Hur man identifierar inläggare på 'Japanese Tabelog' och genomsnittliga advokatkostnader

Det finns säkert många som har använt “Tabelog” (Japanska Yelp) för att hitta goda restauranger i närheten, eller hur? Femstjärniga betyg och recensioner från användare spelar en stor roll när det gäller att välja om man ska använda en restaurang eller inte. För de restauranger som listas är det trevligt om recensionerna är positiva, men de måste också överväga risken för att förtalande recensioner postas.

Den här gången kommer vi att förklara hur man identifierar författare till förtalande recensioner på Tabelog och den genomsnittliga kostnaden för detta.

Vad är Tabelog?

Tabelog är Japans största gourmet-webbplats, med konceptet “misslyckas inte med att välja en restaurang”. När det gäller restauranger, finns det ofta fall där man känner att “det var inte vad jag tänkte!” efter att ha använt det baserat endast på restaurangens officiella hemsida. Tabelog har bidragit mycket till att minska denna klyfta som är specifik för restauranger genom att publicera användarrecensioner.

I maj 2020 (Gregorianska kalendern) användes den av mer än 118,46 miljoner människor per månad, antalet listade restauranger överstiger 900 000, och det totala antalet recensioner överstiger cirka 35,1 miljoner, vilket gör det till en enorm webbplats. Med denna skala är det också möjligt att upptäcka dolda pärlor som inte har en hemsida.

Även om vem som helst kan komma åt webbplatsen för att se restauranginformation, krävs det att skapa ett konto för att skicka in recensioner. Recensioner bedöms på fem punkter: “mat och smak”, “service”, “atmosfär”, “kostnadseffektivitet” och “alkohol och drycker”. För att vara till hjälp för andra, krävs det också att du skriver en beskrivning.

Eftersom smak varierar från person till person och det är naturligt att det finns både för- och nackdelar med restaurangrecensioner, tillåter vi både positiva och negativa kommentarer. Webbplatsen drivs av Kakaku.com, Inc.

Exempel på förtal som kan uppstå på Tabelog

På Tabelog tolereras negativa inlägg, vilket gör det till en webbplats med hög risk för förtal. Till exempel kan följande typer av recensioner övervägas.

Förtal mot personalen, såsom deras kundserviceattityd

• Personalen vid namn XX hade den värsta attityden
• Personalen på denna restaurang äter kundernas kvarlämnade mat i hemlighet
• Kocken är en tre gånger dömd brottsling
• Det är oundvikligt att personalen, som är kineser, har dålig kundservice

Förtal mot matens kvalitet

• Det är inte värt att spendera pengar på en sådan dålig restaurang
• De använder massor av kemiska smaktillsatser

Förtal om restaurangens hygienhantering

• Det fanns flugor som flög runt bordet
• Man får alltid ont i magen efter att ha ätit köttet på denna restaurang. De kanske använder ruttnat kött

Förtal relaterat till personliga klagomål eller problem

• Jag blev förväxlad med en annan kund vid betalningen
• Jag tappade min plånbok och kunde inte hitta den. Den måste ha blivit stulen

Om sådana recensioner publiceras kan det bli mycket problematiskt för restaurangen. Det kan leda till att folk undviker att använda restaurangen och att försäljningen minskar.

Möjliga åtgärder inkluderar att begära att recensionen tas bort eller att identifiera personen som skrev recensionen. Att identifiera författaren kan vara en effektiv åtgärd eftersom det förhindrar att man drabbas av samma person igen.

Nedan kommer vi att förklara i detalj hur man identifierar författaren.

Procedur för identifiering av inläggare 1: Begäran om avslöjande av IP-adress

Vad är en IP-adress?

Som ett första steg, lägger vi fram en begäran till Kakaku.com, som driver Tabelog (en japansk restaurangrecensionssajt), om att avslöja IP-adressen för den enhet som inlägget skrevs från. En IP-adress är ett identifieringsnummer som tilldelas varje dator som ansluter till internet. Det fungerar som en adress på internet.

Anledningen till att vi behöver avslöja IP-adressen är att Kakaku.com inte har personlig information som adress eller namn på personen som skrev inlägget.

För att skriva en recension på Tabelog krävs det att du registrerar dig som medlem, men eftersom det är kopplat till externa verktyg som Twitter, Facebook, LINE och andra sociala medier, är det inte nödvändigt att ange personlig information vid registrering.

Av denna anledning måste vi först få IP-adressen avslöjad för att kunna identifiera den enhet som användes för att skriva den förtalande recensionen.

Begäran om avslöjande av postarens IP-adress genom förfarandet för tillfälliga åtgärder

När du begär att en IP-adress ska avslöjas, måste du genomgå en rättslig process. Denna rättsliga process innebär inte en rättegång, utan ett förfarande för tillfälliga åtgärder. Förfarandet för tillfälliga åtgärder är snabbare än en rättegång, och normalt kommer en order att utfärdas från domstolen inom cirka 1 till 2 månader. Eftersom ryktesskador kan spridas om recensioner fortsätter att publiceras på webbplatsen, kan det sägas att det snabbare förfarandet för tillfälliga åtgärder är mer lämpligt än en rättegång.

Även om det inte är en rättegång, är juridiska argument nödvändiga för att tillfälliga åtgärder ska godkännas, så det rekommenderas att du anlitar en advokat som är en professionell inom juridik. Den genomsnittliga advokatkostnaden för tillfälliga åtgärder är,

För avslöjande av IP-adresser, är uppstartskostnaden cirka 200 000 till 300 000 yen, och framgångsavgiften är cirka 150 000 till 200 000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Eftersom det är ett förfarande genom domstolen, kan det inte vara helt framgångsbaserat. Dessutom är den genomsnittliga kostnaden för att också begära borttagning av recensioner,

För borttagning och avslöjande av IP-adresser, är uppstartskostnaden cirka 300 000 yen, och framgångsavgiften är cirka 300 000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Det sägs. Men eftersom beloppet kan variera beroende på mängden text och innehållet i inlägget, vänligen se detta som en referens.

Behovet av att bevisa och verifiera olaglighet i inlägg

För att en tillfällig förordning ska utfärdas, måste du bevisa och verifiera att inlägget är olagligt.

Å andra sidan, när du begär att en recension ska tas bort, kan det vara framgångsrikt att bevisa och verifiera att det inte bara är olagligt, utan också bryter mot webbplatsens riktlinjer. I detta fall gör du en begäran om borttagning direkt till webbplatsen utan att gå via domstolen.

Till exempel, i riktlinjerna för Tabelog (en japansk restaurangrecensionssida) står det att “inlägg om händelser som är svåra att verifiera och som kan ha en negativ inverkan på restaurangen är förbjudna”. Om du citerar denna regel, är det mycket troligt att ett inlägg som spekulerar i att “de använder massor av kemiska smaksättare” kommer att tas bort. Dessutom finns det en regel som säger “8: Även om det är subjektivt, är det förbjudet att kritisera, fördöma eller hånflina andra kunder, oavsett om de är specifika eller ospecifika, och att identifiera individuella restaurangmedarbetare”. Ett inlägg som säger “servitören XX hade den värsta attityden” är inget annat än att identifiera en individ, så det är mycket troligt att det kommer att tas bort.

Naturligtvis, även om du har bevisat att det är olagligt, kommer webbplatsen sannolikt att ta bort det utan att behöva gå till domstol.

För mer information om hur du begär att en Tabelog-recension ska tas bort, läs den här artikeln.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Det finns också många rättsfall där Tabelog har stämts för att ha begärt att inlägg ska tas bort. Om du vill veta mer om specifika fall, läs den här artikeln.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Å andra sidan, i fall där inläggaren identifieras, räcker det inte att bara bevisa och verifiera att webbplatsens regler har brutits, du måste också bevisa att det är olagligt. För att bevisa att det är olagligt, måste du argumentera för varför inlägget kan anses vara olagligt och samtidigt presentera bevis som stöder detta. Det är svårt att göra sådana påståenden på egen hand, så du bör anlita en advokat som är kunnig om nätbaserade förtal.

Steg 2 för att identifiera inläggsskaparen: Förbud mot att radera loggar

När en IP-adress erhålls, blir det klart vilken leverantör som har tillhandahållit internetanslutningen till den enheten. Till exempel, om det är en fast linje, skulle det vara NTT, och om det är en mobil linje, skulle det vara docomo, etc. Denna logg används för att identifiera personlig information om inläggsskaparen, men leverantörerna sparar inte loggarna för alltid. Speciellt för mobilnät, även om det varierar beroende på företaget, raderas loggarna efter ungefär tre månader.

När loggarna raderas, blir det omöjligt att spåra personlig information, så det är nödvändigt att utfärda en preliminär injunktion till leverantören för att förbjuda dem att radera loggarna.

Emellertid, i många fall kan du bara skicka ett meddelande som säger “Vi kommer att inleda en rättsprocess för att identifiera inläggsskaparen, så vänligen spara loggarna” utan att behöva gå via domstolen. Den genomsnittliga kostnaden för en advokat för detta meddelande beräknas vara omkring 100 000 yen.

Tabelog har också släppt en smartphone-app. Det antas att många människor öppnar appen på sina smartphones när de är ute och söker efter goda restauranger. Som nämnt tidigare, eftersom loggarna för mobilnät raderas tidigt, är det klokt att skicka ett meddelande i förväg.

Steg 3 för att identifiera inläggsskaparen: Begäran om att avslöja namn och adress

När du har lyckats spara loggen, inleder du en rättsprocess mot leverantören för att begära att inläggsskaparens (eller mer exakt, linjeabonnentens) namn och adress avslöjas. I fallet med en begäran om att avslöja namn och adress, måste du inleda en rättsprocess, inte en tillfällig åtgärd. Eftersom information som namn och adress är viktig personlig information, är det nödvändigt att skydda inläggsskaparens rätt till privatliv.

Till exempel, även om innehållet är “använder massor av kemiska kryddor”, om det är sant, är det troligt att begäran om att skydda inläggsskaparens privatliv kommer att vinna och ärekränkning kommer inte att upprättas. Den genomsnittliga advokatkostnaden i detta fall är,

en initial avgift på cirka 300 000 yen och en framgångsavgift på cirka 200 000 yen

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

det är vad som sägs.

Steg 4 för att identifiera inläggsskaparen: Skadeståndskrav

Om du vinner rättegången i steg 3 kan du få tillgång till inläggsskaparens information. Genom att identifiera inläggsskaparen blir det möjligt att kräva skadestånd från dem. Du kan kräva ersättning för kostnader som uppstått genom att anlita en advokat, som undersökningsavgifter, samt skadestånd för faktiska skador orsakade av ryktesskador. Särskilt för restauranger och andra matställen, som är starkt påverkade av kundrecensioner, är det stor sannolikhet att ekonomiska skador som minskad försäljning har uppstått. Därför är det inte ovanligt att överväga att kräva skadestånd.

Om du får tillräckligt med ersättning kan du återhämta alla kostnader som uppstått genom att anlita en advokat. Men det är inte säkert att du kan få tillbaka hela beloppet, och det är också möjligt att skadeståndskravet inte godkänns överhuvudtaget.

Det förväntas att advokatkostnaderna för hela processen kommer att vara minst 1 miljon yen. Det är inte lätt att få tillbaka detta belopp i skadestånd, och det finns en inte obetydlig risk att du i slutändan kommer att förlora pengar. Var medveten om detta.

Sammanfattning

Vi har förklarat hur man identifierar författaren till en recension på “Japanese Tabelog” och den genomsnittliga kostnaden för en advokat. För att identifiera författaren till en förtalande recension krävs tre steg: tillfällig åtgärd för att avslöja IP-adressen, meddelande om förbud mot loggborttagning och begäran om att avslöja namn och adress till internetleverantören. Dessutom, om du vill kräva skadestånd, måste du också inleda en skadeståndskravsrättegång.

Eftersom flera rättsliga förfaranden krävs, rekommenderar vi att du anlitar en advokat, en professionell inom lag, när du genomför dessa förfaranden.