Можно ли идентифицировать того, кто написал негативный отзыв на Jalan.net?

Jaran.net – это один из ведущих японских сайтов для бронирования путешествий. Это полезный сайт, где вы можете узнать реальные отзывы людей, которые использовали отели и гостиницы при планировании своего путешествия. Однако среди отзывов есть и такие, которые вызывают проблемы, не связанные с ошибками со стороны отеля или гостиницы, а также негативные отзывы, которые могут привести к ущербу репутации.

В этой статье мы расскажем о способах идентификации авторов негативных отзывов на Jaran.net.

Что такое Jalan net (じゃらんnet)?

Jalan net (じゃらんnet) – это ведущий японский сайт для бронирования путешествий. Выбрав отель или гостиницу, вы можете увидеть его фотографии, карту и информацию о доступе, а также подробные тарифы и планы проживания. Кроме того, вы можете прочитать отзывы пользователей. Компания, которая управляет Jalan net, – это Recruit Lifestyle Co., Ltd. (株式会社リクルートライフスタイル).

Отзывы на сайте Jalan.net

О категориях отзывов

В разделе отзывов вы можете оценить следующие пункты на шкале от «очень доволен» до «недоволен»:

• Номер
• Еда (завтрак)
• Еда (ужин)
• Ванна
• Обслуживание
• Чистота
• Общая оценка

Многие люди ориентируются на средний балл, но есть также раздел комментариев к отелям и гостиницам, содержание которых может вызвать проблемы.

Кто может оставить отзыв

Отзывы на Jalan.net могут оставлять только те, кто забронировал проживание через Jalan.net и действительно остановился там. Кроме того, отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи, которые сделали бронирование, в течение 60 дней после даты заезда. Если вы забронировали без регистрации или через телефонный центр бронирования, вы не сможете оставить отзыв.

Отзывы, оставленные без использования услуг проживания, подлежат удалению. Это предотвращает негативные отзывы от недобросовестных поставщиков, которые могут пытаться испортить репутацию конкурирующих отелей или гостиниц.

Запрещенные действия в отзывах

Jalan.net установил запреты на содержание отзывов, и вы можете запросить удаление отзывов, которые нарушают эти правила. Однако, даже если вы запросите удаление, это не гарантирует, что отзыв будет удален. Администрация сайта также проверяет содержание отзывов, и поскольку авторы отзывов являются клиентами Jalan.net, их права защищены, поэтому вероятность удаления опубликованных отзывов не очень высока.

Среди “запрещенных действий в отзывах” есть:

• Публикация контента, отклоняющегося от информации о путешествиях, предоставляемой нашей компанией
• Публикация отзывов, не основанных на личном опыте пользователя или опыте использования Jalan.net
• Публикация контента с коммерческими целями
• Публикация контента, противоречащего фактам или содержащего ложную информацию

В конце раздела, объясняющего “запрещенные действия в отзывах”, указано:

Содержание публикации отображается под ответственностью автора, и наша компания не гарантирует правдивость, законность, безопасность, соответствие, полезность и т.д. содержания публикации. Кроме того, наша компания не гарантирует отсутствие неправильной информации, неприятных высказываний, сообщений, ущемляющих достоинство, и любого другого содержания или выражений в публикациях.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Таким образом, гарантировать правдивость, законность, безопасность, соответствие, полезность и т.д. содержания публикации невозможно.

Примеры клеветы на сайте じゃらんnet

Например, несмотря на то, что был заказан номер для курящих, могут появиться несправедливые комментарии о том, что “в номере пахло табаком”. Кроме того, могут быть оставлены комментарии с ложной информацией, такие как “в меню было указано, что это японская говядина, но это была явно импортная говядина” или “мне потребовали заплатить сумму, отличную от зарезервированной стоимости”. Если такие случаи оставить без внимания, они могут нанести серьезный ущерб бизнесу, поэтому требуется юридическое вмешательство.

Что касается методов удаления публикаций, они описаны в статье по ссылке ниже.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Запрос на раскрытие информации об отправителе

Обычно, чтобы определить автора отзыва, сначала подается предварительное обращение с запросом информации об IP-адресе для запроса на раскрытие информации об отправителе IP-адреса, и на основании приказа суда получается раскрытие информации, такой как IP-адрес. Затем подается основной иск к провайдеру с требованием раскрыть информацию, такую как имя и адрес.

Так как требуется “двухступенчатая” процедура, определение автора занимает время и стоит денег. Однако, в случае с Jalan.net, поскольку автор делает бронирование на Jalan.net и фактически проживает там, можно получить не только IP-адрес, но и имя, адрес, адрес электронной почты в одном судебном процессе.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-informatio[ja]

Условия для запроса на раскрытие информации об отправителе

Запрос на раскрытие информации об отправителе будет осуществляться на основании следующего Японского закона о ограничении ответственности провайдеров.

“Лицо, утверждающее, что его права были нарушены”, может требовать раскрытия информации, “когда ясно, что права заявителя были нарушены в результате распространения нарушающей информации”

Японский закон о ограничении ответственности провайдеров, статья 4

Отзывы на сайте Jalan.net могут быть признаны действиями, порочащими деловую репутацию, и, возможно, подпадают под статьи уголовного кодекса о клевете и препятствии ведению дела, в котором говорится:

“Лицо, распространяющее ложные слухи или использующее обман для порчи репутации другого лица или препятствия его деятельности, подлежит наказанию в виде тюремного заключения на срок до трех лет или штрафа до 500 000 иен”

Уголовный кодекс Японии, статья 233

Таким образом, такие действия являются незаконными и представляют собой неправомерные действия в гражданском праве. Кроме того, в гражданском кодексе говорится:

“Лицо, нарушившее права другого лица или законно защищенные интересы по своей вине или по неосторожности, обязано возместить ущерб, вызванный этим.”

Гражданский кодекс Японии, статья 709

На основании этого, а также в зависимости от обстоятельств, мы подаем иск о раскрытии информации об отправителе на сайте Jalan.net за клевету и нарушение приватности.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Кроме того, в Японском законе о ограничении ответственности провайдеров говорится:

“Можно требовать раскрытия информации, когда есть справедливые основания для получения информации об отправителе”

Японский закон о ограничении ответственности провайдеров, статья 4

То есть:

• Это необходимо для запроса на удаление от отправителя
• Это необходимо для осуществления права на возмещение ущерба в гражданском праве
• Это необходимо для осуществления права на прекращение
• Это необходимо для идентификации лица при использовании юридических средств, таких как уголовное обвинение

В таких случаях считается, что есть “справедливые основания”.

Кроме того, помимо общей ответственности за неправомерные действия по гражданскому кодексу, если автором поста является конкурирующий отель или гостиница, то в соответствии со статьей 2, пункт 1, подпункт 14 Японского закона о предотвращении недобросовестной конкуренции (Закон о предотвращении недобросовестной конкуренции), можно подать иск о прекращении или предотвращении недобросовестной конкуренции, которая распространяет или объявляет ложные факты, ущербные для деловой репутации, а также иск о возмещении ущерба.

Если вы четко определите, какое описание нарушает какие права, и докажете с помощью доказательств, что факты, на которых основываются указанные факты или критика, не являются истинными, суд прикажет Jalan.net раскрыть информацию об отправителе, такую как адрес и имя.

Требование о возмещении ущерба

Если суд признает, что “права были нарушены из-за опубликованной статьи” и “есть уважительная причина”, то он может приказать Jalan.net раскрыть такую информацию о авторе, как имя, адрес, адрес электронной почты и т.д.

Если будет вынесено такое решение, Jalan.net немедленно примет меры. Когда информация об отправителе становится доступной и отправитель идентифицируется, можно предъявить требование о возмещении ущерба, но также возможны следующие варианты:

• Заставить присягнуть, что в будущем не будет повторяться клевета
• Требовать возмещения необходимых расходов (расходы на расследование, адвокатские гонорары)
• Подать уголовное заявление

Таким образом, помимо требования о возмещении ущерба, есть и другие варианты, но их сложно реализовать самостоятельно, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на противодействии клевете в интернете.

Кроме того, подробное объяснение о том, как удалить информацию, приведено в следующей статье.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Заключение

Идентификация авторов отзывов на сайте Jalan.net включает в себя сложные процедуры. Для успешного выполнения этих процедур требуется обширные специализированные знания в области интернет-диффамации и законодательства. Если вы, как предприниматель, столкнулись с проблемой злонамеренных отзывов, которые превышают допустимые пределы, рекомендуется немедленно принять меры, чтобы предотвратить распространение ущерба.