Как удалить отзывы с сайта Jalan.net

Многие люди используют сайт для бронирования отелей Jalan.net (далее – Jalan) при планировании своих путешествий. Если на Jalan опубликованы негативные отзывы, вы, вероятно, будете колебаться перед бронированием того или иного отеля. В последние годы, с развитием интернет-общества, репутационный риск, связанный с отзывами на сайтах, стал серьезной проблемой. В этой статье мы обсудим репутационный риск, связанный с отзывами на Jalan, и возможные меры по его предотвращению.

Что такое Jalan?

Jalan – это крупнейший внутренний туристический сайт, где можно забронировать гостиницы и отели, включая те, что находятся у источников горячих источников, через Интернет. Он отличается тем, что предлагает много специальных предложений для отдыха и развлечений. Управляющая компания, Recruit, которая занимается рекламой как основным бизнесом, создает тренды и предлагает их клиентам. Вы можете использовать Ponta Points, и есть возможность бронирования в день прибытия и специальные предложения, доступные только на Jalan.

Что такое злонамеренные отзывы, размещаемые на Jalan?

При выборе места для проживания, многие люди обращаются к отзывам. Если в этих отзывах содержится информация, которая может ухудшить репутацию отеля, это может отпугнуть потенциальных клиентов. В этой статье мы расскажем о том, какие злонамеренные отзывы могут быть размещены на Jalan.

Отзывы, не основанные на реальном опыте

Иногда люди, которые никогда не пользовались услугами данного отеля, пишут отзывы вроде “никогда больше не воспользуюсь” или “это самый ужасный отель”. Такие отзывы абсолютно неприемлемы для отеля. В “Правилах размещения отзывов” на Jalan, которые установлены самим сайтом, запрещено публиковать отзывы, которые не основаны на личном опыте пользователя или на опыте использования Jalan, а также публиковать отзывы от лиц, которые не являются членами сайта или позволяют публиковать отзывы другим людям. Отзывы, не основанные на реальном опыте, могут нарушать эти правила.

Ложные отзывы

Отзывы, содержащие информацию, противоречащую действительности, такую как “в случае недовольства вам вернут деньги” или “есть скрытые услуги, которые не указаны на сайте”, также являются злонамеренными. Для администратора отеля очевидно, что это ложь, поскольку в отзывах упоминаются услуги, которые на самом деле не существуют. Это может нарушать пункт 5 “Правил размещения отзывов”, который запрещает публикацию информации, противоречащей действительности.

Повторяющиеся отзывы

Публикация одного и того же отзыва несколько раз также является злонамеренной. Это, как говорят, подпадает под определение “троллинга” в разделе отзывов. Повторяющиеся отзывы могут нарушать пункт 6 “Правил размещения отзывов”, который запрещает намеренное многократное размещение одного и того же отзыва.

Отзывы о проблемах, возникших между пользователем и объектом размещения

Даже если в результате проживания в отеле у вас возникли какие-то проблемы, это является вопросом между вами и отелем, и не имеет отношения к объекту размещения. Например, если вас ограбили в отеле, это не имеет отношения к другим пользователям. Это может нарушать пункт 9 “Правил размещения отзывов”, который запрещает публикацию информации о проблемах, возникших между пользователем и объектом размещения, если таковые были определены компанией.

Отзывы с проблемным содержанием или выражениями

Отзывы, содержащие клевету или порочащие чью-либо репутацию, также являются одним из видов злонамеренных отзывов, которые могут ухудшить репутацию отеля. “Правила размещения отзывов” также устанавливают запреты на содержание и выражения, в частности, устанавливают следующие ограничения:

• Выражения, нарушающие права других людей, такие как их честь и достоинство
• Содержание, касающееся личной жизни человека
• Содержание, включающее клевету, дискриминацию или другие неподобающие выражения
• Содержание, включающее непристойные или пошлые выражения

Это не все ограничения, касающиеся содержания, поэтому если вы хотите узнать больше, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

В предыдущей главе мы представили примеры недобросовестных отзывов, а также запрещенные действия в соответствии с “Правилами публикации отзывов” на сайте Jalan. Если эти запрещенные действия нарушены, вы можете подать запрос на удаление, утверждая, что это нарушение условий. Кроме того, нет необходимости в доказательствах нарушения, поэтому вы можете подать запрос на удаление простым способом.

Что касается способов идентификации автора публикации, они объясняются в статье ниже.

Как подать запрос на удаление

Найдите контактные данные службы поддержки в панели управления Jalan и подайте запрос на удаление по телефону или в заметках. Вот что вы должны сообщить:

【Обязательные пункты】

• Дата рождения
• Номер бронирования
• Название места проживания
• Причина удаления

В качестве причины удаления вы можете указать следующие пункты:

• Имя пользователя, оставившего отзыв
• Дата публикации отзыва
• Выражение, для которого вы хотите подать запрос на удаление
• Место в содержании
• Условия, которые, как вы думаете, нарушены

На самом деле, администрация Jalan также проверяет отзывы и удаляет их. В “Правилах публикации отзывов” есть пункты, касающиеся полномочий оператора доски объявлений, в которых указано, что у них есть “право проводить предварительную проверку перед публикацией” и “право на частичное исправление или удаление содержания”. Важно отметить, что эта проверка ограничивается только “предварительной” проверкой. То есть, опубликованные отзывы не могут быть исправлены или удалены. Поскольку нельзя утверждать, что нет упущений при проверке на стадии предварительной проверки, было бы разумно сообщить, если вы обнаружите отзыв, содержание которого, как вы думаете, нарушает правила.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление за нарушение закона

Среди негативных отзывов могут встречаться те, которые нарушают закон. В первую очередь стоит рассмотреть отзывы, которые могут причинить репутационный ущерб, такие как «клевета». Клевета может быть признана в случае, если отзыв содержит недостоверные сведения, которые могут негативно сказаться на имидже компании.

Ключевой момент здесь – является ли информация недостоверной. Например, если вы подаете в суд с обвинением в клевете на основании отзыва «еда невкусная», то скорее всего, ваш иск будет отклонен. Утверждение о том, что еда невкусная, является субъективным мнением пользователя и не может быть признано недостоверным. Однако, если отзыв содержит информацию о несуществующем сервисе, который может негативно повлиять на имидж компании, это явно противоречит фактам, и в этом случае может быть признана клевета. Подробнее о клевете в этом контексте мы рассказываем в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если вы хотите удалить контент, который считаете незаконным, вам придется подать заявление на удаление через суд. Подача искового заявления может занять много времени, поэтому более быстрым способом может быть процедура временных мер. В случае временных мер, вам потребуются не только юридические аргументы, как указано выше, но и доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Эти аргументы и доказательства часто сложно представить без помощи адвоката. Быстрота процедуры не гарантирует легкую победу. На самом деле, в случае временных мер, существенные дискуссии часто возникают в ходе процедуры рассмотрения, и результат часто зависит от навыков адвоката. Поэтому рекомендуется обратиться к адвокату, имеющему опыт работы с временными мерами по клевете.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Вы можете обратиться к адвокату и запросить раскрытие информации об отправителе для идентификации автора негативного отзыва. В рамках запроса на раскрытие информации об отправителе, вы можете требовать раскрытия информации, такой как IP-адрес автора отзыва. Подробное объяснение процедуры “Запрос на раскрытие информации об отправителе” приведено в статье ниже.

На сайте Jalan любой зарегистрированный пользователь, который фактически останавливался в отеле, может оставить отзыв. Поэтому существует реальная возможность, что ваши конкуренты или шутники могут оставить незаслуженно негативный отзыв. В таких случаях, если вы знаете IP-адрес автора, вы сможете его идентифицировать.

Заключение

На сайте Jalan установлены “Правила публикации отзывов”, которые определяют различные запреты на отзывы. Администрация проводит предварительную проверку, и отзывы, нарушающие эти запреты, исправляются или удаляются. Впрочем, из-за пропусков в проверке, некоторые отзывы могут быть опубликованы. Если вы свяжетесь со службой поддержки и запросите удаление, они обязательно вам помогут. Однако, если вам скажут, что ваш отзыв не нарушает правила, единственным выходом будет обращение в суд с требованием удалить отзыв из-за его незаконности. Возможны также временные меры и процедуры идентификации автора отзыва, но для этих процедур требуется знание законодательства, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату.