İnternet Üzerinden Yapılan Karalama Kampanyalarına Karşı Alınacak Temel Önlemler Nelerdir?

İtibar Zararı Nedir?

İtibar zararı, “temelsiz dedikodular nedeniyle yaşanan zarar” anlamına gelir. İtibar, toplumda çeşitli şekillerde konuşulan bir konudur, bu yüzden sadece kötü itibar değil, iyi itibar da vardır. Ancak kötü itibar, iyi itibardan daha hızlı ve daha geniş bir alana yayılır ve daha uzun süre kalıcı olur. Bu nedenle, itibar genellikle zararla ilişkilendirilir.

Toyokawa Kredi Kooperatifi Olayı

Gerçekleşmiş itibar zararı örneklerinden en ünlüsü, 1973 yılında (Gregorian takvimine göre 1973) gerçekleşen “Toyokawa Kredi Kooperatifi Olayı”dır.
8 Aralık’ta, Aichi ilindeki Kosakai kasabasında (şimdiki Toyokawa şehri) okula giden iki kız öğrenci, Toyokawa Kredi Kooperatifi’nde işe başlaması kesinleşen arkadaşları A’ya “Kredi kooperatifi tehlikeli” diye şaka yaptılar. Ancak bu şakayı ciddiye alan A, akrabası B’ye telefonla “Toyokawa Kredi Kooperatifi tehlikeli mi?” diye sordu ve bu akraba B, başka bir akraba C’ye “Toyokawa Kredi Kooperatifi tehlikeli mi?” diye sordu.
Ertesi gün, C, bir güzellik salonu işletmecisi olan D’ye “Toyokawa Kredi Kooperatifi tehlikeliymiş” dedi ve buradan itibaren dedikodu yayılmaya başladı.
11. gün, “Toyokawa Kredi Kooperatifi tehlikeli” şeklindeki kesin ifade geniş bir alanda dedikodu haline geldi ve 13. gün banka çekme panikleri başladı. Dahası, 14. gün, durumu düzeltmek için kooperatifin yayınladığı açıklama yanlış anlaşıldı ve panik daha da arttı.
Kötü niyetli olmayan bir şakanın sadece birkaç gün içinde panik yaratması ve bu iletişimin ayrıntılı sürecinin aydınlatılması nadir bir durum olduğu için, bu olay genellikle psikoloji gibi derslerde örnek olarak kullanılmıştır.

Kaiware Daikon Olayı

1996 yılında (Gregorian takvimine göre 1996) gerçekleşen “Kaiware Daikon Olayı” da hafızalarda kalan bir olaydır.
Osaka’nın Sakai şehrinde, okul yemeklerinden kaynaklanan O157 grup enfeksiyonu nedeniyle 3 kişi öldü. Sağlık Bakanlığı’nın (o dönem) epidemiyolojik neden araştırmasında, bu çocuk grubu ishali olayının kaynağının Kaiware Daikon olabileceği gazete ve televizyonlarda rapor edildi. Bunun sonucunda ortaya çıkan itibar zararı, Kaiware endüstrisine yıkıcı bir darbe vurdu ve iflas eden veya batan üreticilerin yanı sıra intihar eden üreticiler bile oldu.
Sonuçta, enfeksiyon kaynağı belirlenemedi, ancak bu itibar zararını aşmak için, o dönemin Sağlık Bakanı Naoto Kan, güvenliği tüketicilere göstermek amacıyla Kaiware Daikon yediği bir sahne televizyonda yayınlandı.

İnternet Üzerinden Yayılan Dedikodu Zararları Çağı

“Toyokawa Şehir Bankası Olayı” bir dizi koşulun tesadüfen bir araya gelmesi ve dar bir toplum içinde gerçekleşen bir dedikodu oyunuydu, “Kaiware Daikon Olayı” ise bir devlet kurumu tarafından yapılan bir açıklamanın ve gazete ve televizyonun yanlış bilgi yayması sonucu ortaya çıkan nadir bir olaydı. Her iki durumda da, bu tür olayların günlük yaşamda meydana gelme olasılığı çok yüksek değildir. Ancak, günümüzde internet üzerinden yayılan dedikodu zararları meydana gelmektedir.

İnternet Üzerinden Yayılan Dedikodu Zararları

İnternet üzerinden yayılan dedikodu zararları, internet üzerinde yayılan dedikoduların neden olduğu zararlardır. “Toyokawa Şehir Bankası Olayı” gibi bir dizi koşulun tesadüfen bir araya gelmesine gerek olmadan, “Kaiware Daikon Olayı” gibi hükümet veya devlet kurumları ve medyanın dahil olmasına gerek olmadan kolayca meydana gelebilir.
“Toyokawa Şehir Bankası Olayı”, lise öğrencisi A’nın bir şakayı ciddiye almayıp, akrabası B’ye telefonla “Toyokawa Şehir Bankası tehlikede mi?” diye sormaması durumunda meydana gelmeyebilirdi.
Ancak, günümüzde, eğer A sadece internet üzerinde “Toyokawa Şehir Bankası tehlikede mi acaba?” diye tweet atarsa, bunu gören insanlar “Toyokawa Şehir Bankası tehlikede” diye yayabilirler. “Toyokawa Şehir Bankası Olayı” panik hali oluşana kadar sadece 5 gün sürdü, ancak internet üzerinde bu süre çok daha kısa olabilir. Kötü dedikodular bir anda on binlerce, yüz binlerce, hatta milyonlarca kişiye yayılır.

İnternet Üzerinden Yayılan Dedikodu Zararları Tek Bir Kişi Tarafından Bile Oluşturulabilir

İnternet üzerinden yayılan dedikodu zararları, tek bir kişi tarafından bile oluşturulabilir. Hükümet veya devlet kurumları ve medya gibi kaynaklar olmadan da meydana gelebilir.
2003 yılı Aralık ayında, 20’li yaşlardaki bir kadın, bir tanıdığına “Saga Bankası 26. gün iflas edecek” diye bir e-posta gönderdi ve bu, zincirleme bir e-posta haline geldi ve 50 milyar yenin çekilmesine neden olan bir panik durumu oluştu. Bu kadın daha sonra kredi itibarını zedelemekle suçlandı, ancak kötü niyeti olmadığı için suçlamalar yetersiz bulundu ve dava açılmadı. Tek bir kişinin tweeti bile internet üzerinden yayılan dedikodu zararlarına neden olabilir.

Tüm Şirketler İnternet Üzerinden Yayılan Dedikodu Zararlarına Maruz Kalabilir

Dedikodular, kötü niyetli olmayan, rastgele bir tweetin tetikleyicisi olabilir ve yayılabilir.
Yazan taraf gerçeği düşünmese bile, alıcı taraf gerçek olduğunu yanılgıya düşebilir ve dedikodu yayılabilir.
Konu hakkında hiçbir bilgisi olmayan bir dışarıdan gelen dedikodu, konusunda uzman bir kişiden gelen bilgiyle karıştırılabilir ve yayılabilir.
Günümüzde, tüm şirketler internet üzerinden yayılan dedikodu zararlarına maruz kalabilir.

Şirketler ve İnternet Üzerinden Yapılan İtibar Zararları

İnternet üzerinde bir şirketin adını arattığınızda, o şirketin itibarını araştırabilirsiniz. Ürün satın alırken, Amazon, Rakuten Market veya Kakaku.com gibi platformlardaki yorumları dikkate alan birçok kişi bulunmaktadır. Dahası, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformları üzerinden kolayca bilgi yayılıyor ve yayılma eğilimi gösteriyor.
Bu tür yorumlardan elde edilen bilgiler genellikle tüketiciler tarafından güvenilir bilgi olarak kabul edilir, bu nedenle şirketlerin internet üzerindeki itibarlarına ve güvenilirliklerine dikkat etmeleri gerekmektedir.
Peki, internet üzerinden yapılan itibar zararlarına maruz kaldığında bir şirket ne tür etkilerle karşılaşır?

Satışların Düşmesi

İlk sorun, satışların düşmesidir. Bir ürünün kötü bir ünü olduğunda, o ürünü bilerek satın almak isteyen pek çok kişi olmaz. Bir restoranın yemeklerinin kötü olduğu yazılırsa, müşteri sayısı azalacaktır. İtalyan yemekleri yemeyi düşünüyorsanız ve Tabelog’da “Çalışanların tavrı kötü” yazıyorsa, yorumları koşulsuz olarak güvenmeseniz bile, gitmek istemezsiniz. Tokyo Tıp Üniversitesi’nde (Tokyo Medical University), sınav başvuruları ciddi şekilde azaldı.

İtibarın Düşmesi

İtibar zararına uğradığında, bir şirketin imajı kötüleşir ve itibarı düşer. Yıllarca inşa edilen bir şirketin itibarı, bir anda çökebilir. “Bu şirket bir karaborsa şirketi” veya “Bu olayın suçlusu olan kişinin babası yönetici” gibi dedikodular yayıldığında, bu dedikodular yanlış veya hatalı olsa bile, kolayca toparlanamaz ve büyük bir kayıp olur. Amerikan futbolu skandalı nedeniyle, Nihon Üniversitesi’nin (Nihon University) marka değeri düştü.

Finansmanın Zorlaşması

İyi bir işletme yönetimi için finansman önemlidir. Bir şirket itibar zararına uğradığında, bu durum işletme durumuyla ilgili olsa bile olmasa bile, finans kuruluşları ve yatırımcılardan güven kaybeder ve geleceği tehlikeye girer. Kredi veya yatırım almak zorlaşabilir ve iflas riski artabilir.

Çalışanların İş Motivasyonunun Azalması ve Yönetim Kuruluna Olan Güvensizliğin Artması

Bir çalışanın çalıştığı şirketin “karaborsa bir şirket” veya “ürettiği ürünler kalitesiz” gibi ifadelerle eleştirildiğini düşünün. Ayrıca, eleştiriler devam ederse, yönetim kuruluna olan güvensizlik de artar. İtibar zararının çalışanlar üzerindeki etkisi göz ardı edilemez.

İşe Alımın Zorlaşması

İş arayanlar genellikle “Job Conference” veya “Everyone’s Job Hunting Diary” gibi iş ilanlarına başvururlar. Bu tür platformlarda şirketin itibarı ve yorumlarına bakarlar, ancak burada kötü bir yorum yazıldığında, başvuranların sayısı ciddi şekilde azalır. Gerekli insan kaynaklarını sağlamak zorlaşır ve şirketin rekabet gücü düşer.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

İnternet Üzerinden Karalama Zararlarına Karşı Önlemler

İnternet üzerinden karalama zararı meydana geldiğinde, hızlı bir şekilde müdahale etmek gereklidir. “Biraz bekleyip durumu görelim” gibi düşünceler, durumu daha da kötüleştirebilir. Sorunu görmezden gelmek ve doğal olarak çözülmesini beklemek, genellikle pek mümkün olmaz. Sorunlu yorumlar veya gönderiler ne kadar uzun süre kalırsa, daha fazla kişi tarafından görülür ve diğer forumlara kopyalanabilir, özet sitelerine kopyalanabilir ve kontrolsüz bir şekilde yayılabilir. Bu nedenle, internet üzerinden karalama zararını tespit ettiğinizde, hızlı bir şekilde gönderinin silinmesi veya gönderenin belirlenmesi gibi önlemleri düşünmeniz gerekmektedir.

Yorumların Silinmesi İçin Başvuru

Karalama zararına neden olan yorumlar veya gönderiler, hızlı bir şekilde silinmelidir.
İnternet üzerindeki yorumları veya gönderileri silmek için, site yöneticisine veya yönetim şirketine silme talebinde bulunmanız gerekmektedir. İsteğe bağlı silme talep edilir ve silme reddedilirse, mahkemeye geçici tedbir talebinde bulunulur.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Gönderenin Belirlenmesi

İnternet üzerinden karalama zararı durumunda, sadece makaleyi silmek genellikle sorunu çözmez. Sadece silindiğinde, aynı türden yorumlar veya gönderiler tekrar yapılabilir. Gönderenin belirlenmesi ve duruma bağlı olarak hukuki sorumluluk yüklenmesi gerekmektedir.
Gönderenin belirlenmesi için, site yöneticisine veya yönetim şirketine gönderen bilgilerinin açıklanması talebinde bulunulur ve açıklanan bilgilerden internet servis sağlayıcısı belirlenir. Daha sonra, bu internet servis sağlayıcısına gönderen bilgilerinin açıklanması talebinde bulunulur ve gönderenin bilgileri elde edilir. İlkeler gereği, internet servis sağlayıcısının bilgileri isteğe bağlı olarak açıklaması pek mümkün olmaz, bu nedenle gönderen bilgilerinin açıklanması talebi adlı bir dava gereklidir. Eğer dava kazanılırsa, mahkeme internet servis sağlayıcısına gönderen bilgilerinin açıklanması emri verir, böylece gönderenin adresi, ismi, telefon numarası, e-posta adresi gibi bilgiler elde edilir.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Tazminat Talebinde Bulunma

Gönderen belirlendikten sonra, bu gönderene karşı, karalama zararı nedeniyle yaşanan satış düşüşü için tazminat talep edilebilir veya iftira nedeniyle manevi tazminat talep edilebilir.
Belirsiz bir sayıda kişinin erişebileceği bir yerde, bilginin doğruluğuna bakılmaksızın, başkasının itibarını zedeleyen ve değerini düşüren bilgiler, 3 yıla kadar hapis veya 500.000 yen’e kadar para cezası ile cezalandırılabilir.
İtibarın zedelenmesi ve işlerin engellenmesi suçları, yalan bilgiler yayarak itibarı zedeleyen veya işleri engelleyen durumlarda geçerlidir. Yine, 3 yıla kadar hapis veya 500.000 yen’e kadar para cezası ile cezalandırılabilir.

Bu tür gönderi silme veya gönderen belirleme gibi önlemler ve bununla ilgili prosedürleri bir bireyin gerçekleştirmesi zordur. Bu nedenle, bir avukata danışmanız ve talepte bulunmanız gerekmektedir. Kişi ve avukat dışındaki üçüncü bir tarafın silme işlemini gerçekleştirmesi, avukatlık faaliyeti olarak kabul edilir, bu nedenle dikkatli olunmalıdır.

Ayrıca, aşağıdaki makalede karalama zararı avukatlık ücretleri ve tazminat süreci hakkında yazılmıştır.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]