Способы идентификации авторов отзывов в сообществе многоквартирного дома

Сообщество “Мансион Коммьюнити” является форумом, управляемым компанией Mikuru, и служит в качестве “сайта с отзывами для поддержки тех, кто рассматривает покупку квартиры в многоквартирном доме”. Это один из крупнейших в Японии форумов данного типа, где покупатели и потенциальные покупатели обмениваются информацией о комфорте проживания, состоянии продаж, окружающей среде и т.д., в основном о новых квартирах в многоквартирных домах.

На “Мансион Коммьюнити” в большинстве случаев для каждого отдельного многоквартирного дома создается отдельная ветка обсуждения. Внутри этих веток создаются “темы для обсуждения” для потенциальных покупателей и “темы для жителей” для тех, кто уже заключил договор. Кроме того, в каждой ветке обсуждения многоквартирного дома публикуется общая информация о данном объекте, что очень полезно для тех, кто рассматривает покупку квартиры.

Однако, поскольку это анонимный форум, часто бывают случаи, когда публикуются неподтвержденные клеветнические заметки, которые могут оказать большое влияние на продажи квартир и финансовые показатели продавцов.

Определение автора статей и постов, содержащих клевету и оскорбления

К сожалению, встречаются не только полезные статьи, но и такие, которые клеветнически описывают продавцов как “занимающихся мошенничеством по схеме знакомств” или “черные компании, занимающиеся мошенничеством”.

Возможным решением проблемы с такими вредоносными сообщениями и клеветой может быть обращение к администрации с просьбой о удалении. Если это не работает, можно подать в суд на временное удаление статьи. Однако, даже если статья будет удалена по этим причинам, это не станет коренным решением проблемы, если вредоносные сообщения и клевета продолжат появляться.

В таких случаях необходимо определить автора поста и применить юридические меры для преследования его ответственности.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Процедура идентификации автора публикации 1: Запрос на раскрытие IP-адреса

Для идентификации автора публикации, в первую очередь, необходимо подать запрос на раскрытие информации о отправителе к сообществу жителей многоквартирного дома. Это начинается с отправки “Запроса на раскрытие информации” компании Mikuru, которая управляет сообществом жителей многоквартирного дома. В запросе на раскрытие информации необходимо указать URL (адрес) сайта, на котором были опубликованы злонамеренные сообщения или клевета, имя и адрес заявителя, а также причины, по которым требуется раскрытие информации.

IP-адрес и временная метка

В сообществе жителей многоквартирного дома можно публиковать сообщения полностью анонимно, поэтому администрация не знает имя или адрес автора определенного сообщения. Однако администрация знает “IP-адрес и временную метку” автора сообщения.

“IP-адрес” – это, по сути, информация об адресе в Интернете. Все машины, подключенные к Интернету, включая домашние компьютеры и смартфоны, имеют уникальную информацию об адресе, называемую IP-адресом. По механизму работы Интернета, без знания IP-адреса другой стороны (автора сообщения) невозможно осуществить связь.

Когда кто-то подключается к определенному сайту или делает публикацию, “временная метка”, которая является временем доступа, и IP-адрес автора записываются. Обычно администраторы сайтов записывают эти IP-адреса и временные метки. Поэтому можно попросить их “раскрыть IP-адрес и временную метку автора этого сообщения”.

Запрос на раскрытие IP-адреса и временной метки автора через временные меры

Когда подается запрос на раскрытие информации об отправителе, администратор сайта решает, соответствует ли утверждение заявителя юридическим требованиям, и принимает решение о раскрытии или нераскрытии. В некоторых случаях они могут добровольно согласиться на запрос на раскрытие, но в большинстве случаев они говорят, что “не могут согласиться на запрос на раскрытие, пока не будет вынесено официальное решение суда”, поэтому вы должны подать заявление о временных мерах на раскрытие информации об отправителе, направленной против сообщества жителей многоквартирного дома. Независимо от сообщества жителей многоквартирного дома, с точки зрения администратора сайта, человек, который написал сообщение, является важным клиентом, и с точки зрения защиты личной информации, случаи, когда они соглашаются на добровольный запрос на раскрытие информации, крайне редки.

Таким образом, это становится возможным только с использованием судебного процесса, но этот судебный процесс не является судом, а временной мерой, которая является быстрой процедурой. Суд может занять много времени, но в случае временных мер это возможно в течение 1-2 месяцев.

Если суд по временным мерам разрешает раскрытие информации, сообщество жителей многоквартирного дома немедленно раскроет IP-адрес и временную метку.

Условия раскрытия информации об отправителе

В случае нарушения прав в Интернете, согласно японскому закону о ответственности провайдеров (Provider Liability Law), можно запросить раскрытие информации об отправителе у провайдера. Однако для этого необходимо выполнение двух условий.

В статье 4 японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Provider Liability Limitation Law) указано, что можно требовать раскрытия информации об отправителе, если явно установлено, что “права были нарушены” и есть “обоснованные причины”.

Что подразумевается под “права были нарушены”

Даже если сообщение является злонамеренным и назойливым, если оно не является незаконным, нельзя утверждать, что “права были нарушены”, и нельзя требовать раскрытия информации об отправителе. Например, нельзя требовать раскрытия информации из любопытства или по неопределенным причинам, например, “я хочу знать, кто написал такое сообщение”.

В случае злонамеренных сообщений или клеветы, если они превышают допустимые пределы, высока вероятность, что можно будет обвинить отправителя в клевете или нарушении чувств чести (оскорблении). Такие действия являются незаконными и могут быть признаны незаконными действиями в гражданском праве. Статья 709 Гражданского кодекса Японии (Japanese Civil Code) гласит: “Лицо, нарушившее права другого лица или законно защищенные интересы по своей вине, обязано возместить ущерб, вызванный этим”.

На основании этих положений, а также в случае сообщества жителей многоквартирного дома, часто жалобы подаются компаниями, поэтому можно запросить раскрытие информации об отправителе, утверждая, что сообщение является клеветой или препятствием для бизнеса. Однако определение того, нарушает ли сообщение права, может быть сложным, поэтому часто требуется консультация с опытным адвокатом.

Что подразумевается под “обоснованные причины”

Для запроса на раскрытие информации об отправителе необходимы обоснованные причины для получения информации. Если неясно, для чего вы делаете запрос, информация не будет раскрыта.

В случае авторов сообщений в сообществе жителей многоквартирного дома, “обоснованные причины” могут быть признаны в следующих случаях:

• Для запроса на удаление от отправителя
• Для осуществления права на возмещение ущерба в гражданском праве
• Для определения личности лица при использовании юридических средств, таких как уголовное обвинение

В таких случаях, “обоснованные причины” могут быть признаны.

Шаг 2: Запрет на удаление логов

После того как IP-адрес и временная метка автора были раскрыты на первом шаге, можно определить провайдера, через которого автор подключается к интернету.

Затем, следующим шагом будет запрос к провайдеру о раскрытии информации о логах, а именно: “Раскройте адрес и имя человека, который подключался к этому IP-адресу в это время”. Однако, здесь возникает проблема временных ограничений.

Провайдеры обладают огромным количеством информации в логах. Мобильные операторы хранят данные десятков миллионов пользователей, а провайдеры стационарного интернета – миллионов. Поэтому провайдеры обычно удаляют логи через определенный период времени: мобильные операторы – примерно через три месяца, провайдеры стационарного интернета – примерно через год. Поэтому, если между публикацией и подачей иска проходит много времени, логи могут быть удалены.

Когда вы просите провайдера раскрыть имя и другую информацию об отправителе, вы просите о раскрытии важной личной информации, такой как адрес и имя. Поэтому, как правило, это требует обычного гражданского иска. Однако, поскольку процедура обычного гражданского иска обычно занимает несколько месяцев, необходима временная мера, запрещающая провайдеру удалять логи, чтобы предотвратить исчезновение доказательств.

Однако, в большинстве случаев, если вы уведомите провайдера, что вы обратитесь в суд с просьбой раскрыть адрес и имя, и попросите его сохранить логи на некоторое время, он согласится это сделать. Поэтому, во многих случаях, достаточно просто уведомления.

Процедура идентификации автора публикации 3: Судебное разбирательство о раскрытии информации об отправителе

После того как сохранение журнала доступа гарантировано, мы подаем иск о раскрытии информации об отправителе против провайдера, через которого был совершен доступ, требуя раскрыть информацию об отправителе, такую как «адрес, имя, адрес электронной почты» и т.д.

Провайдеры, как правило, не соглашаются на раскрытие информации об отправителе без его согласия. Если провайдер ошибочно принимает решение о раскрытии информации об отправителе, он может не только нести ответственность за возмещение ущерба отправителю, но и, в зависимости от обстоятельств, может быть привлечен к уголовной ответственности. Поэтому провайдерам необходимо быть осторожными.

Таким образом, главным вопросом этого судебного разбирательства является то, является ли очевидным, что содержание целевой публикации нарушает права истца (того, кто требует раскрытия информации).

Процедура идентификации автора публикации 4: Заявление о возмещении ущерба

Если иск будет удовлетворен, суд прикажет провайдеру, через которого была сделана публикация, раскрыть информацию о контрактном лице, использовавшемся при публикации статьи, такую как имя, адрес, адрес электронной почты и т.д.

Провайдер быстро раскроет информацию об отправителе, но когда отправитель будет идентифицирован, возникнут следующие варианты действий:

• Заставить его поклясться, что больше не будет заниматься клеветой
• Подать иск о возмещении ущерба
• Требовать возмещения понесенных расходов
• Подать уголовное заявление

Вы можете выбрать любой из вышеуказанных вариантов, и, конечно, возможно выбрать несколько вариантов сразу.

Что касается расходов, то стоимость удаления составляет около 200 000 иен в качестве аванса и около 150 000 иен в качестве вознаграждения за результат, стоимость раскрытия IP-адреса составляет от 200 000 до 300 000 иен в качестве аванса и от 150 000 до 200 000 иен в качестве вознаграждения за результат, в случае удаления и раскрытия IP-адреса аванс составляет около 300 000 иен, вознаграждение за результат – около 300 000 иен, а для раскрытия имени и адреса аванс составляет около 300 000 иен, вознаграждение за результат – около 200 000 иен, что считается “рыночной ценой”.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Вывод

Если вы столкнулись с клеветой в интернете, важно принять меры, прежде чем ущерб распространится. Обращение к адвокату с богатым опытом в области борьбы с клеветой позволит вам действовать быстро и эффективно.