Методы идентификации авторов отзывов на 'Японском сайте Tabelog' и средняя стоимость услуг адвоката

Многие из вас, возможно, использовали «Табэлог» (Японский ресторанный гид) для поиска вкусных ресторанов поблизости, не так ли? Пятизвездочная оценка и отзывы пользователей играют большую роль в выборе того, стоит ли посещать ресторан или нет. С точки зрения ресторана, приятно получать положительные отзывы, но также необходимо учитывать риск получения отзывов, содержащих клевету и оскорбления.

В этот раз мы расскажем о способах идентификации авторов отзывов, содержащих клевету и оскорбления на «Табэлог», а также о средней стоимости таких услуг.

Что такое Tabelog?

“Tabelog” – это крупнейший в Японии гастрономический сайт, созданный под девизом “Выбор ресторана без ошибок”. В случае ресторанов, если вы полагаетесь только на официальный сайт заведения, часто случается, что после посещения вы чувствуете, что “это не то, что я ожидал!”. Tabelog существенно снизил этот разрыв, характерный для ресторанов, публикуя отзывы пользователей.

По состоянию на май 2020 года, сайт используют более 118,46 миллионов человек в месяц, на сайте размещено более 900 тысяч ресторанов, а общее количество отзывов превышает 35,1 миллиона. Благодаря такому масштабу, вы можете обнаружить скрытые знаменитые рестораны, которые не имеют своего веб-сайта.

Любой может просматривать информацию о ресторане, если он посещает сайт, но для публикации отзыва необходимо создать учетную запись. Отзывы оцениваются по пяти критериям: “еда и вкус”, “обслуживание”, “атмосфера”, “цена/качество” и “алкогольные напитки”. Также требуется описание в текстовом формате, чтобы оно могло служить руководством для других людей.

Вкусовые предпочтения отличаются у каждого человека, и естественно, что мнения о ресторане разделяются на положительные и отрицательные, поэтому мы принимаем отзывы как с хорошим, так и с плохим содержанием. Сайтом управляет компания “Kakaku.com, Inc.”

Примеры клеветы, которые могут произойти на сайте Tabelog

На сайте Tabelog допускаются отрицательные отзывы, поэтому можно сказать, что это сайт с высоким риском возникновения клеветы. Например, можно представить следующие отзывы.

Клевета на обслуживающий персонал, такой как отношение к клиентам

• Отношение работника по имени ХХ было ужасным
• Сотрудники этого ресторана едят оставленную клиентами еду за их спиной
• Шеф-повар – трехкратный преступник
• Сотрудники – китайцы, поэтому плохое обслуживание неизбежно

Клевета на качество блюд

• Нет смысла тратить деньги на такой невкусный ресторан
• Они используют много химических приправ

Клевета на гигиену ресторана

• Вокруг стола летали мухи
• Если вы едите мясо из этого ресторана, у вас обязательно будет болеть живот. Возможно, они используют испорченное мясо

Клевета, связанная с личными претензиями или проблемами

• Они перепутали мой счет с счетом другого клиента
• Я потерял кошелек и не смог его найти. Он, безусловно, был украден

Если появляются такие отзывы, для ресторана это может стать большой проблемой. Возможно, люди станут избегать его, и продажи могут снизиться.

Возможные меры – это “запрос на удаление отзыва” или “идентификация автора отзыва”. Если вы определите автора, вы больше не будете подвергаться вреду от этого человека, что является эффективным способом решения проблемы.

Ниже мы подробно объясним процедуру идентификации автора.

Процедура идентификации автора публикации 1: Запрос на раскрытие IP-адреса

Что такое IP-адрес

Первым шагом будет подача запроса на раскрытие IP-адреса устройства, с которого была сделана публикация, компании Kakaku.com, которая управляет сайтом Tabelog. IP-адрес – это идентификационный номер, присвоенный каждому компьютеру, подключенному к Интернету. Он выполняет роль адреса в Интернете.

Необходимость раскрытия IP-адреса обусловлена тем, что Kakaku.com не обладает личной информацией автора публикации, такой как адрес или имя.

Для публикации отзыва на Tabelog необходима регистрация, но поскольку она осуществляется в связке с внешними инструментами, такими как Twitter, Facebook, LINE и другие социальные сети, ввод личной информации при регистрации не является обязательным.

Поэтому первым шагом является получение IP-адреса для идентификации устройства, с которого был сделан отзыв, содержащий клевету.

Запрос на раскрытие IP-адреса автора публикации через процедуру временных мер

При подаче запроса на раскрытие IP-адреса необходимо провести судебное разбирательство. Это разбирательство не является судом, а использует процедуру, называемую временными мерами. Процедура временных мер быстрее суда и обычно занимает от 1 до 2 месяцев для получения приказа от суда. Поскольку репутационный ущерб может распространяться, пока отзыв остается на сайте, процедура временных мер является более подходящей, чем суд.

Несмотря на то, что это не суд, для того чтобы временные меры были одобрены, необходимо юридическое обсуждение, поэтому рекомендуется обратиться к профессионалу в области права, адвокату. Средняя стоимость услуг адвоката для временных мер составляет:

За раскрытие IP-адреса, предоплата составляет около 200-300 тысяч иен, а вознаграждение за результат – около 150-200 тысяч иен

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Поскольку это процедура через суд, она не может быть полностью оплачена по результату. Кроме того, средняя стоимость услуг в случае, если вы также просите удалить отзыв, составляет:

За удаление и раскрытие IP-адреса, предоплата составляет около 300 тысяч иен, а вознаграждение за результат – около 300 тысяч иен

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Однако стоимость может варьироваться в зависимости от объема и содержания публикации, поэтому эти данные следует рассматривать только как ориентиры.

Необходимость доказательства и подтверждения незаконности публикации

Для получения временного приказа необходимо доказать и подтвердить, что публикация является незаконной.

С другой стороны, при подаче заявления на удаление отзыва, если вы докажете и подтвердите нарушение правил сайта, помимо незаконности, удаление может быть успешным. В этом случае вы подаете заявление на удаление напрямую на сайт, не обращаясь в суд.

Например, в правилах Tabelog указано, что “запрещены публикации, которые могут негативно повлиять на ресторан и содержат информацию, подтверждение которой затруднено”. Поэтому, если вы цитируете это правило, есть большая вероятность, что публикация, основанная на предположении, что “используется много химических приправ”, будет удалена. Кроме того, есть правило, которое гласит: “Запрещено критиковать, осуждать или высмеивать других пользователей, независимо от того, определены они или нет, даже если это субъективное мнение, и идентифицировать персонал ресторана”. Поэтому отзыв, в котором говорится, что “отношение работника по имени ХХ было ужасным”, является содержанием, которое идентифицирует конкретного человека, и есть большая вероятность, что он будет удален.

Конечно, даже если вы доказали незаконность, сайт, вероятно, согласится на удаление без обращения в суд.

Подробнее о подаче заявления на удаление отзыва на Tabelog вы можете прочитать в этой статье.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Кроме того, было подано множество исков о удалении отзывов, направленных против Tabelog. Если вы хотите узнать подробности о конкретных случаях, прочтите эту статью.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

В случае идентификации автора публикации, доказательство и подтверждение нарушения правил сайта недостаточно, и необходимо доказать незаконность. Чтобы доказать незаконность, необходимо обсудить причины, по которым можно считать эту публикацию незаконной, и представить доказательства, подтверждающие это. Это утверждение трудно сделать для непрофессионала, поэтому вы должны обратиться к адвокату, специализирующемуся на клевете в Интернете.

Процедура идентификации автора публикации 2: Запрет на удаление логов

Если у вас есть IP-адрес, вы можете определить провайдера, который предоставил интернет-соединение этому устройству. Например, это может быть NTT для стационарных линий или Docomo для мобильных линий. Эти логи используются для идентификации личной информации автора публикации, но провайдеры не хранят эти логи вечно. В частности, для мобильных линий, в зависимости от компании, логи удаляются примерно через 3 месяца.

Если логи удаляются, становится невозможно определить личную информацию, поэтому необходимо предпринять временные меры, требуя от провайдера “не удалять логи”.

Однако, во многих случаях достаточно просто отправить уведомление провайдеру, что “мы собираемся подать иск о раскрытии информации об авторе публикации, поэтому, пожалуйста, сохраните логи”, без обращения в суд. Стоимость услуг адвоката для этого уведомления обычно составляет около 100 000 иен.

У Tabelog также есть мобильное приложение. Предполагается, что многие люди используют его, чтобы открыть приложение на своем смартфоне на улице и искать вкусные рестораны. Как уже упоминалось, в случае мобильных линий логи удаляются довольно быстро, поэтому было бы мудро отправить уведомление заранее.

Процедура идентификации автора публикации №3: Запрос на раскрытие имени и адреса

После успешного сохранения лога, мы подаем иск к провайдеру с требованием раскрыть имя и адрес автора публикации (точнее, подписчика линии). В случае запроса на раскрытие имени и адреса, необходимо подать иск, а не временные меры. Информация, такая как адрес и имя, является важной личной информацией, поэтому также необходимо защищать права на приватность автора публикации.

Например, даже если содержание утверждает, что “изобильно используются химические приправы”, если это факт, то требование защиты приватности автора публикации может превысить, и вероятность нарушения чести и достоинства может быть низкой. Стоимость услуг адвоката в этом случае, как правило, составляет:

Плата за услуги составляет около 300 000 иен, вознаграждение за результат – около 200 000 иен

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

как сообщается.

Шаг 4 для идентификации автора публикации: требование о возмещении ущерба

Если вы выиграли судебный процесс на шаге 3, вы сможете получить информацию об авторе публикации. Теперь, когда вы смогли идентифицировать автора, вы также можете требовать возмещения ущерба от него. Вы можете требовать возмещения расходов, связанных с обращением к адвокату, таких как оплата за исследование, а также компенсации за реальный ущерб, причиненный в результате негативного общественного мнения. В частности, рестораны и другие предприятия общественного питания часто подвержены влиянию отзывов, поэтому вероятность возникновения финансового ущерба, такого как снижение продаж, довольно высока. Поэтому ситуации, когда стоит рассмотреть возможность требования возмещения ущерба, не так уж и редки.

Если вы получите достаточную сумму компенсации, вы сможете возместить все расходы, связанные с обращением к адвокату. Однако неизвестно, сможете ли вы получить такую сумму, и вообще возможно, что требование о возмещении ущерба не будет признано.

Весь этот процесс, как минимум, обойдется вам в 1 миллион иен (около 9 000 долларов) на адвокатские услуги. Получить компенсацию в таком размере не так уж и просто, и вероятность того, что в итоге вы понесете убытки, не так уж и мала. Пожалуйста, учтите это.

Итог

Мы рассмотрели методы идентификации авторов отзывов на сайте “Табэлог” (Японский сайт отзывов о ресторанах) и среднюю стоимость услуг адвоката. Для определения автора клеветнического отзыва необходимо выполнить три процедуры: временные меры по раскрытию IP-адреса, уведомление о запрете удаления логов и запрос на раскрытие имени и адреса провайдера. Кроме того, если вы хотите требовать компенсации за ущерб, вам также придется подать иск о возмещении ущерба.

Поскольку требуется несколько судебных процедур, мы рекомендуем обратиться к профессионалу в области права – адвокату, когда вы будете проходить эти процедуры.