Rakuten Travel'da Yorumların Nasıl Silineceği

Rakuten Travel, iç ve dış seyahat planlarını ve konaklama tesislerini arayabileceğiniz ve rezervasyon yapabileceğiniz bir sitedir. Rakuten Travel’da, oteller hakkında müşteri yorumları (müşteri sesleri) gönderebileceğiniz bir özellik de bulunmaktadır, böylece kullanıcılar bu yorumları okuyarak konaklayacakları oteli seçebilirler. Bu yorumlar arasında, “○○ otelinin personeli A, çok yetersiz” veya “△△ otelinin müdürü, ara sıra televizyonda görünüyor ama tutuklama geçmişi varmış” gibi olumsuz yorumlar da bulunabilir. Bu tür durumlarda, Google, Yahoo gibi arama motorları veya Rakuten Travel içinde otel veya tur arayan kullanıcılar, olumsuz yorumları görmek riskiyle karşı karşıya kalabilirler. Rakuten Travel’a olumsuz bir yorum yazıldığında, bu tür yorumların kaldırılmasını talep etmek gibi bir çözüm mümkün müdür? Ayrıca, hangi durumlarda bir avukata danışmalıyız?

Rakuten Travel (Japon Rakuten Seyahat) Nedir?

Rakuten Travel’da, anahtar kelimeler, haritalar ve tarihler aracılığıyla konaklayabileceğiniz otelleri, hanları, turları arayabilir ve rezervasyon yapabilirsiniz. Ayrıca, konaklama tesislerine ait müşteri yorumlarını (müşteri görüşlerini) yazabilir veya okuyabilirsiniz.
Eğer Rakuten Travel’da bir konaklama tesisine ait olumsuz bir yorum yazılmışsa, Google gibi arama motorları veya Rakuten Travel’da konaklama tesislerini veya seyahat turlarını arayan kullanıcılar, söz konusu konaklama tesisinde konaklamaktan çekinebilirler.

Rakuten Travel’da Yayınlanan Olumsuz Yorumlar Nelerdir?

Rakuten Travel’da otel veya han gibi konaklama tesislerini aradığınızda, hizmet, konum ve yemekler gibi konularda değerlendirmeleri ve yorumları okuyabilirsiniz. Bunlar arasında, iftira ve hakaret içeren olumsuz yorumlar da bulunmaktadır. Rakuten Travel’a yazılan olumsuz yorumlar nelerdir? Aşağıda, olası yorum örneklerini gösteriyoruz.

Otel Personelinin Gerçek İsimlerinin Belirtildiği Yorumlar

Bir otel konuğunun, “○○ Otel’in personeli A, hiçbir işe yaramıyor” şeklinde bir yorum yaptığı durumu düşünelim. Konuk ile otel personeli arasında bir yanılgı olabilir ve bu yanılgıya dayanarak böyle bir yorum yazılmış olabilir. Bu tür olumsuz yorumların yayınlanması, ilgili otelin konuk sayısında azalma gibi olumsuz etkiler yaratabilir.

“△△ Otel’in Müdürü, ara sıra televizyonda çıkıyor ama tutuklanma geçmişi varmış” şeklindeki Yorumlar

“△△ Otel’in müdürü, ara sıra televizyonda çıkıyor ama tutuklanma geçmişi varmış” şeklinde bir yorumun yayınlandığı durumu düşünelim. Yorum yapan kişinin yanılgısı nedeniyle, benzer bir isim veya geçmişe sahip olan ve tutuklanma geçmişi olan başka bir kişiyle karıştırılmış olabilir. Bu tür durumlarda, “△△ Otel’in müdürü, ara sıra televizyonda çıkıyor ama tutuklanma geçmişi varmış” şeklinde bir yorum yazıldığında, ilgili otel, bu yorumun etkisiyle konuk sayısında azalma gibi zararlar yaşayabilir.

Diğer, Asılsız İftira ve Dedikodu Yayma Yorumları

Rakuten Travel’da, konaklama tesislerinin memnuniyet düzeyini aşan, ilgili konaklama tesisine veya personeline yönelik iftira ve dedikodu yorumlarının yazıldığı durumlar da olabilir. Bu tür yorumlar, 5ch (eski 2ch) gibi anonim mesaj panolarındaki iftira ve dedikodu yorumları gibi silinmelidir. 5ch (eski 2ch) yorumlarının silinmesi talebi hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki makalede bulunabilir.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Rakuten Travel ‘Müşteri Yorumları’ Kullanım Şartlarına Aykırı Yorumları Nasıl Silebilirsiniz

‘Müşteri Yorumları’ kullanım şartlarına aykırı olduğunu düşündüğünüz bir yorumun yayınlandığını görürseniz, yorumun sağ altındaki ‘Uygunsuz Yorumu Bildir’ düğmesinden bildirimde bulunabilirsiniz.

‘Uygunsuz Yorumu Bildir’ düğmesine tıkladığınızda ve Rakuten Travel’a giriş yaptığınızda, aşağıdaki ekran görüntüsü belirecektir. Bu ekranın ‘Bildir’ düğmesine tıklayarak, uygunsuz yorumları bildirebilirsiniz. Ancak, üst kısımdaki uyarıya göre, bildirilen yorumların silinmesi garanti edilmez.

Rakuten Travel ‘Müşteri Yorumları’ kullanım şartlarına göre, bir gönderinin şartlara aykırı olduğu belirlendiğinde, ilgili gönderi silinebilir. Rakuten Travel ‘Müşteri Yorumları’ kullanım şartlarının 7. maddesinin 1. fıkrası uyarınca, aşağıdaki eylemler yasaklanmıştır:

(1) Konaklama veya taşıma kuruluşunun adı, oda numarası, isim veya belirli bir kişiyi tanımlayabilecek bilgileri içerenler
(2) Diğer gönderilere yönelik değerlendirmeler, eleştiriler veya görüşleri içerenler
(3) Gerçeklerden farklı olanlar
(4) Kar amaçlı reklam içerenler
(5) Yasalara veya genel ahlaka aykırı olanlar
(6) İftira, hakaret, ayrımcı ifadeler, itibar zedeleme, gizlilik ihlali, telif hakkı ihlali vb. içerenler
(7) Uygunsuz ifadeler, müstehcen ifadeler içerenler
(8) Şirketimizin uygunsuz olarak kabul ettiği diğer durumlar

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Bu kullanım şartlarına göre, yukarıdaki örnekteki “○○ Otelin personeli A, çok yetersiz” yorumu, “Konaklama veya taşıma kuruluşunun adı, oda numarası, isim veya belirli bir kişiyi tanımlayabilecek bilgileri içerenler” olarak bildirilebilir.

Yasadışı Bir Durum Nedeniyle Silme Talebinde Bulunma Durumu

Rakuten Travel ‘Müşteri Yorumları’ Kullanım Şartları Madde 7 Fıkra 1 (6) ‘İftira, hakaret, ayrımcı ifadeler, itibar zedeleme, gizlilik ihlali, telif hakkı ihlali vb. içerenler’ hakkında, itibar zedeleme (itibar hakkının ihlali) düşünülebilir. İtibar zedeleme koşulları aşağıdaki üçtür:

• Açıkça
• Bir gerçeği belirtmek
• Bir kişinin itibarını zedelemek

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, “△△ otelinin müdürü, ara sıra televizyonda görünüyor ama sanırım bir tutukluluk geçmişi var” şeklinde bir yorum yazıldığında, “△△ otelinin müdürü, ara sıra televizyonda görünüyor ama sanırım bir tutukluluk geçmişi var” şeklindeki ifade, somut bir anlam içerir ve bir otelin tutukluluk geçmişi olan bir müdürü işe aldığı düşünülürse, bu otel için dezavantajlı olacaktır. Ancak, itibar zedeleme koşulları karşılanıyor olsa bile, aşağıdaki koşullar karşılanıyorsa, itibar zedeleme oluşmaz, bu nedenle dikkatli olunmalıdır.

• Kamuoyu var
• Kamu yararı var
• Gerçek veya gerçek olabileceği kabul edilir

Yukarıdaki örnekle sınırlı olmaksızın, diğer iftira ve hakaret yorumları veya kötü niyetli söylentiler de aynı şekilde, itibar zedeleme olup olmadığı konusunda değerlendirme yapılmalıdır. Ancak, bu tür iddialar ve hukuki tartışmalara dayalı silme müzakereleri, hukuk konusunda ayrıntılı bilgiye sahip olmayanlar için zor olabilir. Geniş bilgiye sahip bir avukata danışmak, sorunsuz bir şekilde silme işlemi yapmanıza yardımcı olabilir. İtibar zedeleme koşulları hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki makalede açıklanmıştır.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Geçici Tedbirlerle Silme

Bildirim düğmesinden bildirim yapılmasına rağmen yorumun silinmemesi durumunda, silme talebinin mahkeme yoluyla yapılması gerekecektir. Rakuten Travel yorumları, dava prosedürüne gerek kalmadan, geçici tedbirler adı verilen bir prosedürle silinebilir. Davalar, sorunsuz bir şekilde ilerlese bile genellikle 3-12 ay sürer ve bazen bir yıldan fazla sürebilir. Öte yandan, geçici tedbirler, itibar zararına karşı güçlü bir avukata danışılırsa, talepten silinmeye kadar genellikle 2-3 ay sürer. Geçici tedbirlerin akışı aşağıdaki gibidir.

• Geçici tedbir talebi
• İnceleme (sözlü duruşma gibi bir prosedür)
• Teminat ödemesi
• Geçici tedbir emrinin verilmesi
• Uygulama

Geçici tedbirler durumunda, yalnızca hukuki iddialar değil, bu iddiaları destekleyen kanıtlar da gereklidir. Örneğin, yukarıdaki “△△ otelinin yöneticisi, bazen televizyonda görünüyor ama tutuklanma geçmişi olduğu söyleniyor” şeklindeki durumda,

• İlgili yöneticinin geçmişini belirten belge
• İlgili yöneticiye benzer bir isme sahip kişinin tutuklanma geçmişi olduğunu gösteren belge

gibi kanıtlar sunarak, “Otelimizin yöneticisinin tutuklanma geçmişi yoktur ve tutuklanma geçmişi olan benzer isimli bir kişiyle karıştırılma riski vardır” şeklinde bir iddia yapılır. Ancak, bu tür iddiaları ve kanıtlarını bir avukata başvurmadan yapmak çok zordur. Silme geçici tedbirleri hakkında ayrıntılı açıklamalar aşağıdaki makalede bulunabilir.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Geçici Tedbirlerle Yayın Yapanın Belirlenmesi

Yıllar boyunca temelsiz iftira ve kötü niyetli yorumların yayınlanması durumunda, bir avukata başvurarak, yayınlayanın bilgilerinin açıklanmasını talep etmek mümkündür. Yayınlayanın bilgilerinin açıklanması talebi, Japon İnternet Servis Sağlayıcıları Sorumluluk Sınırlama Yasası’nın (Provider Liability Limitation Law) 4. maddesinin 1. fıkrasına dayalı bir işlemdir. Bu işlem sayesinde, iftira ve kötü niyetli yorumların yayınlayıcısının IP adresi, ismi, adresi gibi bilgilerin açıklanması talep edilebilir. Rakuten Travel’da, iftira ve kötü niyetli yorumları önlemek için kullanım koşulları belirlenmiştir, ancak belirli bir konaklama tesisi veya personel hakkında kin besleyen kişilerin temelsiz dedikodu ve iftira yorumları yayınladığı durumlar da olabilir. Bu tür durumlarda, yayınlayıcının IP adresi gibi bilgiler bilindiğinde, yayınlayıcı belirlenebilir. Yayınlayıcının belirlenmesi işlemi aşağıdaki gibidir:

1. İçerik Servis Sağlayıcısına Bilgi Açıklama Talebi
2. Yayınlayıcının Bilgilerinin Açıklanması için Geçici Tedbir Başvurusu
3. Aracı Sağlayıcının Belirlenmesi
4. Aracı Sağlayıcıya Yayınlayıcının Bilgilerinin Silinmesinin Yasaklanması için Geçici Tedbir Başvurusu
5. Yayınlayıcının Bilgilerinin Açıklanması Talebi Davası
6. Mahkeme Kararına Dayanarak, Yayınlayıcının Belirlenmesi
   

Yukarıdaki işlemler tamamlandığında ve yayınlayıcı belirlendiğinde, yayınlayıcının belirlenmesi için gereken avukat ücretleri ve tazminatlar, yayınlayıcıdan tazminat talebi olarak talep edilebilir. Yayınlayıcının bilgilerinin açıklanması talebi hakkında ayrıntılı açıklamalar aşağıdaki makalede bulunabilir.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Özet

Rakuten Travel, konaklama tesislerini ve turları internet üzerinden arayabileceğiniz ve rezervasyon yapabileceğiniz kullanışlı bir sitedir. Ancak, yanılgılar veya kötü niyet gibi sebeplerle oluşan iftira ve kötü niyetli yorumlar veya itibar zararına uğrayan yorumların hiç olmadığı söylenemez. Bu tür kötü niyetli gönderiler için, Rakuten Travel’a ihlal bildirimi yapmak, mahkeme yoluyla kaldırma talebinde bulunmak veya gönderenin kimliğini belirleme işlemi yapmak daha iyi olabilir. İtibarınızı zedeleyen gibi hukuki iddialar, bir avukata başvurduğunuzda genellikle sorunsuz bir şekilde ilerler. İftira ve itibar zararına uğrayan yorumlarla ilgili sorunlarınız varsa, geniş bilgiye sahip bir avukata erken başvurmanız önemlidir.