Методы удаления недобросовестных отзывов о домах престарелых и учреждениях по уходу: объяснение адвоката

С приходом общества старения, спрос на уход за пожилыми людьми и дома престарелых продолжает расти, а вместе с этим увеличивается и количество компаний, входящих в бизнес по уходу за пожилыми.

Многие люди принимают решение о покупке товаров или услуг, основываясь на отзывах в интернете, и учреждения по уходу за пожилыми не являются исключением. Эффект от рекламы через отзывы велик, но, с другой стороны, многие страдают от негативных отзывов, таких как клевета.

В этот раз мы объясним, как удалить злонамеренные отзывы о домах престарелых и учреждениях по уходу за пожилыми для операторов этих учреждений.

Тенденция к увеличению числа учреждений для ухода и домов престарелых

Среди учреждений для ухода и домов престарелых, особенно увеличивается число специальных домов престарелых, управляемых местными общественными организациями и социальными благотворительными учреждениями. В 2012 году (Год Хэйсей 24) было 6,590 таких учреждений, а к 2016 году (Год Хэйсей 28) их число увеличилось до 7,705. Специальные дома престарелых являются государственными учреждениями, и стоимость их использования ниже, чем в платных домах престарелых, поэтому считается, что многие люди хотят воспользоваться их услугами. Однако, несмотря на желание поселиться, число людей, которые не могут попасть в учреждение из-за нехватки мест, составляет около 300 тысяч по состоянию на апрель 2019 года (Год Рейва 1).

Обзор результатов исследования Министерства здравоохранения, труда и благосостояния Японии

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Важность отзывов

При выборе учреждения для ухода за пожилыми людьми, вы, безусловно, захотите получить как можно больше информации о его внутренней работе. Раньше многие люди предпочитали лично посещать эти учреждения, однако временные впечатления не всегда позволяют полностью понять реальную ситуацию. В результате, после поступления в учреждение, многие люди испытывают разочарование, заявляя: “Это не то, что я ожидал!”

В этом контексте, проверка отзывов в интернете становится эффективным способом получения подробной информации. Вы можете посетить специализированные сайты с отзывами о учреждениях для ухода, такие как “Японский уход за пожилыми” или “Карта домов престарелых в Японии”, ввести название интересующего вас учреждения и прочитать отзывы его пользователей.

Качество услуг по уходу за пожилыми людьми не всегда можно оценить только по цифрам. Поэтому очень важно учитывать мнение тех, кто уже пользовался этими услугами. Проверка отзывов перед поступлением в учреждение становится все более распространенной практикой.

Важность мер по борьбе с репутационным риском

Например, если есть хорошие отзывы, такие как “Я восстановился после реабилитации в этом учреждении” или “Персонал ухода был внимательным”, вы, вероятно, захотите рассмотреть возможность использования услуг.

С другой стороны, если есть плохие отзывы, есть риск, что клиенты откажутся от услуг, думая: “Это учреждение имеет плохую репутацию, поэтому я откажусь”. В управлении учреждениями по уходу, меры по борьбе с репутационным риском очень важны.

Уход тесно связан с приватностью клиентов, и обычно обслуживание осуществляется на один-на-один основе, и только немногие люди знают, какие действия были предприняты.

В такой закрытой среде, важным становится доверительное отношение между клиентами, их семьями и учреждением. Если не удается установить надежные отношения доверия, могут возникнуть недоразумения, и существует риск, что в интернете будут размещены негативные отзывы.

Например, может быть случай, когда родственник с обидой пишет в интернете негативный отзыв вроде “Учреждение ХХХ – это кошмар! Из-за того, что персонал прогуливал, произошла авария”, после того как клиент с деменцией упал, пытаясь встать из инвалидного кресла. Люди, которые видят такие отзывы, получают плохое впечатление об учреждении.

Если плохие отзывы распространяются, количество клиентов уменьшается, учреждение может столкнуться с трудностями в управлении, и в худшем случае может обанкротиться. Необходимо быстро реагировать на негативные отзывы.

Как удалить негативные отзывы

На сайте “Правда о пожилых людях”, указано, что отзывы, нарушающие руководящие принципы, могут быть удалены по усмотрению администрации. Однако, это не означает, что они будут реагировать на все случаи. В этой главе мы объясним, как надежно удалить злонамеренные отзывы и на что следует обратить внимание.

Запрос на удаление на основании незаконности

Вы подаете в суд запрос на удаление на основании незаконности. Когда вы хотите удалить негативные сообщения в Интернете, обычно вы утверждаете, что это клевета. Вы утверждаете, что “это сообщение нарушает мое право на репутацию, и я хочу, чтобы его удалили”. Требования для установления клеветы включают следующие три пункта:

1. Открыто
2. Представление фактов
3. Порочащее честь и достоинство лица (организации)

“Открыто” означает “неопределенное множество”, и сообщения в открытом доступе в Интернете признаются “выражением для неопределенного множества”.

Что касается “фактов”, то, например, отзыв вроде “сотрудники недружелюбны” является лишь “мнением” отдельного человека и может восприниматься по-разному разными людьми, и, возможно, не соответствует “фактам”, о которых говорится здесь.

С другой стороны, если отзыв гласит “это учреждение скрыло инцидент”, то при наличии четких доказательств это будет соответствовать “фактам”, но простое указание “фактов” не образует клевету. Сайты с отзывами существуют как место для публикации таких сообщений и являются эффективным средством коммуникации для устранения информационного разрыва между потребителями и компаниями. Необходимо судить о незаконности, учитывая интересы обеих сторон в зависимости от обстоятельств. Ситуации, когда незаконность не устанавливается на основании определенных обстоятельств, называются “основаниями для отклонения незаконности”.

Так как сложно судить о таких вопросах без знания законодательства, рекомендуется обратиться к специализированному адвокату.

Запрос на удаление по временному решению

Временное решение – это простая судебная процедура. По сравнению с подачей иска, это позволяет быстро удалить отзывы. Если злонамеренные отзывы остаются опубликованными, существует риск распространения ущерба от слухов. Чтобы минимизировать ущерб, необходима быстрая процедура.

Вы обращаетесь в суд с просьбой “вынести временное решение о удалении злонамеренных отзывов”. Если решение будет вынесено, то, поскольку это решение суда, в большинстве случаев сайты с отзывами также соглашаются на удаление.

Однако, процедура временного решения, как и обычный судебный процесс, требует юридического утверждения и признания необходимости процедуры судом. Поскольку такие утверждения требуют высокой степени профессионализма, рекомендуется обратиться к профессиональному адвокату.

Также возможно определение автора публикации

Временное решение также позволяет произвести процедуру определения автора публикации.

В случае определения автора, сначала вы делаете запрос на раскрытие IP-адреса сайту, затем определяете провайдера и делаете запрос на раскрытие информации об отправителе. Обратите внимание, что процедура становится более сложной по сравнению с удалением.

Подробности процедуры описаны в этой статье.

Вывод

В обществе с возрастающим числом пожилых людей, количество учреждений для ухода и домов престарелых увеличивается. Многие люди при выборе таких учреждений ориентируются на отзывы в интернете. Отрицательные отзывы, размещенные и распространенные в сети, могут негативно повлиять на репутацию учреждения и его финансовое состояние.

Для надежного удаления злонамеренных отзывов обычно используется процедура временных мер, подача заявления в суд. Этот процесс требует юридического обоснования и доказательств, и без соответствующих знаний и опыта его сложно выполнить.

Рекомендуем обратиться к специализированному адвокату, прежде чем ущерб станет более значительным.