Основные моменты при создании условий использования веб-сервисов и прочего (Часть вторая)

Создание и публикация условий использования является общепринятой практикой для сервисов в интернете, таких как социальные сети или онлайн-игры. Некоторые при запуске нового веб-сервиса могут модифицировать условия использования других компаний, однако каждый веб-сервис имеет свои особенности. Если вы создаете условия использования, просто используя условия другой компании, вы можете столкнуться с непредвиденными убытками из-за жалоб пользователей. В этой статье мы расскажем о методах создания условий использования и о том, на что следует обратить внимание при их создании.

Что такое условия использования

“Условия использования” – это документ, в котором оператор веб-сервиса публикует правила использования своего сервиса. Условия использования создаются для многих видов бизнеса, но в большинстве случаев они создаются для сервисов, предоставляемых в интернете, таких как веб-сервисы и социальные сети. Оператор сервиса создает условия использования, и когда пользователь соглашается с этими условиями и начинает использовать сервис, между оператором веб-сервиса и пользователем заключается договор на основе этих условий использования.

Подробнее о ключевых моментах при создании условий использования веб-сервиса мы рассказываем в следующей статье.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Основные моменты при создании условий использования

Когда возникает необходимость в создании условий использования, вы можете обратиться к образцам или шаблонам. Однако, условия использования представляют собой контент договора между поставщиком услуг и пользователем, связанным с веб-сервисом и т.д., поэтому конкретное содержание условий использования отличается для каждого веб-сервиса.

Ниже мы рассмотрим особенности, на которые стоит обратить внимание при создании условий использования.

Положение о приостановке предоставляемых услуг

В случае веб-сервисов, предполагается, что может возникнуть необходимость прерывания или остановки услуг в случае каких-либо проблем с сервером или когда требуется обычное обслуживание.

Если пользователь зарегистрирован на платной основе, то взамен оплаты он получает возможность использования веб-сайта. Следовательно, если пользователь не может использовать веб-сайт, он может потребовать возврата оплаты. Поэтому важно, чтобы в условиях использования было указано, что компания-оператор веб-сайта может по своему усмотрению приостановить или прервать предоставление услуг.

Однако, безусловно, важно, чтобы прерывание или остановка услуг не продолжались длительное время. Кроме того, в отношении таких вещей, как обслуживание, которое можно заранее запланировать, необходимо учитывать, например, проведение его в ночное время, когда пользователей меньше.

Положения о принадлежности прав на авторские права и другие права на контент

В случаях, когда пользователи публикуют контент, не всегда легко предотвратить включение контента, нарушающего права третьих лиц. Однако, если контент, нарушающий права, остается, существует риск, что оператор веб-сервиса может столкнуться с юридическими мерами от реального владельца прав, включая подачу исков. Чтобы минимизировать такой риск, в условиях использования может быть предусмотрено требование к пользователю подтвердить, что контент, который он публикует, не нарушает права третьих лиц.

Также важны положения об авторских правах на контент, который пользователь публикует. По умолчанию, авторские права на опубликованный контент принадлежат пользователю, который создал этот контент. Следовательно, если в условиях использования ничего не указано, авторские права на опубликованный контент не переходят к оператору веб-сервиса, и свободное использование не разрешается.

Поэтому, чтобы оператор веб-сервиса мог свободно использовать контент, опубликованный пользователем, в теории, ему необходимо ⓐ получить от пользователя права на авторские права и т.д., или ⓑ получить бесплатное разрешение от пользователя на свободное использование контента.

Хотя выбор варианта ⓐ выгоднее для оператора веб-сервиса, для пользователя это может быть сложно, поскольку он не сможет использовать контент, который он сам опубликовал. Поэтому в большинстве условий использования веб-сервисов, как правило, предусмотрено, что, сохраняя авторские права у пользователя, оператор веб-сервиса может свободно использовать контент бесплатно, как в варианте ⓑ.

Положения о отмене регистрации пользователя

Если в условиях использования не указаны конкретные меры против пользователей, нарушивших запретные действия, то для оператора веб-сервиса единственными возможными действиями становятся расторжение контракта или требование компенсации ущерба на основании Гражданского кодекса в качестве ответственности за неисполнение обязательств. Расторжение контракта не всегда является реальным, поскольку оно может быть недопустимо в случае незначительных нарушений, а если подать иск о возмещении ущерба, это может привести к проблемам, таким как необходимость вести судебные разбирательства и риск для репутации сервиса. В любом случае, это не лучший способ разрешения споров.

Кроме того, часто бывает так, что пользователи, нарушающие условия использования, являются самыми активными и желательными для продолжения использования сервиса, поэтому прекращение предоставления услуг из-за незначительных нарушений не является хорошим решением для оператора. По этой причине обычно в условиях использования устанавливаются специальные меры, отличные от правил Гражданского кодекса. Конкретно, существуют примеры положений, которые позволяют гибко реагировать, например, предусматривающие временное приостановление использования сервиса, а затем отмену регистрации в зависимости от обстоятельств.

Положения об освобождении от ответственности и компенсации ущерба для предпринимателей

В веб-сервисах, предоставляющих контент, обычно запрещается распространение загруженного пользователем контента третьим лицам или его публикация в Интернете без разрешения. Если пользователь нарушает эти запреты, предприниматель может подвергнуться риску юридической ответственности, включая ответственность за компенсацию ущерба лицам, утверждающим о нарушении своих прав. В отношении компенсации ущерба на основании нарушения прав, даже если в условиях использования нет соответствующего положения, можно подать иск на основании Гражданского кодекса (Японский Гражданский кодекс).

Однако, определение в условиях использования случаев, когда может быть предъявлен иск о компенсации ущерба, само по себе является сдерживающим фактором для пользователей. Кроме того, если установлены штрафные санкции для случаев, когда сложно доказать размер ущерба, необходимо ясно указать это в условиях использования.

С другой стороны, общепринято включать в условия использования положения об освобождении от ответственности со стороны предпринимателя. В Законе о потребительских контрактах (Японский Закон о потребительских контрактах) положения, освобождающие предпринимателя от ответственности за ущерб на основании нарушения контракта, или специальные условия, освобождающие предпринимателя от части ответственности за ущерб в случае умышленного или грубого нарушения, признаются недействительными. Поэтому положения, устанавливающие освобождение предпринимателя от любой ответственности, могут быть признаны недействительными. Если это так, то вопрос о том, какие положения следует включить в условия использования относительно ответственности оператора веб-сервиса, является очень важной проблемой.

В частности, в отношении предоставления веб-сервисов, по своей природе, может случиться так, что пользователю причиняется большой ущерб без всякого намерения. Если в этом случае весь ущерб должен быть возмещен оператором веб-сервиса, оператор может столкнуться с большими долгами. Поэтому, чтобы исключить такой риск, эффективно установить в условиях использования верхний предел суммы компенсации ущерба, которую должен возместить оператор веб-сервиса.

Положения о сроке действия условий использования

Обычно устанавливаются положения о сроке действия условий использования, применяемых между пользователями и предприятиями. В общем случае, срок действия условий использования начинается с момента регистрации пользователя на основании этих условий и продолжается до дня, когда регистрация пользователя аннулируется из-за отказа от участия или других обстоятельств, или до дня прекращения предоставления самого сервиса. Кроме того, возможно установление определенного срока, например, одного года, при условии, что контракт автоматически продлевается, если от обеих сторон не поступает особого заявления о намерении его прекратить.

Как определить срок действия зависит от того, хочет ли компания-оператор веб-сервиса пересматривать регистрацию пользователей через определенные промежутки времени. Если оператор веб-сервиса хочет пересматривать регистрацию через определенные промежутки времени по своему усмотрению, то целесообразно установить определенный срок и предусмотреть автоматическое продление, если от обеих сторон не поступает заявления о намерении его прекратить.

Положения о передаче статуса в случае продажи бизнеса, слияния и т.д.

Если зарегистрированный пользователь может свободно передавать свой контрактный статус на основании условий использования, это может вызвать неудобства для бизнеса с точки зрения управления. Согласно Японскому Гражданскому кодексу (Japanese Civil Code), считается, что для передачи контрактного статуса требуется согласие контрактной стороны, однако обычно это также указывается в условиях использования для большей уверенности. С другой стороны, для операторов веб-сервисов может потребоваться изменить оператора сервиса в связи с необходимостью ведения бизнеса, такой как слияние или продажа бизнеса. В этом случае, получение согласия от каждого пользователя может быть особенно трудоемким.

Поэтому, когда оператор веб-сервиса проводит продажу бизнеса, слияние и т.д., рекомендуется указать в условиях использования, что оператор веб-сервиса может свободно передать свой контрактный статус получателю, и что пользователи соглашаются на передачу своего контрактного статуса в общем порядке.

Положения о применимом праве и юрисдикции в случае возникновения споров

В процессе управления веб-сервисом могут возникнуть споры между вами и пользователями, которые в конечном итоге могут привести к судебному разбирательству. Поскольку пользователи веб-сервиса могут находиться не только в Японии, но и в любой точке мира, возникает вопрос о том, будет ли применяться японское право и будет ли спор разрешаться в японском суде в случае возникновения спора с пользователями, проживающими за рубежом.

Поэтому необходимо включить в условия использования положения о применимом праве и исключительной юрисдикции в случае эскалации спора. Кроме того, вопрос юрисдикции также важен в случае судебных разбирательств с пользователями внутри Японии. Это связано с тем, что если юрисдикция не определена, то по умолчанию судом, имеющим юрисдикцию, становится суд по месту жительства ответчика.

Обычно содержание положений о применимом праве и єрисдикции основывается на местонахождении головного офиса оператора веб-сервиса. Например, если головной офис находится в Токио, то применимым правом становится японское право, а исключительной юрисдикцией – Токийский окружной суд или Токийский простой суд.

Заключение

Содержание условий использования может значительно влиять на исход разрешения споров, даже в схожих случаях. Поэтому важно создать соответствующие условия использования, которые соответствуют содержанию веб-сервисов, предоставляемых вашей компанией. Чтобы определить, какие условия следует установить, необходимо проанализировать ситуации, которые могут возникнуть в качестве проблем с пользователями. Для того чтобы сделать такое решение правильно, рекомендуется обратиться к адвокату, имеющему богатый опыт консультаций с IT-компаниями.