконных действий

В зависимости от содержания отзыва, сама публикация может нарушать закон. Самым распространенным преступлением является размещение отзывов, которые порочат честь и достоинство. Диффамация происходит, когда публикуется информация, которая может ухудшить социальную репутацию человека.

Однако, если эта информация является правдивой или есть достаточные основания и доказательства для веры в ее истинность, то это не является диффамацией. Следовательно, если отзыв содержит информацию, которая может ухудшить социальную репутацию магазина или его сотрудников, и эта информация не является правдивой или нет достаточных оснований и доказательств для веры в ее истинность, то можно подать запрос на удаление как на незаконное действие, являющееся диффамацией. Подробнее о требованиях для диффамации мы объясняем в следующей статье.

В случае, если диффамация подтверждается, возможно обратиться с запросом о прекращении передачи информации к администратору Ekiten или хостинг-провайдеру на основании Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Japanese Provider Liability Limitation Act). Запрос о прекращении передачи информации – это процедура, при которой администратор сайта или провайдер, получивший запрос, прекращает передачу информации, если он считает, что есть достаточные основания полагать, что права заявителя нарушены. Это, по сути, имеет тот же эффект, что и удаление. Однако, решение о том, следует ли удалять информацию, остается на усмотрение администратора сайта или провайдера, поэтому нельзя утверждать, что информация будет обязательно удалена. Кроме того, при отправке запроса о прекращении передачи информации необходимо указать адрес и получателя в Ekiten, что можно найти через поиск в Whois или запросить раскрытие через форму для адвокатов, если вы адвокат.

Удаление по временным мерам

Будь то запрос на удаление из-за нарушения условий использования или из-за незаконных действий, если администратор сайта согласится с нашим запросом и выполнит удаление, проблема будет решена на этом этапе.

Однако, если администратор сайта не откликается на наши требования, необходимо использовать судебные процедуры для запроса на удаление. Для удаления отзывов можно использовать процедуру временных мер, которая отличается от обычной судебной процедуры. Временные меры – это временная судебная процедура, и ее особенность заключается в том, что обычно выводы делаются в относительно короткий срок, примерно 1-2 месяца. Если по результатам временных мер принимается решение о необходимости удаления, администратору сайта возникает юридическая обязанность удалить материал, и обычно он соглашается на удаление.

В процедуре временных мер необходимо точно аргументировать на основании юридического обоснования, а также подготовить документы, подтверждающие ваши аргументы. В реальности, доказывание таких утверждений без помощи адвоката может быть довольно сложно. И несмотря на то, что это временная судебная процедура, это не означает, что процесс будет легко выигран. Наоборот, в случае временных мер, юридические споры часто возникают в процедуре, известной как слушание от администратора сайта, и результат часто зависит от навыков адвоката. Поэтому рекомендуется обратиться к адвокату с богатым опытом работы с делами о клевете и оскорблении.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Не только владельцы сайтов могут удалить отзывы, но и сами авторы этих отзывов могут столкнуться с требованием о возмещении ущерба, вызванного клеветой. В таких случаях необходимо знать имя и адрес автора отзыва, однако, поскольку это относится к конфиденциальной информации, вряд ли они добровольно согласятся на ее раскрытие. Поэтому, для идентификации автора публикации, необходимо обратиться в суд с требованием о раскрытии этой информации.

Подробнее о требовании о раскрытии информации об отправителе мы рассказываем в следующей статье:

Заключение

На платформе Ekiten вы можете запросить удаление отзывов, опубликованных без фактического использования услуг магазина, поскольку это нарушает условия использования. Кроме того, даже если отзыв был оставлен после реального использования услуг магазина, вы все равно можете запросить его удаление, если он нарушает запрещенные к публикации пункты. Если ваш запрос на удаление не удовлетворен, вы можете обратиться в суд или определить автора отзыва. В частности, негативные отзывы о магазинах и подобных местах, публикуемые на Ekiten, могут немедленно привести к снижению продаж, поэтому необходимо быстро принять меры. Поэтому мы рекомендуем обратиться к адвокату с богатым опытом в области IT для быстрого и точного решения проблемы.