Hur man tar bort recensioner på minimo（ミニモ）

På skönhets- och frisörsalonger, ögonfransförlängningssalonger, nagelsalonger, skönhetssalonger och avslappningsspecialiserade bokningstjänstwebbplatser och appar som minimo (ミニモ) kan du direkt boka salongspersonal online. På minimo (ミニモ) finns det också en funktion där du kan posta recensioner om tjänsterna som utförts av salongspersonalen, men det finns fall där negativa inlägg görs, till exempel “Jag blev tvingad att köpa hårvårdsprodukter av frisören” eller “Jag fick hälsoproblem”. I sådana fall finns det en risk att användare kommer att se negativa inlägg när de gör en Google-sökning med salongens namn eller personalens namn. Om det finns negativa inlägg om ditt företag på minimo (ミニモ), vilka åtgärder bör du vidta för att ta bort sådana inlägg? Och i vilka fall bör du rådfråga en advokat?

Vad är minimo（ミニモ）?

Som nämnt ovan, på bokningstjänsten minimo（ミニモ） kan du posta och kolla på recensioner av salonger och personal. Dessutom kan recensioner på minimo（ミニモ） ses inte bara via sökmotorer, utan också från mobilappar. Genom att installera minimo（ミニモ） gratis app på din mobil, kan du kolla på recensioner av skönhetssalonger och andra salonger som du är intresserad av. Därför, om negativa recensioner postas på minimo（ミニモ）, finns det en risk att användare av minimo（ミニモ）, eller användare som söker efter skönhetssalonger och nagelsalonger etc. via sökmotorer, kommer att se dessa recensioner och undvika att boka.

Vad är negativa recensioner som postas på minimo（ミニモ）?

När du söker efter salonger som skönhetssalonger på minimo（ミニモ）, kan du kontrollera atmosfären i skönhetssalongen och tillfredsställelsen med behandlingen genom recensioner, men ibland kan oväntade förtal postas. Här är några exempel på negativa recensioner.

Recensioner som säger “Jag blev tvingad att köpa hårvårdsprodukter av frisören”

Detta är ett inlägg som säger att frisören tvingade dem att köpa hårvårdsprodukter genom att skrämma dem med uttalanden som “Om du har den här typen av hår, kommer det att bli ett stort problem om du inte använder detta”.
Om sådan aggressiv försäljning faktiskt äger rum, är inlägget legitimt, men det kan också hända att sådana inlägg görs på grund av missförstånd eller illvilja som uppstår från kommunikationsproblem med frisören. Felaktig information om att en viss skönhetssalong tvingar på försäljning bör raderas omedelbart, eftersom det kan ha en stor negativ inverkan på driften av den skönhetssalongen.

Recensioner som säger “Det fanns hälsoskador”

Det finns fall där recensioner som “Min hårbotten blev irriterad av färgämnet” postas. Sådana inlägg kan sägas vara i allmänhetens intresse om de är sanna, men det kan också hända att sådana recensioner postas trots att det finns en möjlighet att irritationen orsakades av andra faktorer hos användare med känslig hud. I sådana fall, om det sägs att “det fanns hälsoskador”, kan skönhetssalongen tänkas betrakta den recensionen som skadlig.

Grundlösa förtal och rykten, etc.

På minimo（ミニモ）, finns det fall där förtal mot den skönhetssalongen och rykten om anställda på den skönhetssalongen postas, utöver “behandlingen och atmosfären i skönhetssalongen”. Sådana inlägg bör raderas, precis som i fallet med anonyma forum som 5ch (tidigare 2ch).

Hur man begär borttagning vid överträdelse av recensionsriktlinjer

Om du anser att en recension på minimo (ミニモ) strider mot deras recensionsriktlinjer kan du rapportera detta via deras rapporteringsformulär och få åtgärder vidtagna av administratörerna. För att göra detta, öppna minimo (ミニモ) appen, gå till den recension du vill rapportera, tryck på “…” i övre högra hörnet, välj “Rapportera”, välj typ av överträdelse och skicka meddelandet med en beskrivning av problemet. Bilden nedan visar skärmen som dyker upp när du trycker på “Rapportera”.

Administratörerna kommer att hantera rapporten enligt deras interna riktlinjer, vilka inte är offentligt tillgängliga. Recensionsriktlinjerna för minimo (ミニモ) är som följer:

[Kriterier för olämpliga recensioner]

Uttalanden som kan leda till förtal eller ärekränkning, inklusive definitiv kritik

Inlägg som utger sig för att vara någon annan

Inlägg som bryter mot lagar och goda seder

Inlägg som kan kränka andras rättigheter

Inlägg om händelser som är svåra att verifiera och kan skada administrationen

Inlägg som inte baseras på personliga erfarenheter, som att behandlingen inte utfördes

Inlägg som går utöver subjektivitet, som att tvinga andra

Överdriven kritik, inlägg som innehåller olämpliga uttryck för publicering på webbplatsen

Inlägg utan innehåll

Andra inlägg som bedöms som olämpliga

(Från minimo (ミニモ) Vanliga frågor & Kontakt > Kunder > Appfunktioner > Recensionsfunktion > Recensionsriktlinjer)

Enligt dessa recensionsriktlinjer verkar det som att inlägg som “Jag blev tvingad att köpa hårvårdsprodukter av frisören” kan anses vara “uttalanden som kan leda till förtal eller ärekränkning, inklusive definitiv kritik”, och kan därför begäras borttagna.

Exempel på att begära borttagning på grund av olaglighet

Enligt riktlinjerna för recensioner måste man överväga förtal (kränkning av ära) när det gäller “inlägg som innehåller förtal, uttryck som kan leda till förtal, eller definitiv kritik”. Förtal kan enkelt sammanfattas som följande:

1. En specifik fråga har skrivits om
2. Informationen är negativ för företaget
3. Informationen är falsk

Om det till exempel har skrivits att “frisören tvingade mig att köpa hårvårdsprodukter”, skulle det innebära att:

1. Uttrycket “tvingade mig att köpa hårvårdsprodukter” är specifikt,
2. En sådan aggressiv försäljningstaktik är reglerad enligt lagen, och att bli betraktad som ett företag som använder sådana taktiker är skadligt för företaget,
3. Vårt företag kan rekommendera produkter när vi blir tillfrågade, men vi hotar aldrig kunder med uttryck som “det kommer att bli problem om du inte använder detta”.

Detta skulle vara argumentet. Observera att även om kraven för förtal är uppfyllda, kommer förtal inte att fastställas om följande villkor är uppfyllda:

1. Det finns en offentlig aspekt
2. Det finns en allmännyttig aspekt
3. Det är sant eller sanningslikheten kan bekräftas

Inte bara det tidigare nämnda “aggressiva försäljning”, utan även i fallet med andra förtalande inlägg och ryktesskadeinlägg, måste man överväga förtal. Men det kan vara svårt att förhandla om borttagning baserat på sådana argument och juridiska diskussioner om man inte är bekant med lagen. Att rådfråga en advokat kan ibland leda till smidig borttagning.

Detaljer om kraven för förtal och liknande finns förklarade i följande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Radering genom tillfälliga åtgärder

Om raderingsförhandlingar genom en app inte resulterar i radering, kommer vi att söka radering genom domstolen. Recensioner på minimo kan raderas genom en process som kallas tillfälliga åtgärder, snarare än genom rättegångsprocesser. En rättegång kan ta mellan 3-12 månader, och i vissa fall kan det ta år. Tillfälliga åtgärder, å andra sidan, kan ofta genomföras inom 2-3 månader från begäran till radering om du konsulterar en advokat som är kunnig inom rykteshantering.

Processen för tillfälliga åtgärder följer följande steg: ansökan om tillfälliga åtgärder → granskning (en process liknande muntlig argumentation) → betalning av säkerhet → utfärdande av tillfälliga åtgärdsorder → verkställighet. I fallet med tillfälliga åtgärder, utöver juridiska argument, krävs också bevis som stöder dessa argument. Till exempel, i fallet med “påträngande försäljning” ovan, skulle du lämna in interna manualer om produktmarknadsföring som bevis och argumentera att “Vårt företag kan rekommendera produkter när kunder frågar om dem, men vi förbjuder att tvinga kunder att köpa på ett sätt som skapar oro enligt vår manual”. Det kan dock vara mycket svårt att bevisa sådana argument utan att anlita en advokat.

Identifiering av inläggare genom tillfälliga åtgärder

I situationer där ett stort antal skadliga recensioner har publicerats (till exempel när grundlösa förtal och ryktesspridning fortsätter), kan du begära en advokat att göra en begäran om att avslöja sändarens information. En begäran om att avslöja sändarens information innebär att man begär att avslöja information som recensionsskrivarens IP-adress, namn, adress, etc. Minimo (ミニモ) skickar ett meddelande med en URL för att skriva en recension från administrativa kontoret efter behandlingen. Du kan skriva en recension genom att klicka på den URL:en. Därför kan medlemmar som har fått behandlingen posta recensioner gratis, och det finns fall där personer med negativa känslor mot företaget postar falska inlägg. I sådana fall, om du känner till information som inläggarens IP-adress, kan du ibland identifiera inläggaren. Förfarandet för att identifiera sändaren är som följer:

1. Gör en begäran om att avslöja information till innehålls-, tjänst- och leverantörer
2. Gör en tillfällig ansökan om att avslöja sändarens information
3. Identifiera den mellanliggande leverantören
4. Gör en tillfällig ansökan till den mellanliggande leverantören för att förbjuda radering av sändarens information
5. Stämning för att avslöja sändarens information
6. Identifiera sändaren baserat på domstolens dom

Genom detta förfarande, om inläggaren har identifierats, kan du begära skadestånd för advokatkostnader och kompensation som krävdes för att identifiera inläggaren. För mer information om begäran om att avslöja sändarens information, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Minimo är en praktisk webbplats och app, men det är inte ovanligt med inlägg som innebär förtal eller skada på ryktet på grund av missförstånd eller illvilja. I sådana fall kan det vara lämpligt att överväga att begära borttagning via appens kontaktformulär, eller att anlita en advokat för att ta bort inlägget eller identifiera postaren genom domstolen. Det är ofta svårt att framföra juridiska argument som förtal utan att anlita en advokat. Om du har problem med förtal eller skada på ryktet, är det viktigt att rådfråga en advokat som är kunnig inom dessa områden.