Что произойдет, если вас подадут в суд за происшествие в учреждении по уходу? Полное объяснение ответственности учреждения за компенсацию и меры предосторожности.

Аварии в учреждениях по уходу могут происходить, несмотря на все меры предосторожности. Пользователи учреждений по уходу – это пожилые люди или люди с ограниченными физическими возможностями, что делает их более подверженными к падениям и случаям ошибочного проглатывания (об этом будет сказано ниже).

Когда происходит несчастный случай в учреждении по уходу и это серьезно влияет на жизнь или здоровье пользователя, не редки случаи, когда пользователи или их семьи подают иски о возмещении ущерба. Если вас обвиняют в несчастном случае в учреждении по уходу, как следует реагировать? Многих также интересует, кто несет ответственность: учреждение или сотрудники.

В данной статье мы объясним случаи, когда учреждение по уходу может быть обвинено в несчастном случае, ответственность учреждения и сотрудников, а также как действовать, если вам предъявлен иск о возмещении ущерба.

Случаи, когда учреждения ухода могут быть привлечены к суду из-за несчастных случаев

В учреждениях ухода предоставляется различная поддержка, чтобы пожилые люди и люди с ограниченными возможностями могли комфортно проводить время. Однако факт остается фактом: в процессе предоставления услуг ухода могут произойти несчастные случаи, например, когда посетители падают или случайно проглатывают что-то неправильно.

Если происходит несчастный случай в учреждении ухода, учреждение может быть юридически привлечено к ответственности. Здесь мы рассмотрим конкретные примеры случаев, которые могут привести к судебному разбирательству, и отличия от случаев, когда судебного разбирательства не происходит.

Конкретные примеры

Согласно исследованию Общественной фондации по стабилизации труда в сфере ухода, самыми частыми несчастными случаями в учреждениях ухода являются падения и скольжения, составляющие 65.6% от общего числа. Падения могут произойти во время перевода в кресло-коляску или на кровать, в туалете или во время купания.

Следующим по частоте является случай неправильного глотания, который составляет 13% от всех несчастных случаев в учреждениях ухода. Такие несчастные случаи чаще всего происходят у посетителей с ухудшенной функцией глотания или у пожилых людей. Неправильное глотание означает, что пища по какой-то причине попадает в дыхательные пути (трахею), что в худшем случае может привести к смерти от удушья.

Также существуют случаи, когда посетители случайно принимают неправильный вид или количество лекарств, случаи злоупотребления со стороны персонала, случаи, когда посетители блуждают внутри или вне учреждения, а также случаи повреждения или потери имущества посетителей.

Источник: Общественная фондация по стабилизации труда в сфере ухода｜Исследование по предотвращению несчастных случаев, связанных с использованием услуг ухода[ja]（Материалы P3）

Отличия между случаями, ведущими к судебному разбирательству, и теми, которые не ведут

Не все несчастные случаи в учреждениях ухода приводят к судебному разбирательству. Иногда возможно достичь урегулирования путем переговоров.

Например, если имущество посетителя потеряно или повреждено, такие относительно незначительные инциденты часто решаются путем переговоров. Также, если влияние на жизнь или имущество посетителя невелико, как в случае с царапинами, ситуация редко приводит к судебному разбирательству.

С другой стороны, если несчастный случай в учреждении ухода приводит к серьезным последствиям для жизни или здоровья посетителя, особенно в случае смерти, вероятность судебного разбирательства возрастает. Также, если учреждение ухода обязано выплатить компенсацию посетителю, но последний не согласен с суммой, это также может привести к судебному разбирательству.

Ответственность учреждений по уходу и их сотрудников

Когда в учреждении по уходу происходит инцидент, необходимо чётко определить, кто несёт ответственность. В данной статье мы рассмотрим обязанности и ответственность, которые лежат на учреждении и его сотрудниках.

Различия между ответственностью работодателя и личной ответственностью

Ответственность работодателя основывается на статье 715 Гражданского кодекса (民法第715条) и подразумевает, что если сотрудник в процессе выполнения своих обязанностей причиняет ущерб третьим лицам, ответственность за это несет организация.

В то же время, личная ответственность сотрудника соответствует ответственности за неисполнение обязательств по статье 709 Гражданского кодекса (民法第709条). Если сотрудник умышленно или по небрежности нарушает права или интересы клиентов, он лично несет ответственность за возмещение ущерба.

В статьях 715 и 709 Гражданского кодекса указано следующее:

(Ответственность работодателя и прочих)

Статья 715. Лицо, использующее других людей для выполнения определенной работы, несет ответственность за возмещение ущерба, причиненного третьим лицам в процессе выполнения этой работы подчиненными. Однако, если работодатель проявил должную осмотрительность при найме подчиненного и надзоре за его работой, или если ущерб был неизбежен даже при наличии такой осмотрительности, ответственность не наступает.

2. Лицо, замещающее работодателя в надзоре за работой, также несет ответственность, указанную в предыдущем пункте.

3. Положения предыдущих двух пунктов не препятствуют работодателю или надзорщику в осуществлении права регресса в отношении подчиненного.

(Ответственность за причинение ущерба в результате противоправных действий)

Статья 709. Лицо, умышленно или по небрежности нарушившее права другого лица или интересы, защищенные законом, несет ответственность за возмещение ущерба, возникшего в результате таких действий.

Источник: e-Gov Гражданский кодекс[ja]

Распределение ответственности между учреждением по уходу и его сотрудниками

Как было сказано ранее, если сотрудник учреждения по уходу становится причиной происшествия, то учреждение также несет ответственность. Кроме того, в случае аварии, вызванной недостатками в оборудовании или структуре учреждения, учреждение обязано нести ответственность за ущерб (Статья 717 Гражданского кодекса Японии о ответственности за дефекты).

Более того, учреждение может быть привлечено к ответственности за ущерб, вызванный неисполнением обязательств (Статья 415 Гражданского кодекса Японии). Ответственность за ущерб на основе неисполнения обязательств возникает, когда не выполняются обязательства, предусмотренные контрактом.

Неисполнение обязательств означает состояние, когда не выполняются обязательства, установленные контрактом. Если из-за неисполнения обязательств контрагентом возникает ущерб, на основе Гражданского кодекса Японии можно требовать компенсации ущерба от другой стороны.

Также существуют случаи, когда учреждение может быть привлечено к ответственности за ущерб из-за нарушения обязанности по обеспечению безопасности. Обязанность по обеспечению безопасности – это обязанность предоставлять услуги безопасно, не нарушая права и интересы пользователей, такие как жизнь, тело и имущество.

Например, если происшествие было предсказуемо и могло быть избежано, но не были приняты меры предосторожности, то это может рассматриваться как нарушение обязанности по обеспечению безопасности.

Отдельные сотрудники могут нести ответственность за незаконные действия согласно Статье 709 Гражданского кодекса Японии, помимо возможной уголовной ответственности. В уголовном праве это может быть квалифицировано как халатность в профессиональной деятельности, приведшая к травмам или смерти (Статья 211 Уголовного кодекса Японии).

Однако, поскольку финансовые возможности отдельных лиц обычно ниже, чем у учреждений, и существует предел на сумму компенсации, которую можно требовать, случаи, когда преследование ответственности признается обоснованным, редки, если только действия не являются особенно злонамеренными.

Роль и ограничения страхования ответственности

Страхование ответственности играет важную роль, покрывая часть убытков, возникших в результате несчастных случаев или халатности в учреждениях по уходу, которые подлежат компенсации со стороны страховой компании. Однако существуют ограничения на суммы, которые могут быть покрыты, в зависимости от типа страхования ответственности и суммы страховых выплат.

В случае смертельных несчастных случаев сумма компенсации может превышать 10 миллионов иен (около 90 тысяч долларов), а при серьезных остаточных повреждениях – до 28 миллионов иен (около 250 тысяч долларов). Если сумма компенсации за несчастный случай превышает максимальный лимит страхового покрытия, излишек должен быть оплачен самим учреждением ухода.

Если вы беспокоитесь о том, будет ли возможно выплатить компенсацию в рамках страхового покрытия, рекомендуется пересмотреть ваш полис, чтобы убедиться, что в случае несчастного случая с летальным исходом, компенсация будет покрыта в пределах установленных лимитов.

При использовании страховки необходимо провести тщательное расследование инцидента и опросить всех участников. На основе полученных данных будет проведено обсуждение с страховой компанией о выплате компенсации и ее размере, что может занять некоторое время.

Если выплата компенсации затягивается на длительный срок и растет недовольство клиентов или их семей, ситуация может не разрешиться путем переговоров и перейти в судебное разбирательство. При использовании страхования ответственности важно, для обеспечения спокойствия клиентов и их семей, объяснить процесс и сроки выплаты компенсации.

Кроме того, регулярное информирование о ходе дела и демонстрация искренности могут предотвратить ненужные споры.

Как действовать в случае требования о возмещении ущерба

Если произошло несчастное случай в сфере ухода и клиенты или их семьи предъявляют требования о возмещении ущерба учреждению, существует три основных шага для определения размера компенсации. Далее мы подробно рассмотрим каждый из них.

Переговоры о мировом соглашении

Перед тем как дело доходит до суда, сначала проводятся переговоры о мировом соглашении. Мировое соглашение — это способ разрешения конфликта между сторонами путем переговоров. Поскольку это процедура не требует участия суда, можно ожидать быстрого решения.

Страховые компании обычно выступают посредниками между учреждением и клиентами для оценки ущерба. Если стороны согласны с условиями возмещения ущерба, они подписывают мировое соглашение и выплачивают компенсацию, после чего процесс завершается.

Однако не редки случаи, когда стороны не приходят к согласию уже на первых переговорах. Если достичь согласия сложно, адвокат, назначенный страховой компанией, вступает в процесс и ведет повторные переговоры. Несчастные случаи в сфере ухода отличаются от дорожно-транспортных происшествий, так как типы инцидентов разнообразны и требуют специализированных знаний.

Даже если страховая компания предложит адвоката, специалист, не знакомый с уходом, потребует времени для понимания специальной терминологии, что может затянуть решение проблемы и привести к невыгодным условиям для учреждения. Кроме того, учреждению придется заниматься переговорами с страховой компанией, составлением отчетов и другими задачами, что может помешать нормальной работе. Для быстрого решения важно с самого начала обратиться к адвокату, специализирующемуся в области ухода.

Обратившись к адвокату, вы не только получите юридическую консультацию для переговоров, но и помощь в подготовке всех необходимых документов. Кроме того, адвокат, знакомый с индустрией ухода, имеет опыт в решении подобных инцидентов, что позволяет лучше прогнозировать развитие ситуации и действовать с уверенностью.

Процедура медиации

Если мировое соглашение не достигнуто, клиенты или их семьи могут инициировать процедуру медиации.

Медиация — это процесс, в котором нейтральный и беспристрастный медиатор (человек с богатым опытом и специализированными знаниями, назначенный судом) помогает сторонам достичь соглашения и разрешить конфликт.

Как и в случае с мировым соглашением, медиация требует достижения согласия, удовлетворяющего обе стороны.

Судебный процесс (исковое производство)

Если переговоры о мировом соглашении не увенчались успехом и медиация не привела к результату, дело может перейти в суд (возможно также непосредственное обращение в суд без предварительной медиации). Процесс в суде проходит следующим образом:

• В суде стороны излагают свои аргументы и предоставляют доказательства.
• Проходят процедуры допроса сторон и свидетелей.
• Суд выносит решение.

Если суд признает ответственность учреждения за происшествие, он может постановить выплату компенсации. Судебный процесс может занять несколько лет в зависимости от сложности дела, однако возможно и более быстрое разрешение через процедуру судебного урегулирования.

Судебное урегулирование — это договор, по которому стороны идут на уступки, чтобы положить конец спору.

Меры предотвращения инцидентов в сфере ухода для предпринимателей и руководителей

Для предпринимателей и руководителей в сфере ухода крайне важно предотвращать инциденты, связанные с уходом, еще до их возникновения. Кроме того, в случае возникновения такого инцидента, необходимо обеспечить адекватное реагирование.

Здесь мы рассмотрим конкретные меры по предотвращению инцидентов в сфере ухода и ключевые моменты, которые помогут избежать неблагоприятного исхода в судебных разбирательствах.

Как предотвратить несчастные случаи

Для предотвращения несчастных случаев можно применять следующие меры:

• Создание комитета по предотвращению несчастных случаев
• Разработка руководства по предотвращению несчастных случаев в уходе
• Сбор, анализ и проверка случаев, вызывающих беспокойство
• Проведение семинаров и тренингов по предотвращению несчастных случаев в уходе

В некоторых случаях необходимо также изменить оборудование учреждения, например, установить сенсорные коврики для предотвращения падений или использовать коврики с амортизацией для смягчения ударов при падении.

Пользователями учреждений ухода являются люди с физическими ограничениями из-за старости или те, кто испытывает трудности с самостоятельностью из-за таких состояний, как деменция. Услуги ухода направлены на поддержку пользователей в продолжении самостоятельных действий и деятельности, чтобы они могли вести повседневную жизнь.

Поскольку услуги ухода не охватывают все аспекты жизни пользователя, постоянное наблюдение и предотвращение несчастных случаев является сложной задачей. Тем не менее, учреждениям необходимо предпринимать все возможные меры и прилагать усилия для предотвращения несчастных случаев.

Значение документирования

Для того чтобы не оказаться в невыгодном положении в случае судебного иска, важно сохранять подробные записи, связанные с происшествием. Если такие записи имеются, можно доказать адекватность действий со стороны учреждения и уменьшить юридические риски.

Необходимо документировать дату и место происшествия, имена ответственного персонала, подробное описание хода событий, а также последующие действия и состояние ситуации. Проведите опрос сотрудников, непосредственно занимавшихся уходом, и сохраните фотографии. Эти записи будут полезны при составлении отчета о происшествии в сфере ухода.

Подробнее об отчете о происшествии в сфере ухода читайте в следующей статье.

Связанная статья: Важность отчета о происшествии в сфере ухода: как его составить и на что обратить внимание[ja]

Страхование профессиональной ответственности

Одной из мер по предотвращению инцидентов в сфере ухода является страхование профессиональной ответственности специалистов в области социального обеспечения (личное страхование ответственности). Такое страхование покрывает не только несчастные случаи, происходящие во время выполнения специализированных работ, таких как деятельность сиделок и социальных работников, но и широкий спектр инцидентов, происходящих во время выполнения общих рабочих обязанностей.

Этот вид страхования обеспечивает защиту даже в случаях, когда происходят инциденты вне специализированной деятельности, например, если сотрудник случайно повредит личные вещи клиента или сломает тонометр во время уборки после измерения давления. В то время как страхование ответственности в сфере ухода предназначено для случаев, возникающих во время выполнения специализированных работ, оно не распространяется на инциденты, произошедшие вне этих задач.

Специалисты в сфере ухода выполняют крайне важную работу, связанную с жизнью и здоровьем людей. Вступив в программу страхования профессиональной ответственности специалистов в области социального обеспечения, сотрудники могут чувствовать себя защищёнными от широкого спектра инцидентов, происходящих во время работы, что позволяет им с уверенностью и спокойствием выполнять свои обязанности.

Консультации со специалистами

В случае возникновения непредвиденного инцидента, необходимо как можно скорее обратиться за консультацией к юридическому специалисту – адвокату.

Когда происходит инцидент, вам придется самостоятельно заниматься составлением отчетов о происшествии и договоренностями. Поскольку для этого необходимы юридические знания, на поиск информации может уйти много времени, что может помешать вашей основной деятельности.

Обратившись к адвокату, вы не только получите юридическую консультацию, но и сможете поручить ему подготовку документов от вашего имени. Вы также получите предложения по дальнейшим шагам и решению проблемы, что поможет снизить беспокойство и нагрузку, связанные с реагированием на инцидент.

Поскольку специализация адвокатов различается, важно обратиться за консультацией к адвокату, который хорошо разбирается в сфере ухода за пациентами.

Заключение: По вопросам компенсации за несчастные случаи в сфере ухода обращайтесь к адвокату

Если произошел несчастный случай в сфере ухода, учреждение может быть привлечено к ответственности. Особенно если происшествие серьезно повлияло на жизнь или здоровье клиента, или привело к смерти, существует риск развития ситуации в судебное разбирательство.

В случае судебного разбирательства вам придется самостоятельно заниматься подготовкой документов, ведением переговоров с другой стороной и другими процессуальными вопросами, что может стать значительной нагрузкой. Если вы хотите обеспечить себе спокойствие и уверенность в процессе, рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на уходе.

Обратившись к адвокату, вы не только получите юридические советы, но и поддержку в вопросах реагирования на происшествия и подготовки документов, что поможет снизить нагрузку на учреждение.

Руководство по мерам, предпринимаемым нашей юридической фирмой

Сфера ухода за пожилыми людьми регулируется множеством законов, включая Японский закон о страховании по уходу, Японский закон о благосостоянии пожилых людей и Японский корпоративный закон. Юридическая фирма Монолит выступает в качестве консультанта для Общественной организации Национальной федерации предприятий по уходу за пожилыми, а также для предприятий по уходу за пожилыми во всех префектурах страны, обладая обширными знаниями и опытом в области законодательства, связанного с уходом за пожилыми.

Сферы деятельности юридической фирмы Монолит: Корпоративное право IT и стартапов[ja]