Можно ли удалить запись о клевете, если она обозначена как Стема или самопиар?

Для компаний, обнаружение обсуждений на анонимных форумах, таких как 2ch или 5ch, в прошлых записях или текущих темах, а также отзывов на сайтах, таких как Yahoo! Chiebukuro или Amazon Customer Reviews, где говорится, что ваша компания занимается “стелс-маркетингом” или “саморекламой”, может негативно сказаться на продажах и найме персонала. В современном мире потребители часто ищут название продукта или компании-продавца в поисковых системах перед покупкой. Если в результатах поиска появляются слухи о том, что компания использует методы стелс-маркетинга или саморекламы для увеличения продаж, это может заставить потребителей сомневаться в покупке. Также, если у компании, в которую кандидат собирается подать заявление на работу, есть подозрения в стелс-маркетинге или саморекламе, это может вызвать сомнения и при подаче заявления на работу.

Возможно ли удалить утверждения о том, что “мы занимаемся стелс-маркетингом”, “мы проводим стелс-маркетинг” или “мы занимаемся саморекламой”?

Кроме того, на тему, близкую к этой, а именно “можно ли удалить статьи или сайты о стелс-маркетинге, которые явно используют другие компании”, мы подробно рассказываем в следующей статье.

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]

Является ли написание о стема и самодеятельности “почетным клеветой”

Когда возникают подозрения в стема, стелс-маркетинге или самодеятельности вашей компании, вам придется рассмотреть, является ли такое утверждение клеветой. Если это действительно клевета, вы можете запросить удаление статьи или раскрытие IP-адреса человека, который опубликовал эту статью.

Так что, является ли утверждение “эта компания занимается стема”, “использует методы стелс-маркетинга” или “занимается самодеятельностью” клеветой?

Клевета, простыми словами, происходит, когда:

• О вашей компании написаны “конкретные факты (вещи)”
• В результате этого “социальная оценка” вашей компании снижается
• Это утверждение противоречит истине

В таких случаях утверждение считается клеветой.

Что подразумевается под “конкретными фактами (событиями)”

Для того чтобы говорить о клевете, недостаточно просто утверждать, что “о нашей компании написали что-то неприятное”. Утверждение должно содержать “конкретные факты (события)”. Например, если написано просто “плохая компания”, то непонятно, в чем именно заключается “плохость”, и сложно говорить о “конкретности”.

Определение стелс-маркетинга

Однако, стелс-маркетинг, например,

Стелс-маркетинг – это рекламные и продвиженческие действия, которые проводятся таким образом, чтобы потребитель не осознавал, что это реклама или продвижение. На английском языке это часто называется undercover marketing (скрытый маркетинг).
(пропущено)
Стелс-маркетинг, как правило, проводится таким образом, что лицо, получившее заказ от продавца или рекламодателя, выдает себя за независимого третьего лица и распространяет положительные отзывы. Это делается под видом нейтральной оценки или простого мнения обычного потребителя, чтобы распространить хорошую репутацию. Стелс-маркетинг проводится в ответ на запрос продавца, то есть это “подстроенное” действие, или “притворство”.

Что такое стелс-маркетинг? Словарь Weblio[ja]

Это слово обычно используется в таком определении, и в конечном итоге оно означает, что компания обращается к третьей стороне с просьбой, но эта третья сторона притворяется нейтральной и распространяет положительные отзывы в форме “притворства”.

Определение самопроизводства и самовыполнения

То же самое относится и к самопроизводству и самовыполнению, например,

Самопроизводство и самовыполнение в Интернете – это действия одного человека на одном веб-сайте, который притворяется, что на сайте работает несколько людей одновременно. Когда это действие упоминается в Интернете, оно часто сокращается до “самовыполнение”.

Самопроизводство и самовыполнение (Интернет) – Википедия[ja]

Это также слово с конкретным значением.

Таким образом, вопрос о том, является ли негативная оценка вашей компании в Интернете, например, утверждение, что “вы занимаетесь стелс-маркетингом”, клеветой, во многом зависит от конкретного значения этого слова. Поэтому необходимо проверить конкретное значение этого слова, обратившись к словарю и т.д. Здесь мы цитируем информацию из Интернета, но в реальных судебных процессах часто используются словари и энциклопедии с некоторой историей и авторитетом.

Судебное решение на основе “обычного внимания и способа чтения обычного читателя”

Кроме того, стоит отметить, что вопрос о том, “какие факты можно считать записанными”, определяется на основе “обычного внимания и способа чтения обычного читателя”. Это означает, что даже если прямо не написано “стелс-маркетинг”, но из контекста можно понять, что “занимаются стелс-маркетингом”, это можно считать записью факта “занимаются стелс-маркетингом”. Например, если написать “Сколько вы получили за рекламу?” в отзыве, восхваляющем продукт, это также можно считать намеком на факт, что “эта компания занимается стелс-маркетингом”.

Даже если прямо не говорится о “стелс-маркетинге” или “самопроизводстве и самовыполнении”, но из контекста можно понять, что это “стелс-маркетинг” или “самопроизводство и самовыполнение”, то как убедительно вы сможете доказать это, будет очень важным моментом во временных мерах, судебных процессах и переговорах вне суда, проводимых с учетом этого.

Что такое “снижение социальной оценки”

Для того чтобы говорить о клевете, недостаточно просто утверждать, что “записаны неверные сведения”. Клевета возникает только в том случае, если “из-за таких заявлений репутация нашей компании падает”. Здесь под оценкой подразумевается “социальная оценка” в профессиональной терминологии, то есть оценка от третьих лиц, таких как потребители или соискатели, вне компании.

Скрытый маркетинг и самореклама снижают социальную оценку

Таким образом, необходимо доказать, что такие вещи как скрытый маркетинг и самореклама могут снизить репутацию вашей компании. Существуют судебные прецеденты, в которых суд пришел к выводу, что упоминание “скрытого маркетинга” снижает социальную оценку.

Вопрос о том, является ли данное заявление клеветой или ущемлением репутации, следует решать исходя из обычного внимания и способа чтения обычного читателя. Если обычный читатель обратит на это внимание и прочитает это, то можно сказать, что указанное выше (пропущено) заявление создает впечатление, что отзывы о материалах истца не были написаны теми, кто действительно купил и использовал материалы истца, а были ложными, созданными истцом с помощью скрытого маркетинга, то есть возможно, что они были намеренно созданы истцом самим или по его просьбе. Истец, который занимается планированием, разработкой и продажей иностранных языковых материалов, как указано (пропущено) выше, должен считаться, что его репутация и доверие, а также социальная оценка снижаются, если существует возможность, что он сам создает высоко оцененные отзывы о своих материалах.

Решение Токийского окружного суда от 4 июня 2014 года (Heisei 26)

Это решение не приводит конкретных оснований, но по крайней мере, оно ясно утверждает, что социальная оценка снижается, если компания, занимающаяся “планированием, разработкой и продажей иностранных языковых материалов”, обвиняется в том, что она “может сама создавать высоко оцененные отзывы о своих материалах”. В общем, можно сказать, что репутация компании, занимающейся бизнесом, снижается, если она обвиняется в том, что она занимается скрытым маркетингом и саморекламой своих товаров.

Аргумент “Скрытый маркетинг является незаконным”

На практике, чтобы утверждать, что “заниматься скрытым маркетингом” снижает социальную оценку, часто используются следующие аргументы.

(Утверждение истца)
(пропущено)
“Скрытый маркетинг” – это сокращение от “стелс-маркетинга”, метода рекламы, который не позволяет обычным потребителям осознать, что это реклама, например, показывая рекламу своего продукта в виде отзывов или впечатлений, как будто обычные потребители хорошо отзываются о нем. Такое поведение может нарушать Закон о предотвращении неправильного представления товаров и услуг (далее “Закон о представлении”), если обычные потребители ошибочно полагают, что содержание товаров или услуг данного предпринимателя значительно превосходит или более выгодно, чем на самом деле (далее опущено)

Решение Токийского окружного суда от 4 июня 2014 года (Heisei 26)

Этот аргумент можно сформулировать следующим образом:

1. Скрытый маркетинг может нарушать Закон о представлении
2. Исходя из 1, утверждение “занимается скрытым маркетингом” означает утверждение факта, что возможно нарушение Закона о представлении
3. Для компании утверждение, что она нарушает закон, снижает ее социальную оценку

Можно сказать, что это аргумент, основанный на предположении, что “если говорят, что вы нарушаете закон, ваша социальная оценка снижается”, что суды обычно легко принимают. Можно сказать, что вышеупомянутый аргумент использует эту структуру.

Доказательство “несоответствия истине”

Диффамация признается только в случае, когда утверждения противоречат истине. Таким образом, чтобы доказать, что обвинения в стимулированном маркетинге, скрытом маркетинге или самопроизводстве являются диффамацией, важно установить, использует ли ваша компания эти методы.

Так как же можно доказать, что вы “не занимаетесь стимулированным маркетингом”?

Доказательство на основе заявлений ответственного за связи с общественностью

Хотя это вопрос, требующий стратегии для каждого конкретного случая, ниже приведены методы, которые могут быть применимы в большинстве случаев.

Во-первых, согласно определению выше, основными исполнителями стимулированного и скрытого маркетинга являются внешние сторонние лица, такие как аутсорсинговые компании. В большинстве компаний, когда они аутсорсируют интернет-связанные задачи, ответственные за связи с общественностью определяют конкретные требования. Также, основными исполнителями самопроизводства, согласно определению выше, являются сотрудники компании. В большинстве компаний, если они занимаются самопроизводством в интернете, это делает ответственный за связи с общественностью. Таким образом, можно представить следующие доказательства:

• Заявление от ответственного за связи с общественностью, который управляет аутсорсинговыми партнерами по интернет-связанным задачам и определяет требования, с информацией о списке аутсорсинговых партнеров и утверждением о том, что “наша компания не аутсорсирует такие задачи”
• Договоры с аутсорсинговыми партнерами, в которых указаны задачи
• Счета от аутсорсинговых партнеров, в которых указаны задачи
• Заявление от ответственного за связи с общественностью, который управляет интернет-связанными PR-активностями компании, с утверждением о том, что “я не получал таких задач и не давал таких указаний подчиненным”

Это один из возможных способов представления доказательств.

Необходимо решение от случая к случаю

Таким образом, в случае временных мер и судебных разбирательств, требуются “доказательства” по всем вопросам. В вышеуказанных примерах два пункта представлены в виде “заявлений”, но, безусловно, предпочтительнее иметь доказательства в виде договоров, счетов и других объективных документов. Заявление является лишь утверждением “этот человек говорит так”. Это, безусловно, “слабое” доказательство по сравнению с объективными доказательствами, такими как договоры.

Таким образом, в конечном итоге, в каждом конкретном случае необходимо рассмотреть, как собрать “сильные” доказательства. Это очень важный момент в случае временных мер и судебных разбирательств.