Instagram'daki Şirket Hesaplarının Alevlenme Örneklerini Açıklıyoruz! Önleme ve Yanıt Stratejileri de Dahil

SNS’nin dikkat çektiği günümüzde, halkla ilişkiler ve tanıtım faaliyetlerinin bir parçası olarak Instagram hesabı oluşturan şirketlerin sayısı artmaktadır. Kolayca bilgi yayını yapabilme imkanı sunmasına rağmen, yanlış bilgi veya sorunlu ifadelerin paylaşılması durumunda, hızla “alevlenme” ve bu durumun yayılma riski bulunmaktadır ve Instagram’daki şirket hesaplarının alevlenmesi sıkça görülmektedir.

Bu makalede, Instagram’da alevlenme örneklerini sunacak ve alevlenmeyi önlemek için hangi önlemlerin alınması ve hangi davranışların sergilenmesi gerektiğini açıklayacağız.

Instagram’da Alevlenmenin Arkasındaki Sebepler

Instagram’da alevlenme, genellikle gönderilerin yayılmasıyla büyür. Yayılma işlevini üstlenen, aşağıdaki özelliklerdir.

Hashtag Özelliği

Hashtag, başında yarım çizgi “#” (sharp) bulunan anahtar kelimelerdir. Instagram’da bir gönderiye 30 hashtag eklemek mümkündür ve hashtag ile arama yaparsanız, aynı hashtag’e sahip gönderileri topluca görüntüleyebilirsiniz. Örneğin, “#kahve” araması yaparsanız, kahve ile ilgili birçok gönderi karşınıza çıkar. Hashtag ekleyerek, takip ilişkisi olmayan kişilere bile gönderiyi görüntülemeleri için teşvik edebilirsiniz.

Hashtag, bilgi yayma amacı güden şirketler için çok çekici bir özelliktir, ancak alevlendiğinde yayılmasını teşvik eder ve dikkatli olunması gerekir.

Entegrasyon Özelliği

Instagram, Twitter ve Facebook gibi diğer sosyal medya platformlarıyla entegre olabilir. Entegrasyon ayarlarını yaparsanız, Instagram’a yüklediğiniz içerik aynı anda Twitter ve Facebook’ta da görünür. Bu da kullanışlı bir özelliktir, ancak yanlış bir gönderi geniş bir alanda alevlenme riskini ve silinmesinin zor olmasını artırır.

Diğer sosyal medya platformlarına kıyasla daha düşük yayılma potansiyeli olan Instagram’da bile, yayılma potansiyeli yüksek başka bir platformda yayınlanırsa, daha fazla alevlenme riski vardır ve dikkatli olunmalıdır.

Gönderi Kolaylığı

Instagram’daki gönderi içeriği, genellikle fotoğraf ve videolardır. Bir metin düşünme ihtiyacı olmadığından, diğer sosyal medya platformlarına kıyasla daha kolay bir şekilde gönderi yapabilirsiniz. Ancak, rahatça gönderi yapabilme, uygunsuz bir gönderi yapma riskini de artırır. Özellikle, telif hakkı veya portre hakkı ihlalleri, sorun olma potansiyeli yüksek konulardır.

Hikaye Yeniden Gönderme Özelliği

Ek olarak, Instagram’da 24 saat içinde silinen gönderileri yapabileceğiniz bir “Hikaye Özelliği” bulunmaktadır. Ve hikayelerde, diğer kullanıcıların alıntı yaparak gönderi yapabileceği bir “Yeniden Gönderme Özelliği” de vardır. Twitter’daki retweet özelliğine benzer bu özellik, yayılma potansiyeli nedeniyle, alevlenmeyi hızlandırma olasılığı da vardır.

Instagram’da Yanma (Skandal) Örnekleri

Instagram’da tanınmış büyük şirketler bile skandal yaratıyor. İşte bazı somut örnekler.

İmaj Uyuşmazlığı Nedeniyle Skandal

Mobil telefon şirketi S, resmi hesabında sevimli bir köpek imajı yayınlayarak olumlu yorumlar topluyordu. Ancak, bir komedyenle işbirliği yaparak, normaldeki içeriğinden farklı, provokatif bir gönderi yaptı ve kullanıcılardan alaycı ve rahatsız edici yorumlar aldı, bu da bir skandala yol açtı. Şirket belki de yeni bir dünya görüşü sunmak istemiş olabilir, ancak önceki içerik ve atmosferle büyük bir uyuşmazlık vardı ve birçok kullanıcı rahatsız oldu.

Gizli Pazarlama Olarak Ele Alındı ve Skandal Oldu

Gıda şirketi S, ünlü bir aktrisi kullanarak, aktrisin kişisel adıyla Instagram’da gönderi yapmaya başladı. Kullanıcıların çoğu, gönderinin aktris tarafından yapıldığını düşünüyordu, ancak daha sonra şirket yetkilisi tarafından yapılan bir reklam olduğu ortaya çıktı ve bir skandal oldu. “Bu gizli pazarlama mı?” “Aldatıldık” gibi yorumlar sıkça duyuldu. Sorunun kaynağı, şirketin hesabın reklam amaçlı olduğunu açıkça belirtmemiş olmasıydı. Bu şekilde, gönderi içeriğinde bir sorun olmasa bile skandal olma potansiyeli vardır.

Zamanlama İyi Olmadığında Tepki Alır ve Skandal Olur

Cilt bakım markası L’nin imaj karakterini oynayan popüler bir model, kendi Instagram hesabında L’nin bir ürünü olan güneş kremi spreyini tanıttı ve bir skandal oldu. Skandalın nedeni, gönderinin zamanlamasının uygunsuz olmasıydı. Çünkü gönderi, 2018’de (Batı takvimine göre) Batı Japonya’da büyük bir yağmurun büyük zarar verdiği bir dönemde yapıldı. “Durumu düşünerek konuşmalısın”, “Birçok insan ölürken, şimdi söylenecek bir şey değil” gibi eleştiriler aldı. Bu tür yorumlara karşı, model “Eğer benim gönderim rahatsız ediciyse, lütfen takibi bırakın” şeklinde yanıt verdi. Bu yanıt, ateşe yağ ekledi ve skandal daha da hızlandı.

Haksız Gösterim Yapan Bir Gönderi Yaptığı İçin Skandal Oldu

Supplement satan F şirketi, Instagram’ın resmi hesabında “Kuruluğu bilinmeyen nemli bir cilt için” ürününü tanıttı ve bir skandal oldu. Çünkü, supplementler ilaç olmadığından, İlaç Kanunu’na (Japon İlaç Kanunu) göre “○○’yi çözer” gibi bir ifade kullanılamaz. Bu şekilde, İlaç Kanunu, Hediye Gösterim Kanunu (Japon Hediye Gösterim Kanunu) ve diğer haksız gösterimlere karşılık gelen gönderiler skandala yol açar.

İlgili Makale: İnternet Üzerindeki Ürünler Ne Kadar Kabul Edilebilir? Hediye Gösterim Kanunu ile Düzenlemeleri Açıklıyoruz[ja]

Instagram’da Alevlenmeyi Önleme Yöntemleri

Bu tür alevlenme örneklerinde olduğu gibi, gönderi içeriğinde ilk bakışta bir sorun olmasa bile, duruma bağlı olarak alevlenebilir. Instagram’da bir şirket hesabını yönetirken, sadece gönderi içeriğinin hukuka ve ahlaka aykırı olup olmadığına dikkat etmek yerine, çok yönlü bir bakış açısı gereklidir. İşte, Instagram’da alevlenmeyi önlemek için üç strateji.

Operasyon Kılavuzu Oluşturun

Alevlenmeyi önlemek için, gönderi kurallarını önceden belirlemek önemlidir. Instagram’ı şirket halkla ilişkileri ve reklamcılık için kullanıyorsanız, önceden bir operasyon kılavuzu belirleyin. Gönderi içeriği, zamanlama, kontrol sistemi vb. hakkında olabildiğince ayrıntılı bilgi vermenizi öneririz. Kılavuza uygun operasyonlar, yetkililerin dikkatsiz yorumlarını önler ve gönderi kalitesini garanti eder.

Ayrıca, sadece normal gönderiler değil, hikayelerin gönderilmesi hakkında da belirlemeler yapmanızı öneririz. Hikayelerin gönderilmesi 24 saat içinde silinir, ancak bu, dikkatsizliğin kolayca oluşabileceği anlamına gelir, bu yüzden dikkatli olmanız gerekmektedir.

Yorumları Kaldırma Ayarları Yapın

Feed gönderilerinde yorumları kaldırma ayarını yapmanızı da öneririz. Instagram’da, her gönderi için yorumları kapatabilirsiniz. Eleştirel yorumlar kötü bir izlenim bırakır ve kötü bir ün oluşturur, bu yüzden yorumları kaldırma ayarını yapın.

Yorumları kapatsanız bile, kullanıcılardan gelen “beğenileri” kontrol edebilirsiniz.

Gönderi İçeriğinin Doğruluğunu Kontrol Edin

Göndermeden önce, içeriğin doğruluğunu mutlaka kontrol edin. Yanlış bilgi yayınlarsanız, bu sadece şirketin marka imajını düşürür. Sosyal medya yetkililerinin, şirketin imajını taşıma sorumluluğu vardır.

Özellikle dikkat edilmesi gereken nokta, tıp ve hukuk konularıdır. Bu tür alanlarda yanlış bilgi yayarsanız, topluma verdiğiniz olumsuz etki büyük olacaktır. Ayrıca, duruma bağlı olarak, tazminat talepleri gibi yasal sorumluluklarla karşı karşıya kalabilirsiniz.

Ayrıca, prensip olarak, diğer şirketlerin veya kişilerin etkilenebileceği içeriklerin gönderilmesinden kaçınılmalı ve başka bir şirket veya kişiye atıfta bulunmak veya tanıtmak gibi durumlar söz konusu olduğunda, önceden izin alınmalıdır.

Instagram’da bir yangın başlarsa ne yapmalı?

Yukarıda belirtildiği gibi, dikkatli bir şekilde yönetilse bile, bir yangın başlama olasılığı vardır. Daha önce sorun teşkil etmeyen konular bile, zamanın değişmesiyle bir sorun olarak algılanma riski taşıdığından, yangın riskini sıfıra indirmek zordur. Yangın başladığında, önceden uygun bir müdahale yöntemi bilmeniz ve acil durum planınızı oluşturmanız önemlidir.

Yangının nedenini analiz etmek

Yangın başladığında, öncelikle yangının nedenini analiz etmek önemlidir. Yangının nedenleri, gönderinin içeriğinde bir sorun olması veya gönderi zamanlamasının uygunsuz olması gibi çeşitli durumları içerebilir. Yangının nedenini doğru bir şekilde anlamak, tekrarlanmasını önleme önlemlerini düşünmenizi sağlar.

Yangının nedenini analiz ederken, aşağıdaki noktaları kontrol etmek iyi olacaktır:

• Gönderinin içeriğinde bir sorun olup olmadığı
• Gönderi zamanlamasının uygunsuz olup olmadığı
• Gönderinin içeriğinin hukuka veya ahlaka aykırı olup olmadığı
• Gönderinin içeriğinin şirket imajına uygun olup olmadığı

Tekrarlanmasını önleme önlemlerini düşünmek

“Yangın kötüdür” demek kesinlikle doğru değildir. Eğer bir yangın başlarsa, nedenini araştırırken, tutarlı bir gelecek operasyon politikasını şirket olarak bir araya getirin ve tekrarlanmasını önleme önlemlerini düşünün. Bu, sonraki SNS operasyonlarınıza yardımcı olacaktır.

Yangının nedeninin analiz sonuçlarına dayanarak, gerekirse tekrarlanmasını önleme önlemlerini operasyon kılavuzlarına yansıtın ve ilgili kişilere tamamen bilgi verin.

İftira ve hakarete karşı hukuki önlemler düşünülmelidir

Yangın başlatan gönderiyi kaldırdıktan ve özür diledikten sonra bile, hesabınıza kötü niyetli yorumlar yapmaya devam edilebilir. İftira ve hakaret yorumları ısrarla yapılıyorsa, hukuki önlemler düşünülebilir. Yorumların kaldırılması, yorum yapan gönderinin belirlenmesi, belirlenen gönderene tazminat talebi gibi alınabilecek önlemler vardır. Özel hukuki önlemler hakkında, aşağıdaki makalelere de bakınız.

İlgili Makale: İftira ve hakaret makalelerinin kaldırılması. Dava yerine daha basit ‘geçici önlemler’ nasıl kullanılır?[ja]

İlgili Makale: Gönderen bilgilerinin açıklanması talebi nedir? Avukat, nasıl yapılacağını ve dikkat edilmesi gereken noktaları açıklıyor[ja]

Sonuç: Instagram’da Alevlenen Sorunlar İçin Avukata Danışın

Instagram, şirketlerin halkla ilişkiler ve tanıtım faaliyetlerinin bir parçası olarak dikkat çekiyor ve aktif olarak kullanılıyor. Ancak, alevlendiği durumlarda itibar zararına yol açma riski bulunmaktadır.

Hashtag gibi yayılma özelliklerinin yanı sıra, içeriğin görünürde bir problemi olmasa bile, durum veya izlenimlere bağlı olarak alevlenebileceği durumlar da vardır ve itibar zararının yayılmasını önlemek için hızlı bir şekilde müdahale etmek gerekmektedir.

Israrla iftira atılan ve itibar zararına uğrayan durumlarda, sayfa veya yorumların silinmesi için başvuruda bulunma, gönderenin belirlenmesi gibi hukuki önlemleri düşünmelisiniz.

Hukuk Büromuzun Sunduğu Çözümler

Monolith Hukuk Bürosu, özellikle IT ve hukuk alanlarında geniş deneyime sahip bir hukuk firmasıdır. Son yıllarda, internet üzerinde yayılan itibar zararları ve iftira bilgilerini göz ardı etmek ciddi zararlara yol açabilir. Büromuz, itibar zararları ve alevlenme önleme çözümleri sunmaktadır. Ayrıntılar aşağıdaki makalede belirtilmiştir.

Monolith Hukuk Bürosu’nun hizmet alanları: İtibar Zararlarına Karşı Önlemler[ja]